RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 2017.3 
Aluno (a): David Simões Ramalho Neto 
Matrícula: 201505458471 
Empresa: Microcity Computadores e Sistemas Ltda 
Endereço da empresa: Alameda do ingá , n 650, Vale do Sereno, Nova Lima - BH 
Telefone da empresa: (31) 2125-4200 
Site/e-mail da empresa: www.microcity.com.br / microcity@microcity.com.br 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
A Microcity foi fundada em maio de 1984 e nasceu de uma ideia visionária. Apostou na locação 
de equipamentos quando as empresas ainda investiam na aquisição dos seus ativos. Ela já 
acreditava na tendência dessas organizações concentrarem capital em suas atividades fim, 
terceirizando estrutura e processos para fornecedores especializados. Hoje, com cerca de 350 
funcionários e atuação em todo Brasil, a Microcity se consolida como uma importante 
integradora de TI, tendo uma plataforma de serviços que garante a disponibilidade da 
operação entre os dois ambientes de nuvem, pública e privada. 
 
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO 
• Função exercida: Técnico de Suporte Pleno (Field Service) 
• Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas: 
Atendimento interno ao cliente Login Logística Intermodal S/A, fornecendo um vasto apoio 
técnico a área de TI da organização, incluindo sistemas e hardware. Por estar localizado dentro 
da empresa do cliente é possível participar e compreender toda a atividade fim da empresa, 
que no caso é gerenciar e operar as melhores soluções para a movimentação de cargas por 
meio da cabotagem, através da logística integrada. 
• Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: 
Atendimento ao cliente de TI, monitoramento quantitativo e qualitativo do fluxo de chamados 
de TI, respeitando o cumprimento do SLA (Service Level Agreement), suporte ativo as 
ferramentas e sistemas que compreendem a logística integrada da organização – neste caso, 
por estar localizado em área portuária (TVV, terminal Vila Velha) ocorre 24H por dia, 7 dias na 
semana, 365 dias no ano. 
• Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade: 2 anos 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS 
FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
• Missão da empresa: 
Criar soluções inteligentes de negócios em TIC (tecnologia da informação e comunicação) que 
gerem benefícios tangíveis para o cliente, de forma sustentável. 
• Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos 
organizacionais: 
Foco no atendimento ao cliente, cumprimento dos prazos acordados em contrato para suporte 
aos ativos de TI do mesmo, fidelização do cliente, zelo com os ativos da empresa, visando a 
redução nos custos de manutenção de equipamentos. 
 
 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM 
DECORRENTE 
• Tipos de treinamentos e orientações: 
Para capacitação profissional, a Microcity conta com sua Escola de Negócios – setor voltado 
para capacitação e treinamento dos colaboradores - e disponibiliza cursos relativos ao seu 
negócio. É baseado em disciplinas institucionais, técnicas e comerciais nas quais os 
colaboradores certificam-se. 
Além disso, os colaboradores contam com ouvidorias de equipe, coaching e programa anual de 
treinamentos, sempre voltandos a atividade desenvolvida. 
A empresa fornece capacitações afim de sempre fornecer o melhor serviço ao cliente final, 
mostrando preocupação na fidelização do cliente e na formação do profissional. É possível 
destacar que a empresa se preocupa com o ambiente organizacional, administração 
participativa e a gestão de pessoas. Ela acredita que o ativo mais importante de uma 
organização são as pessoas. E por este motivo valoriza e investe em nos profissionais, criando 
benefícios e implantando práticas corporativas para que todos trabalhem satisfeitos. 
 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS 
Todas as atividades desempenhadas possuem auxílio de softwares desenvolvidos 
especificamente para melhorar o fluxo de trabalho, minimizando custos, podendo sempre 
ofertar um valor competitivo no mercado. (uma vantagem competitiva) 
 
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA 
EMPRESA: 
• O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha? 
A empresa investe no funcionário, para obter sempre o maior retorno possível com o mesmo. 
Na atividade que exerço, trabalho no cliente da minha empresa. Preciso manter o nível do 
serviço contratado, preciso satisfazer as necessidades na área de TI do cliente. A empresa 
espera que eu resolva os problemas no cliente no menor tempo possível, que eu tenha pro 
atividade para identificar possíveis pontos de atuação, promovendo o bem estar para nosso 
cliente. Este é o ponto chave do retorno que preciso fornecer a empresa. 
 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS. 
A Microcity já atende a Login Logística Intermodal a exatos 9 anos. Com uma parceria 
consolidada, alcançamos um SLA junto ao cliente de 98,5%. (isso quer dizer que resolvemos 
98,5% dos problemas do cliente no prazo acordado). Destes 1,5% faltantes, mais da metade 
dele correspondem a outras empresas que prestam serviço que impactam diretamente em 
nossa atividade. Ou seja, somos avaliados bimestralmente e 8 anos estamos dentro da meta 
de satisfação que hoje é 95%. 
Corporativamente fomos eleitos pelo segundo ano consecutivo como a melhor empresa de 
MG para se trabalhar, na categoria de 250 a 999 funcionários pelo Great Place To Work 
(GPTW). Somamos hoje mais de 10 prêmios nacionais e internacionais recebidos, entre eles o 
de Melhores Empresas para se trabalhar na América Latina, no qual a Microcity conquistou a 
39ª colocação entre as 775 melhores organizações de 19 países da região. 
 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL 
• Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades 
mais importantes: 
Para o reconhecimento ao desempenho e resultados conquistados, a empresa possui diversas 
iniciativas, como o programa Superação, uma das principais ferramentas para o crescimento 
profissional, pessoal e planejamento/administração de carreira. Todos os colaboradores, 
inclusive, os executivos, são avaliados quanto ao desempenho técnico e comportamental 
(360º graus). 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
A exaltação do conhecimento na Microcity destaca-se em vários programas, como o Educacity 
- Projeto de incentivo educacional, que financia parte do estudo do colaborador. A empresa 
deixa bem claro sempre que há oportunidades para crescimento, a transparência é presente 
no dia a dia da organização. 
 
I) FATORES OBSERVADOS 
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa. 
• Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado) 
A empresa também tem participação nos lucros, além de política e pesquisa de cargos e 
salários dentro do mercado. 
• Supervisão – (tipo de supervisão exercida) 
Supervisão direta. 
• Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações) 
Por estar localizado fora da sede da empresa e dentro do cliente, tenho autonomia em alguns 
pontos, principalmente aqueles em que se exige atuação imediata. Estou instruído a tomar as 
decisões que menos impactem a atividade final do cliente. 
• Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades) 
Cada atividade desempenhada necessita de um nível de conhecimento e experiência 
necessária. 
• Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias) 
A empresa possui uma ferramenta para sugestões, dúvidas, tem um canal ativo de contato 
com todos os níveis organizacionais. 
• Clima da organização – (atmosfera da organização e de suaárea de trabalho) 
Excelente. A empresa realmente valoriza e busca o bem-estar do funcionário, promovendo um 
clima organizacional diferenciado. 
• Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência) 
Relação formal porem bastante acessível, baseada na liderança carismática. 
• Liderança – (estilo de liderança dominante) 
Liderança democrática. 
Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de 
trabalho) 
Estou muito satisfeito. Trabalhar em uma organização que você se sente útil e importante é 
muito bom. É algo que agrega na minha vida profissional e estudantil, um crescimento 
crescente e contínuo. 
Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente) 
É um trabalho chave. Por se tratar de um cliente que sua atividade fim é logística integrada, a 
rapidez e agilidade tem que ser constantes. É extremante importante o suporte de TI nesses 
casos.