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1a Questão (Ref.: 201503045918) Pontos: 0,1 / 0,1 Ao analisarmos o ambiente de mercado e de negócios, enfocamos as condições com as quais a sociedade convive, e pode-se compreender o comportamento das pessoas e da sociedade e a influência que causam sobre as atividades de uma empresa. Podemos afirmar que: O ambiente externo oferece fatores, recursos e agentes que influenciam suas operações e geram para o seu ambiente interno pontos fortes e fracos. O ambiente mercado vimos apenas a relação entre empresas e empresas, pois o mais importante é saber como essas empresas operam seus bens e serviços. São fatores condicionantes para análise dos dois ambientes: físico, demográfico, econômico- financeiro, político-legal; sociocultural, tecnológico. São elementos do microambiente de mercado: valores, cultura organizacional, demográfico, político legal; O mercado consumidor refere-se ao relacionamento entre empresas e empresas-clientes ¿ business to business (B2B). 2a Questão (Ref.: 201503041742) Pontos: 0,0 / 0,1 Segundo a American Marketing Association (AMA, 2007), "marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo". Assinale abaixo a alternativa que melhor descreve o processo de marketing: 1. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 2. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 3. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 4. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 5. Capturar valor dos clientes em troca. 1. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 2. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 3. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 4. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 5. Capturar valor dos clientes em troca. Nenhuma das alternativas. 1. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 2. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 3. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 5. Capturar valor dos clientes em troca. 1. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes, 2. Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes, 3. Desenvolver um programa de marketing que proporcione valor superior, 4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento do cliente, 5. Capturar valor dos clientes em troca. 3a Questão (Ref.: 201503011879) Pontos: 0,1 / 0,1 Assinale a alternativa ERRADA: Os preços são gerados para gerar receitas. Devido à intangibilidade da oferta, eles têm uma força de comunicação maior no setor de serviços. Se o preço for alto, a tendência é que se avalie o serviço como de qualidade superior e, inversamente, um preço mais baixo cria uma expectativa de qualidade inferior. Quando o cliente avalia uma oferta, considera o preço como uma forma de nivelar a qualidade. Se o preço for alto, a tendência é que se avalie o serviço como de qualidade superior. É necessário que haja cuidado na determinação de preços para não formar uma expectativa errada. O objetivo da estratégia de preço com base no relacionamento é estimular o desenvolvimento de relacionamentos lucrativos ao curtíssimo prazo com os clientes. 4a Questão (Ref.: 201502923419) Pontos: 0,1 / 0,1 Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta: o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse. o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos. o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes. o marketing deve ser visto como propaganda o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 5a Questão (Ref.: 201503041655) Pontos: 0,1 / 0,1 Representa instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing (Assinale a única resposta correta): (D) Planos operacionais (E) Planos de implantação (C) Planos de marketing (A) Planos promocionais (B) Planos gerenciais
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