Questionário de Marketing - Fundamentos Teóricos do Marketing

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Questionário de Marketing - Fundamentos Teóricos do Marketing
1. a atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
a.as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
b. a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
c. a empresa pode monitorar as forças do macroambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
d. o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos
e. o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
2. Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.
a. Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.
b. As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.
c. O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.
d. Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.
e. Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.
3. O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretização da venda do produto ou serviço, denomina-se
a. marketing direto.
b. propaganda.
c. merchandising.
d. publicidade.
e. promoção.
4. Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social:
a. tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
b. procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
c. tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
d. leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de idéia.
e. potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercadoalvo.
5. Segundo Kotler,
a. o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
b. atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.
c. cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
d. valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.
e. a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.