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Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.3T.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM0905 Disciplina: ADM0905 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 3 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 5 Prova On-Line Questão: AV22010GST02360002 (164734) 1 - Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 Pessoas, Instalações, Recursos, Material Entrada, Pessoas, Recursos, Material Recursos, Material, Grupo, Saída Pessoas, Elementos, Material, Instalação Questão: AV20111GST0236M7006 (169267) 2 - Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Objetivo Pontos da Questão: 0,5 Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para monitoramento e assim por diante. Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação). Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. Questão: AV120111GST236M067 (164749) 3 - Ao falarmos sobre os processos chaves de uma organização podemos considerar estas afirmações: I - Processos-chave são processos críticos para a qualidade. II - Estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço. III - Não são considerados como processos produtivos. Analise as afirmações acima e escolha uma das alternativas: Pontos da Questão: 0,5 Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas II e III estão corretas As alternativas I e III estão corretas. Questão: AV22010GST02360035 (164763) 4 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: Pontos da Questão: 0,5 de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orçamento. Questão: AV220111GST023618D008 (169210) 5 - Dos sete requisitos para geração de indicadores cite dois: Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 Resposta do Aluno: Gabarito: Ser importante – o que medir; Simples e claro – fácil compreensão; Baixo custo – de mensuração viável; Representativo e abrangente – passível de inferência; Rastreável e acessível – permite identificar a origem; Confiável – oferece segurança; Comparável – permite referência. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360001 (169252) 6 - Na visão da organização como sistema aberto, podemos conceituar processo como um conjunto de atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo previsto (ou um resultado desejado). A palavra chave associada a processo é: Pontos da Questão: 0,5 Planejamento Atividade Meta Transformação Questão: AV220111GST023618D005 (169207) 7 - Qual a resposta para esta definição : "é uma ferramenta para especificação, visualização, construção e documentação de artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas" Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 Resposta do Aluno: A resposta para essa definição é IDEFO. Gabarito: UML Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360157 (169220) 8 - O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de determinadas rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor sugerida para atividades críticas é: Pontos da Questão: 0,5 Verde Escuro Verde Claro Vermelho Escuro Vermelho Claro Questão: AV22010GST02360202 (169244) 9 - Os objetivos de todas as organizações são: ___(I)____ os custos de seus processos de negócios; ____(II)_____ a produção; ____(III)______ a produtividade. maximizar; reduzir. Assinale a alternativa que melhor completa os verbos das lacunas numerada: Pontos da Questão: 1 (I) melhorar; (II) reduzir ; (III) reduzir (I) melhorar; (II) reduzir ; (III) maximizar (I) maximizar; (II) reduzir ; (III) aumentar (I) reduzir; (II) aumentar ; (III) maximizar Questão: AV22010GST02360227 (169314) 10 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: “Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto – envolve as pessoas, os fornecedores, os parceiros, a comunidade, etc.” A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: Pontos da Questão: 1 Indicador de Desempenho do Processo Indicador de Qualidade Indicador de Desempenho do Produto Indicador Estratégico_1383557811.unknown _1383557819.unknown _1383557823.unknown _1383557825.unknown _1383557826.unknown _1383557824.unknown _1383557821.unknown _1383557822.unknown _1383557820.unknown _1383557815.unknown _1383557817.unknown _1383557818.unknown _1383557816.unknown _1383557813.unknown _1383557814.unknown _1383557812.unknown _1383557803.unknown _1383557807.unknown _1383557809.unknown _1383557810.unknown _1383557808.unknown _1383557805.unknown _1383557806.unknown _1383557804.unknown _1383557795.unknown _1383557799.unknown _1383557801.unknown _1383557802.unknown _1383557800.unknown _1383557797.unknown _1383557798.unknown _1383557796.unknown _1383557791.unknown _1383557793.unknown _1383557794.unknown _1383557792.unknown _1383557787.unknown _1383557789.unknown _1383557790.unknown _1383557788.unknown _1383557785.unknown _1383557786.unknown _1383557784.unknown _1383557783.unknown