BSC Controladoria 2017

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CONTROLADORIA
BSC
BALECED
SCORECARD
 
   BSC
BALECED
SCORECARD
É uma metodologia de gestão, com
foco na implementação da
estratégia da empresa e das táticas
correlacionadas.
 
Medir é importante?
“O que não é medido não é
gerenciado”.
 
 
“Também não se pode medir o
que não se descreve”.
Robert S. Kaplan & David P. Norton
Mapas Estratégicos, 2004
4
(Peter Drucker)
... O que não é definido,
não pode ser controlado;
... O que não é controlado,
não pode ser medido;
... O que não pode ser medido,
não pode ser melhorado!
“O que não é controlado,
não pode ser gerenciado”.
 
Balanced ScoreCard (BSC) como
ferramenta de implementação e
controle da estratégia
 
   BSC
O Uso da Estratégia de Negócio
 
 
“Estratégia nunca foi
tão importante”
Business Week “Menos de 10% das estratégias
efetivamente formuladas são
eficientemente executadas”
Revista Fortune
“Na maioria das falhas – nós estimamos
70% ­ o problema real não é estratégia ruim...
É execução ruim.”
 Revista Fortune
O que é o Balanced Scorecard?
O Balanced Scorecard ou Painel de
Desempenho Balanceado é um modelo de
gestão que auxilia as organizações a traduzir a
estratégia em
ações operacionais que direcionam o
comportamento e o desempenho.
   O que é BSC?
 
BSC ou Balanced Scorecard, que significa
Indicadores Balanceados de Desempenho.
Mas na verdade, o BSC é bem mais que
isso: ele é um modelo de gestão
estratégico, que permite às empresas
priorizarem as suas ações do dia a dia,
para alcançarem objetivos traçados em
seus Planos Estratégicos.
Contexto
•
•
•
–
–
–
–
O BSC traduz a visão e a estratégia da organização em um contexto
abrangente de medidas de desempenho (SI).
 
O BSC foi desenvolvido no início da década de 90 para resolver
problemas de mensuração das estratégias e ações.
 
Os indicadores financeiros se mostravam incapazes de refletir as
atividades criadoras de valor relacionadas com os ativos intangíveis da
organização
Habilidades, competências e motivação dos empregados
Relacionamentos com clientes, fidelidade dos clientes
Inovação de produtos e serviços
Imagem da organização (esfera política, regulamentarias e sociais)
Objetivos
estratégicos
BSCO que aestratégia
define para ser
alcançado em
cada
perspectiva?
Indicadores
Como será
medido o
progresso
em um
determinado
objetivo
estratégico?
Metas
Qual o valor
que deverá
ser
alcançado
em cada
indicador?
Iniciativas
O que deverá
ser feito para
facilitar o
alcance da
meta
estipulada para
um
determinado
indicador?
 Implementação do BSC
 
Antes de iniciar o processo de criação do
scorecard em si, a empresa deve tomar duas
providências:
1ª) Obter consenso na alta administração sobre
os objetivos que estão levando à adoção dessa
ferramenta.
2ª) Definir o arquiteto do processo, ou seja, a
pessoa que comandará. Geralmente um alto
executivo. Depois selecionar a equipe
responsável.
BSC
1.
2.
3.
4.
O Balanced ScoreCard (BSC) é uma ferramenta que
permite mapear a estratégia de uma organização e
transformá­la em objetivos estratégicos. Estes objetivos,
quando desdobrados em indicadores de desempenho, são
distribuídos em quatro perspectivas:
Perspectiva financeira;
Perspectiva de clientes;
Perspectiva de processos internos da empresa e
Perspectivas de aprendizado e crescimento.
Visão e
Estratégia
Processos Internos
do Negócio
Para satisfazer os clientes,
em quais processos
devemos sobressair?
Aprendizado e
Crescimento
Para alcançar nossa visão,
como sustentar a
habilidade de mudar e
progredir?
Cliente
Para alcançar nossa visão,
como deveremos ser
vistos pelos clientes?
Financeiro
Para ter sucesso
financeiramente, como nós
devemos aparecer para os
nossos investidores?
Finalidade das Quatro Perspectivas
•
–
•
–
•
–
•
–
Financeira
estratégia de crescimento, rentabilidade e
risco sob a perspectiva do acionista
Cliente
estratégia de criação de valor e diferenciação
sob a perspectiva do cliente
Processos de negócio internos
prioridades estratégicas de vários processos
de negócio que criam satisfação para clientes
e acionistas
Aprendizado e crescimento
prioridade para criação de clima propício à
mudança organizacional, à inovação e ao
crescimento
E atingir
a Visão
Desenvolver as pessoas...
Para construir competências e obter excelência
nos processos internos...
Para agregar valor e sucesso financeiro...
Visando atender as necessidades dos clientes...
Lógica Natural de Causa e Efeito
Cliente
Financeira
Interna
Aprendizado e
Crescimento
   O que é BSC?
•
 
 Os indicadores de desempenho são instrumentos 
utilizados para a medição dos resultados, dos
esforços em relação ao atingimento dos objetivos
perseguidos.
 
 
A implementação da estratégia
exige que as pessoas estejam
alinhadas e compromissadas com
o referencial estratégico
organizacional. Para assegurar tal
conexão, a organização deve
dispor de processo de
comunicação eficaz, que
demonstre a forma pela qual as
ações da organização se
convertem em resultados que
maximizam o cumprimento da
missão.
MAPA ESTRATÉGICO
 
Perspectiva
financeira
 
 
 
 
Perspectiva do
Cliente
 
 
 
 
Perspectiva dos
Processos
Internos
 
 
 
Perspectiva de
Aprendizagem e
Crescimento
 
 
Retorno
Total do
Negócio
Valor para o
Acionista
Valor
percebido
pelo Cliente
Valor do
Cliente
Valor dos
Processos
Comportamento
Empreendedor Inovação eRenovação
Valor do
Empregado
Inovação
Gestão dos
Clientes
Produção e
Operações
Valor da
Marca
Aprendizagem e
Gestão do
Conhecimento
Valor da
Retenção
Valor de
Mercado da
Empresa
O mapa estratégico traduz a missão, a visão e a estratégia
da organização em um conjunto abrangente de objetivos
que direcionam o comportamento e o desempenho
organizacionais.
A tradução da estratégia por meio desse mapa cria
referencial comum de fácil compreensão para unidades e
colaboradores, proporcionando a clara percepção de como
as atividades de cada um estão ligadas aos objetivos
gerais da organização e possibilitando, desse modo, o
trabalho coordenado e colaborativo em prol das metas
traçadas.
1­ Balanced Scorecard, exemplo de
mapa estratégico de cervejaria artesanal
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectiva
Financeira:
 Aumentar receitas
Aumentar em 10% a
receita líquida
Demonstrativos
financeiros
Desenvolver novas
políticas de crédito
para os
distribuidores
Perspectiva do
Cliente: Contar com
um ticket médio
alto
Aumentar o valor de
cada compra em
15%, em média
Valor das notas
fiscais de cada
venda individual
Melhorar o mix de
produtos e criar
combos de ofertas
Perspectiva de
processos internos:
 Oferecer diversas
opções de canais
de vendas
Transferir ao menos
30% das vendas
para novos canais
de vendas
% de vendas por
canal
Implementar
telemarketing
eimplementar loja
virtual
Perspectiva de
Aprendizado e
crescimento:
 Contar com força
de vendas
capacitada
Treinar 100% da
equipe de vendas
Número de
certificados
adquiridos pela
equipe
Desenvolver
parceria com
empresa de cursos
online
2­ Balanced Scorecard, exemplo de
mapa estratégico de joalheria
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectiva
Financeira:
Aumentar a
lucratividade
Aumentar em 15% a
lucratividade da
empresa
Demonstrativos
financeiros
Negociar parcerias
de parcelamento
com empresas de
cartões de crédito
Perspectiva do
Cliente: Ter uma loja
mais atraente para
os clientes
Aumentar em 20% a
média de visitas
diárias à loja
Contagemde
clientes
Melhorar a
exposição das joias
nas vitrines e
investir em mídias
sociais
Perspectiva de
processos internos:
 Ser referência em
atendimento
Aumentar o número
de elogios em 15% e
diminuir as
reclamações no
SAC em 80%
Análise estatística
dos relatórios do
SAC
Redesenhar
processo de
atendimento
Perspectiva de
Aprendizado e
crescimento: Ter
uma força de
vendas com
profissionais
experientes
Substituir 30% dos
vendedores
Número de
contratações x
demissões
Iniciar processo de
recrutamento e
seleção
24
Barreiras à implantação do BSC
•
•
•
•
•
Falta de comprometimento das equipes e
indivíduos (cultura);
Dificuldade em executar a estratégia e a
visão da empresa;
Estratégia não estar associada às metas das
unidades de negócio;
Não alocação de recursos às prioridades
estratégicas de longo prazo;
Falta de feedback estratégico (comunicação
deficiente).
25
O BSC não é infalível!
•
•
•
•
•
Falta de relação entre os objetivos não
financeiros e os resultados da
organização;
Ênfase nos resultados financeiros
(imediatista);
Inovação, criatividade e capacidade de
adaptação não depende do BSC;
Excesso de indicadores;
Não é eterno e imutável.
 BSC pode ajudar a empresa
a)
b)
c)
d)
e)
Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC pode
ajudar uma organização a:
Focalizar iniciativas de mudanças
organizacionais;
Desenvolver capacidades de lideranças;
Obter coordenação e sinergias entre unidades
de negócio
Facilitar a comunicação da estratégia;
Alinhar metas departamentais e indivíduos à
estratégia