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1a Questão (Ref.: 201704116218) Fórum de Dúvidas (3 de 19) Saiba (1 de 3) É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização. É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização. É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento. É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201704078969) Fórum de Dúvidas (19) Saiba (1 de 3) A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: Expectativa de venda. Gestão de Pessoas Homogeneidade. Preparo. Tangibilidade. 3a Questão (Ref.: 201704116255) Fórum de Dúvidas (3 de 19) Saiba (1 de 3) Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização. "Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat) "Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau) "Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC) "Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé) "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.) Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201704474478) Fórum de Dúvidas (4 de 19) Saiba (3) Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ? Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos . Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro . O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas . O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto . O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos . 5a Questão (Ref.: 201704159186) Fórum de Dúvidas (3 de 19) Saiba (1 de 3) Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional. Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão. Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso. Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial. Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201704116340) Fórum de Dúvidas (3 de 19) Saiba (1 de 3) Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização. "Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras) "Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart) "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's) "Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.) Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201704159222) Fórum de Dúvidas (3 de 19) Saiba (1 de 3) Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização? Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando Sempre quando houver demissões na organização Sempre quando a gerência da organização se expandir Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201704116182) Fórum de Dúvidas (3 de 19) Saiba (1 de 3) É muito importanteque as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
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