atividade

Prévia do material em texto

14/11/2017 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se
mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s
voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta:
Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira
em sua completude.
Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que:
Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em
média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios,
conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80%
de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes,
mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do
Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo?
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
produto, processos, praça e pessoas
produto, promoção, performance e pessoas
 produto, processos, performance e pessoas.
 produto, promoção, praça, performance e pessoas
produto, processos, preço e pessoas
2.
 
Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a
finalidade da utilização.
A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos
clientes.
Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura
(necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
N.D.A
3.
20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
 80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios
80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios
 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios.
4.
Marketing de serviços
 Marketing de relacionamento
Marketing mix
Marketing transacional
Marketing direto
14/11/2017 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou
uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o
consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A
iniciativa do consultório configura uma prática de:
Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em
média:
Onde se aplica o marketing de relacionamento:
(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na
lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de
marketing, é:
5.
 Marketing transacional
Marketing de nicho
 Marketing de relacionamento
Marketing mix
Marketing de massa
6.
dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual
sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual
 cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual.
cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual
o mesmo custo de manter um cliente atual
7.
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais
que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.Porém, não pode
ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso
profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e
pacientes.
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais
que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso
profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e
pacientes.
 
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais
que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu
sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os
clientes e pacientes.
 
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais
que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é
possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e
se relacionar com os clientes e pacientes.
O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.
Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de
se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
8.
Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários
que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em
uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
 
Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi
encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
 
Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça
com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
14/11/2017 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico
faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho.