Negócios Eletrônicos

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Negócios Eletrônicos
Aula 1 – 100.0
Histórico da Internet
• A Internet tem as suas origens a partir de 1969, com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research Projects Agency (ARPA), que pertencia ao departamento de defesa dos Estados Unidos.
• Surgiu com o objetivo de permitir a comunicação dos computadores dos vários laboratórios de pesquisa do governo americano (a maioria deles com fins militares). Ao longo de 25 anos a tecnologia de redes de computadores ficou quase que restrita aos laboratórios e universidades de pesquisa
• Em 1988 a Internet chegou ao Brasil por iniciativa da comunidade acadêmica de São Paulo (FAPESP) e Rio de Janeiro (UFRJ).
• No final da década de 80 surgiram as primeiras redes comerciais de comunicação e a população passou a ter acesso a essas redes.
• Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual com a criação da World Wide Web (o www dos endereços de sites na Internet) e a partir dele temos a Internet que todos nós conhecemos!
• Em maio de 1995 a Rede no Brasil deixou de ser exclusiva do meio acadêmico.
• No dia 31 de maio do mesmo ano, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e da Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil.
• Os objetivos eram de assegurar a qualidade dos serviços ofertados e a livre competição entre os provedores, além da manutenção de padrões de conduta dos usuários e provedores.
OBS: Por ser a maior rede de computadores do mundo, a Internet possibilita a realização de negócios na Era Digital – sinônimo de vantagem competitiva perante a concorrência neste ambiente altamente interativo que visa a estreitar o relacionamento com o seu público-alvo.
Hoje as pessoas procuram a Internet para 4 fatores principais, são eles: Curiosidade, busca de informações, busca por lazer e procura de conveniência.
Perfil do internauta brasileiro
Observe a seguir as mudanças que ocorreram com o acesso à Internet:
Usuários - A base de usuários de Internet aumentou: A posse, mas não de uso na mesma proporção, quem já acessava, hoje acessa de casa.
O uso constante da rede, mas aquele que nunca usou provavelmente não está sendo incluído.
Fatores Econômicos - Os fatores socioeconômicos ainda são os principais determinantes do acesso às tecnologias da informação no Brasil: quanto maior a renda e a escolaridade, maior o acesso.
As pessoas utilizam mais o computador e a Internet em casa e nos centros de acesso público pagos (por ex.: Lan Houses, Cyber etc.). 
Veja o gráfico comparativo abaixo:
Evolução para negócios na Era Digital
A principal vantagem da Internet é poder fazer uma comunicação personalizada, altamente segmentada, de alcance global e com a possibilidade de MEDIÇÃO TOTAL dos resultados!
Métrica é o padrão mensurável ou alvo em relação ao qual se compara o desempenho real:
Tempo de resposta às solicitações dos clientes
Qualidade da resposta
Nível de segurança/confiança
Tempo de download
Pontualidade no cumprimento de pedidos
Atualização das informações
Disponibilidade
Eficácia, facilidade de uso e navegabilidade do site
Aula 2 – 87,5
Fazer negócios pela Internet permite às Empresas:
Comunicar-se melhor com os clientes, denominados e-Consumidores
Entender melhor as necessidades do cliente e seus hábitos de compra
Melhorar e customizar seus futuros esforços de Marketing
A revolução que a Internet causa no comércio
Mudança no Comércio - Mudança no comércio: A mudança no comércio é viável pois a Internet permite estabelecer a primeira forma possível e segura para ligar espontaneamente pessoas e computadores por fronteiras organizacionais oferecendo home banking, vídeo sob demanda, shopping centers virtuais, etc.
Resultado da Mudança - Essa mudança propicia um grande número de Empresas inovadoras: companhias virtuais, mercados e comunidades comerciais.
Atualmente, são incontáveis as Empresas que operam em nível global através da inserção on-line:
O novo modelo de marketing
Cliente é exposto ao marketing
Cliente decide o meio de marketing para resposta
Cliente toma decisão de compra
Coletados dados detalhados da transação/comportamento
Atualização do banco de dados
Desenvolvimento da segmentação do cliente
Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento
“Quatro Ps” (Produto, Praça, Preço e Promoção) atualizados exclusivamente para os clientes
Escolha de novo meio para melhor atender/alcançar o cliente
Você sabe o que significa o termo “exclusão digital”?
É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a Internet e o Comércio Eletrônico em particular.
Cadeia de suprimentos
 A cadeia de suprimentos engloba os seguintes itens:
Administração de estoque de matérias primas
Solicitação de suprimentos
Recebimento de suprimentos
Realização de pagamento
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
Uma Organização deverá apoiar-se na transparência, operabilidade,   portabilidade,  a fim de estabelecer relações entre os diversos  fornecedores e clientes, os quais podem trabalhar em diferentes plataformas.
Diante da importância da logística em toda as áreas dos negócios, as empresas líderes tem se concentrado na otimização da gerencia da cadeia de suprimentos, abastecimento e distribuição
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain Management é a integração dos diversos processos de negócios e organizações, desde o usuário final até os fornecedores originais, proporcionando produtos, serviços e informação que agregam valor para o cliente
Integração eletrônica
 A integração eletrônica é realizada em organização de cliques. Esse tipo de organização ensina:
Como cooperar em planejamento, propaganda, logística e alocação de recursos
Como alinhar os planos estratégicos
Sistemas de pedidos B2C
Nova economia e os requisitos para o Marketing
Especificamente na Internet, observa-se que existem diversas empresas se propondo a fazer Home-Pages. No entanto, o que quase todas fazem, é somente desenvolver o site e providenciar um provedor de acesso para sua publicação. - Depois disso, na maioria das vezes, você (empresário) fica entregue à própria sorte!
Quando se fala de Negócios Eletrônicos/ Marketing na Internet / Marketing de Rede, na maioria das vezes está se falando em publicidade, ou seja, qual a divulgação ideal para determinado site
Ações devem ser desenvolvidas para que transformem as expectativas dos clientes em resultados efetivos de acordo com as características de cada negócio
Negócios eletrônicos
- Negócios Eletrônicos referem-se a todas as ações feitas através da Internet que visam:
Ampliar os negócios da empresa - Obtendo mais informações dos clientes atuais, cadastrando novos clientes, fidelizando sua Carteira de Clientes, aumentando a interatividade
e-CRM - Desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo
 Fortalecer sua marca no mercado
Consideramos quatro ações básicas para que esta estratégia alcance o resultado desejado: 
Posicionar o site de forma eficiente nos Mecanismos de Busca
Oferecer conteúdo qualificado (referencial e manter atualizado o web-site)
Segmentar seu público-alvo pelo perfil de comportamento e/ou áreas de interesse
Desenvolver uma frequência ativa no relacionamento digital com o Mercado (e-CRM)
As gerações de negócios eletrônicos
- Os negócios eletrônicos são divididos em 3 gerações:
1ª Geração – Presença - Sites Institucionais – onde as Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios
- O Site tem como característica 4 páginas padrão: Quem somos, Produtos, Clientes, fale conosco.
2ª Geração - Integração - Sua característica principal é ser um site de vendas.
Iniciativas em e-Commerce - Iniciou-seuma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
Exemplos: Amazon, Americanas.com, Submarino, Ponto Frio, etc.
3ª Geração – Relacionamento - É caracterizado por:
Comunicação ativa
Informação
Serviços
Ampliação de mercado
Uso de ferramentas digitais (ações e-mail marketing, SMS, Database Marketing, etc) 
Esta é a geração onde os Sites são voltados para o cliente. Há integração total entre a empresa física e a virtual.
Comportamento do e-Consumidor
O resultado prático destas ações de Negócios Eletrônicos será um site com excelente audiência de um público segmentado e qualificado, além de estar feliz pelas informações que a sua empresa oferece. Se todas estas ações forem implementadas de forma efetiva, você terá não só clientes, mas clientes satisfeitos e fidelizados.
O Marketing Digital utiliza dados geo-psico-demográficos e pesquisa de mercado, além da legislação aplicável ao Estudo de Caso / potencial Cliente contratante dos serviços em um ambiente altamente competitivo, aquecendo o consumo, gerando empregos e novas funções em um mercado qualificado e novo,  promovendo, assim, ampliação de mercado e vendas negociadas pela Internet.
Aula 3 – 100.0
Negócios eletrônicos
A WEB não surgiu para acabar com nenhuma das mídias convencionais e não deve ser por elas limitada.
A Internet deve se integrar às outras mídias para que as campanhas atinjam o maior número de pessoas interessadas e surtam o efeito esperado.
Para quem atua no comércio tradicional, utilizar a Internet deixou de ser uma escolha e passou a ser uma necessidade estratégica, quer seja uma loja virtual voltada para o consumidor final, quer seja para o comércio com outras empresas.
É muito mais fácil se encontrarem bons fornecedores de serviços relacionados ao comércio eletrônico, como hospedagem, desenvolvimento, soluções de lojas prontas, entre outras.
O momento ainda está muito favorável para realizar-se Negócios através do Comércio Eletrônico que continua crescendo e agrega milhares de novos clientes em potencial todo ano.
“A Internet tornou-se uma espécie de estrada digital que chega gratuitamente às portas de todas as empresas. Pode-se até não utilizar essa infraestrutura, mas é bom ter consciência de que a concorrência vai usá-la e vai ganhar produtividade e agilidade com isso.” 
Dailton Felipini
A revolução que a Internet causa no comércio
O que é um WEBSITE - É um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês site (de website ou web-site): é uma coleção de páginas web, isto é, de documentos acessíveis publicados na Internet.
O que contém um WEBSITE - É ocupado com Conteúdo Web de uma Empresa / pessoa: (informações, texto, fotos, animações gráficas, sons e até vídeos).
Um WEBSITE é eficiente - O site é um dos instrumentos de publicidade mais eficientes que existe! Serve de apoio a Campanhas de Publicidade de outros meios de comunicação como o rádio, televisão, jornal, placas, folhetos, etc. 
Pode constituir um empreendimento completo ou parcial, prestando serviços, vendendo produtos ou simplesmente informando com custos reduzidos em relação ao negócio "não virtual“.
Tipos de WebSite
Existem numerosos tipos de sites, cada um especializado em um serviço ou uso em particular. 
Alguns tipos de sites são:
Muitos sites são uma mistura de tipos.
Por exemplo, um site de negócios pode promover o seu negócio, mas também pode disponibilizar documentos informativos, como white papers ou manuais. Muitos sites de negócios têm a aparência de brochuras, isto é, uma propaganda que pode ser veiculada. 
Alguns sites atuam como meio de comunicação com outras pessoas via chat (bate-papo).
Características Ruins de um WEB SITE
Pecam nas atualizações, não fazem manutenções sazonais.
Não respondem aos e-mails enviados: o não cumprimento de promessas e compromissos assumidos podem ser experiências devastadoras para os clientes e para a empresa que representam.
Não divulgam seu site nem mesmo entre os funcionários e as mídias não fazem qualquer referência a ele.
Não fazem ações de fidelizações e nem têm ideia do número de visitações.
 Características boas de um WEB SITE
Layout "limpo” (Clean) e impactante.
Pensados para diversos públicos tanto usuários de Internet rápida como discada.
Funcionais, de fácil navegação e seguros.
Com promoções exclusivas na internet, que trabalhe as datas comemorativas e fidelize os clientes.
Enquanto o profissional estiver realizando o seu trabalho, ele deve ter em mente as características e as restrições de 3 componentes do computador: monitor, resolução e área de trabalho.
O monitor do computador trabalha realizando alguns cortes em determinados pontos de uma interface para que se possa visualizar a área de trabalho (desktop). As várias janelas que o browser abre na área de trabalho são subdivisões de uma janela principal, que nada mais é do que os limites do monitor.
 O monitor é o suporte por meio do qual o trabalho do designer será mostrado para o mundo e tem vários problemas de compatibilidade e de limitações tecnológicas.
Quando se estiver projetando, é importante ter em mente que a resolução de um monitor é a quantidade de pixels que a tela mostra numa determinada dimensão e esse valor não é padrão.
 As três resoluções mais usadas são as de 640x480, 800x600 e 1024x768. Isso quer dizer que, se o monitor está usando uma resolução de 800x600, significa que terá 800 pixels de largura por 600 de altura. Uma resolução maior, como a de 1024x768, significa mais pixels na mesma área e, portanto, mais detalhes.
Todos os elementos que aparecem no monitor ocupam espaço e diminuem a área útil de trabalho. 
Layouts que ultrapassam a medida da área útil sofrem do mal das BARRAS DE ROLAGEM, sejam elas verticais (toleráveis em alguns projetos) ou as temidas horizontais que, quando aparecem sem a intenção do web designer, dão um tom de amadorismo sem precedentes ao projeto.
Aula 4 – 62,5
Vantagens que a internet traz para:
Ao Organizações 
Expande o mercado nos âmbitos nacional e internacional.
Reduz o custo de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informações em papel.
Permite a redução de estoques e do custo fixo por facilitar um gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos em que esta é movimentada sob demanda.
O processamento sob demanda permite a customização de produtos e serviços, o que proporciona uma vantagem competitiva a seus implementadores.
Reduz o tempo decorrido entre o desembolso de capital e o recebimento de produtos e serviços.
Apoia os esforços de reengenharia de processos de negócios.
Reduz os custos de telecomunicações – a Internet é muito mais barata que as VANs.
Os E-consumidores
Permite aos consumidores comprar ou estabelecer outras transações 24 horas por dia, o ano todo e de praticamente qualquer local.
Dá aos consumidores mais possibilidades de escolha.
Fornece aos consumidores produtos e serviços mais baratos por lhes permitir pesquisar em muitos lugares e fazer comparações com rapidez e facilidade.
Permite a entrega rápida de produtos e serviços (em alguns casos), especialmente com produtos digitalizados.
Os consumidores podem receber informações relevantes e detalhadas em segundos, em vez de em dias ou semanas.
Permite a participação em leilões virtuais.
Permite aos clientes interagir com outros consumidores em comunidades eletrônicas para trocar ideias e comparar experiências.
Facilita a concorrência, o que possibilita descontos significativos.
A Sociedade
Permite a mais pessoas trabalhar em casa e viajar menos para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas e, portanto, a poluição do ar.
Permite que algumas mercadorias sejam vendidas a preços mais baixos, beneficiando pessoas mais pobres.
Permite que pessoas de países menos desenvolvidos ou em áreas rurais recebam produtos e serviços aos quais poderiam não ter acesso.
Facilita ofornecimento de serviços públicos a um custo reduzido, aumenta a eficácia e/ou melhora a qualidade.
A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas derivadas de estudos de comportamento, que outros produtos ou serviços um cliente poderia querer; as previsões podem ser estendidas a outros clientes com perfis similares.
Fidelização
A internet nos oferece várias possibilidades de interação e contato com   nossos clientes. 
E o melhor de tudo é que essas interações começam a partir da vontade e da permissão dos próprios clientes.
Eles decidem se e quando vão acessar o seu site.
Eles decidem por quais páginas vão navegar e onde vão clicar.
Eles decidem se vão querer receber informações por e-mail e se vão reagir a esse estímulo.
Eles decidem se vão ou não clicar na sua publicidade on-line.
Processo de decisão de compra
Fornecedores de Comércio Eletrônico devem estabelecer altos níveis de confiança com os consumidores atuais e potenciais, o que é importante em transações globais.
e-Marketing e o Comércio eletrônico: conceitos, características e modelos
Características do B2B
Partes Envolvidas - Intermediário on-line: terceiro que intermedeia uma transação entre um comprador e um vendedor. Pode ser virtual ou híbrido, compradores e vendedores.
Tipos de Transações - Compra spot: compra de bens e serviços à medida que são necessários, em geral a preços de mercado.
 Suprimento estratégico: compras que envolvem contratos de longo prazo, geralmente baseados em negociações privadas entre vendedores e compradores.
Tipos de Materiais Negociados - Materiais diretos: usados na produção de um produto (ex.: aço em um carro ou papel em um livro).
 Materiais indiretos: usados para apoiar a produção (ex.: artigos de escritório ou lâmpadas).
 MROs (manutenção, reparos e operações) — materiais indiretos usados em atividades que apoiam a produção.
Direção do Mercado - Marketplaces verticais: mercados que lidam com um setor ou segmento de setor (ex.: aço, produtos químicos).
 Marketplaces horizontais:  mercados que se concentram em um serviço ou produto usado em todos os setores (ex.: materiais para escritório, PCs).
Os tipos básicos de transações B2B
Marketplaces do lado da venda: um-para-muitos
Vejamos agora, com mais detalhes, como é feita a venda direta por catálogo e por meio de leilões.
Venda direta por catálogo
Proporciona a empresa a oferecer um catálogo para todos os clientes.
Customizar o catálogo para cada cliente.
Facilitar a venda direta B2B fornecendo ao comprador uma cesta de compras customizada.
Realizar a customização eficiente para vendas diretas.
Benefícios
Custos mais baixos de processamento de pedidos.
Ciclo de pedido mais rápido.
Menos erros no pedido e na configuração do produto.
Custo de pesquisa mais baixo para compradores.
Custo de pesquisa mais baixo para vendedores.
Custos de logística mais baixos.
Possibilidade de oferecer catálogos e preços diferentes a clientes diferentes.
Limitações
Conflitos de canal com sistemas de distribuição.
Custo alto com o uso de EDI tradicional.
Grande número de parceiros de negócios é necessário para justificar o sistema.
Venda direta por leilão
Uso de leilões no lado da venda:
Geração de receita.
Economia de custos.
Aumento da visualização e páginas.
Conquista e retenção de participantes: transações de lances resultam em mais membros registrados.
A venda pelo própria site é realizada quando:
Grandes empresas que fazem leilões muitas vezes não se beneficiam do uso de intermediários.
E-Marketplace já em uso, custo de adicionar leilões não é muito alto.
O uso de intermediários é necessário quando:
Não há necessidade de recursos adicionais.
Detém e controla as informações sobre o leilão.
Rápida chegada ao mercado.
Buscas e relatórios.
Comércio Eletrônico: o papel dos agentes de software
Os papeis dos agentes no Marketplaces do lado da venda são:
Realizar um processo de compra comparada B2C.
Reunir informações de sites de vendedores para compradores.
Os papeis dos agentes no Marketplaces do lado da compra é:
Ajudar um grande número de compradores a obter cotações de vários fornecedores potenciais no lado da compra.
Aula 5 – 87,5
Conforme já estudamos nas aulas anteriores, o Comércio Eletrônico visa a oportunidade de compra e venda em ambientes virtuais. Mas, até a compra ser finalizada, é necessário percorrer um conjunto de etapas.
Veja quais são essas etapas:
Estratégia de marketing
Para obter sucesso no comércio o marketing, utiliza das seguintes estratégias:
A medida do reconhecimento do problema.
O conhecimento temporal e a formulação de estratégias.
Identificação de segmentos de mercado.
O estímulo do reconhecimento do problema.
1.6 bilhões de pessoas estão agora on-line, e muitas delas já o estão há anos. Essas pessoas conhecem vários canais na Internet e escutam, falam e trocam opiniões sobre os produtos que consomem e desejam. As empresas precisam pensar:
• O que está sendo dito sobre meu produto/marca?
• O que as pessoas pensam sobre a minha empresa?
• O que já existe sobre meu produto nas redes sociais e na web?
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do Comércio Eletrônico.
Veja, a seguir, os exemplos de algumas delas:
TripAdvisor - Esta empresa possui cerca de 25 milhões de opiniões e pareceres sobre mais de 490.000 hotéis e atrações e conquista mais de 25 milhões de visitantes mensais; no início deste ano, assinou acordos com syndication VisitBritain.com, easyJet Holidays e com o site Hotels.com.
ShoutIT - O ShoutIT permite que o internauta divulgue em seu Twitter, Facebook, ou Delicious suas recomendações e opiniões de produtos que são compartilhadas com outras pessoas que utilizam o mesmo aplicativo e podem ser consultadas a qualquer momento.
Raveable - Este site de viagens fornece uma visão abrangente dos hotéis nos Estados Unidos, agregando e resumindo mais de 35 milhões de opiniões de mais de 55.000 hotéis dos EUA.
Antes de escolher um hotel, as pessoas, agora, podem ver o que outras pessoas que já se hospedaram lá têm a dizer!
Shopzilla - Este é um serviço de compras da Inglaterra que funciona com base na comparação.
Ele uniu-se com o PowerReviews.com, um fornecedor de opiniões de clientes, com análises de produtos para adicionar ao serviço de comparação de preços.
É a opinião dos outros e-Consumidores influenciando e agregando valor à compra junto à comparação de preços!
Bazaarvoice - A Bazaarvoice recentemente assinou um acordo com os retalhistas britânicos Debenhams e Asda para incluir opiniões de clientes em seus sites.
Aula 6 – 62,5
Conceitos de Segurança da Informação
Uma política de segurança é instrumento importante para proteger uma organização contra ameaças à segurança da informação que a ela pertence ou que está sob sua responsabilidade.
Uma ameaça à segurança é compreendida, neste contexto, como a quebra de uma ou mais de suas 3 propriedades fundamentais, que são: confidencialidade, integridade e disponibilidade.
CERT é o Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança para a Internet brasileira mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil.
É o grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores, envolvendo redes conectadas à Internet brasileira.
Mecanismos de segurança da informação
Observando a história dos meios de comunicação, percebe-se que não houve meio que tivesse a visibilidade e o crescimento que a WWW teve. 
Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, descentralização, colaboração, e segurança. 
Mas, lamentavelmente, ainda existe um alto índice de incidentes reportados anualmente.
 A Jurisprudência no Brasil oscilanas decisões que limitam a privacidade do usuário / mensagem e as estende ao fluxo da mensagem e aos dados cadastrais do remetente e do destinatário. 
Segundo o Cód.Defesa do Consumidor Art.43 & 2º, para coletar dados, é preciso comunicar antes ao interessado: opt In/OUT.
Fraude Virtual - As fraudes virtuais são fraudes efetuadas através da internet e usualmente utilizam softwares espiões.
Transações eletrônicas – O banco sueco Nordea foi vítima do que a consultoria de segurança McAfee chamou de "a maior fraude da história da Internet". Mais de 600 mil Euros foram roubados das contas de 250 clientes nos últimos três meses. Os clientes receberam e-mails, aparentemente do Nordea, que pediam o download de um programa anti-spam. Na verdade, tratava-se de um key-logger, programa que captura dados como login e senha digitados pelo usuário. 
A tática adotada pelos criminosos virtuais era o desvio de pequenas somas. 
Boo Ehlin, o porta-voz do Nordea, disse ao eficiente serviço de notícias ZDNet que a maioria dos clientes afetados pelo problema não estavam protegidos por um anti-vírus.
Segurança nas transações eletrônicas
O acesso e a segurança do site depende de alguns fatores. Veja quais são eles:
Serviços virtuais na web que um site seguro deve oferecer ?
1. Procure o selo VeriSign Secured™ Seal 
2. Utilize a caixa de busca Verify Before You Buy™
3. Utilize o ícone do cadeado
4. Faça a verificação por meio das propriedades do seu navegador Web
Aula 7 – 87,5
O que é E-commerce?
E-commerce refere-se a usar a Internet, comunicações digitais e aplicativos de Tecnologia da Informação para possibilitar o processo de compra ou venda.
Relações empresariais efetuadas através de mecanismos eletrônicos a fim de vender e/ou comprar produtos e prestar serviços, recorrendo a redes de telecomunicações do computador.
Subconjunto de E-Business, ou seja, ações de comércio digitais.
É o processo de transformação digital, ou seja, a transformação das relações (processos, fluxos, departamentos), relacionamentos com agentes (parceiros, clientes, fornecedores, colaboradores) e trocas (informações, conhecimento, recursos) a partir de meios digitais, incluindo ações e transações corporativas.
Análise dos negócios eletrônicos
Início do comércio eletrônico - As aplicações do comércio eletrônico começaram nos primeiros anos da década de 70 com inovações, como transferência eletrônica de capital.
O Intercâmbio eletrônico - Essas transações eram limitadas e, a partir daí, surge o intercâmbio eletrônico de dados.
Cenário Atual - Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na Web.
Aplicação do comércio eletrônico - As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da comercialização da Internet e da introdução da Web, no início da década de 90, surgindo, assim, inúmeras aplicações, como o marketing direto em grande escala e até mesmo os leilões on-line.
Muitos associam o comércio eletrônico ao fato de ter uma presença na Web. Apesar da importância dessa presença e da sua publicidade, o comércio eletrônico significa mais do que isso.
Comércio eletrônico e o Ambiente empresarial
O comércio eletrônico surgiu para: Acompanhar a crescente globalização dos negócios e responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial.
O comércio eletrônico é uma profunda mudança na economia comparada à Revolução Industrial. Esta não é uma tendência, é o início de uma nova revolução no mundo dos negócios que vai afetar a maneira que você e sua família vivem, trabalham e se divertem por toda a vida.
É a grande revolução do novo milênio! Um mundo sem barreiras e a infinita possibilidade de aumentar o número de clientes.
Comprar e vender pela Internet tornou-se uma necessidade básica para quem procura bons negócios.
Os números saltam a cada dia e o comércio na Web movimenta bilhões de dólares.
Sistemas eletrônicos de pagamentos
Podemos mencionar os seguintes tipos de sistemas de pagamentos:
Business-to-business.
Business-to-consumer.
Business-to-business-to-consumer.
Consumer-to-business.
Consumer-to-consumer.
Mobile commerce.
Location-commerce.
Comércio Eletrônico intranegócios (organizacional).
Business-to-employee.
Comércio colaborativo.
E-government: Government-to-citizens.
Bolsa (eletrônica).
Exchange-to-exchange.
A mundialização do sistema capitalista provocou, nas palavras do professor Ricardo Antunes, um movimento pendular. Diz o professor:
Empresa-a-empresa (B2B).
Empresa-a-consumidor (B2C).
Consumidor-a-empresa (C2B).
Consumidor-a-consumidor (P2P).
Comércio intra-organizacional (B2E).
Governo-para-cidadãos (G2C).
Comércio cooperativo (c-commerce).
Comércio móvel (m-commerce).
Vitrine on-line, Leilão e Portal
A vitrine on-line, o leilão e o portal são formas de se realizar comércio utilizando a Internet. Veja as características de cada um deles abaixo:
Interação direta entre comprador e vendedor. Tem como funções:
Disponibilizar Catálogo dos produtos.
Processar pedidos.
Processar pagamentos em ambiente seguro.
Enviar mercadoria.
Gerenciar os dados dos clientes potenciais.
Tecnologia dos Carrinhos de Compra.
Base de dados todas informações do produto, do cliente e das transações passadas.
No leilão, não há obrigatoriedade de pagamento on-line; as partes são notificadas do sucesso ou fracasso da transação. Nele trabalham o licitante e o vendedor.
É dividido em dois tipos:
Leilão Direto: muitas vezes, o usuário da Internet pode atuar como licitante ou vendedor.
Leilão Reverso: o comprador estabelece um valor e o vendedor estabelece um “preço de reserva”. Deve-se estabelecer procedimentos para a obrigatoriedade do compromisso de ambas as partes.
No portal, o usuário pode encontrar uma grande diversidade de produtos e lojas, além de conteúdo (notícias diversas, serviços de busca, tradução etc.).
Pode ser classificado em:
Portal Horizontal: Agregam informações sobre muitos tópicos. 
   Ex.: Yahoo.com.br
Portal Vertical: grande massa de informações sobre um assunto específico.
    Ex.: aprendaemcasa.com.br, suino.com.br
Questões legais, éticas e políticas governamentais
Quando falamos em segurança no comércio eletrônico, pensamos em:
Proteção Cliente/Consumidor.
Proteção ao Comprador/ Vendedor.
Questões Éticas
Privacidade e monitoramento na Web (cookies).
Elemento Humano (redução do número de vendedores).
Desintermediação (redução do número de intermediários na transação comercial).
Tipos de E-commerce
As primeiras aplicações de Comércio Eletrônico desenvolvidas no início da década de 1970 foram:
Transferência eletrônica de fundos (TEF).
Troca eletrônica de dados (EDI) — transferência eletrônica de documentos.
Sistemas interorganizacionais (IOS).
Evolução do comércio eletrônico no mercado brasileiro
No primeiro semestre de 2010, o comércio eletrônico, nas duas principais datas comemorativas, presenciou recordes em vendas.
No período referente ao Dia das Mães, considerado como o segundo Natal para o varejo, as expectativas foram superadas, atingindo um crescimento de 63% em relação ao mesmo período de 2009, o que resultou no faturamento de aproximadamente R$ 287 milhões.
No Dia dos Namorados, foi registrado um faturamento de R$ 227 milhões. Isso significa um crescimento de 47% em relação ao mesmo período em 2010.
Vantagens do E-commerce
Benefícios para as empresas - O surgimento das Lojas Virtuais não necessita de espaço físico e funcionários, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.
Benefícios para os consumidores e a sociedade - Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los sem sair de casa.
Globalização da economia.
Aula 8 – 100,0Publicidade na Web
Uma das grandes vantagens de uma campanha publicitária na Internet é a grande possibilidade de segmentação do público-alvo, evitando a dispersão da comunicação.
O objetivo é ajudar sua empresa a encontrar sua audiência, interagir e vender seus produtos e serviços, conquistando:
Reconhecimento de marca.
Percepções de marca.
Potencial para vendas.
Campanhas de banners e e-mail marketing
Empresas compram espaço, geralmente na forma de banners. O que determina o valor da publicidade num site de informação é o volume de tráfego (quantidade de páginas vistas).
Este tipo de marketing pode trazer resultados positivos, dependendo de diferentes fatores que devem ser planejados previamente.
Hoje, existem empresas do mercado brasileiro e mundial que oferecem os melhores serviços e veículos publicitários da Internet, podendo fazer opção entre websites de grande audiência ou websites com audiência menor, porém altamente segmentados.
Dessa forma, podemos criar e planejar campanhas com resultados eficazes levando em conta o produto/serviço a ser promovido, sem que nossa mensagem seja percebida negativamente pelo cliente, como um Spam, por exemplo, no caso do E-mail Marketing.
Planejamento de negócios eletrônicos
Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário planejar e desenvolver projetos
Projeto de um website - A arte de projetar um site vai muito além de uma boa apresentação, um layout bonito e, até mesmo, sua velocidade ao carregar. Todos esses fatores são muito importantes, mas devem ser a sequência de um trabalho anterior que envolve a forma em que o conteúdo será apresentado e a facilidade com que as informações serão encontradas.
Navegação - Você já deve ter percebido que existem sites que são de difícil navegação. Alguns conduzem o internauta a um verdadeiro labirinto. A elaboração de uma boa navegação é a melhor maneira de conseguir êxito no mundo Web. A navegação deve conduzir o usuário de uma página para outra da melhor maneira possível.
Plano de Website - Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los sem sair de casa.Globalização da economia.
Idealização do projeto
A idealização de um projeto deve seguir as seguintes etapas:
Análise do Cliente - Conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências.
Definição do conceito - É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas.
Pesquisa - Trabalho de pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso.
Estrutura e conteúdo - Criação da estrutura na qual a informação será apresentada. É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários para contato, etc.
Soluções web - Definição das soluções apropriadas para cada empresa, desde sites institucionais, portais de conteúdo ou negócios e lojas virtuais, até a disponibilização de ferramentas para gerenciamento de conteúdo e comunicação com os usuários do site.
Campanhas de Marketing on-line - Planejamento de campanhas de marketing digital, buscando oferecer as principais ações e estratégias para divulgação de sites, como sites de busca, e-mail marketing e campanhas de banners. Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como parcerias programas de afiliados, promoções, etc.
Desenvolvimento do Website
Após traçado o diagrama de navegação, devemos dispor os itens de forma que o usuário se sinta confortável em sua leitura, ao mesmo tempo em que tenha mobilidade para acessar outras seções e recuperar informações diversas em uma mesma interface. 
Para isso, podemos utilizar um wireframe, que consiste em uma espécie de "esboço" do Website, com a preocupação funcional, ainda sem reter-se a questões estéticas.
Tipos de desenvolvimento de Website
Site estático - É aquele onde o cliente não tem autonomia para editar os textos. São comumente usados por empresas que precisam ter um site com informações que não mudam frequentemente.
Site dinâmico - É aquele onde o cliente tem total liberdade de alterar o conteúdo do site, bem como inserir imagens ao texto, criar links, editar a ordem dos mesmos, etc.Ideal para empresas que querem constantemente disponibilizar informações na Internet de forma rápida e prática.
Domínio
Registre o seu endereço. Um domínio registrado é um patrimônio. Ter um domínio significa ter uma identidade única e exclusiva em toda a Internet. Escolha nomes simples que facilitem a divulgação do site.
Você só pode registrar um domínio se já existir, na Internet, pelo menos dois servidores de DNS que possam se responsabilizar por ele. É por isso que você precisa dos serviços de uma empresa de hospedagem, pois ela vai configurar os dois servidores DNS necessários ao registro.
E-Gerenciamento
O e-gerenciamento inclui todos os esforços necessários para a execução das melhores soluções e um constante aprimoramento dos canais de conquista de novos negócios.
Monitoramento e pesquisa de novas alternativas para publicidade e marketing. 
Acompanhamento do desempenho do site como ferramenta de marketing e negócios.
Análise da quantidade e qualidade das páginas vistas, quantidade de visitas, origem dos usuários, etc.
Pesquisa constante de novidades e tendências.
Provimento e atualização de conteúdo: produção de temas e remessa de newsletters.
Atualização, manutenção e remodelação periódica.
Elaboração e desenvolvimento de estratégias interativas para formação de banco de dados de clientes e idealização do seu perfil.
Aula 9 – 87,5
Marketing mix
A função do marketing mix é ajudar desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro dos mercados de objetivo, mas maximize simultaneamente a performance da organização.
4 P’s: Produto, Praça, Preço e Promoção
7 forças
INTERATIVIDADE - é uma exigência constante dos Clientes, possibilitando conseguir a 
informação / facilidade que este deseja.
PERSONALIZAÇÃO - é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a baixo custo, aumentando, assim, o Banco de Dados das Empresas.
GLOBALIZAÇÃO - disponibiliza o site na Rede Mundial de Computadores, interligando o mundo dos negócios a seus clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazo de entrega rápidos e eficientes.
INTEGRAÇÃO - redução de custos facilitado pela transferência de dados via redes privadas, mobile, SMS e Internet.
APROXIMAÇÃO - com a tecnologia multimídia, permitindo a divulgação de produtos / serviços aliados à imagem, vídeo, áudio para vendas on-line.
CONVERGÊNCIA - é a união em um só meio de imagens digitais (vídeo, som e hipertextos) que abrem um leque de novas oportunidades, novos nichos de mercados, capacitações profissionais que se fundem em um só serviço que envolve TV por assinatura, acesso à Internet e Vídeo Conferência, etc.
DEMOCRATIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO - Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços competitivos e rapidez e atualização imediata!
7C’S - Experiência digital para o cliente
Para oferecer aos clientes em busca da fidelidade real um mix de experiências tangíveis e intangíveis no ambiente virtual, a A.T. Kearney desenvolveu um conjunto de ferramentas para criar a melhor experiência digital para o cliente, os 7C´s:
Veja, agora, quais as características de cada ‘C’.
Comunidade - Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. 
As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns).O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
Conectividade - A conectividade ocorre em duas formas: 
1) Entre sites. 2) Entre o cliente e o site. 
A primeira está ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes aos seus interesses. 
A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração deste e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, sua fidelidade.
Cuidado com o cliente - Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. 
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. 
As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
Comunicação - Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails. 
Todos os e-mails devem ser respondidos. 
O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado.
Conteúdo - Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Mas não os afogue em um mar de informação.
Customização - O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. 
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva. 
Os clientes on-line esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e desejos. 
Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
Conveniência - Deixou de ser um atrativo para se tornar item obrigatório. A funcionalidade (organização lógica) e a acessibilidade (facilidade de acesso às informações) são fatores críticos e podem determinar se um visitante ficará 30 segundos ou 30 minutos em um site. 
A estabilidade técnica (sem problemas na utilização do site) e os serviços ao clientes também são fatores de sucesso de um site.
7C’S - Experiência digital para o cliente
Embora a tradicional estrutura dos 4P´s ainda forneça uma proposta de valor tangível, não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários.
As empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. 
Manter o objetivo de oferecer uma excelente experiência on-line, combinando seleção, disponibilidade e conveniência, é garantia de satisfação e fidelidade.
Geração de negócios
Existem inúmeras vantagens na geração de negócios on-line e off-line. Dentre elas, podemos citar:
Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião.
Baixo custo.
Alto índice de retorno.
Interatividade imediata.
Maior agilidade.
Fácil acesso a informações.
Aula 10 – 87,5
Agora que já estudamos diversos fatores responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um Website e como gerir um negócio eletrônico, abordaremos, na aula de hoje, alguns estudos de caso de sites bem conhecidos.
Vamos lá?
A política de relacionamento é específica com o cliente?
Mitsubishi
Veremos, agora, as características que o site da Mitsubishi possui que o leva a ser um sucesso.
O site possui de forma clara e bem distribuído os seguintes campos:
1) Logomarca.
2) Login/Senha.
3) Localização.
4) Group & family.
5) Fale conosco e Patrocínio.
6) Notícias.
7) Test Drive.
Estopim
Análise do site
Ele é dividido em seções.
Pontos positivos
Rápido carregamento.
Conteúdo sintético.
Navegação direta.
Conteúdo de texto em páginas-chave.
Pontos negativos
Estrutura usa <IFRAMES>.
Mecanismo de busca indexa páginas
Separadamente.
Não há formas de contato
Diferenciadas.
Não há área para clientes/ftp.
Não utiliza linguagem de
Programação avançada.
Não possui sistema de gerenciamento
de conteúdo.
Estrutura estática.
Proposta para mudança do site estopim.com:
Alterar layout.
Incluir mais conteúdo de texto visando buscas.
Passar para uma estrutura dinâmica.
Incluir gerenciamento de conteúdo.
Criar ferramenta para envio de mala-direta.
Criar formulários de contato específicos com captura de e-mails autorizada.
Emitir de relatórios de visita.
Utilizar links patrocinados.