ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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1. 
 
 
Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue 
ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para 
obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases 
são? 
 
 
Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e 
qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado 
 
Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing; 
 
Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo; 
 
Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado; 
 
Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado; 
 
 
 
 
Quest.: 2 
 
2. 
 
 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam: 
 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo 
para seus negócios 
 
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e 
seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam 
 
Readequar sua política de preços 
 
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
 
 
 
 
Quest.: 3 
 
3. 
 
 
Quais são os 4 Ps do Marketing? 
 
 
Produto, Preço, Promoção, Praça 
 
Produto, Planejamento, Produção, Praça 
 
Planejamento, Praça, Previsão, Produto 
 
Previsão, Preço, Prioridade, Praça 
 
Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção 
 
 
 
 
Quest.: 4 
 
4. 
 
 
(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, 
possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca 
atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse 
contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação 
utilizadas pelo proprietário desse hotel. 
 
 
Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica. 
 
Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica. 
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Segmentação demográfica e segmentação geográfica. 
 
Segmentação comportamental e segmentação demográfica. 
 
Segmentação comportamental e segmentação psicográfica. 
 
 
 
 
Quest.: 5 
 
5. 
 
 
Michael Porter, um dos gênios de Harvard, propôs três diferentes tipos de estratégias 
genéricas de competição. Uma destas estratégias, concentra suas atenções em um grupo 
específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma 
determinada área geográfica, portanto esta estratégia concentra-se no atendimento 
eficiente de um alvo específico. 
Estamos falando da estratégia de: 
 
 
Diferenciação do produto 
 
Planejamento de Marketing 
 
Enfoque 
 
Segmentação 
 
Liderança de custos 
 
 
 
 
Quest.: 6 
 
6. 
 
 
O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como: 
 
 
Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação 
para o consumo como meio de superar tal estado. 
 
É o resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente. 
 
O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas 
decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas. 
 
É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente. 
 
 
 
 
Quest.: 7 
 
7. 
 
 
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas 
devem ser vistas como uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, 
cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos. Sendo o primeiro 
contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou afastá-lo." 
(Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do 
produto, bem como sobre sua correta armazenagem. 
 
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes. 
 
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da 
marca. 
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O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da 
exposição de produtos concorrentes expostos lado a lado. 
 
As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto. 
 
 
 
 
Quest.: 8 
 
8. 
 
 
O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto 
(mínimo) e a percepção do consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do 
consumidor é complexa, em razão de que os preços de muitos não incluem os prejuízos 
causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de produtos que 
podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, 
serviços, etc.), podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. 
Identifique-os abaixo: I. O mercado e a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e 
sensibilidade da demanda III. Certificação ecológica IV. Gastos com pesquisas e 
desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a única 
alternativa correta: 
 
 
IV. Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
III. As alternativas IV e V são verdadeiras. 
 
I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras. 
 
V. A alternativa V é verdadeira 
 
II. As alternativas III IV e V são verdadeiras. 
 
 
 
 
Quest.: 9 
 
9. 
 
 
Sobre a questão de valor nos canais de distribuição de marketing, é incorreto afirmar 
que: 
 
 
É de suma importância que uma indústria tenha bons parceiros que cuidem bem da 
distribuição do produto e cerque-o de estratégias para a sua venda ao consumidor. 
 
O bom gerenciamento do canal proporciona vantagem competitiva mesmo com a 
enorme concorrência nos canais. 
 
O fabricante depende, de certa forma, de intermediários para que seu produto seja 
distribuído ao consumidor certo, na hora certa, de maneira adequada. 
 
É preciso atrair os melhores membros para um canal, o que significa ter bons 
fornecedores, distribuidores atacadistas, varejistas competentes e também canais virtuais. 
 
Vender valor no canal de distribuição é uma tarefa muito semelhante à venda direta. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e 
ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
 
 
 
relacionamentos lucrativos 
 
Oferta 
 
Demanda 
 
Valor 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Posicionamento 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: 
 
 
criação de valor 
 
esforços de indivíduos e organizações 
 
troca 
 
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes 
 
 
programação da produção 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em: 
 
 
criação de valor 
 
 
negociação de coisas de valor 
 
local onde produtos e serviços são negociados 
 
ofertas promocionais concebidas paraestimular troca 
 
preço cobrado ajustado para taxas de câmbio 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma 
propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu 
cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de 
qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : 
 
 
 
Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 
 
Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
Objetivos e ações 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Dentre as definições de marketing, assinale a que traz uma 
informação equivocada: 
 
 
Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e execução 
dos projetos de marketing da empresa tem como propósito fundamental à satisfação das 
necessidades de seus clientes. Churchill e Peter (2000) 
 
Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. 
 
Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e 
realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. Semenik e 
Bamossy (1995) 
 
Visão empresarial da American Marketing Association "Marketing é o processo de planejar e 
executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos 
e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Kotler e 
Armstrong (2003) 
 
 
Marketing ou mercadologia ou mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para 
satisfazer as necessidades do mercado a qualquer custo, independentemente de qualquer 
questão ética. 
 
 
 
Explicação: 
A última alternativa afirma que marketing é a arte de explorar a qualquer custo. Sendo que a ética deve 
estar em qualquer relação. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
do mercado 
 
da oferta 
 
 
das necessidades humanas 
 
da troca 
 
da demanda 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se 
apresentam as seguintes condições: 
 
 
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e 
solicita uma análise de crédito. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um 
determinado produto. 
 
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de 
pagamento e de entrega de um determinado produto. 
 
 
o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para 
realizar este desejo. 
 
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em 
contato com a empresa para solicitar mais informações. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as 
necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a 
opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado. 
 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e 
relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e 
mercados. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), 
valor e satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação. 
 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), 
valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, 
agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor, buscando 
satisfazer necessidades. Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar: 
 
 
Demanda existe quando os desejos são apoiados pelo poder de compra. 
 
Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser 
referido como empresa) e comprador (cliente ou consumidor). 
 
 
Necessidades são criadas pela sociedade ou pelas pessoas que trabalham com marketing. 
 
Necessidades são estados de privação de alguma satisfação básica, como alimentação, 
vestuário, abrigo, segurança, afeto. 
 
O mercado é o conjunto de indivíduos ou organizações com interesse ou condições de realizar 
uma troca na posição de comprador. 
 
 
 
Explicação: 
Necessidades NÃO são criadas nem pela sociedade nem por profssionais de MKT. Conforme apresentado 
na aula a definição de necessidade é: "Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que 
provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Defina o que é Markerting 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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O processo de planejar e executar, envolvendo somente a promoção e distribuição de ideias, 
mercadorias e serviços para criar vínculos comerciais que satisfaçam os objetivos 
organizacionais e individuais. 
 
É um processo de planejamento, execução e controle para distribuir mercadorias e serviços. 
 
função empresarial que gera credibilidade para marcas e serviços num primeiro plano e, num 
segundo plano, para ampliar as vendas no comércio local. 
 
 
O processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e 
distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos 
individuais e organizacionais 
 
É um processo social, administrativo e financeiro que gera renda pela produção de produtos e 
serviços. 
 
 
 
Explicação: 
O marketing busca ajustar o equilíbrio entre a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, 
procurando desenvolver produtos e serviços que atendam estas exigências dos consumidores de forma 
lucrativa e proveitosa para as 
empresas/instituições. Os 4 elementos do Marketing Mix são : Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais 
realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, 
paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais 
cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já 
conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou 
bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases 
explica adequadamente essa situação? 
 
 
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa. 
 
 
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. 
 
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais. 
 
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda. 
 
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar: 
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma 
organização 
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos 
stakeholders. 
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem 
com a organização. 
 
 
 
Somente as asserções II e III estão corretas 
 
Somente a asserção III é correta 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Somente a asserção I é correta 
 
Somente a asserção II é correta 
 
Somente as asserções I e II estão corretas 
 
 
 
Explicação: 
O conceito de Stakeholder envolve diversas " partes interessadas", seja internas ou externas. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: 
"Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, 
comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de 
relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus 
stakeholders". Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta: 
 
 
O marketing deve ser visto como propaganda. 
 
O marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos. 
 
O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de 
relacionamentos. 
 
O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do 
relacionamento com clientes. 
 
 
O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e 
entrega de valor para todos os públicos de interesse. 
 
 
 
Explicação: 
A American Marketing Association, por sua vez, definiu marketing como sendo uma ¿função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e 
para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders 
(os diversos públicos interessados direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa, como órgãos 
governamentais, organismos sociais, sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros etc.)". Você 
pode perceber claramente nesta definição que o marketing envolve todas as funções organizacionais 
orientando as empresas para atenderem às demandas do mercado. Outra ideia importante e que não 
pode ser esquecida é que a orientação de marketing enfatiza não só o relacionamento com os clientes, 
mas também com outros atores envolvidos no processo, como distribuidores, influenciadores e, ainda, 
concorrentes e macroambiente. Esta orientação para o mercado é uma filosofia empresarial fundamental 
para o êxito das estratégias de marketing, posto que coloca os interesses dos consumidores em primeiro 
lugar para o desenvolvimento de uma organização rentável a longo prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A visão de Marketing da AMA-American Marketing Association, de que as ações 
da empresa, além dos clientes, também devem contemplar acionistas, 
colaboradores , forbecedores é definida pelo conceito de: 
 
 
Endomarketing 
 
Briefing 
 
Players 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Benchmarking 
 
 
Stakeholders 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com a conceituação de marketing da American Marketing Association o marketing tem como 
função criar, comunicar e entregar valor para os clientes, para a organização e para os Stakeholders, que 
são as partes interessadas direta ou indiretamente no negócio,como órgãos governamentais, organismos 
sociais,sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros, fornecedores, etc 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Dentre as diversas conceituações de marketing apresentadas nas últimas 5 
décadas, destaca-se a definição de Theodore Levitt, pela sua objetividade e 
precisão: 
 
 
" Marketing é oferecer produtos e serviços de qualidade" 
 
 
Marketing é conquistar e manter clientes" 
 
" Marketing é compreender o comportamento do consumidor" 
 
" Marketing é se adaptar ao mercado consumidor" 
 
" Marketing é satisfazer sempre às necessidades dos clientes" 
 
 
 
Explicação: 
A conceituação de Theodore Levitt: " Conquistar e Manter Clientes", define de forma prática e objetiva a 
essência que deverá nortear toda ação de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele 
denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é 
PLENA? 
 
 
Desenvolver. 
 
Destruir. 
 
Criar. 
 
 
Manter. 
 
Revitalizar. 
 
1. 
 
As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2941293','7378','7','3523815','7');
javascript:duvidas('1037556','7378','8','3523815','8');
 
em: 
 
 
Externo, Pessoal e Político. 
 
 
Pessoal; Organizacional e Macro 
 
Interno, Meso e Externo. 
 
Industrial, Organizacional e Interno. 
 
Organizacional, Industrial e Meso. 
 
 
 
Explicação: 
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom 
senso dos profissionais que,aliados a suas experiências, auxiliam a obter 
resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas 
disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e 
econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das 
variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina 
empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a 
elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos 
setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop 
com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É 
correto afirmar que: 
 
 
b) Apenas II e III estão corretas. . 
 
a) Apenas I e II estão corretas. 
 
d) Todas estão incorretas. 
 
c) Apenas I e III estão corretas 
 
 
e) Todas estão corretas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos? 
 
 
Status, satisfação e aceitação social. 
 
Necessidade, satisfação e oportunidade. 
 
Aceitação social, vontade própria e demanda. 
 
 
Necessidade, desejo e demanda. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Promoção, preço e conveniência. 
 
 
 
Explicação: Definição dada por Kotler e Armstrong (2003), disponível no livro texto página 13. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se 
fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou 
privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo 
como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a: 
 
 
 
Necessidades 
 
Demanda 
 
Produto 
 
Desejos 
 
Valor 
 
 
 
Explicação: Nesta caso a resposta correta é necessidade, a mesma representa por definição, estado de 
privação de alguma satisfação básica. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Assinale o conceito CORRETO de marketing dentre as afirmativas 
abaixo: 
 
 
O marketing bem feito induz o cliente a adquirir produtos ou serviços que ele 
não imaginava comprar. 
 
 
Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição no 
sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao 
mesmo tempo, atender os interesses da instituição. 
 
marketing e vendas são sinônimos porque o principal objetivo do marketing é 
gerar lucro para as empresas. 
 
O marketing pode ser resumido como propaganda e promoção de produtos e 
serviços. 
 
marketing é um conjunto de estratégias consideradas como jogadas de 
marketing que resultam em manipulação do consumidor. 
 
 
 
Explicação: 
O marketing evolui do conceito de produção, onde o mercado era do produto e ele é 
quem determinava o que seria oferecido ao mercado para uma nova realidade: a 
empresa não deve se pensar como uma fabricante de produtos e sim como uma 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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¿fazedora¿ de clientes. O centro gravitacional do processo de marketing mudou do 
produto para o cliente. É este último quem determina o que deve ser uma empresa; 
para ele que os negócios deverão ser dirigidos. Ele deve ter suas múltiplas e variadas 
necessidades e desejos atendidos e, ainda, de uma maneira mais eficaz (antes, melhor, 
ou mais barato) do que a concorrência poderia fazê-lo. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e 
que dispõe de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
 
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva 
duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de 
marketing. 
 
 
 
Explicação: 
Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma 
empresa ou organização), que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos 
ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva 
duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa obtém diante dos 
concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado 
marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados 
planejados). 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing: 
 
 
É direcionado somente para as empresas grandes e privadas. 
 
É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa. 
 
 
Seu objetivo é tornar a venda uma experiência satisfatória para o cliente, fazendo com que 
busque repetí-la no futuro. 
 
É mesmo que propaganda. 
 
É utilizado apenas para as empresas que visam lucro. 
 
 
 
Explicação: 
O marketing busca sempre a satisfação do cliente nas relações de pré-vendas, vendas e pós-vendas. É 
sua missão garantir que o cliente se encontrará satisfeito e com isso busque repetir a experiência. Esse 
processo de compra contínua é chamado de fidelização. Um cliente fiel é sempre mais barato que um 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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novo cliente. Por isso, o foco deve ser sempre a melhoria. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e 
estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas 
necessidades ou desejos relata o conceito de? 
 
 
Cultura. 
 
Custo. 
 
Grupo de afinidade. 
 
Internacionalização. 
 
 
Mercado. 
 
1. 
 
 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing 
como: 
 
 
Mercado dinâmico 
 
Mercado de serviços 
 
 
Mercado em ação 
 
Mercado de produtos 
 
Mercado geral 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele 
denominou de DemandaDECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a 
demanda é DECLINANTE? 
 
 
 
Revitalizar. 
 
Reduzir. 
 
Desenvolver. 
 
Criar. 
 
Sincronizar. 
 
 
 
Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('1037554','7378','2','3523815','2');
 
 
 
 
3. 
 
 
A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de 
mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da 
criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O 
marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de 
necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar: 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
As duas afirmações são falsas 
 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
 
 
Explicação: 
As duas afirmações explicam o processo e existência do marketing. No entanto, não são complementares. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está 
baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as 
necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela 
personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de 
compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem 
ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
 
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados. 
AFIRMATIVAS 
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e 
aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para 
aprimorar seus produtos permanentemente. 
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos 
mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('609126','7378','4','3523815','4');
javascript:duvidas('1008334','7378','5','3523815','5');
 
manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade. 
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração 
deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem 
como em melhorar a eficiência da distribuição. 
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e 
os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada 
de forma mais eficiente que seus concorrentes. 
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma 
empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores. 
LISTA DE FATORES 
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto; S - Marketing; T - Marketing Social; 
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em: 
 
 
I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P. 
 
I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S. 
 
 
I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q. 
 
I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S. 
 
I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma 
necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que 
satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para: 
 
 
a demanda 
 
 
o mercado 
 
a segmentação de mercado. 
 
o consumidor 
 
o posicionamento de mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Com base nas orientações de marketing, marque a opção que se refere a 
"Orientação para Produção". 
 
 
Nesta orientação busca-se atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a 
concorrência, atendendo as necessidades e desejos do consumidor. 
 
Nesta orientação, o foco é o desenvolvimento de produtos de qualidade e desempenho 
superiores, com características inovadoras. O cliente entende o produto como essencial. 
 
Nesta orientação, há uma visão que a empresa precisa ser mais efetiva que a concorrência na 
criação, entrega e comunicação de valor com o cliente. Por isso, um olhar abrangente se faz 
necessário. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('3334637','7378','7','3523815','7');
 
 
Nesta orientação, há uma busca para desenvolvimento de produtos fáceis de serem encontrados 
e de baixo custo. O Investimento é na diminuição dos custos de produção e assim, por 
consequência, no valor final ao consumidor. 
 
Nesta orientação entende-se que consumidores e empresas não compram produtos em 
quantidades suficientes. Por isso, há investimento nas forças de vendas. 
 
 
 
Explicação: 
A orientação para produção tem como foco o volume, ou seja, o aumento da produção e distribuição. Por 
isso, seu objetivo é fazer com que o produto chegue mais facilmente e barato ao consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A ideia de valor, no que diz respeito à produtos, pode ser atrelada, 
principalmente, ao : 
 
 
 
Diversificação do portfólio de produtos 
 
 
Benefícios percebidos pelos clientes ao adquirir um produto. 
 
 
Definição da estratégia de preço 
 
 
Diferenciais que são considerados pelo consumidor na compra 
 
 
Avaliação de produtos e serviços por parte dos clientes 
 
 
 
 
Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em: 
 
 
 
negociação de coisas de valor 
 
local onde produtos e serviços são negociados 
 
preço cobrado ajustado para taxas de câmbio 
 
criação de valor 
 
ofertas promocionais concebidas para estimular troca 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: 
 
 
troca 
 
criação de valor 
 
esforços de indivíduos e organizações 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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satisfazer as necessidades e desejos dos clientes 
 
 
programação da produção 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de 
marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e 
construir__________________________com eles. 
 
 
Demanda 
 
Oferta 
 
Posicionamento 
 
Valor 
 
 
relacionamentos lucrativos 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
da troca 
 
da demanda 
 
da oferta 
 
do mercado 
 
 
das necessidades humanas 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment.5. 
 
 
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se 
apresentam as seguintes condições: 
 
 
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em 
contato com a empresa para solicitar mais informações. 
 
o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de 
um determinado produto. 
 
 
o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de 
compra para realizar este desejo. 
 
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto 
e solicita uma análise de crédito. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('596366','7378','3','3523815','3');
javascript:duvidas('258566','7378','4','3523815','4');
javascript:duvidas('240354','7378','5','3523815','5');
 
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de 
pagamento e de entrega de um determinado produto. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as 
necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a 
opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado. 
 
 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e 
relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e 
mercados. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer 
uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é 
seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como 
parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : 
 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
 
Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 
Objetivos e ações 
 
 
Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Dentre as definições de marketing, assinale a que traz uma 
informação equivocada: 
 
 
Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e 
realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. 
Semenik e Bamossy (1995) 
 
Visão empresarial da American Marketing Association "Marketing é o processo de planejar 
e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, 
produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". 
Kotler e Armstrong (2003) 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os 
outros. 
 
 
Marketing ou mercadologia ou mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para 
satisfazer as necessidades do mercado a qualquer custo, independentemente de qualquer 
questão ética. 
 
Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e 
execução dos projetos de marketing da empresa tem como propósito fundamental à 
satisfação das necessidades de seus clientes. Churchill e Peter (2000) 
 
1. 
 
 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função 
Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções 
essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing 
ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada: 
 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; 
 
 
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas 
funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing: 
 
 
São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa 
oferece aos clientes. 
 
 
É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar 
ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceirose sociedade em geral. 
 
São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas 
atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e 
concorrências. 
 
São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das 
pessoas. 
 
São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às 
transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma 
pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal 
estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o 
resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se 
equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava 
obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 
 
Necessidade. 
 
Serviço. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Produto. 
 
Praça. 
 
Mercado. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o 
mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o 
marketing consiste em: 
 
 
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la 
perfeitamente visível. 
 
 
Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são 
geradores importantes de receita. 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da 
empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A venda pessoal é definida como: 
 
 
Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um 
comprador, porém não há o papel de "distribuição". 
 
Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas. 
 
 
Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um 
comprador, sem ignorar o papel de "distribuição". 
 
Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação. 
 
Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas. 
 
 
 
Explicação: 
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor 
identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as 
partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como 
"distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. 
 
 
 
 
 
 
 
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6. 
 
 
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. 
 
 
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. 
 
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico 
 
 
Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a 
engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. 
 
Consumidores eventuais de um produto. 
 
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica 
competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a 
partir do meado dos anos 1950, no pós-guerra, quando o avanço da 
industrialização mundial acirrou a disputa pelos mercado trazendo novos 
desafios, mas a sua consolidação deu-se após a publicação do célebre artigo 
do professor de Harvard, _____________________ (Miopia em marketing), 
em 1960, que fazia uma reflexão sobre as práticas de algumas empresas que 
definia o escopo de seus negócios apenas com base em critérios técnicos, 
políticos ou funcionalidade do produto, em vez de levar em consideração 
também, as necessidade dos consumidores, de acordo com Oliveira ( 2012 ). 
 
 
Adam Smith 
 
Philip Kotler 
 
Henry Ford 
 
 
Teodore Levitt 
 
Jerome McCarthy 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O trabalho do profissional de marketing é desenvolver trocas que atendam 
aos objetivos dos consumidores e da empresa, e isso requer competência em 
algumas questões. Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
Os gerentes de marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da 
demanda para atender aos objetivos da organização. 
 
Normalmente, os consumidores veem os produtos como pacotes de benefícios e escolhem 
os que lhes dão o melhor conjunto de valores por seu investimento. 
 
 
Indivíduos e organizações efetuam trocas motivados pelas vendas, não necessariamente 
por suas necessidades. 
 
Os profissionais de marketing são treinados para estimular e gerenciar a demanda pelos 
produtos de uma empresa. 
 
O objeto de troca é algo dado ou recebido, com capacidade de satisfazer às necessidades 
das partes. 
 
 
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1. 
 
 
Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar: 
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma 
organização 
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos 
stakeholders. 
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que 
interagem com a organização. 
 
 
 
Somente as asserções II e III estão corretas 
 
Somente a asserção II é correta 
 
Somente as asserções I e II estão corretas 
 
Somente a asserção I é correta 
 
Somente a asserção III é correta 
 
 
 
Explicação: 
O conceito de Stakeholder envolve diversas " partes interessadas", seja internas ou externas. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing 
Association: "Marketing é uma função organizacional e uma série de 
processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e 
para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a 
organização e seus stakeholders". Com base na definição citada pela AMA, 
marque a opção correta: 
 
 
O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de 
relacionamentos.O marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos. 
 
 
O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e 
entrega de valor para todos os públicos de interesse. 
 
O marketing deve ser visto como propaganda. 
 
O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do 
relacionamento com clientes. 
 
 
 
Explicação: 
A American Marketing Association, por sua vez, definiu marketing como sendo uma ¿função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para 
clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e 
seus stakeholders (os diversos públicos interessados direta ou indiretamente afetados pelas ações 
da empresa, como órgãos governamentais, organismos sociais, sindicatos de trabalhadores, 
investidores, parceiros etc.)". Você pode perceber claramente nesta definição que o marketing 
envolve todas as funções organizacionais orientando as empresas para atenderem às demandas do 
mercado. Outra ideia importante e que não pode ser esquecida é que a orientação de marketing 
enfatiza não só o relacionamento com os clientes, mas também com outros atores envolvidos no 
processo, como distribuidores, influenciadores e, ainda, concorrentes e macroambiente. Esta 
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orientação para o mercado é uma filosofia empresarial fundamental para o êxito das estratégias de 
marketing, posto que coloca os interesses dos consumidores em primeiro lugar para o 
desenvolvimento de uma organização rentável a longo prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a 
Orientação de Marketing Social 
 
 
Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras. 
 
Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com 
o cliente. 
 
Produtos fáceis e de baixo custo. 
 
Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes. 
 
 
Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem 
prejudicar o bem estar da sociedade. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom 
senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter 
resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas 
disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e 
econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido 
das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da 
máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, 
antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, 
surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) 
realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing 
sobre o meio ambiente. É correto afirmar que: 
 
 
d) Todas estão incorretas. 
 
a) Apenas I e II estão corretas. 
 
 
e) Todas estão corretas. 
 
c) Apenas I e III estão corretas 
 
b) Apenas II e III estão corretas. . 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem 
questões éticas e se dividem em: 
 
 
Industrial, Organizacional e Interno. 
 
Organizacional, Industrial e Meso. 
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Pessoal; Organizacional e Macro 
 
Interno, Meso e Externo. 
 
Externo, Pessoal e Político. 
 
 
 
Explicação: 
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
 
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem 
competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis 
controláveis de marketing. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por 
produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais 
características. 
 
 
 
Explicação: 
Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a 
uma empresa ou organização), que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem 
produtos ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem 
competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa 
obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de 
marketing (o chamado marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado 
para alcançar os resultados planejados). 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale o conceito CORRETO de marketing dentre as 
afirmativas abaixo: 
 
 
O marketing bem feito induz o cliente a adquirir produtos ou serviços que 
ele não imaginava comprar. 
 
marketing é um conjunto de estratégias consideradas como jogadas de 
marketing que resultam em manipulação do consumidor. 
 
 
Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição 
no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, 
ao mesmo tempo, atender os interesses da instituição. 
 
marketing e vendas são sinônimos porque o principal objetivo do marketing 
é gerar lucro para as empresas. 
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O marketing pode ser resumido como propaganda e promoção de produtos 
e serviços. 
 
 
 
Explicação: 
O marketing evolui do conceito de produção, onde o mercado era do produto e ele 
é quem determinava o que seria oferecido ao mercado para uma nova realidade: a 
empresa não deve se pensar como uma fabricante de produtos e sim como uma 
¿fazedora¿ de clientes. O centro gravitacional do processo de marketing mudou do 
produto para o cliente. É este último quem determina o que deve ser uma 
empresa; para ele que os negócios deverão ser dirigidos. Ele deve ter suas 
múltiplas e variadas necessidades e desejos atendidos e, ainda, de uma maneira 
mais eficaz (antes, melhor, ou mais barato) do que a concorrência poderia fazê-lo. 
 
 
 
 
 
 
 
8.Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing 
se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de 
carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação 
para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no 
referindo a: 
 
 
 
Necessidades 
 
Demanda 
 
Produto 
 
Valor 
 
Desejos 
 
 
1. 
 
 
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda 
persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos 
produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a 
definição de : 
 
 
Objetivos e ações 
 
 
Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 
 
Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
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2. 
 
 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
 
das necessidades humanas 
 
da demanda 
 
da troca 
 
do mercado 
 
da oferta 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de 
marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e 
construir__________________________com eles. 
 
 
Valor 
 
Posicionamento 
 
Demanda 
 
Oferta 
 
 
relacionamentos lucrativos 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas 
funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing: 
 
 
São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas 
atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e 
concorrências. 
 
São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às 
transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização. 
 
 
É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar 
ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. 
 
São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das 
pessoas. 
 
São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa 
oferece aos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a 
partir do meado dos anos 1950, no pós-guerra, quando o avanço da 
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industrialização mundial acirrou a disputa pelos mercado trazendo novos 
desafios, mas a sua consolidação deu-se após a publicação do célebre artigo 
do professor de Harvard, _____________________ (Miopia em marketing), 
em 1960, que fazia uma reflexão sobre as práticas de algumas empresas que 
definia o escopo de seus negócios apenas com base em critérios técnicos, 
políticos ou funcionalidade do produto, em vez de levar em consideração 
também, as necessidade dos consumidores, de acordo com Oliveira ( 2012 ). 
 
 
Philip Kotler 
 
Adam Smith 
 
 
Teodore Levitt 
 
Henry Ford 
 
Jerome McCarthy 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry 
Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte 
da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse 
alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na 
sociedade organizacional, sendo uma função aplicada: 
 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
 
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o 
mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o 
marketing consiste em: 
 
 
 
Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são 
geradores importantes de receita. 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la 
perfeitamente visível. 
 
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da 
empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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8. 
 
 
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. 
 
 
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica 
competitivae tampouco à percepção de valor do consumidor. 
 
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico 
 
 
Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a 
engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. 
 
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. 
 
Consumidores eventuais de um produto. 
 
1. 
 
 
O trabalho do profissional de marketing é desenvolver trocas que atendam aos objetivos dos 
consumidores e da empresa, e isso requer competência em algumas questões. Sobre esse 
assunto, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
Os gerentes de marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da 
demanda para atender aos objetivos da organização. 
 
Os profissionais de marketing são treinados para estimular e gerenciar a demanda pelos 
produtos de uma empresa. 
 
 
Indivíduos e organizações efetuam trocas motivados pelas vendas, não necessariamente 
por suas necessidades. 
 
O objeto de troca é algo dado ou recebido, com capacidade de satisfazer às necessidades 
das partes. 
 
Normalmente, os consumidores veem os produtos como pacotes de benefícios e escolhem 
os que lhes dão o melhor conjunto de valores por seu investimento. 
 
 
 
Explicação: 
Indivíduos e organizações efetuam trocas motivados pelas suas necessidades. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma 
pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal 
estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o 
resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se 
equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava 
obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 
Mercado. 
 
Praça. 
 
Serviço. 
 
 
Necessidade. 
 
Produto. 
 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A venda pessoal é definida como: 
 
 
Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um 
comprador, porém não há o papel de "distribuição". 
 
Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação. 
 
Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas. 
 
Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas. 
 
 
Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um 
comprador, sem ignorar o papel de "distribuição". 
 
 
 
Explicação: 
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor 
identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as 
partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como 
"distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo 
assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação 
possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número 
de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num 
determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que 
conceito falamos? 
 
 
Custo. 
 
 
Demanda. 
 
Aparência. 
 
Alvo. 
 
Mercado. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele 
denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a 
demanda é PLENA? 
 
 
Destruir. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Criar. 
 
Desenvolver. 
 
 
Manter. 
 
Revitalizar. 
 
 
 
Explicação: Se a demanda é plena, a tarefa de marketing é mantê-la plena. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais 
realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, 
paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das 
principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a 
maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa 
marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. 
Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação? 
 
 
 
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. 
 
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda. 
 
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de 
massa. 
 
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional. 
 
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale respectivamente os autores aos quais correspondem as definições 
de marketing abaixo citadas: 
 - "o produto se vende por si só." 
 - " marketing é estar atento as tendências de mercado para identificar e 
produzir rapidamento aquilo que o cliente deseja." 
 - "marketing é conquistar e manter o cliente - Miopia em Marketing." 
 
 
 
Peter Drucker - autor desconhecido - Theodore Levitt. 
 
Theodore Levitt - autor desconhecido - American Marketing Association. 
 
Dicionário Aurélio - Philip Kotler - Peter Drucker. 
 
Philip Kotler - Theodore Levitt - Philip Kotler. 
 
Autor desconhecido - Philip Kotler - José Roberto Penteado. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Explicação: 
O produto se vende por si só, indica um grau de grande observação do mercado alvo e 
comportamento do cliente. Estar atento as tendências de mercado e identificar e produzir o que o 
cliente deseja significa uma atenção ao mercado em constante evolução e aos vários fatores 
componentes deste mercado. Tendências que mudam constantemente e requisitam uma visão 
ampla de outras áreas. Manter o cliente requer também uma observação contínua do consumidor 
que evolui - alterações no comportamento que exigem mudança na área produtiva. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais 
partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de 
valor, buscando satisfazer necessidades. Sobre esse assunto, 
é INCORRETO afirmar: 
 
 
 
Necessidades são criadas pela sociedade ou pelas pessoas que trabalham com marketing. 
 
Demanda existe quando os desejos são apoiados pelo poder de compra. 
 
Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser 
referido como empresa) e comprador (cliente ou consumidor). 
 
O mercado é o conjunto de indivíduos ou organizações com interesse ou condições de 
realizar uma troca na posição de comprador. 
 
Necessidades são estados de privação