gestão da qualidade av ap2

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1a Questão (Ref.: 200102462195)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa:
I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e problemas;
II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos operacionais;
III- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	os itens I, II e III.
	 
	apenas o item I.
	
	apenas os itens I e II.
	
	apenas os itens I e III.
	
	apenas os itens II e III.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200102484780)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Implantação e manutenção de um programa de qualidade exige comprometimento de todos com resultados envolvendo:
		
	
	Definição clara da necessidade de controle sobre os operários; Consciência da necessidade de impor a autoridade em todas as fases do processo evitando falhas dos superiores;
	
	Desenvolvimento de ações de planejamento de substituições de matérias primas; Coordenação de mudanças comportamentais das chefias e controle sobre o operário e a frequência de ações corretivas aleatórias;
	 
	Definição clara e objetiva das responsabilidades de cada grupo; Consciência de que a falta de comprometimento de todo o time envolvido poderá levar ao o programa;
	
	Desenvolvimento de ações comprometidas com as realizações pessoais; Implementação de programas de controle da entrada de insumos e distribuição as áreas de operação;
	
	Definição clara das responsabilidades dos líderes; Consciência dos chefes com as suas responsabilidades no controle dos operários garantindo o trabalho em equipe;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200102484734)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A caracterização de um desvio padrão ocorre em função da possibilidade da alteração de determinados fatores no processo, dentre eles:
		
	 
	Mudanças na velocidade do equipamento; Manutenção de material; Troca do horário de medição; Manutenção do operador;
	
	Mudança da gerência; Alteração do sistema de pagamento; Alteração do material; Troca do instrumento de aferição; Troca do operador;
	 
	Mudanças na velocidade do equipamento; Alteração de material; Troca do instrumento de medição; Troca do operador;
	
	Mudança no turno do operador; Alteração de material; Troca da posição do operador; Manutenção do operador;
	
	Mudanças no horário de almoço do operador; Alteração de material; Manutenção de fornecedor; Manutenção de operador;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200102457461)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	
	Encantar os clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200102484704)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um dos desafios à garantia de um processo de qualidade é a manutenção do padrão conquistado e sua continuidade que tem como ponto chave o controle de possíveis variações, definidas como:
		
	
	Somatório das inconstâncias de dois sistemas que acusam variações causadas pelas diferenças salariais e de especialização dos operários;
	
	Somatório, por vezes pequeno, de dois sistemas que acusam defeitos devido ao excesso de operários envolvidos;
	
	Diferenças, por vezes excessivas, existentes entre dois sistemas que ocorrem devido a formação do operário;
	 
	Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre dois produtos que ocorrem devido ao grande número de fontes de variabilidade;
	
	Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre mais de dois produtos que ocorrem devido ao pequeno número de fontes de variabilidade;