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ATPS - Processos administrativos

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Universidade Anhanguera Educacional – UNIDERP
Disciplina: Processos Administrativos
Curso: Ciências contábeis/ Administração
Semestre: 3º semestre
Professor: 
Tutor presencial: Fernando Ângelo da Silva
ATPS – Tecnologia de Gestão
Flaviano de Lima Maciel – RA:
Jordânia Guimaraes de Lima – RA: 419132
Paulo da Silva de Alencar – RA: 419130
Limoeiro do Norte – CE
Abril de 2014
Universidade Anhanguera Educacional – UNIDERP
Disciplina: Processos Administrativos 
Curso: Ciências contábeis/ Administração
Semestre: 3º semestre
Professor:
Tutor presencial: Fernando Ângelo da Silva
	Trabalho realizado pelos alunos do 3º semestre do curso de ciências contábeis/administração para obtenção de nota na disciplina de processos administrativos ministrada pelo professor a distância... e tutor presencial Fernando Ângelo da Silva.
ATPS – Tecnologia de Gestão
Flaviano de Lima Maciel – RA:
Jordânia Guimaraes de Lima – RA: 419132
Paulo da Silva de Alencar – RA: 419130
Limoeiro do Norte – CE
Abril de 2014
Dedicamos este trabalho primeiramente a Deus por nos dá o dom da vida, sabedoria e força para sempre continuarmos a luta; a nossa família, por todo amor incondicional dedicado; aos nossos amigos, que torcem com o nosso sucesso; ao tutor presencial Fernando Ângelo da Silva assim como a Universidade Anhanguera Educacional – UNIDERP.
AGRADECIMENTOS
A Deus pelo dom de viver assim como a instituição UNIDERP por ceder seu nome, espaço de aprendizagem e a oportunidade de desenvolver este trabalho.
“O segredo da criatividade é saber como esconder as fontes.” – Albert Einstein 
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo exemplificar as diversas formas de planejamento, direção e formas diversas de analisar uma instituição empresarial. São diversas formas de planejar onde o mesmo está presente desde a criação de uma empresa até o seu fim. Não devemos esquecer que o administrador reflete todas as suas decisões na administração onde a sociedade, os indivíduos e até o meio ambiente sofre impactos positivos e/ou negativos.
ABSTRACT
This work aims to illustrate the various forms of planning, directing and various ways of analyzing a business institution. There are several ways to plan where it is present since the creation of a company to its end. We must not forget that the administrator reflects all decisions in the administration where society, individuals and the environment suffers to positive and / or negative impacts.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO (Etapa 1)..................................................................................................... 8
DESENVOLVIMENTO (Etapa 1)........................................................................................ 9
CONSIDERAÇÕES FINAIS (Etapa 1)................................................................................ 11
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS (Etapa 1).................................................................. 12
DESENVOLVIMENTO (Etapa 2)........................................................................................ 13
CONSIDERAÇÕES FINAIS (Etapa 2)................................................................................. 16
IMPLICAÇÕES ÉTICAS (Etapa 2)...................................................................................... 17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS (Etapa 2)................................................................... 18
DESENVOLVIMENTO (Etapa 3)......................................................................................... 19
CONSIDERAÇÕES FINAIS (Etapa 3).................................................................................. 23
INTRODUÇÃO (Etapa 4)....................................................................................................... 24
DESENVOLVIMENTO (Etapa 4).......................................................................................... 25
CONSIDERAÇÕES FINAIS (Etapa 4)................................................................................... 27
IMPLICAÇÕES ÉTICAS (Etapa 4)........................................................................................ 28
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS (Etapa 4)..................................................................... 29
INTRODUÇÃO8
(Etapa 1)
O planejamento é, sem dúvidas, um importante passo para se ter uma administração favorável a dada empresa. São diversos tipos de planejamento, sendo os mais utilizados o planejamento estratégico, tático, operacional e o de marketing.
Temos como propósito desenvolver esta etapa apresentando cada tipo de planejamento, suas funções, importância e aplicações para cada empresa. Apresentaremos também opiniões de escritores renomados no meio, confrontando e analisando as mesmas. 
DESENVOLVIMENTO9
(Etapa 1)
Para que qualquer empresa funcional é preciso haver, antes de mais nada, um bom planejamento. O planejamento é a primeira função administrativa, onde serve de base para as demais funções. Determine quais objetos a serem atingidos e como se deve fazer para alcança-lo como sucesso. Planejar significa definir objetos e escolher uma melhor forma de poupar esforço e custo.
O papel do planejamento é substituir a ação reativa diante dos eventos passados por uma ação proativa e antecipatória. Em relação a futuros, ou seja, o planejamento tenta ser melhor do que o passado (buscando a perfeição) e ao mesmo tempo antecipa e se prepara antes de eventos futuros. É uma técnica que permite maior consistência no desempenho das organizações.
Há três tipos de planejamento: o planejamento estratégico; Planejamento tático e planejamento operacional.
Planejamento estratégico
Envolve toda organização como um sistema único e aberto.
Características do planejamento estratégico:
- Planejamento a longo prazo (efeitos e consequências estendidos anos a frente)
- Abrange toda a empresa (recursos, áreas de atividades, objetivos globais da organização);
- É o maior plano da empresa;
- Busca eficiência na organização, onde representa resultados como sendo a excelência da empresa (Longo prazo).
Planejamento tático
Planejamento elaborado em cada departamento da organização. Esse planejamento tático depende do planejamento estratégico (Médio prazo).
Planejamento de marketing
O marketing tem como maior prioridade o cliente, visto que tal relação de prioridade tem relação com o valor em troca que o comerciante irá almejar. Sendo assim, podemos considerar o planejamento de marketing como sendo a ferramenta indispensável para o encaminhamento de estratégias voltadas ao consumidor. É, portanto, um processo de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, recursos financeiros e material cujo foco é a verdadeira satisfação do consumidor.10
Planejamento de comunicação
Planejamento de nível tático derivado do planejamento de marketing. É m método onde refere-se à coordenação dos objetivos, estratégias e diversas fases das ações de comunicação. Tem como base os mesmos princípios do planejamento de marketing, onde há interesses de obter um retorno sobre o investimento realizado.
Segundo Carlos Escócia, escritor local, o planejamento é a definição de um futuro desejado e de meios para alcançar tal futuro. É utilizado principalmente para não haver prejuízos, típico de países capitalistas. É um processo que ocorre antes, durante e depois da elaboração da empresa.
Ainda segundo o autor Carlos Escócia, há na pratica três tipos de planejamento: Planejamento Estratégico, que gerencia a possibilidade do executivo em estabelecer o rumo a ser segido pela empresa com o ambiente; Planejamento tático, onde relaciona os objetivos de curto prazo e com maneiras que afetam somente parte da empresa. Já o Planejamento Operacional pode ser considerado como a formalização,principalmente através de documentos escrito das metodologias de desenvolvimento e implantações estabelecidas.
Já segundo Carlos Alexandre de Sá o planejamento é um estado futuro. Uma forma de estabelecer as ações necessárias a concretização de forma a estabelecer ações necessárias as concretizações. Segundo Carlos, o planejamento estratégico visa identificação de oportunidades e estabelecimento de metas. Já o planejamento funcional se desdobra em planejamento funcional que é o conjunto de ações setoriais necessárias para o comprimento.
Portanto, vimos a definição de planejamento como sendo a primeira ação administrativa da empresa, onde o tal acompanha todas as fases da entidade empresarial. Há três tipos mias comuns: Planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional, embora há o planejamento de marketing e o planejamento de comunicação. Por isso, analisando o conceito dos autores vimos que os mesmos tem princípios que se interligam e se complementam.
CONSIDERAÇÕES FINAIS11
(Etapa1)
Por fim, concluímos que as diversas formas de planejamento contribui para uma melhoria na empresa. O planejamento é uma das formas mais completas de sempre manter o negócio saudável e a frente.
Ao analisar com o grupo os artigos : “Veja o futuro antes dos outros” - Por Roberto Shinyashiki e “O Desafio do Administrador do Futuro” - Paulo Barreto dos Santos e confrontarmos com o texto pesquisando nas bibliografias de Chiavenato e Lacombe entendemos que o administrador do século XXI é o profissional que pensa e utiliza as idéias do futuro, reconhece fraquezas e estabelece um conjunto de medidas integradas a serem implementadas assegurando o sucesso dos resultados planejados. Ele visa oportunidades além de criar a competência necessária para aproveitar as oportunidades no meio das ameaças. Por tal motivo, podemos afirmar que planejamento é uma atividade que todas as organizações e seus administradores devem desempenhar bem para serem eficazes.
Além do mais, analisemos escritores renomados na área da administração, sendo eles Carlos Escócia e calos Alexandre de Sá. Ambos afirmam que o planejamento é necessário para que haja um futuro planejado sem prejuízos e falências sem contar que o mesmo está no começa, meio e fim na elaboração da empresa. Há o planejamento estratégico, tático e operacional. O planejamento funcional (não muito discutido aqui) é importante e também necessário para os diversos comprimentos empresariais. 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS12
(Etapa 1)
www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/43761/tipos-de-planejamento
adminochapeco.blog.terra.com.br
mateus-menezes.blogspot.com.br/2010/01 veja-o-futuro-antes-dos-outros
www.juripway.org.br/v2/dhall.asp/id_dh=6537
DESENVOLVIMENTO (Etapa 2) 13
Conceito de Planejamento: O planejamento poderia facilmente ser visto como a função inicial do processo administrativo. (...) O planejamento é uma técnica que tenta absorver a incerteza do futuro e permite maior consistência no desempenho das organizações, “planejar é o processo de definir objetivos, atividades e recursos”. (MAXIMIANO, 1995, p. 61).
Plano Estratégico para a realização de um projeto de extensão universitária:
Curso de inclusão digital para 3ª idade na Anhanguera Educacional polo Limoeiro do Norte.
A Faculdade Anhanguera possui uma cultura organizacional fortemente embasada nos preceitos da inclusão social e da ascensão profissional. Sabemos que hoje o número de aparelhos eletrônicos principalmente os vinculados a internet fazem parte da vida de milhares e milhares de pessoas incluindo a dos idosos, sendo estes, infelizmente, a parcela minoritária das pessoas que não tem acesso a computadores e a própria internet. 
Por tal motivo, nos alunos da Universidade Anhanguera Educacional desenvolvemos um projeto de cunho social para realizamos aulas nas dependências da instituição com idosos sendo priorizado os carentes, onde computadores e internet é de difícil acesso.
Começaremos divulgando tal projeto nas rádios da cidade e nas redes sócias como o facebook e o twitter. O anúncio consistira em informar que os interessados poderão recorrer as intermediações da Universidade Anhanguera nos dias 26, 27 e 28 de maio para realizar inscrições. Caso haja um número de inscritos muito grande, uma seleção será realizada. Tal seleção consistirá nas pessoas mais carentes já que o público será voltado para tal população (isso não é preconceito. Apenas iremos priorizar pessoas que nunca tiveram acesso ou não possuem condições de adquirirem equipamentos digitais e acesso à internet).
Vejamos a seguir uma pequena ideia contida em um dos nossos cartazes distribuídos na cidade.I INCLUSÃO DIGITAL 
SE VOCÊ ESTAR NA MELHOR FASE DA VIDA E SE INTERESSA EM APRENDER SOBRE O UNIVERSO DIGITAL VENHA PARTICIPAR DO NOSSO PROGRAMA SOCIAL DESENVOLVIDO PARA PESSOAS DA 3ª IDADE. AS INSCRIÇÕES SERÃO REALIZADAS DIAS 26, 27 E 28 DE MAIO NA UNIDADE POLO DE LIMOEIRO DO NORTE. LEMBRANDO: TODO CURSO ASSIM COMO TODO MATERIAL SERÁ TOTALMENTE GRATUITO. VENHA E PARTICPE!
i inclusão digital14
	
	
		Projeto/Evento
	i INCLUSÃO DIGITAL
	Organizador
	JOrdânia Guimaraes de lima
Flaviano de Lima maciel
paulo da silva de alencar
	
	
	
		Fase do Projeto
	Início
	Término
	Fase 1- Período de inscrições
	Fase 2 – SEleção de turmas
	Fase 3- Divulgação das turmas
	Fase 4 – Começo das aulas
	Fase 6- Festa de encerramento
		
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Tal evento terá como organizadores o referido grupo do trabalho, sendo de nomes Jordânia Guimaraes de Lima; Flaviano de Lima Maciel e Paulo da Silva de Alencar. Primeiramente, temos que organizar juntamente com os administradores da Universidade, uma vez que os cursos serão ministrados na hora em que a instituição estará fechada. Além do mais, o nosso real objetivo é integrar não só nossa equipe como os administradores da instituição mas também toda a população, incentivando as pessoas a sempre buscarem oportunidade e conhecimento.15
Dividindo os custos
- Reunião com colaboradores: R$ 0,00
- Custo com energia, água, material descartado: R$ 0,00
- Impressão de 20 cartazes: R$ 20,00
- Divulgação em rádios e mídias sociais: R$ 0,00
- Impressão de material (turma de 10 pessoas pela manhã e 10 pessoas pela tarde): R$ 35,00
- Impressão do certificado: R$ 50,00
- Festa de conclusão de curso: R$ 67,80
TOTAL DOS CUSTOS: R$ 182,80
CUSTO PARA CADA INTEGRANTE: R$ 60,94
CONSIDERAÇÕES FINAIS16
(Etapa 2) 
Por fim, temos como objetivo real desse projeto a total integralização assim como a experiência com pessoas que, de uma forma ou de outra, necessita de cuidados especiais como carinho, atenção, paciência, companheirismo. Além do mais, a nossa cidade carece de programas sociais desse porte, onde as próprias pessoas idosas não tem muita visão. Não devemos esquecer que o mesmo ajudou de forma positiva para a integralização, como dita, de toda nossa equipe sem contar que o planejamento também foi visado e visto como essencial na iniciação, execução e finalização de qualquer projeto.
IMPLICAÇÕES ÉTICAS17
(Etapa 2)
Não devemos esquecer o real motivo da inicialização do projeto I inclusão digital realizada pelos alunos da Universidade Anhanguera Educacional. Em relação ao indivíduo, o mesmo mostrou que o companheirismo e força de vontade partindo não só de um mais sim de todos é importante e promove resultados promissores em qualquer atividade realizada.
Já em relação a sociedade, o mesmo mostrou impactos positivos, onde houve além da oportunidade de aprendizado o compromisso em relação a participação do aluno nas aulas, atividades e afins. Não devemos esquecer que esse projeto contribuiu para diversas pessoas da 3ª idade a oportunidade de inclusão no meio digital, sendo este um importante aliado da era digital.
Já no meio ambiente não houve impactos nem positivos nem negativos já que o mesmo não utilizou de recursos naturais para realizar tal projeto.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS18
(Etapa 2)
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. Rio de Janeiro:
Elsevier Editora, 2011
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2003
LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração- Princípios e Tendências. São Paulo: Saraiva, 2006.
HASCHIMOTO, Marcos. Santander Empreendedor.Tipos de planejamentos. Disponível em:
http://www.santanderempreendedor.com.br/noticias/colunasemanal/1257-tipos-de-planejamento
SHINYASHIKI, Roberto. Veja o futuro antes dos outros. Planejamento Estratégico aplicado à 
micro e pequenas empresas.
DESENVOLVIMENTO19
(Etapa 3)
Podemos definir Direção como processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejadas. Têm a função de interpretar os planos e instruir em como colocá-los em prática. Envolve orientação, assistência à execução, comunicação, motivação e liderança, sendo diretamente ligada com o relacionamento entre as pessoas. Dirigir uma empresa significa conseguir fazer com que os empregados executem as tarefas (ou serviços) pelas quais respondem.
A Gerência caracteriza a função administrativa de direção no nível intermediário das empresas, descreve a motivação humana, suas bases, características, processo de comunicação e suas complexidades e caracteriza a liderança. Esta função administrativa de direção se encarrega de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos empresariais. Todo comportamento humano é causado, motivado e orientado por objetivos pessoais, e a Gerência é responsável em liderar essas pessoas pela motivação e comunicação.
A Supervisão caracteriza a função administrativa de direção no nível operacional das empresas. Os supervisores são os responsáveis por designar as atividades imediatas e dirigir essas atividades, que são realizadas por pessoas não-administrativas. O supervisor precisa trabalhar em equipe, é fundamental que saiba construir e formar equipes com objetivos de buscar a excelência no desempenho.
Segundo Adilson Rocha, Direção é o processo administrativo que conduz e coordena as pessoas na execução das tarefas antecipadamente planejadas, fazendo com que os colaboradores executem as tarefas (ou serviços) pelos quais respondem. Os principais meio de direção empresarial são: Ordens ou instruções (transmitir decisões aos subordinados); Motivação; Coordenação; Liderança; Tomada de decisões e Controle. Ainda segundo Rocha, são dadas ou emitidas ordens pelos encarregados da direção, enquanto ao empregado cumpre obedecer. Porém, o administrador não pode ignorar a existência e necessidade de motivação na ação de seus subordinados. É necessário que eles tenham “motivos” para operar, que se relacionam a sobrevivência, segurança, satisfação e estimulação.
Na concepção de Henri Fayol, “a coordenação tem por fim ligar, unir e harmonizar todos os atos e esforços.” Por isso, é fundamental a presença da Coordenação em todas as fases da administração. A liderança, também faz parte da personalidade de um administrador, ele precisa saber conduzir seus subordinados. A liderança está baseada no prestígio pessoal do administrador e pelo menos 03 fatores influem no poder de liderança de um administrador, tais como: posição hierárquica, competência funcional, e personalidade dinâmica.20
O Planejamento é a primeira função administrativa, que determina quais são os objetivos a serem atingidos e o que deve ser feito para alcançá-los. Nenhuma empresa pode trabalhar na base do improviso. É essencial estabelecer os resultados futuros que se pretende atingir, dentro de um certo espaço de tempo, e aplicando-se certa quantidade de recursos. Devem ser estabelecidos objetivos mais gerais, amplos e genéricos a serem perseguidos pela empresa como um todo, e cujo monitoramento fica a cargo do dono da empresa ou de seus dirigente maiores. É a partir desses objetivos organizacionais que a empresa pode determinar metas a seus funcionários e estes possam dedicar seus esforços para alcançá-las.
Já os planos são parte do planejamento, e dizem respeito ao curso de ação predeterminado para o alcance dos objetivos. Os planos fornecem respostas do tipo o que deve ser feito, quando, como, onde, por quem e quanto custará. Daí, quatro tipos de planos surgem: os procedimentos, relacionados ao método de trabalho; os orçamentos (budget), relacionados ao dinheiro a ser gasto/investido; as programações ou cronogramas, relacionado as às atividades ao longo do tempo; as normas e regulamentos, relacionadas ao comportamento dos indivíduos. De maneira implícita ou explícita, toda empresa possui planos; a diferença é que se forem feitos de forma explícita, fica mais fácil a difusão, o acompanhamento de sua execução e o engajamento dos funcionários. 
O papel da Direção é acionar e dinamizar a empresa, ou seja, fazer as coisas andarem e acontecerem. A Direção, como uma das funções administrativas, está relacionada com colocar as pessoas em ação. É a atribuição gerencialligada ao exercício da liderança, exercendo influência sobre os funcionários. A influência pode ser feita por diversas formas – persuadindo, recompensando, punindo ou coagindo, onde é preferível o uso da persuasão e do convencimento, e o uso da autoridade como último recurso.
O processo administrativo apresenta-se como uma sucessão encadeada de atos, juridicamente ordenados, destinados todos à obtenção de um resultado final, que consubstancia uma determinada decisão administrativa. O procedimento é, pois, composto de um conjunto de atos, interligados e progressivamente ordenados em vista da produção de um resultado final. A observância do procedimento, na concatenação de atos legalmente previstos, é imperioso para a legalidade e legitimidade da decisão a ser tomada.
Diante do que foi colocado até aqui podemos concluir que a Direção é extremamente importante para acompanhar as tarefas e resultados da empresa, é o processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas em concordância com o planejamento e organização da empresa. Ato de motivar, comunicar, e coordenar pessoas. 21
Em relação a direção do nosso projeto social, primeiramente analisamos se a mesma era cabível e compensava na nossa cidade. Pesquisamos assuntos nos diversos livros encontrados na biblioteca do polo sobre informática, onde montamos todas as nossas apostilas com uma linguagem simples e objetiva já que o público merece de uma maior atenção.
Fazendo um paralelo com o artigo proposto no passo 2 o primeiro ponto a merecer destaque é a interação entre as pessoas que encabeçam o projeto e o público alvo do mesmo. Este é um ponto imprescindível, até porque, como no casso do nosso projeto, estaremos trabalhando junto a uma comunidade carente do município e esta carência não é somente financeira. Na maioria das vezes esta é uma carência muito mais afetiva, pois muitas crianças principalmente não possuem uma estrutura familiar sólida.
Outro ponto que merece destaque neste paralelo é que o autor aborda alguns conceitos que julgamos ser a chave para o sucesso do nosso projeto junto à aquela comunidade, dentre os quais destacamos o amor e generalidade, a cooperação e a generalidade, a paciência e a tolerância, interesse de conhecimento e conhecimento de pesquisa e a atenção e reflexão.
Quanto a questão de possíveis falhas, as mesmas somente tem uma pequena chance de ocorrer caso não haja um comprometimento entre os integrantes do grupo na direção, planejamento e execução do projeto proposto.
Para este passo o nosso grupo irá enfocar o artigo ‘Liderança e inteligência emocional no contexto da gestão de pessoas: um estudo de caso através do filme ‘‘Mestre dos Mares’’. Neste artigo temos dois pontos a destacar: primeiramente a organização de um grupo em prol de um objetivo maior, coletivo. Mas para se atingir bem este objetivo é necessário que os membros envolvidos no gerencia e direção do projeto. Cabe lembrar que antes de qualquer coisa este projeto envolve pessoas, e muitas vezes acabamos não trabalhando somente o aspecto de uma possível inserção no mercado de trabalho, mas também a questão da autoestima e o senso de responsabilidade, por exemplo.
O segundo ponto a ser salientado é o da inteligência emocional. Ela é de suma importância na gestão e execução de um projeto onde deve haver empatia e sociabilidade entre os executores do projeto e seu público-alvo. 22
CONSIDERAÇÕES FINAIS23
(Etapa 3) 
Para tanto, podemos concluir que o projeto a que propomos será um grande aprendizado não só para quem executa e planeja, mas também para quem participa do projeto.
É inegável que haverá impactos, principalmente positivos, e estes se estenderão a todos os participantes do projeto sem distinção.
Ressaltamos como pontos positivos, e inclusive como implicações éticas, no grupo que dirige, gerencia e executa o projeto: o senso de responsabilidade, um maior conhecimento sobre a estrutura administrativa que envolve a elaboração e execução do projeto.
A comunidade atendida pelo projeto tem como implicações éticas a valorização do ser humano e suas competências e potencialidades, o que elevará o nível de conhecimento dos participantes além da inclusão digital tão importante nos dias em que vivemos.
INTRODUÇÃO24
(Etapa 4)
É de total importância a presença de um administrador na esfera empresarial. O mesmo participa das diversas decisões além de manter ordem e planejamento da empresa. No desenvolvimento a seguir trataremos das diversas ações que o gerente desenvolve na organização empresarial além das suas funções e importância para com esse meio. Ao final da atividade, abordaremos os impactos os impactos possíveis sofridos pelos indivíduos, sociedade e meio ambiente em relação das ações do administrador.
DESENVOLVIMENTO25
(Etapa 4) 
Em primeiro plano, cumpre ressaltar, para preparar administradores capacitados é preciso fundamentar o ensino e o treinamento em estudos reveladores sobre suas atividades de trabalho, sendo que a eficácia da formação e treinamento de administradores depende da adoção de uma boa descrição do seu trabalho. O planejamento é implícito, uma reprogramação de seu dia de trabalho ocorre frequentemente. A variedade de tarefas e a preferência pelo contato verbal intensificam as relações interpessoais. Esses contatos são utilizados para a coleta e transmissão de informações. “Eles folheiam a maioria dos relatórios em segundos, quase ritualisticamente”. 
Por outro lado, o trabalho de executivos encontrou um padrão de comportamento bastante diverso daquele descrito pela “Abordagem do Processo”, o que levou o autor a notar que os executivos têm que lidar com dois desafios do cargo: A diversidade e volume de informações potencialmente relevantes e a dependência de um grande número de pessoas.
A ação do executivo visa três pontos: a) Estabelecimento de uma agenda: é sua estratégia pessoal para alcançar as metas de seu trabalho, procurando mais agressivamente informações de outros; fazendo mais habilmente questões; estabelecendo com mais êxito programas e projetos; b) Construção de redes de contatos: essa rede de relacionamentos cooperativos abrangerá todos aqueles de quem o executivo sinta-se dependente para o desempenho eficaz do cargo, até mesmo fora da organização; c) Implementação das agendas: para isso se utilizam de recursos orçamentários, e da informação.
A agenda refere-se “ao processo pelo qual o executivo decide o que fazer”. Em outras palavras, são as estratégias pessoais para realizar as metas de seu trabalho. A tensão existente na ação do administrador deve enfatizar a ação instrumental que privilegia a eficiência como sinônimo da ação calculista do melhor meio (recurso) a empregar em desprezo do questionamento dos fins visados ou até mesmo deve o administrador enfatizar a ação substantiva que privilegia a felicidade como sinônimo da ação fundada no livre-arbítrio e na liberdade em detrimento da preocupação com bom uso dos meios.
No que tange a aplicação de ferramentas na gestão de processos das organizações que aprendem, percebe-se de forma crítica que um dos principais fatores no desempenho de uma organização é a eficiência operacional em relação aos concorrentes que possibilite oferecer produtos e serviços diferenciados no mercado de consumo. A par disso, uma organização que aprende é aquela que dispõe de habilidades que possibilitem criar, adquirir e transferir conhecimentos, bem como modificar comportamento e refletir sobre novos conhecimentos e ideias, sem essas características básicas, não se pode falar em desempenho satisfatório da gestão de eficientes processos administrativos.26
De uma maneira geral, as barreiras e desafios para as empresas exigem rapidez na solução dos problemas prementes na busca pela efetividade objetivando superação dos conflitos e a própria sobrevivência da organização, isto é, uma organização busca estimular a criatividade, o trabalhoem equipe, a habilidade para enfrentar desafios, bem como adaptar as novas mudanças, como a observância a cinco disciplinas de aprendizagem que as organizações precisam observar, dentre elas: o domínio pessoal, a visão compartilhada (DPM- direção por missões), a aprendizagem em equipe (engajamento de pessoas) e o pensamento sistêmico.
CONSIDERAÇÕES FINAIS27
(Etapa 4) 
Em primeira análise, a ação do administrador deve visar à eficiência, uma vez que a construção do mercado futuro se dará pelo preparo das empresas em suas competências essenciais, e por consequência será exigida mudança radical na forma de gerenciamento dos gerentes, tendo em vista que o mercado de produtos e serviços exige que os administradores concentrem seus esforços em seis elementos críticos, dentre eles: “uma pauta competitiva compartilhada; um conjunto claro de valores e comportamentos; focalizar a influência sem o controle acionário; competir por talentos; velocidade de reação da organização; alavancar recursos corporativos”.
IMPLICAÇÕES ÉTICAS28
(Etapa 4)
É notório que o administrador reflete todas as suas decisões na sociedade, seja esta de forma direta ou indireta. Para tanto, cabe ao administrador ter total responsabilidade sobre seus atos e serviços. Um exemplo claro e que podemos analisar é sobre uma gestão de prefeitura. O administrador (sendo este a figura do prefeito municipal) deve saber se portar diante da população, tendo sua administração voltada exclusivamente para o bem população. Uma das funções do prefeito e manter ordem, vigar leis, saber ouvir e fazer em prol da população. Quando isso ocorre ao contrário, toda cidade sofre com os reflexos da má gestão como a falta de saúde, saneamento dentre outros casos.
Poderíamos citar como sugestão das possíveis falta de administração a escolha certa do representante assim como o próprio administrador calcular risco, desenvolver na integra positivamente seu projeto além de manter sempre o que planejou em execução. Sendo assim, uma boa administração é desenvolvida e presenciada por todos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS29
(Etapa 4) 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. Rio de Janeiro:
Elsevier Editora, 2011
LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração- Princípios e Tendências. São Paulo: Saraiva, 2006
SANTOS, Tatiane de Oliveira.Introdução ao planejamento. Disponível em:
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/introducao-ao-planejamento/44159/
SHINYASHIKI, Roberto. Veja o futuro antes dos outros. Planejamento Estratégico aplicado à 
micro e pequenas empresas.

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