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1 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM TÍTULO: OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO BEBEDOURO, SÃO PAULO 2017 2 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM NOME: ALINE DO NASCIMENTO RODRIGUES RA: 1732203 CURSO: SUPERIOR TÉC LOGÍSTICA POLO: BEBEDOURO, SP BEBEDOURO, SÃO PAULO 2017 3 ÍNDICE Texto: OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO...........................................................4 1.0 Resumo................................................................................................................... ............. 8 2.0 Introdução...........................................................................................................................10 3.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO..................................................................................10 3.1 Formas de administração.....................................................................................................10 3.2 A logística na administração.................................................................................................12 3.3 Administração na sustentabilidade.......................................................................................14 3.4 Fundamentos da administração e a ligação com o texto........................................................16 4.0 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..............................................................................................17 4.1 Comunicação interna e externa.............................................................................................17 4.2 Comunicação com os clientes................................................................................................19 4.3 Comunicação empresarial e a ligação com o texto.................................................................20 5.0 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA..................................................................................................20 5.1 Tecnologia nas empresas.......................................................................................................21 5.2 Diferença entre tecnologia da informação e informática........................................................21 5.3 As empresas do futuro...........................................................................................................22 5.4 TI nas empresas de pequeno e médio porte...........................................................................23 5.5 Custo com tecnologia da informação.....................................................................................24 5.6 Técnicas de informática e a ligação com o texto.....................................................................25 6.0 Conclusão................................................................................................................ ..............26 7.0 Referências............................................................................................................................27 4 TEXTO: OS DEZ MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO Para manter uma empresa funcionando bem e gerando lucro é fundamental fazer o que os especialistas chamam de boa administração. Parece simples, mas ainda há muitos empresários que encontram dificuldades em acertar a gestão do negócio. Muitos donos de empresas conhecem as ferramentas de gestão e como executá-las, porém esquecem que a boa administração exige mais do que executar tarefas, é preciso planejar o negócio com rumo e direção bem definidos. Para o consultor do Sebrae-SP, Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, a boa administração exige do empresário um planejamento prévio que responda algumas questões básicas, como: “Qual será a missão da empresa?”, “Qual será o meu público-alvo?”, “Quanto devo investir na empresa?”, “Como vou divulgar os meus produtos e os meus serviços?”, “Em quanto tempo terei de volta o investimento realizado?”, “Quais serão os custos fixos e variáveis da empresa?”, “Qual será o meu lucro baseado nas expectativas de vendas?”. Embora essas sejam algumas das questões básicas que devem ser respondidas antes de se iniciar qualquer negócio, elas ainda são completamente ignoradas por uma grande parte dos empreendedores. De acordo com os estudos do Sebrae, 27% das empresas fecham suas portas antes de completar o segundo ano de vida e uma das causas principais dessa mortalidade de empresas é a falta de planejamento. “É importante conhecer todas as áreas da empresa e o segmento de mercado em que está inserido. Para isso, o empresário precisa realizar um Plano de Negócio, que é uma ferramenta essencial para o estudo de mercado e para a organização de rotinas da empresa. Importante lembrar que esse Plano de Negócio não é estático, mas dinâmico, acompanhando as tendências do mercado”, destaca o consultor. Para fugir desses índices, o empresário Sergio Rodrigues Jr., da Vitasucos, localizada no município de Jales, procurou o Sebrae-SP. O comerciante que vende sucos naturais, porta a porta, já atuava na informalidade há sete meses, mas sentiu a necessidade de melhorar o negócio. “Fabrico cerca de 40 sucos por dia e vendo praticamente todos no mesmo dia. Mas não conseguia ver o dinheiro e queria aumentar a clientela. Liguei para o Sebrae-SP e, há três meses, estou sendo atendido 5 por telefone e e-mail por um consultor de administração que está me ajudando a enxergar a minha empresa, coisa que eu não conseguia fazer sozinho”, explica Sergio. Na consultoria pelo 0800 com o consultor Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, Sergio foi orientado a formalizar o negócio e realizar os controles básicos da empresa tais como: separar as contas pessoais das contas da empresa, organizar as entradas e as saídas financeiras, controle de fluxo de caixa mensal ou semanal e controles de gastos pessoais, realizar o monitoramento da cadeia de suprimentos para posteriormente aprimorar as programações de compras, além de dicas de como melhorar a comunicação visual do produto e divulgar o negócio para manter e ampliar a clientela. “Uma orientação boa que recebi foi tentar comprar a fruta direto do produtor, para diminuir o custo. Tambémpeguei uma representação de lanche natural para montar um kit lanche e atender uma demanda dos meus clientes. As pessoas gostaram da ideia e as vendas estão aumentando a cada dia. Eu já achava que vendia bastante, mas não via o dinheiro. Agora, com os controles certos de estoque, entradas e saídas da empresa, consigo ver exatamente onde está o meu lucro, o que é dinheiro meu e o que é da empresa. Minha meta agora é tentar diminuir o fiado e acertar o meu preço de venda para equilibrar as contas”, completa. Planejar a empresa antes de abrir é a principal tarefa para quem pretende empreender. Mas se você já abriu sua empresa e não planejou como deveria, ainda dá tempo para organizar o negócio ou até readequá-lo. Conheça abaixo as dicas dos consultores do Sebrae-SP de marketing, administração e finanças para organizar sua empresa e ter sucesso nos negócios. Os dez mandamentos: Elabore um Plano do Negócio: descreva e planeje a viabilidade mercadológica e financeira da empresa. Também apresente a missão, a visão e os valores da empresa, bem como o perfil do público-alvo, o valor do investimento a ser realizado, a localização e o layout da empresa, o enquadramento tributário, a forma 6 jurídica, a expectativa de vendas, os estudos de mercado (fornecedores, parceiros, concorrentes, entre outros), as estratégias de divulgações e as metas de longo prazo. Divulgue sua empresa: realize divulgações de acordo com as características do público, não visando somente a questões financeiras. Utilize meios de divulgações mais atuais e que realcem a necessidade ou desejo do público-alvo. Crie um clima organizacional favorável: o clima da empresa deve ser o mais favorável possível para que o funcionário se sinta à vontade profissionalmente para exercer suas tarefas. Cada empresa tem o seu clima organizacional baseado no perfil de funcionários e tipo de público a ser atendido. Ex.: os funcionários da Microsoft trabalham livremente em seus escritórios ou laboratórios, fazendo o tempo de trabalho de acordo com o que acredita ser necessário. É claro que isso ocorre desde que consigam produzir com qualidade e atinjam as metas propostas. Treine e motive os funcionários: os funcionários devem sempre estar capacitados e motivados para o trabalho na empresa. São peças chave na execução das atividades planejadas. Não esqueça que, além de ser funcionário, ele também é um cliente interno da empresa. Conecte-se à internet: utilize a internet para apresentar sua empresa e para se atualizar quanto às informações do segmento. Existem, atualmente, meios gratuitos para divulgar na internet. Realize uma avaliação de satisfação do cliente: identifique a satisfação dos clientes criando um sistema simples de contato pós-venda. Dessa maneira, o empresário identificará possíveis falhas e poderá elaborar novas estratégias para atendimento com qualidade. 7 Acompanhe e adapte-se às mudanças do mercado: é de extrema relevância que o empresário acompanhe as novas tendências do mercado para o segmento em que atua. Sejam elas tecnológicas, sociais ou ambientais. Crie uma rotina de trabalho: criação de um plano de trabalho que contribuirá para a sistematização e a organização dos processos. Para isso, é necessário descrever as principais atividades dos departamentos ou dos profissionais envolvidos, tanto da parte operacional quanto da parte gerenciada empresa. Acompanhe a contabilidade: mesmo que haja contratação do serviço de um contador, é importante que o empresário acompanhe os relatórios gerados pelo escritório de contabilidade, quanto aos impostos, aos balanços mensais e aos demonstrativos de resultados. Tenha controles administrativos/financeiros: realize controles de estoque (inventários), controles de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, cadastro de clientes, controle de orçamentos e pedidos, controle de custos fixos e variáveis, entre outros. Fonte: www.sebraesp.com.br 8 1.0RESUMO: Administração é a tomada de decisão sobre recursos disponíveis, trabalhando com e através de pessoas para atingir objetivos, é o gerenciamento de uma organização, levando em conta as informações fornecidas por outros profissionais e também pensando previamente as consequências de suas decisões. O administrador tem por função: Planejar (definir objetivos e recursos necessários) organizar (colocar em prática o que planejou e realizar a disposição dos recursos) coordenar ou dirigir (realização dos planos subdividindo em partes em cada setor) e controlar (verificar se os resultados foram alcançados). O papel da comunicação e da informação no ambiente organizacional, sem dúvida, tem espertado o desenvolvimento de diferentes enfoques conceitua-se teóricos. O conceito de comunicação empresarial estratégica tem sido utilizado de maneira equivocada pela literatura e pelos executivos em comunicação. Todavia, a não aplicabilidade de processos comunicativos relevantes no ambiente das organizações, principalmente em situações complexas, leva-nos a refletir sobre um novo conceito de comunicação organizacional. O avanço da Tecnologia da Informação (TI) no mundo acontece de forma muito rápida e é preciso estar ciente de que é um recurso fundamental dentro de uma organização. A utilização dessa tecnologia permite aos profissionais automatizarem muitas tarefas em um escritório/setor/empresa, desde as mais simples até as mais complexas. Palavras-chave Comunicação empresarial; comunicação organizacional; fundamentos teóricos da administração; gestão de pequena empresa; Tecnologia de informação. 9 ABSTRACT Management is decision making about available resources, working with and through people to achieve goals, is managing an organization, taking into account the information provided by other professionals and also thinking in advance the consequences of their decisions. The role of the administrator is to: Plan (set objectives and necessary resources) to organize (put into practice what planned and carry out the resource disposition) to coordinate or direct (make plans subdividing into parts in each sector) and control were achieved). The role of communication and information in the organizational environment has undoubtedly been expected to develop different theoretical approaches. The concept of strategic business communication has been misused by literature and communications executives. However, the non-applicability of relevant communicative processes in the organizational environment, especially in complex situations, leads us to reflect on a new concept of organizational communication. The advancement of Information Technology (IT) in the world happens very quickly and you need to be aware that it is a fundamental resource within an organization. Using this technology enables professionals to automate many tasks in an office / industry / business, from the simplest to the most complex. Key words Business Communication; organizational communication; theoretical foundations of the administration; small business management; Information technology. 10 2.0 INTRODUÇÃO O objetivo desse trabalho é analisar os dez mandamentos daboa administração e relacionar com as matérias que foram estudadas (Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática), para que haja uma maior compreensão e desenvolvimento cooperando para minha atuação no curso de logística, com o mesmo intuito ver na prática os assuntos abordados com a empresa que será referida no desenvolvimento. 3.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 3.1 FORMAS DE ADMINISTRAÇÃO - O conceito de administração representa uma governabilidade, gestão de uma empresa ou organização de forma que as atividades sejam administradas com planejamento, organização, direção, e controle. Montana e Charnov em 2003 asseveraram que o ato de administrar é trabalhar com e por intermédio de outras pessoas na busca de realizar objetivos da organização bem como de seus membros. A administração tem uma série de características entre elas: um circuito de atividades interligadas, buscar de obtenção de resultados, proporcionar a utilização dos recursos físicos e materiais disponíveis, envolver atividades de planejamento, organização, direção e controle. 11 Entre as funções essenciais do administrador temos: Ø Planejar: Especificar os objetivos a serem atingidos e decidir quais ações devem ser executadas. Ø Organizar: Reunir os recursos e informações necessárias para atingimento dos objetivos definidos. Ø Liderar/Dirigir: Estimular, dirigir, motivar, inspirar e comunicar-se com as equipes. Ø Controlar: Monitorar o progresso e implementar as mudanças necessárias. Os níveis de atuação são: - Estratégico: Alta direção, presidente e diretores, atuam no nível institucional, corresponde ao nível organização; - Tático: Atua no nível intermediário gerencial, nível processos; - Operacional: nível de supervisão envolve determinada operação ou tarefa ao nível operacional. 12 Fonte: Google imagens 3.2 A LOGÍSTICA NA ADMINISTRAÇÃO Está mais que comprovado que atualmente, devido ao advento da globalização, a competição entre as corporações é cada vez mais acirrada. O aumento das demandas dos clientes por níveis de serviços mais elevados leva as organizações a adotarem sistemas e processos mais eficazes e eficientes, que possam obter ganhos e representar vantagens para a sobrevivência das empresas. Diante deste cenário, a Logística Empresarial, outrora encarada como um simples centro gerador de custos, assume um papel de extrema importância, quer seja na administração privada, quer seja na administração pública, passando a ser gerida como centro gerador de resultados. Segundo o Council of Supply Chain Management (Conselho de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes. Se 13 pararmos para pensar, o conceito nos remete tanto a esfera privada quanto a pública, visto que esta também possui o seu fluxo de suprimentos. Porém, é correto afirmar que suas operações diferem das operações de empresas privadas, visto que uma busca incessantemente a lucratividade, e a outra busca um reconhecimento da população, que paga os tributos e impostos necessários à manutenção do serviço público, através de uma maior transparência em seus processos. As organizações públicas ainda carecem de uma profissionalização nesta ciência. Implementar tarefas que maximizem os processos logísticos na esfera pública e controlá-las não é tão complexo como se parece, entretanto exige um conhecimento que deve estar alinhado aos conceitos existentes na esfera privada à realidade e operacionalidade da esfera pública. Prover o abastecimento de materiais no lugar certo, na hora certa e na quantidade certa requer uma dose de planejamento alinhado aos parâmetros legais e culturais vivenciados nas organizações públicas. Hoje, devido aos avanços da tecnologia, ferramentas como Leilão Reverso, Pregão Eletrônico, entre outros, reduzem significativamente o tempo nas operações de aquisição, trazem ganhos e não deixam de evidenciar a transparência necessária aos processos. Outro ponto é a contratação de operadores logísticos bem estruturados. Já existem empresas deste porte, especializadas na gestão de processos logísticos que envolvem desde as operações de armazenagem até as operações de distribuição física dos materiais, mas este é tema para outro assunto: Terceirização. O uso de indicadores de gestão, também é uma importante ferramenta que pode ser utilizada para implementação e gerenciamento dos processos logísticos na organização pública. Os índices não serão iguais aos praticados pelo mercado de empresas privadas, visto que a realidade é outra, mas ajuda na eficácia e eficiência das operações. Por fim, ajustar as operações logísticas nas organizações públicas não é um bicho de sete cabeças e pode ser executado sem 14 ferir os preceitos exigidos na legislação pertinente, necessita-se apenas de um bom planejamento e de um pouco de criatividade. 3.3 ADMINISTRAÇÃO E A SUSTENTABILIDADE Durante muito tempo se acreditou, erroneamente, que a sustentabilidade estaria diretamente relacionada ao meio ambiente. Seguindo esse princípio, as empresas começaram a fomentar projetos de preservação da flora e da fauna, de reflorestamento, de proteção a espécies ameaçadas de extinção, dentre outras ações pontuais que, por mais que sejam válidas, não representam, em si, o conceito mais amplo do desenvolvimento sustentável. Os três pilares Atualmente, essa ideia é dividida em três principais pilares: social, econômico e ambiental. Para se desenvolver de forma sustentável, uma empresa deve atuar de forma que esses três pilares coexistam e interajam entre si de forma plenamente harmoniosa. Vamos então entender um pouco mais de cada um desses pilares? Social Trata-se de todo capital humano que está, direta ou indiretamente, relacionado às atividades desenvolvidas por uma empresa. Isso inclui, além de seus funcionários, seu público-alvo, seus fornecedores, a comunidade a seu entorno e a sociedade em geral. Desenvolver ações socialmente sustentáveis vai muito além de, por exemplo, dar férias e benefícios aos funcionários. Deve-se proporcionar um ambiente que 15 estimule a criação de relações de trabalho legítimas e saudáveis, além de favorecer o desenvolvimento pessoal e coletivo dos direta ou indiretamente envolvidos. Econômico Para que uma empresa seja economicamente sustentável, ela deve ser capaz de produzir, distribuir e oferecer seus produtos ou serviços de forma que estabeleça uma relação de competitividade justa em relação aos demais concorrentes do mercado. Além disso, seu desenvolvimento econômico não deve existir às custas de um desequilíbrio nos ecossistemas a seu redor. Se uma empresa lucra explorando as más condições de trabalho dos funcionários ou a degradação do meio ambiente da área à sua volta, por exemplo, ela definitivamente não está tendo um desenvolvimento econômico sustentável, já que não existe harmonia nas relações estabelecidas. Ambiental Por fim, o desenvolvimento sustentável ambientalmente corretose refere a todas as condutas que possuam, direta ou indiretamente, algum impacto no meio ambiente, seja a curto, médio ou longo prazos. É comum vermos empresas adotando medidas mitigatórias, como, por exemplo, promover ações de plantio de árvores após a emissão de gases poluidores, como se uma coisa compensasse a outra. 16 Fonte: Google imagens 3.4 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO E A LIGAÇÃO COM O TEXTO: Como vê-se no texto um dos dez mandamentos claros é ''elabore um plano de negócios'', nesse tópico se encontra o carro chefe da administração que é planear, estruturar um plano, um projeto, sem a elaboração é impossível um negócio dar certo, é necessário , lembrando que o plano de negócios tem sempre que acompanhar as tendências de mercado viabilizando uma melhoria e evitando falhas como é visível em algumas situações no texto. ''De acordo com os estudos do Sebrae, 27% das empresas fecham suas portas antes de completar o segundo ano de vida e uma das causas principais dessa mortalidade de empresas é a falta de planejamento'', ou seja é comprovado que se não houver uma administração, se o empreendedor/dono não estiver ligado aos acontecimentos de mercado, ignorando também os atos de planejar, organizar, liderar e controlar, sua 17 empresa terá atribuído muitas falhas que poderiam ser revertidas a uma boa administração. ''Separar as contas pessoais das contas da empresa, organizar as entradas e as saídas financeiras, controle de fluxo de caixa mensal ou semanal e controles de gastos pessoais, realizar o monitoramento da cadeia de suprimentos para posteriormente aprimorar as programações de compras, além de dicas de como melhorar a comunicação visual do produto e divulgar o negócio para manter e ampliar a clientela'', No texto o empresário Sérgio Rodrigues tem essas dicas como passo fundamental, tendo convicção que os negócios melhorariam, dicas obvias que na maioria das vezes é deixada de lado na administração dos negócios. Assim como abordado nas aulas, nas apostilas e nas pesquisas feitas a administração é onde tudo começa e deixar de lado, não buscando seus fundamentos pode ser o fim do negócio antes mesmo de começa-lo. 4.0 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica utilizada por empresas de todos os portes para atingir objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da imagem da corporação e de seus resultados e crescimento nos lucros. As formas de comunicação são, comunicação verbal, oral, não verbal e assertiva. A comunicação é uma grande amiga para os negócios. 4.1 COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA E SUAS DIFERENÇAS A comunicação é talvez o tipo de atividade desenvolvido pelos atores organizacionais que está mais diretamente relacionada com a “performance global”. Sem a sua utilização, as empresas dificilmente conseguiriam delinear planos estratégicos para a realização dos objetivos e funcionar numa perspectiva holística. 18 Poder-se-á dizer que a comunicação assume uma importância fundamental nas dinâmicas internas e externas de uma empresa, contribuindo para uma mais fácil interação e desempenho dos indivíduos. Nesta perspectiva, a comunicação assenta em duas funções essenciais para a sua atividade global, que são a promoção e a coordenação da comunicação interna e externa. COMUNICAÇÃO EXTERNA Comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informação vai no sentido de promover a imagem da empresa, normalmente através de divulgação na imprensa dos acontecimentos que a empresa realiza. Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão da sua imagem institucional e estão associadas às temáticas e aos conceitos que as formalizam, ou seja, a comunicação externa é importante na empresa, pois através dela você capta e mantêm seus clientes. Mídia – Publicidade – Propaganda – Impressos: Para uma comunicação externa eficiente uns dos requisitos é que a Mídia, Publicidade, Propaganda e Impressos estejam sendo bem feitos, se estão atingindo o publico alvo. COMUNICAÇÃO INTERNA Por comunicação interna entende-se toda a atividade desenvolvida em contexto organizacional que é responsável pela produção e fluxo de informação entre os atores organizacionais e que está inerente a toda a atividade desenvolvida pelos mesmos. Neste âmbito destacam-se, sobretudo as atividades de seleção e distribuição de notícias, a produção e gestão de conteúdos multimédia, a organização de atividades de formação como seminários e workshops e ainda a concepção e elaboração de propostas relacionadas com o desenvolvimento cultural. 19 Comunicação Interna engloba todos os atos de comunicação que se produzem no interior de uma organização e que variam nas modalidades em que são utilizados, nos instrumentos de veiculação e nas funções que desempenham. 4.2 COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES Mais do que oferecer serviços ou produtos, uma empresa precisa estar atenta às necessidades do mercado consumidor. Cada cliente tem suas peculiaridades e para que a comunicação aconteça de forma eficiente, adaptar a linguagem e o conteúdo dos materiais de divulgação da sua organização é fundamental. CRM – Customer Relationship Management CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas e médias, até grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes. O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. O que torna a solução de CRM uma das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas é o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local. 20 4.3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E A LIGAÇÃO COM O TEXTO Como foi aprendido na disciplina a comunicação é uma necessidade dos ser humano, até quando não queremos nos comunicar e conversar, temos o intuito de passar essa mensagem, ou seja automaticamente estamos nos comunicando, a comunicação é inevitável, e não seria diferente com as empresas, como exemplificado no texto é de prioridade que se tenha uma ótima comunicação tanto de maneira interna como externa. Buscar saber quais são os gostos do cliente, buscar ferramentas para melhorar o atendimento como o CRM é de extrema importância. Como dito no texto é necessário que se crie um clima organizacional favorável, como seria possível um clima organizacional favorável sem uma boa comunicação, sem um bom relacionamento entre os funcionários e seu gestores, entre os gestores e seus superiores ou até mesmo entre funcionários e consumidores? A comunicação mal estruturada compromete todauma organização, se o empresário citado no texto (Sérgio Rodrigues) não tivesse buscado se comunicar com o administrador, ele teria aprendido e recebido dicas para o melhoramento de sua empresa? Provavelmente não, ele continuaria a vender 40 unidades por dia sem ver o dinheiro em suas mãos, sem ver o lucro de seu negócio. É necessário que o emissor passe uma mensagem de forma que o receptor consiga entender, o mesmo acontece dentro de uma organização. 5.0 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA A informática está presente em todos os setores da economia e é capaz de definir o valor de pessoas, procedimentos, organizações, setores, empresas e países... Ao longo da revolução tecnológica, que teve inicio por volta 21 dos anos 60, as empresas aos poucos estão se adaptando a esse meio, tendo que procurar sistemas mais avançados que lhes proporcionassem maior facilidade em administrar e organizar suas tarefas. (LEALDINE, 2007). 5.1 TECNOLOGIA NAS EMPRESAS As empresas estão cada vez utilizando mais e mais tecnologias para ter um funcionamento mais eficiente. Com isto está podendo divulgar, registrar produtos, clientes entre outros, agilizar os serviços e se comunicar através da internet. As organizações estão utilizando com mais freqüência uma grande ferramenta para auxilio nos serviços prestados pela mesma, é a internet. sabe-se que a informatização dentro de uma empresa deve ser primeiramente planejada e muito bem elaborada, afim de que não corra riscos de se obter resultados negativos. Vale ressaltar que a empresa informatizada deverá implantar ao seu negocio metodologias para adaptação de seus funcionários visando oferecer ampla facilidade e evitando assim que os processos sejam mal sucedidos.I Atualmente as empresas vem investindo na tecnologia, sendo a mesma uma ferramenta importante para facilitar e agilizar nos processos administrativos dentro das organizações reduzindo custos a longo prazo. Na tecnologia, quanto mais conhecimento produzido, mais rápido é sua evolução. com a inovação tecnológica é possível oferecer um produto/serviço de qualidade. 5.2 DIFERENÇA ENTRE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E INFORMÁTICA TI é a organização dos recursos tecnológicos e humanos com objetivos estratégicos e empresariais, onde a informação passa a ter peso de decisão. 22 Em TI, as informações produzidas são mais importantes do que os recursos que as produzem. Uma informação devidamente produzida deve conter três qualidades imprescindíveis: Precisão, Valor e Abrangência. É o conceito mais recente, onde a informação produzida seja ela por recurso humano, informático ou computacional é relevante, ou seja, todas as atividades e soluções providas que permitem produção, armazenamento, transmissão, acesso, segurança e o uso das informações. Resumindo: É a área que trata exclusivamente o uso da informação, seja por meios manuais, sistêmicos, computacionais ou informáticos. Informática deriva de duas palavras, Informação + Automática, bem posterior a Computação. Iniciada pelo uso de máquinas mecânicas, em seguida válvulas e evoluindo até o uso de transistores. Resumindo: Uso de máquinas para processamento de informações de forma automática; não necessariamente com uso de computadores. 5.3 AS EMPRESAS DO FUTURO Ágeis, diversificadas, sustentáveis. A cada dia o mundo presencia o nascimento de uma nova empresa. Fundadas, geralmente, por jovens da geração Y, elas têm características diferenciadas das que a precederam, e, certamente, estão criando um novo padrão de empreendimento. Mas, afinal, como serão esses negócios do futuro? "São muitas características que permeiam a empresa, e a principal delas é aceitar que o mundo agora é mais fluido, inclusive no ambiente de trabalho", afirma Tiago Mattos, diretor da escola Perestroika. A revolução digital vivida nos últimos anos derrubou antigos conceitos e mudou completamente a maneira como as pessoas se comunicam, inclusive dentro das companhias, comprometendo, muitas vezes, o entendimento nesse âmbito. "Hoje, os conceitos não são mais iguais aos de anos atrás. Um jovem que passa o dia conectado em casa não admite não poder usar redes sociais no trabalho ou não ter 23 uma comunicação fácil com o chefe, ao passo que se comunica com várias pessoas importantes por sites e blogs, explica Tiago. "Além disso, em cinco minutos ele pode criar um veículo de comunicação na rede, enquanto passa seis meses desenvolvendo o planejamento de um projeto na empresa. Entender essa transformação da mentalidade humana permite compreender a mudança que ocorre também nas empresas", completa. Para uma empresa tradicional, que não sabe como aplicar essas características da geração Y cada vez mais exigidas, o ideal, é começar por implementar os novos conceitos em um projeto piloto em departamento ou entre um grupo de colaboradores. "Certamente, algumas grandes empresas já consolidadas poderão abrir mão de estar tão fluidas porque têm um patrimônio, uma história que permite não fazer essa mudança. Mas as de porte médio deverão abarcar essas características para se tornarem mais competitivas e ganharem agilidade", orienta Mattos. 5.4 TI NAS EMPRESAS DE PEQUENO E MÉDIO PORTE Para Saviani (1995) a área de informática da pequena empresa não tem visão estratégica da utilização de hardware e software para a produção de informações. Segundo o autor, isto se dá porque, na maioria das vezes, o 'gerente' dessa área geralmente é um ex-programador. A situação fica mais complexa, ao saber que as pequenas empresas brasileiras não desenvolvem um Plano de Metas que as oriente para o futuro de um, dois ou três anos. Dessa forma, fica cada vez mais difícil que a produção de informações seja o maior objetivo de uma área de informática moderna. Neste sentido, é fundamental o estabelecimento de um Plano Diretor de Informática (PDI), mas somente depois de desenvolvido o Plano de Metas, dentro do qual a informática agiria como apoio do planejamento estratégico da empresa. A estratégia de PDI tem como missão básica o apoio, por meio do processamento eletrônico de dados, de cada segmento do Plano de Metas, produzindo informações gerenciais com qualidade, atendidos os quesitos 24 de custo e prazo, conforme Saviani (1995). Outro ajuste, igualmente necessário, é fazer com que cada usuário de um sistema informatizado entenda seu sistema não apenas de forma isolada e independente, mas de maneira integrada com todas as áreas da empresa. Uma estratégia para as pequenas empresas, que até o momento não tiveram contato com as novas tecnologias de informação, segundo Yong (1994), foi dividida em duas et a) Familiarizar-se com a tecnologia de computadores, adquirindo um microcomputador que possa ajudar nas funções não essenciais da empresa. b) Analisar as metas da empresa e suas esferas essenciais para aplicar tecnologias de informação, nas esferas essenciais dos resultados pretendidos. Com o tempo, o pequeno empresário terá visão realista da maneira como os dados fluem na sua empresa e idéia aproximada de quais são as prioridades, analisando os impactos dos resultados sobre a produtividade. Não importa qual a tecnologia escolhida: esta deve ser flexível e adaptar-se ao desenvolvimento da organização. 5.5 CUSTO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Para Giurliani (1999) o uso de tecnologias de informação carrega consigo custos 'invisíveis', que são aqueles referentes aos gastos com usuário final, como suporte e treinamento informais(quando alguém interrompe suas atividades para auxiliar um colega com dificuldades referentes ao uso ou obtenção da informação); perda de tempo em atividades extremamente elaboradas para obter uma informação, cujo valor não compensa o trabalho empregado; finalmente, custos decorrentes da 25 perda de produtividade, devido à indisponibilidade da informação (queda do sistema, por exemplo). Da mesma forma, para o autor os custos mais facilmente mensuráveis ('visíveis') seriam aqueles relacionados a hardware e software (despesas com compra e/ou leasing de equipamentos, upgrades, atualizações); gerenciamento (redes, sistemas, banco de dados); suporte (helpdesk, treinamento, viagens, manutenção); desenvolvimento (aplicações, testes e documentação, customização e manutenção); e taxas de comunicação (aluguel de linhas de comunicação de dados, taxas de acesso a servidores). 5.6 TÉCNICAS DE INFORMÁRICA E A LIGAÇÃO COM O TEXTO Como é visível no texto, ter o acesso a internet também é fundamental para uma boa administração, mas também é claro que as mais diferenças formas de tecnologia agregarão para uma empresa mais completa, com um funcionamento adequado indo de encontro com a novidade, fazendo assim com que a empresa esteja ligada nas novas tecnologias, tendo programas especializados para visualizar um melhor funcionamento na empresas. Como visto na disciplina as empresas já vem adequando seus sistemas de maneira mais tecnológica, e claro que no futuro não será apenas uma opção para quem quer continuar no mercado competitivo, e sim um instrumento mais que necessário como já vem sendo. A tecnologia no texto não se encontra de maneira muito clara, mas é evidente que em muitos do mandamentos faz-se necessário a aplicação dela se quisermos fazer com êxito, suponha-se que e empresário citado no texto (Sérgio Rodrigues) tivesse e quisesse divulgar sua empresa além de porta em porta, mas sim expandindo seu negócio com mais clientela, ele poderia aderir dos meios tecnológicos para a divulgação de sua empresa, poderia usar meios tecnológicos para ver o andamento de seus produtos, vendas, ativos, passivos, coisas que poderiam sim ser feitas manualmente, mas o mercado competitivo está cada vez mais ligado a agilidade, e as 26 pessoas estão cada vez mais impacientes e exigentes, ter acesso aos meios tecnológicos o ajudaria de forma mais rápida e eficiente. 6.0 CONCLUSÃO O relatório aqui apresentado teve como principal finalidade associar às teorias cursadas a prática empresarial seguindo-se o texto ''Os dez mandamentos da boa administração''. Quanto a fundamentos da Administração constatou -se que existem diversos fatores na composição de uma empresa, tal como seu Porte, sua forma de constituição, o segmento em que atua e ainda seu tipo de Gestão. Em relação a Comunicação aplicada ficou claro que quando a empresa se comunica com eficácia tende a evitar conflitos internos ou externos, além disso, os canais de comunicação também são importantes. Por último, o trabalho mostrou a presença da tecnologia da informação em um Negócio e como ele se associa com Gestão e comunicação. 27 7.0 REFERÊNCIAS FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. Disponível em:<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/fundamentos-da- administracao/73037/>. Acesso em: 18 de Outubro de 2017. PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO. Disponível em:<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/principios-da- administracao-o-conceito-da-administracao-e-suas-funcoes/57654/>. Acesso em 18 de Outubro de 2017. EPREENDEDORISMO E COMUNICAÇÃO. Disponível em: <https://empreendedorismoecomunicacao.wordpress.com/comunicacao-empresarial- i/>. Acesso em 19 de Outubro de 2017. GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. Disponível em: <https://www.salesforce.com/br/crm/> Acesso em 20 de Outubro de 2017. TECNOLOGIA NAS EMPRESAS. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/tecnologia-nas- empresas/70427/>. Acesso em 21 de Outubro de 2017. 3.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO Os três pilares Social Econômico Ambiental COMUNICAÇÃO EXTERNA COMUNICAÇÃO INTERNA CRM – Customer Relationship Management As empresas estão cada vez utilizando mais e mais tecnologias para ter um funcionamento mais eficiente. Com isto está podendo divulgar, registrar produtos, clientes entre outros, agilizar os serviços e se comunicar através da internet. As organizações...
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