A2 e A4 - DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

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A2 - DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 
● 
Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● 
Usuário GABRIEL ALMEIDA 
Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PMA - 
202020.ead-12609.01 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
Iniciado 04/10/20 04:15 
Enviado 04/10/20 04:29 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 14 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e 
que normalmente tem implicação imediata e específica em 
sua administração. Diferentemente dos componentes dos 
ambientes geral e operacional, que existem fora da 
organização, os componentes do ambiente interno são os que
estão mais facilmente perceptíveis e controláveis.” 
CERTO, Samuel C. ​et al​. ​Administração estratégica​: 
planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2010. p. 34. 
 
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, 
aponte alguns dos elementos que podem compor o ambiente 
interno. 
 
● 
Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​Trabalhadores, administradores, 
conhecimentos gerados, cultura 
organizacional, tecnologia, estrutura 
organizacional e instalações físicas. 
Resposta 
Correta: 
 ​Trabalhadores, administradores, 
conhecimentos gerados, cultura 
organizacional, tecnologia, estrutura 
organizacional e instalações físicas. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. O ambiente interno é 
composto por alguns elementos: 
trabalhadores, administradores, 
conhecimentos gerados, cultura 
organizacional, tecnologia, estrutura 
organizacional e instalações físicas. 
 
● 
Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“É chegada a época de fazer o Planejamento Estratégico e você 
precisa elaborar um diagnóstico de sua empresa? Com a 
Ferramenta da __________________ você vai aprofundar o 
conhecimento a respeito da sua organização e ter uma análise
do contexto externo em que seu negócio está inserido. 
Indicada para organizações de todos os portes. 
É útil porque proporciona uma análise dos pontos fortes ( 
strenghts​) e fracos ( ​weaknesses​), e as oportunidades ( 
opportunities​) e ameaças ( ​threats​) de um negócio. Em 
seguida, o empreendedor pode organizar um plano de ação 
para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da 
empresa.” 
 
SEBRAE. ​6 ferramentas para o planejamento estratégico 
da sua empresa​. Disponível em: < 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-ferramentas-p
ara-o-planejamento-estrategico-da-sua-empresa,281479e90d20551
0VgnVCM1000004c00210aRCRD​>. Acesso em: 16 jun. 2019. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​Matriz 
SWOT. 
Resposta Correta: ​Matriz SWOT. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. É a matriz SWOT que 
busca aprofundar o conhecimento a 
respeito da organização e ter uma análise
do contexto externo e proporciona uma 
análise dos pontos fortes e pontos fracos, 
além das oportunidades e ameaças de 
um negócio. 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-ferramentas-para-o-planejamento-estrategico-da-sua-empresa,281479e90d205510VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-ferramentas-para-o-planejamento-estrategico-da-sua-empresa,281479e90d205510VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-ferramentas-para-o-planejamento-estrategico-da-sua-empresa,281479e90d205510VgnVCM1000004c00210aRCRD
● 
Pergunta 4 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos 
conceitos de processo nas organizações, traz consigo um 
conjunto de características, ou de dimensões, que podem ser 
utilizadas a favor de diversas iniciativas dessas organizações. 
Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos 
pode entregar de valor para as organizações.” 
CAMPOS, André L. N. ​Modelagem de processos com BPMN​. 2.
ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 9. 
 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis 
fases, na sequência correta, da metodologia da gestão por 
processos. 
 
 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​Conhecimento da organização, seleção 
do processo, mapeamento do processo, 
análise do processo, estabelecimento de
mudanças e implementação e 
monitoramento do processo. 
Resposta 
Correta: 
 ​Conhecimento da organização, seleção do 
processo, mapeamento do processo, análise 
do processo, estabelecimento de mudanças 
e implementação e monitoramento do 
processo. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A metodologia na gestão 
por processos tem as seguintes seis 
fases na sequência: Conhecimento da 
organização, seleção do processo, 
mapeamento do processo, análise do 
processo, estabelecimento de mudanças 
e implementação e monitoramento do 
processo. 
● 1 em 1 pontos 
● 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
 
 A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois 
anos de existência. Durante esses dois anos, essa empresa 
passou por várias situações de mercado, algumas boas e 
outras nem tanto, mas nesse exato momento, essa empresa 
não consegue identificar a sua realidade situacional. 
 
Compreendendo o caso hipotético da empresa dos Irmãos Unidos
e Associados, aponte o que essa empresa deve realizar para 
identificar a sua realidade situacional. 
 
 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​Diagnóstico 
organizacional. 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: ​Diagnóstico organizacional.
 
 
 
 
 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. O processo que é 
responsável por identificar a realidade 
situacional de uma empresa é conhecida 
como diagnóstico organizacional. 
● 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo 
necessário à sociedade, seja um produto, seja um serviço. Se 
a sociedade absorve e aceita o que é produzido, porque 
necessita de determinados produtos para satisfazer suas 
necessidades, então a organização está prestando uma 
função social. Para ser bem-sucedida, a primeira exigência 
feita a uma organização é que ela satisfaça alguma 
necessidade da sociedade em que está inserida.” 
CHIAVENATO, Idalberto. ​Administração para não 
administradores​: a gestão de negócios ao alcance de todos. 
2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7. 
 
A partir das informações de que as organizações precisam 
satisfazer as necessidades da sociedade, determine o que 
elas devem realizar para se manter competitivas e tendo 
crescimento. 
 
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada. 
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações. 
III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis. 
IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente 
de negócio. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​I, III e IV, 
apenas. 
Resposta Correta: ​I, III e IV, apenas.
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. Para uma organização se 
manter competitiva e tendo crescimento, 
deve-se conhecê-la de forma ampla e 
detalhada, estabelecer metas coerentes 
com os recursos disponíveis, exigir 
criterioso estudo sobre a estrutura e o 
ambiente de negócio. 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Serão utilizadas todas as informações disponíveis para este 
objetivo, tais como planos estratégicos, modelos de processos
existentes, medições anteriores de indicadores e qualquer 
outra que possa ajudar a compreender claramente a situação 
atual da organização e de seus processos de trabalho.” 
CAMPOS, André L. N. ​Modelagem de processos com BPMN​. 2.
ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 33. 
 
O mapeamento de processos visa compreender a situação 
atual da organização. Sobre as etapas em que um 
mapeamento de processo pode atuar após o seu resultado, 
analise as afirmativas aseguir e assinale V para a(s) 
verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Permitir o monitoramento e controle dos resultados. 
II. ( ) Esclarecer papéis e responsabilidades dentro do 
processo. 
III. ( ) Utilizar as melhores práticas empresariais, gerando 
maior clareza. 
IV. ( ) Eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou 
retrabalhos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​V, V, V, 
V. 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: ​V, V, V, V.
 
 
 
 
 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. Com o resultado de um 
mapeamento de processos, é possível 
atuar sobre as seguintes etapas: permitir 
o monitoramento e controle dos 
resultados, esclarecer papéis e 
responsabilidades dentro do processo, 
utilizar as melhores práticas empresariais,
gerando maior clareza, eliminar tarefas 
desnecessárias e reduzir os atrasos ou 
retrabalhos. 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Há uma quantidade significativa de metodologias para 
representação dos processos de negócios, ou mesmo para 
simplesmente elaborar fluxogramas. Devido à difusão pelo 
pessoal de desenvolvimento de sistemas e do pessoal da 
qualidade, a criação do fluxogramas pode ser considerada a 
técnica mais difundida.” 
BALDAM, Roquemar ​et al​. ​Gerenciamento de processos de 
negócios – BPM​: uma referência para implantação prática. 
São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127. 
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre 
diagramas, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de 
ações interdependentes que colaboram para o mesmo fim e 
se complementam. 
II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas 
e setas, pois não podem corresponder às suas ligações e 
interações entre esses elementos. 
III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma 
representação gráfica, cujo intuito é representar uma ideia, um
caminho ou uma sequência de caminhos ou ações. 
IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do
que um desenho representando os passos de um 
procedimento ou uma sucessão de tarefas necessárias para 
se chegar a algo. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​III e IV, 
apenas. 
Resposta Correta: ​III e IV, apenas. 
● 
Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. As afirmações I e II estão 
incorretas, pois não são os diagramas 
que podem ser definidos como uma 
cadeia de ações interdependentes; o 
correto são os fluxos de processo e a 
afirmativa II, que cita que os diagramas 
de fluxo não apresentam figuras, nem 
linhas e setas, é incorreta também, pois o 
correto é o contrário: os diagramas de 
fluxos apresentam, sim figuras, linhas e 
setas. As afirmações III e IV estão 
corretas, pois os diagramas são 
representações gráficas que representam 
uma ideia e de uma forma geral é um 
desenho que representa os passos de um
procedimento. 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma 
empresa pode se considerar imune às ameaças do ambiente, 
tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do 
mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer 
revisões periódicas de suas estratégias de produtos ou 
serviços ​versus ​segmentos de mercados e outras atividades 
dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças
e oportunidades externas e que, portanto, não são controladas
pelas empresas.” 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. ​Planejamento 
estratégico​: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 63. 
 
Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que 
pode ser utilizada é o diagnóstico organizacional. Assinale 
qual alternativa representa como pode ser definido o 
diagnóstico organizacional. 
 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​O diagnóstico organizacional pode ser 
definido como o processo pelo qual se 
busca obter uma avaliação do estágio 
atual em que se encontram as práticas 
de gestão empresarial. 
Resposta 
Correta: 
 ​O diagnóstico organizacional pode ser 
definido como o processo pelo qual se busca
obter uma avaliação do estágio atual em que
se encontram as práticas de gestão 
empresarial. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. O diagnóstico 
organizacional tem a sua definição como 
um processo que busca obter uma 
avaliação do estágio atual, o momento 
presente, e como se encontram as 
práticas de gestão empresarial. 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Para a execução do diagnóstico estratégico é necessário ter 
acesso a uma série de informações, estar preparado para 
fazê-lo, saber quais informações são desejadas, quais as 
informações pertinentes e como obtê-las. Essas fontes de 
informações podem ser internas à empresa e externas à 
empresa.” 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. ​Planejamento 
estratégico​: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 70. 
 
Para se realizar o diagnóstico estratégico, algumas 
ferramentas são úteis. Indique qual das alternativas a seguir é 
a ferramenta que permite uma visão ampla da organização, 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
tendo um papel de extrema relevância para o ambiente 
organizacional. 
 
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​Matriz 
SWOT. 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: ​Matriz SWOT. 
 
 
 
 
 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A matriz SWOT é uma 
ferramenta de análise organizacional que 
permite ter uma visão ampla da 
organização, exercendo um papel de 
extrema relevância para o ambiente 
organizacional. 
 
Domingo, 4 de Outubro de 2020 04h29min28s BRT 
 Analise o seguinte fragmento textual: 
“A Kodak era líder mundial em produção em filmes, além de 
enfrentar ataques da concorrência, como Fuji (Japão), Agfa 
(Alemanha) e Polaroid (Estados Unidos). Desde 2004 vem 
enfrentando uma ameaça muito maior: câmeras eletrônicas 
que fotografam sem usar filmes e gravam imagens em 
cartões de memória. Até os celulares são hoje uma ameaça 
direta às tradicionais fábricas de câmeras fotográficas.” 
CHIAVENATO, Idalberto; ARÃO, Sapiro. ​Planejamento 
estratégico​. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 107. 
 
A partir do fragmento apresentado, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O caso Kodak é um exemplo claro de como o ambiente 
externo pode influenciar o ambiente interno de uma 
organização. Nesse caso, houve uma grande influência do 
ambiente tecnológico; 
POIS 
II. A análise do ambiente externo caracteriza-se pela 
construção da percepção do ambiente externo à organização
visando identificar as oportunidades e ameaças para o 
funcionamento eficiente e eficaz da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta 
Correta: 
 ​As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A asserção I é uma 
proposição verdadeira, pois o caso 
Kodak foi influenciado pelo ambiente 
externo. A asserção II também é 
verdadeira e justifica a I, pois a análise 
ambiental externa caracteriza-se pela 
percepção do ambiente externo à 
organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A4 - DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 
● 
Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● 
Usuário GABRIEL ALMEIDA 
Curso GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PMA - 
202020.ead-12609.01 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 04/10/20 03:50 
Enviado 04/10/20 04:10 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 20 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 
 Analiseo seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo 
nas primeiras semanas de trabalho observou que a indústria 
não possui uma normatização de suas atividades em seus 
processos, o que tem prejudicado a operação da empresa. 
Além disso, algo muito comum é a contratação de novos 
funcionários, os quais não sabem como realizar as suas 
tarefas de forma padronizada. 
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, 
aponte o que esse novo gestor deve implementar para 
melhorar a padronização dos processos e obter uma 
normatização. 
 
● 
Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​POP.
Resposta Correta: ​POP. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois, no caso hipotético da indústria 
LeveBem, o qual requer que esse gestor 
padronize e normatize os processos, o 
mais adequado é a utilização do 
procedimento operacional padrão (POP), 
que se trata de uma instrução de trabalho 
utilizada para normatizar as atividades de 
cada parte do processo. 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de 
execução, relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados 
de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de 
informação, folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados
que comporão a informação completa sobre o processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. ​Gerenciamento de processos de 
negócios – BPM​: uma referência para implantação prática. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que 
essas informações são armazenadas, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
● 
Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​V, V, V, 
V. 
 
Resposta Correta: ​V, V, V, V.
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A sequência está correta. 
No caso específico de processos, essas 
informações são armazenadas na forma 
de mapas de macroprocesso, fluxograma 
de processos, instruções de trabalho e 
relatório de indicadores. Os mapas de 
macroprocesso traduzem uma visão 
global e o conjunto de toda a empresa, 
sendo um conjunto de várias atividades. 
Já o fluxograma de processos é a 
representação gráfica dos processos de 
uma empresa, o qual propicia um 
entendimento visual do fluxo do processo 
em uma empresa. As instruções de 
trabalho procuram padronizar e descrever
uma determinada atividade ou processo, 
ou seja, como deve ser executado um 
trabalho. E, por fim, o relatório de 
indicadores, que servem de apoio na 
gestão da empresa, irá indicar através de 
monitoramentos os resultados 
alcançados. 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis 
ou tipos de planejamento de uma empresa, ou seja, o 
executivo pode efetuar o controle em relação ao desempenho 
de toda a empresa, em relação ao desempenho de cada uma 
das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas, 
dentro de cada área funcional da empresa considerada”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. ​Planejamento estratégico​: 
conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 
2013. p. 276. 
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de 
indicadores de desempenho, associe o tipo de indicador com 
sua respectiva descrição. 
 
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o 
tempo para que isso ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os 
recursos utilizados para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro
dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou 
inconformidades. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​I, III, II.
Resposta Correta: ​I, III, II. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada 
está correta, pois o indicador de 
capacidade é a relação entre a 
quantidade que se pode produzir e o 
tempo para que isso ocorra. Esse 
indicador sinaliza a capacidade da 
empresa em produzir, dentro de um 
determinado tempo, o quanto ela é capaz.
Já o indicador de qualidade é a relação 
entre totais produzidos versus a 
quantidade dentro dos padrões 
adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou
inconformidades. Esse indicador sinaliza 
a qualidade daquilo que é produzido 
dentro de uma empresa, sendo atendido 
um padrão naquilo que se espera. Por 
fim, o indicador de produtividade é a 
relação entre as saídas geradas por um 
trabalho e os recursos utilizados para 
isso. Esse último indicador de 
produtividade sinaliza o quanto a empresa
é eficiente, utilizando apenas os recursos 
necessários para se ter um determinado 
resultado, sendo que, quanto maior esse 
resultado, mais produtivo a empresa será.
 
 Leia o trecho a seguir: 
“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar 
proveito do pensamento crítico em qualquer decisão de 
responsabilidade. Caso contrário, a falta da correta definição do 
problema, de seu correto entendimento e de alternativas de solução 
podem levar à decisão de resolver um problema de maneira errada e
ao desperdício de recursos que foram nele aplicados”. 
 
BATISTA, E. de O. ​Sistemas de informação​ ​: o uso consciente da 
tecnologia para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p
192. 
 
Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter 
informações confiáveis e no momento correto, e uma das formas de 
deixar essas informações explícita é através de indicadores de 
desempenho. Sobre esses indicadores, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de 
números o andamento da empresa. 
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados 
da área financeira da organização. 
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de 
uma empresa, área da entidade, um processo ou do seu nível de 
serviço. 
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa 
de algum montante ou grandeza sob um determinado aspecto em 
particular. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​I, III e IV
Resposta Correta: ​I, III e IV. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois o indicador de desempenho permite 
visualização do que está ocorrendo na 
organização, e isso é fornecido na 
afirmativa I, que traz que o indicador de 
desempenho é um instrumento que 
permite os gestores enxergar através de 
números o andamento da empresa. O 
indicador de desempenho é algo 
matemático e quantitativo, demonstrando 
o desempenho organizacional, e isso é 
fornecido nas afirmativas III e IV: uma 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
forma matemática de medir (mensurar) o 
desempenho de uma empresa, área da 
entidade, um processo ou do seu nível de
serviço, enquanto um indicador de 
desempenho é uma representação 
quantitativa de algum montante ou 
grandeza sob um determinado aspecto 
em particular. 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão
estratégica na qual os executivos de topo acompanham e 
avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e 
executada, está alcançando os objetivos propostos e trazendo
os resultados esperados. É o processo pelo qual se 
comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os
resultados alcançados pela estratégia – fins”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. ​Planejamento estratégico​. 2. 
ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322.Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns 
instrumentos que auxiliam no acompanhamento e avaliação 
dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse 
instrumento. 
 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​Indicadores de 
desempenho. 
Resposta Correta: ​Indicadores de desempenho. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois são os indicadores de desempenho 
que são instrumentos os quais auxiliam 
no acompanhamento e avaliação dos 
resultados empresariais, ajudando os 
gestores e administradores a tomarem 
suas decisões. Os indicadores de 
desempenho monitoram a evolução dos 
resultados e visam indicar se a empresa 
está alcançando os seus resultados. 
Esses indicadores podem ser globais, 
para atender toda a empresa, ou por 
departamentos. 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no 
processo de __________________________ é acompanhar o
desempenho do sistema, através da comparação entre as 
situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto 
aos objetivos, desafios e metas, bem como da avaliação das 
estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. ​Planejamento 
estratégico​: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São 
Paulo: Atlas, 2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​planejamento 
estratégico. 
Resposta Correta: ​planejamento estratégico. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A resposta está correta, 
pois é o planejamento estratégico que 
acompanha o desempenho do sistema, 
sendo aquilo que precisa ser alcançado 
ou está previsto através de objetivos, 
desafios, metas e avaliação das 
estratégias e políticas da empresa. 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a 
interação dos planos de ação com as diversas unidades da 
estrutura organizacional da empresa e, consequentemente, 
facilita a operacionalização das atividades e projetos 
correlacionados, bem como das estratégias que deram origem
aos projetos”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. ​Planejamento estratégico​: 
conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 
2013, p. 254. 
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as 
organizações, aponte a seguir qual é a ferramenta que na 
elaboração de planos de ação é apreciada por sua 
simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato. 
 
● 
Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​5W2H.
Resposta Correta: ​5W2H. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois a ferramenta que para a elaboração 
de planos de ação onde é apreciada por 
sua simplicidade, objetividade e 
orientação à ação de fato é o 5W2H. Essa
ferramenta auxilia estruturar os planos de 
ações, pois, através de perguntas 
simples, como: Where – onde; When – 
quando; Why – por que; What – o quê; 
Who – quem e 2H (How – como; How 
much – quanto), permite uma análise 
melhor na elaboração de planos de ação. 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa
um redesenho fundamental e drástico dos processos do 
negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. 
A __________________ descarta estruturas, processos e 
sistemas existentes e procura reinventá-los de maneira 
completamente diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. ​Administração de produção​: uma 
abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as 
lacunas, na ordem correta: 
 
 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: ​reengenharia; 
reengenharia. 
Resposta Correta: ​reengenharia; reengenharia.
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A resposta está correta, 
pois é a reengenharia que permite um 
novo pensar, um novo processo. É um 
redesenho para melhorar o negócio da 
organização, permitindo um 
aprimoramento e a implementação de 
novos processos, ou seja, é um 
reinventar. 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos 
existentes na organização e procuram melhorá-los ou 
incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua.
A reengenharia busca o desempenho excelente descartando 
os processos existentes e partindo para outros inteiramente 
novos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. ​Administração de produção​: uma 
abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria 
contínua dos processos organizacionais, aponte quais são os 
cinco elementos de sucesso para esse movimento. 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​Visão de ambiente, definição da missão 
ou finalidade, comportamento humano 
nas organizações, recursos, resultados 
socialmente relevantes. 
Resposta 
Correta: 
 ​Visão de ambiente, definição da missão ou 
finalidade, comportamento humano nas 
organizações, recursos, resultados 
socialmente relevantes. 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois os cinco elementos de sucesso para 
um movimento de melhoria contínua dos 
processos organizacionais: visão de 
ambiente, definição da missão ou 
finalidade, comportamento humano nas 
organizações, recursos e resultados 
socialmente relevantes. Cada elemento 
contribui com sua parte organizacional: o 
fator estratégico, com a visão e missão, 
aonde a empresa quer chegar e a sua 
razão de existir. Já as pessoas, através 
de seus comportamentos, representam a 
empresa. Todos os recursos necessários 
– financeiros, humanos, materiais, 
informacionais – têm uma contribuição 
essencial para toda a operação. E, por 
fim, os resultados sociais, pois as 
empresas, através de seus valores, 
devem responder e contribuir com a 
sociedade em geral ou a comunidade 
onde estão inseridas. 
 
Domingo, 4 de Outubro de 2020 04h10min19s BRT 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Todos os recursos empresariais são importantes para o 
funcionamento da empresa e para o alcance de seus 
objetivos. A falta de qualquer um dos recursos empresariais 
impossibilita ou dificulta o processo de produção da empresa.
Por outro lado, nem todos os recursos são necessariamente 
propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas 
utilizam recursos próprios ou de terceiros”. 
 
CHIAVENATO, I. ​Administração de produção​: uma 
abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7. 
 
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos 
empresariais no processo produtivo de uma organização, e 
de uma forma geral, aponte quais são os dois objetivos 
importantes nos projetos de melhorias. 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionad
a: 
 ​Alcançar a eficiência, a eficácia e a 
efetividade do processo produtivo. 
 
Resposta 
Correta: 
 ​Alcançar a eficiência, a eficácia e a 
efetividade do processo produtivo. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, 
pois, sobre os recursos empresariais no 
processo produtivo de uma organização,
de uma forma geral temos três objetivos 
importantes: alcançar a eficiência, a 
eficácia e a efetividade do processo 
produtivo.