G2015 AI6 GPI Comunicação Empresarial Profa Adriana

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Comunicação 
Empresarial
Aula Interativa 6
Profa. Dra. Adriana 
C. S. M. Brahim
Organização da aula 
� Dicas práticas de conceitos 
comunicacionais 
básicos – foco 
na oralidade
Por que comunicar bem?
� A boa comunicação é 
importante para nossa 
vida pessoal e profissional; 
traz conquistas pessoais 
e profissionais, sucesso, 
reconhecimento
A Importância de Todos os 
Tipos de Comunicação
� Oral
� Escrita
� Gestual
� Visual 
� Auditiva
Ponto chave nos 
diferentes tipos 
de comunicação: 
objetividade
Vídeo
� Norman Kestenbaum –
Especialista em Comunicação
� Comunicação objetiva em 
organizações. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/w
atch?v=mJryG28D11E>.
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A Comunicação do Corpo
Características
� Variedade e sutileza
� Difícil de ser controlada
� Fácil de ser lida
Dicas
� Sorrir
� Olhar nos olhos das 
pessoas = segurança e 
confiabilidade, educação
� Ter postura confortável
� Manter distância, respeitar 
os espaços pessoais
� Dar a impressão certa 
nos cinco minutos iniciais
“Reflita desde como você está 
vestido, até como fala, anda e age 
e lembre-se de que sua área de 
trabalho é reflexo de você e que 
organização e vestuário impecável 
transmitirão a noção de limpeza, 
organização, preocupação consigo 
mesmo e autoestima alta”.
(BUSUTH, 2004)
A Importância de Ouvir Dicas
� Diferença entre 
ouvir e escutar
� Saiba ouvir
� Lembre-se: ouvir 
inspira confiança
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� Tome como verdade 
o que lhe é dito, até 
prova em contrário
� Não ouça apenas o 
que você quer ouvir
Três Passos da 
Comunicação de Sucesso
1. Ouvir com atenção 
2. Responder, pedindo 
esclarecimentos necessários
3. Tomar iniciativa e agir
Como e quando abordar e 
questionar as pessoas?
� O modo como nos dirigimos 
às pessoas e as questionamos 
pode esclarecer a base 
da comunicação e torná-la 
aberta e confiável ou criar 
um clima de agressividade
Dicas
� Antes de questionar as 
pessoas, faça uma lista prévia 
do que precisa saber
� Verifique se, ao ler a lista, se 
sentiria bem ao respondê-la
� Reveja a forma das perguntas 
caso não levem a uma 
resposta imediata
Tomar Notas para 
o Bem Comunicar
� Tomar notas é muito 
importante para a 
comunicação. Com a grande 
quantidade de informações com 
as quais lidamos, não podemos 
confiar na nossa memória
Dicas
Anote sempre:
� Nome da pessoa 
que fez contato
� Assunto
� Data
� Prazo de solução do assunto, 
ou para dar retorno
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E, é logico:
� Seja educado e use as 
palavras mágicas 
(obrigada, por favor; pois 
não?; posso ajudar?)
� Sorria; não demonstre 
desânimo, nervosismo, tédio
� Seja breve
� Não dê informações vagas 
� Não dê as costas
� Não seja grosseiro ou 
indiscreto
Como Fazer Contato
� A comunicação (pessoal, 
por telefone, escrita) 
pode variar de um “conflito 
armado” a um perfeito 
acordo entre as partes
� Nunca se pode garantir 
um fim satisfatório para 
um contato, mas um bom 
começo sempre é possível
(BUSUTH, 2004, p. 13-14)
Dicas
1. Saudações a todos
2. Contato pessoal
3. Durante o encontro
4. Fim do encontro
“A mesma analogia de quem 
recebe pessoas serve para as 
pessoas que são recebidas e 
que nem sempre entenderão 
o mesmo, mas mantenha-se 
firme e demonstre que você 
é um ótimo anfitrião e, (...) 
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(...) com o passar do 
tempo, estas pessoas, se 
frequentes ao seu local de 
trabalho, se habituarão com 
suas atitudes e passarão a 
agir, pelo menos, de forma 
aproximada à sua”. 
(BUSUTH, 2004, p. 14)
Dicas Para Ser 
Cada Vez Mais Eficiente 
na Comunicação
1. Segurança
2. Organização
3. Não deixe nada para depois
4. Entusiasmo
5. Gramática
6. Criatividade
7. Expressões estrangeiras
Atitudes Comunicacionais
Para uma comunicação 
eficaz você deve analisar:
� Com quem você 
vai comunicar-se?
� Quem é? Que tipo 
de pessoa ela é?
� De quanto auxílio seu esta 
pessoa necessita, a fim de 
entender e aceitar o que 
você tem a dizer?
� O que você quer dizer? 
� A mensagem está clara em sua 
própria mente? Você ainda tem 
aspectos para verificar?
� Como você está transmitindo 
as informações? A abordagem 
está correta? Você está 
usando as palavras adequadas 
para as circunstâncias?
� Como você se certifica 
de que conseguiu convencer?
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� Que informações você 
quer para confirmação? Que 
perguntas você pode fazer?
� Quais são as palavras 
usadas pelas pessoas? 
� Prestar atenção e usar o 
vocabulário das pessoas com 
quem você quer comunicar-se
Referências de Apoio
� FREITAS, J. C. de. 
Como falar em público. 
São Paulo: Universo.
� JOLLES, R. L. Como 
conduzir workshops e 
seminários. Papirus, 1996.
� BUSUTH, M. F. Redação 
Técnica Empresarial. Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 2004.
� LUIZARI, K. Comunicação 
empresarial eficaz: 
como falar e escrever bem. 
Curitiba: Ibpex, 2010.