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Estratégica e Dinâmica Competitiva Tema 3

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�
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Estratégia – Uma Visão Executiva, dos autores Cornelis 
A. de Kluyver e John A. Pearce II, Editora Pearson Prentice Hall, 2010.
Conteúdo
Nesta aula, você estudará:
• A criação de valor e a vantagem competitiva.
• A evolução dos setores e o comportamento estratégico.
• Estratégias genéricas e suas características.
Habilidades
$R�¿QDO��YRFr�GHYHUi�VHU�FDSD]�GH�UHVSRQGHU�DV�VHJXLQWHV�TXHVW}HV�
• Como uma empresa pode estruturar sua criação de valor?
• 4XDQGR�XVDU�XPD�HVWUDWpJLD�GH�EDL[R�FXVWR�H�TXDQGR�RSWDU�SHOD�GLIHUHQFLDomR"
• Que linha de estratégia seguir ao longo da evolução de um setor?
• Quais são as disciplinas de valor para o cliente?
CONVITEÀLEITURA
�
Formulação de Estratégias
A formulação de estratégias para uma unidade de negócios visa levá-la a uma posição competitiva no setor. Este 
SURFHVVR�EDVLFDPHQWH�HVWDEHOHFH�FRPR�HOD�GHYH�VH�SRUWDU�HP�XP�FRQWH[WR�FRPSHWLWLYR�HVSHFt¿FR��0RGL¿FDQGR�R�HVFRSR�
GHVVD�HVWUDWpJLD��WDPEpP�VH�SRGH�IRFDU�HP�LGHQWL¿FDU�DUHQDV�GH�PHUFDGR�HP�TXH�D�XQLGDGH�GH�QHJyFLRV�HQFRQWUDULD�
PHOKRUHV�FRQGLo}HV�GH�GHVHQYROYLPHQWR�H�JDQKR�FRPSHWLWLYR��(VWD�GHFLVmR�GH�FRPR�FRPSHWLU�HP�XP�PHUFDGR�HVSHFt¿FR�
p�GHWHUPLQDQWH�SDUD�VHU�WUDoDGD�D�HVWUDWpJLD�DGHTXDGD�DRV�SURSyVLWRV��
&RPR�SRQWR�GH�SDUWLGD��p� LPSRUWDQWH�VH�SHUJXQWDU��TXH� IDWRUHV�HVWmR�SRU� WUiV�GD� lucratividade de uma unidade de 
QHJyFLRV"�6DEHPRV�TXH�D�DWUDWLYLGDGH�GH�XP�VHWRU�H�D�SRVLomR�TXH�D�HPSUHVD�RFXSD�QHOH�VmR�GRLV�HOHPHQWRV�LQWLPDPHQWH�
OLJDGRV�DR�VXFHVVR�GHVWD�RUJDQL]DomR��6H�R�VHWRU�WHP�DOWD�DWUDWLYLGDGH��p�QDWXUDO�TXH�KDMD�DPSOR�PHUFDGR�SDUD�GLYHUVDV�
HPSUHVDV� H[SORUDUHP� VXD� DEXQGkQFLD��0DV�� VH� R� VHWRU� Mi� DWLQJLX� VDWXUDomR�� D� SRVLomR� TXH� D� HPSUHVD� RFXSD� QHOH�
LQÀXLUi�VREUH�VXD�OXFUDWLYLGDGH��$�SURSyVLWR�GHVWD�~OWLPD�REVHUYDomR��p�SUHFLVR�FRPSUHHQGHU�TXH��SRU�PXLWRV�DQRV��DV�
empresas perseguiram incansavelmente o sucesso, tendo a participação de mercado como alvo principal para garantir 
VXD� OXFUDWLYLGDGH��PDV�� DLQGD� DVVLP��PXLWDV� IUDFDVVDUDP� QR� REMHWLYR��'HVWD� IRUPD�� p� UHOHYDQWH� UHÀHWLU� VREUH� D� UHDO�
importância do market share HP�UHODomR�DR�UHWRUQR�REWLGR�SHOD�HPSUHVD��0DLV�YDOH�DXPHQWDU�R�YROXPH�GH�SDUWLFLSDomR�
de mercado ou o valor dessa participação?
2�YDORU�p�UHSUHVHQWDGR�SHOD�LPSRUWkQFLD�SHUFHELGD�SHOR�FRQVXPLGRU�GH�XP�SURGXWR�VHUYLoR�TXH�XPD�HPSUHVD�RIHUHFH��(P�
WHUPRV�VLPSOHV��p�D�LPSRUWkQFLD�TXH�R�FOLHQWH�HVWi�GLVSRVWR�D�SDJDU�VHJXQGR�VXD�SHUFHSomR�GH�TXDQWR�YDOH�GHWHUPLQDGR�
bem.
$�DQiOLVH�GH�FDGHLD�GH�YDORU�p�XP�PRGHOR�GH�SURFHVVR�GH�QHJyFLRV�HP�TXH�VH�HQFDGHLD�D�FULDomR�GH�YDORU�HP�DWLYLGDGHV�
VHULDGDV��GHVGH�R�SURFHVVDPHQWR�GH�PDWpULD�SULPD�j�FXOPLQDomR�QD�YHQGD�VHUYLoR�DR�FOLHQWH�¿QDO��1HVWD�DQiOLVH��DV�
etapas de produção agrupam-se em: atividades primárias (criação física de um produto) e atividades de suporte (amparo 
jV�DWLYLGDGHV�SULPiULDV�RX�SURGXWR���,GHQWL¿FDP�VH�RSRUWXQLGDGHV�GH�FULDomR�GH�YDORU�HP�FDGD�XPD�GDV�HWDSDV�H��DR�
¿P��DWULEXHP�VH�FXVWRV�GH�DWLYRV�RSHUDFLRQDLV�D�WRGDV�DV�DWLYLGDGHV�GH�FULDomR�GH�YDORU��8PD�HPSUHVD�VH�GHVWDFD�GDV�
GHPDLV�TXDQGR�RIHUHFH�DOJR�~QLFR��GH�valor agregado�DRV�FOLHQWHV�H�FRP�SUHoRV�TXH�HVWmR�GLVSRVWRV�D�LQYHVWLU�
PORDENTRODOTEMA
�
4XDQWR�PDLRU�p�R�YDORU�SHUFHELGR�SHOR�FOLHQWH��PDLV�FRPSHWLWLYD�VH�WRUQD�D�RUJDQL]DomR�IUHQWH�D�VHXV�FRPSHWLGRUHV��
'HULYDP�VH��HQWmR��RXWUDV�UHÀH[}HV�VREUH�TXDLV�VmR�DV�IRQWHV�GH�YDQWDJHP�FRPSHWLWLYD�
e�HVVHQFLDO�TXH�DV�RUJDQL]Do}HV�FRQKHoDP�VXDV�QDVFHQWHV�GH�YDQWDJHP�FRPSHWLWLYD��6HJXQGR�6LOYD�-XQLRU���������LVVR�
é possível “buscando-se a melhor sintonia entre seus recursos/capacidades e as oportunidades existentes no ambiente”.
,VWR�SRVWR��p�GHVD¿R�GH� WRGD�HPSUHVD� IRUPXODU�HVWUDWpJLDV��FRP�EDVH�QD�¿HO�DQiOLVH�GR�DPELHQWH�FRPSHWLWLYR��SDUD�
VH�DQWHFLSDU�jV�UHDo}HV�GH�VHXV�FRQFRUUHQWHV��$LQGD��p� LPSRUWDQWH�LGHQWL¿FDU�HVWUDWpJLDV�DOWHUQDWLYDV��SRLV�R�FHQiULR�
p�GLQkPLFR�H�H[LJH�UDSLGH]�QDV�PXGDQoDV�QHFHVViULDV��RX�VHMD��QDV�GHFLV}HV�OLJHLUDV�HP�UHODomR�D�TXDLV�HVWUDWpJLDV�
adotar frente a variáveis novas e mutantes.
+i�HVWUDWpJLDV�JHQpULFDV�SRVVtYHLV�GH�VHUHP�WUDEDOKDGDV�QR�TXH�WDQJH�j�PDQHLUD�FRPR�HVVD�HPSUHVD�GHFLGH�FRPSHWLU�
no mercado. Se opta por buscar uma liderança em custo, a estratégia explora oportunidades de redução de custo e oferta 
a consumidores sensíveis a preços baixos. Normalmente, esta abordagem demanda alta participação no mercado como 
IRUPD�GH�ID]HU�HFRQRPLD�HP�HVFDOD�H�FRPSHQVDU�HVVD�UHGXomR��-i�QR�FDVR�GD�HPSUHVD�TXH�RSWD�SRU�XPD�HVWUDWpJLD�
FRP�IRFR�HP�GLIHUHQFLDomR��VHXV�HVIRUoRV�VH�YROWDP�SDUD�R�GHVHQYROYLPHQWR�GH�RULJLQDOLGDGH�QR�VHWRU�HP�TXH�DWXD��
Investe em novas tecnologias, design��VHUYLoRV��PDUFD��2�TXH�QmR�D�GLVSHQVD�GH�FRQTXLVWDU�XP�PHUFDGR�FRQVXPLGRU�
TXH�HVWHMD�GLVSRVWR�D�SDJDU�SRU�HVWH�YDORU�DJUHJDGR�
$V�HVWUDWpJLDV�JHQpULFDV�VmR�DSOLFiYHLV�D�TXDVH�WRGRV�RV�VHWRUHV�GR�PHUFDGR��PDV�H[LJHP�DQiOLVH�FDXWHORVD�GH�VXD�
HIHWLYLGDGH��(VWUDWpJLDV�GH�EDL[R�FXVWR��SRU�H[HPSOR��VmR�PHQRV�HIHWLYDV�TXDQGR�EDL[R�FXVWR�p�XPD�UHJUD�GR�VHWRU��2�
TXH�p�LPSRUWDQWH�GHVWDFDU�p�TXH�DERUGDJHQV�GH�EDL[R�FXVWR�H�GH�GLIHUHQFLDomR�QmR�DQXODP�XPD�D�RXWUD��(ODV�SRGHP�
VH�LQWHUFDODU�RX�VH�FRPSOHPHQWDU��(VWUDWpJLDV�GH�GLIHUHQFLDomR�SRGHP�OHYDU�HPSUHVDV�D�SRVLo}HV�GH�PHOKRUHV�FXVWRV�
e preços do mercado.
2�PRGHOR�GH�GLVFLSOLQDV�GH�YDORU�FULDGR�SRU�7UHDF\�H�:LHUVHPD��������VXJHUH�TXH�Ki�WUrV�HQIRTXHV�QD�FULDomR�GH�YDORU�
para o cliente: a liderança em produto (foco em novos produtos, tendências), a excelência operacional (foco em alta 
expertise��FXVWR�H�H¿FLrQFLD��H�D�LQWLPLGDGH�FRP�R�FOLHQWH��IRFR�QR�UHODFLRQDPHQWR�FRP�FOLHQWHV���'LIHUHQWHV�GLVFLSOLQDV�
GH�YDORU�H[LJHP�GLIHUHQWHV�FRPSHWrQFLDV�RUJDQL]DFLRQDLV�
Estrategistas de empresas devem saber analisar seu ambiente e contexto antes da escolha estratégica. Setores emergentes, 
por exemplo, apresentam novas oportunidades. Naturalmente, suas tecnologias são imaturas, portanto, os concorrentes 
WHQWDUmR�PHOKRUi�ODV��$V�UHODo}HV�FRP�IRUQHFHGRUHV�QmR�HVWmR�EHP�GHVHQYROYLGDV��RV�FXVWRV�LQLFLDLV�VmR�DOWRV��QmR�Ki�
EDUUHLUDV�GH�HQWUDGD�QR�VHWRU��RX�VHMD��Ki�H[WHQVR�FDPSR�SDUD�GHVHQYROYLPHQWR��
PORDENTRODOTEMA
�
PORDENTRODOTEMA
$�HPSUHVD�SLRQHLUD�GH�XP�VHWRU�HPHUJHQWH�WHP�D�SRVVLELOLGDGH�GH�PROGDU�RV�SDGU}HV�GHVVH�QRYR�PHUFDGR��VHU�OtGHU�SRU�
vantagem do pioneirismo�H�DOoDU�D�¿GHOLGDGH�GRV�SULPHLURV�FOLHQWHV��6HWRUHV�HP�FUHVFLPHQWR�VmR�PDLV�GHVD¿DGRUHV��
+i�GLVSXWD�SRU�PHOKRUHV�IDWLDV�GR�PHUFDGR��RSRUWXQLGDGHV�GH�QRYRV�SURGXWRV�H�LQRYDo}HV�UHGX]HP�j�PHGLGD�TXH�R�
VHWRU�DPDGXUHFH��6H�Ki�SRWHQFLDO�JOREDO��DV�HPSUHVDV�SDUWHP�SDUD�R�PHUFDGR� LQWHUQDFLRQDO��2�HQIRTXH�p�GDGR�QD�
UHGXomR�GH�FXVWRV�H�QD�PHOKRULD�GRV�SURFHVVRV��$OLDQoDV�H�IXV}HV�WDPEpP�VmR�FRQVLGHUDGDV�DOWHUQDWLYDV�GH�JDQKR�GH�
SRVLomR�GH�PHUFDGR��(P�VHWRUHV�PDGXURV�RX�HP�GHFOtQLR��¿FD�PDLV�HYLGHQWH�D�QHFHVVLGDGH�GH�HVFROKHU�DERUGDJHQV�GH�
EDL[R�FXVWR�RX�GLIHUHQFLDomR�RX��DLQGD��HQWHQGHU�VH�FRPSHWLUi�QR�PHUFDGR�HP�XP�~QLFR�RX�HP�P~OWLSORV�VHJPHQWRV��$V�
GHFLV}HV�¿FDP�PDLV�GLItFHLV��SRUpP��D�SUHVVmR�SRU�WRPi�ODV�GHULYD�GR�SUySULR�PHUFDGR��TXH�QmR�RIHUHFH�WDQWDV�ODFXQDV�
de oportunidades como na fase anterior.
A cadeia de valor de Michael Porter
• $FHVVH�R�%ORJ�/XFLGDULXP�H� OHLD�R� WH[WR� ³$�FDGHLD�GH�YDORU�GH�0LFKDHO�3RUWHU´��(QWHQGD�R�
GLDJUDPD�GD�FDGHLD�GH�YDORU�SURSRVWR�SRU�3RUWHU�H�VXDV�DSOLFDo}HV�
Link para acesso: <http://lucidarium.com.br/2012/11/05/a-cadeia-de-valor-de-michael-porter/>. Acesso em: 2 
Jul 2014.
Estratégia - Avaliação do Ambiente Externo de uma Empresa
• Faça o download�GR�DUTXLYR�³(VWUDWpJLD���$YDOLDomR�GR�$PELHQWH�([WHUQR�GH�XPD�(PSUHVD´��
Ao acessar este link��R�DUTXLYR�VHUi�DXWRPDWLFDPHQWH�EDL[DGR�H�YRFr�WHUi�DFHVVR�D�XP�WH[WR�
sobre a avaliação do ambiente externo e a evolução dos setores.
Link para acesso: <KWWS���DH�����ZLNLVSDFHV�FRP�ILOH�YLHZ�&DS�&��$'WXOR��%���GRF[>. Acesso em: 2 Jul 
2014. 
ACOMPANHENAWEB
�ACOMPANHENAWEBACOMPANHENAWEB
Efagundes.com
• Acesse o site Efagundes.com. Saiba mais sobre as três disciplinas de valor de Treacy.
Link para acesso: <https://www.youtube.com/watch?v=3lhQx8GRgs8>. Acesso em: 2 Jul 2014. 
Estratégia do Oceano Azul
• Assista ao vídeo Estratégia do Oceano Azul. 9RFr�YHUi�XPD�DSUHVHQWDomR�DQLPDGD�TXH�ID]�
uma associação de estratégias em setores emergentes e setores maduros com metáforas de 
PDU�D]XO�H�PDU�YHUPHOKR��UHVSHFWLYDPHQWH�
Link: <KWWSV���ZZZ�\RXWXEH�FRP�ZDWFK"Y +SF'E/4L�58>. Acesso em: 2 Jul 2014. 
Tempo: 2:19
Instruções:
$JRUD��FKHJRX�D�VXD�YH]�GH�H[HUFLWDU�VHX�DSUHQGL]DGR��$�VHJXLU��YRFr�HQFRQWUDUi�DOJXPDV�TXHVW}HV�GH�P~OWLSOD�
HVFROKD�H�GLVVHUWDWLYDV��/HLD�FXLGDGRVDPHQWH�RV�HQXQFLDGRV�H�DWHQWH�VH�SDUD�R�TXH�HVWi�VHQGR�SHGLGR�
p
AGORAÉASUAVEZ
Questão 1
“Por muitos anos, as empresas perseguiram incansavelmente o sucesso, tendo a participação de mercado como alvo principal 
SDUD�JDUDQWLU�VXD�OXFUDWLYLGDGH��PDV��DLQGD�DVVLP��PXLWDV�IUDFDVVDUDP�QR�REMHWLYR´��&RP�EDVH�QR�FRQWH~GR�HVWXGDGR�QHVWH�WHPD��
H[SOLTXH�R�TXH�SRGH�WHU�FRQGLFLRQDGR�R�IDWR�GHVFULWR�
�
Questão 2
+HQULTXH�p�XP�HQWXVLDVWD�GRV�ODQoDPHQWRV�WHFQROyJLFRV��6HPSUH�TXH�VXUJH�XP�SURGXWR�QRYR�HP�smartphones e computadores 
SRUWiWHLV�HOH�FRUUH�jV�ORMDV�SDUD�VH�DWXDOL]DU�FRP�YHUV}HV�PDLV�SRWHQWHV�HP�UHODomR�DRV�HTXLSDPHQWRV�TXH�Mi�SRVVXL��4XDO�WLSR�GH�
HVWUDWpJLD�JHQpULFD�p�PDLV�DGHTXDGD�SDUD�FOLHQWHV�FRPR�+HQULTXH"�3RU�TXr"
Questão 3
$WLYLGDGHV�SULPiULDV��DWLYLGDGHV�GH�VXSRUWH�H�DWULEXLomR�GH�FXVWRV�GH�DWLYRV�H�RSHUDomR�VmR�HVWUXWXUDV�DQDOLVDGDV�HP�TXH�PRGHOR�
de gestão?
a) $QiඇLVH�GH�HYRඇXomR�GH�VHWRU�
b) $QiඇLVH�GH�FDGHLD�GH�YDඇRU�
c) $QiඇLVH�GH�YDQWDJHP�FRPSHWLWLYD��
Questão 4
+HඇHQD�VHPSUH�FRPSDUD�SUHoRV�H�UHDඇL]D�FRWDo}HV�GDV�FRPSUDV�TXH�TXHU�UHDඇL]DU��1mR�p�PXLWR�DSHJDGD�D�PDUFDV��(VWDEHඇHFH�RV�
FULWpULRV�PtQLPRV�D�TXH�XP�SURGXWR�GHYH�DWHQGHU�H�SULRUL]D�DTXHඇH�FRP�R�SUHoR�PDLV�HP�FRQWD��4XDඇ�WLSR�GH�HVWUDWpJLD�JHQpULFD�
p�PDLV�DGHTXDGR�SDUD�FඇLHQWHV�FRPR�+HඇHQD"�3RU�TXr"
Questão 5
A estratégia de baixo custo e a estratégia de diferenciação podem coexistir na ação da empresa, complementando-se uma a ou-
WUD��(VWD�D¿UPDomR�p�YHUGDGHLUD�RX�IDOVD"
Questão 6
3RU�TXH�D�YDQWDJHP�GR�SLRQHLULVPR�Gi�PDUJHP�GH�OLGHUDQoD��DLQGD�TXH�WHPSRUiULD��j�HPSUHVD�TXH�VH�ODQoRX�SULPHLUR�HP�VHWRUHV�
emergentes?
AGORAÉASUAVEZ
�
AGORAÉASUAVEZ
Questão 7
³$�SRVLomR�TXH�XPD�HPSUHVD�RFXSD�HP�GDGR�VHWRU�p�GHWHUPLQDQWH�SDUD�VXD�DOWD�OXFUDWLYLGDGH��LQGHSHQGHQWHPHQWH�GD�DWUDWLYLGDGH�
GR�VHWRU´��(VWD�D¿UPDomR�p�YHUGDGHLUD�RX�IDOVD"
Questão 8
3RU�TXH�p�FRPXP�KDYHU�LQWHUQDFLRQDOL]DomR�GDV�RSHUDo}HV�RX�IXV}HV�QDV�HPSUHVDV�DWXDQWHV�HP�VHWRUHV�HP�FUHVFLPHQWR"
Questão 9
e�WDPEpP�GHVD¿R�GDV�HPSUHVDV�IRUPXODU�HVWUDWpJLDV�BBBBBBBBBBBBBBBB��SRLV�R�FHQiULR�p�GLQkPLFR�H�PXWDQWH��H[LJLQGR�UDSLGH]�
QDV�GHFLV}HV�QHFHVViULDV�TXDQGR�DV�YDULiYHLV�PXGDP�SRU�LQÀXrQFLD�GR�DPELHQWH�H[WHUQR�
3UHHQFKD�D�ODFXQD�FRP�D�RSomR�PDLV�DGHTXDGD�
a) 'H�GLIHUHQFLDomR�
b) $YDඇLDWLYDV�
c) $ඇWHUQDWLYDV�
d) 'H�H[FHඇrQFLD�RSHUDFLRQDඇ�
Questão 10
&RPR�XPD�HPSUHVD�GHYH�FRQGX]LU�VXD�JHVWmR�TXDQGR�VH�Yr�HP�XP�VHWRU�FXMR�DPDGXUHFLPHQWR�FRQGX]�D�XP�GHFOtQLR�GD�OXFUD-
tividade do segmento?
��
1HVWH�WHPD��YRFr�DSUHQGHX�TXH�XPD�HPSUHVD��DR�SHQVDU�QD�IRUPXODomR�GH�HVWUDWpJLDV��GHYH�SULPHLUDPHQWH�GHFLGLU�
GH�TXH�IRUPD�HOD�TXHU�VH�DSUHVHQWDU�DR�PHUFDGR��3DUD�WDQWR��GHYH�FRQKHFHU�HP�TXDLV�VHWRUHV�WHP�PDLRUHV�FKDQFHV�GH�
GHVHQYROYLPHQWR��'HYH�FRQKHFHU�VXDV�IRQWHV�GH�YDQWDJHP�FRPSHWLWLYD�H�TXDLV�VmR�RV�IDWRUHV�TXH�JHUDP�D�OXFUDWLYLGDGH�
em sua atuação. Em suma, precisa analisar como criar continuamente valor ao cliente e se moldar estrategicamente, à 
PHGLGD�TXH�R�VHWRU�HP�TXH�HVWi�LQVHULGD�HYROXL�H�DPDGXUHFH�
FINALIZANDO
BARNEY, J. B; HESTERLY, W. S. Ambiente Externo de uma Empresa.�'LVSRQtYHO�HP��<http://ae2011.wikispaces.com/file/view/
&DS�&��$'WXOR��%���GRF[>. Acesso em: 1 agosto 2014. 
CICERO, O. A cadeia de valor de Michael Porter.�'LVSRQtYHO�HP��<http://lucidarium.com.br/2012/11/05/a-cadeia-de-valor-de-
michael-porter/>. Acesso em: 1 agosto 2014. 
CORRÊA, Kenneth. Administração e Gestão��'LVSRQtYHO�HP��<KWWS���ZZZ�DGPLQLVWUDFDRHJHVWDR�FRP�EU�SODQHMDPHQWR�
estrategico/estrategia-generica-de-diferenciacao/>. Acesso em: 1 agosto 2014. 
(675$7e*,$�GR�2FHDQR�$]XO��'LVSRQtYHO�HP��<KWWSV���ZZZ�\RXWXEH�FRP�ZDWFK"Y +SF'E/4L�58>. Acesso em: 1 agosto 2014. 
)$*81'(6��(GXDUGR�0��Disciplinas de Valor.�'LVSRQtYHO�HP��<https://www.youtube.com/watch?v=3lhQx8GRgs8>. Acesso em: 
1 agosto 2014. 
./8<9(5��&RUOHQLV�$��Estratégia, uma visão competitiva. 3. ed. São Paulo: Pearson, 2010.
6,/9$�-81,25��$QWRQLR�%DWLVWD� Empresa em Rede��'HVHQYROYHQGR�&RPSHWrQFLDV�2UJDQL]DFLRQDLV��5LR�GH�-DQHLUR��(OVHYLHU��
2011.
75($&<��0���:,(56(0$��)��&XVWRPHU�LQWLPDF\�DQG�RWKHU�YDOXH�GLVFLSOLQHV��Harvard Business Review��S���������MDQ��IHY�������
REFERÊNCIAS
��
Lucratividade: Capacidade da atividade empresarial de gerar lucro à empresa. A relação entre o capital investido ver-
sus�D�FDSDFLGDGH�GH�UHWRUQR�¿QDQFHLUR�GH�XPD�RUJDQL]DomR�
Market share:�3DUWLFLSDomR�GH�XPD�HPSUHVD�HP�XP�PHUFDGR��$�IDWLD�GR�PHUFDGR�TXH�HVVD�HPSUHVD�RFXSD��GDGD�VXD�
importância, posição, clientela.
Pioneirismo:�$WR�GH�ID]HU�SULPHLUR��DQWHV�GRV�GHPDLV�
Setores emergentes:�6HWRUHV�TXH�DFDEDUDP�GH�VXUJLU�RX�DFDEDUDP�GH�VHU�FULDGRV�FRP�QRYRV�VHJPHQWRV�GH�SURGXWRV�
e serviços.
Valor agregado: Valor percebido pelo cliente, não tangível, relativo ao atendimento de determinadas necessidades des-
se cliente, na relação custo versus�EHQHItFLR�DFHLWiYHO�SHOR�PHVPR��FRP�GLIHUHQFLDO�TXH�p�DJUHJDGR�DR�SURGXWR�VHUYLoR�
marca.
L ti id d C id d d ti id d i l d l à A l ã t it l i tid
GLOSSÁRIO
GABARITO
Questão 1
Resposta: $�HVWUDWpJLD�~QLFD�H�H[FOXVLYDPHQWH�IRFDGD�HP�JDQKR�GH�IDWLDV�GH�PHUFDGR�FRPR�VLQ{QLPR�LQFRQWHVWiYHO�GH�
OXFUDWLYLGDGH�SURYRX�VH�QmR�VHU�DEVROXWD��,VVR�SRUTXH��VH�QmR�IRUHP�DQDOLVDGRV�RXWURV�DVSHFWRV�HVWUDWpJLFRV��p�SRVVtYHO�
TXH�VH�FRQTXLVWH�PDLRU�SDUWLFLSDomR�HP�XP�VHWRU�GH�UHWRUQR�UXLP�RX�GH�SDUWLFLSDomR�VHP�TXDOLGDGH�GH�YDORU�
Questão 2
Resposta:�(VWUDWpJLD�GH�GLIHUHQFLDomR��SRUTXH�p�YROWDGD�SDUD�XPD�FOLHQWHOD�TXH�YDORUL]D�LQRYDomR�WHFQROyJLFD�H�SURGXWRV�
de valor agregado, estando disposta a pagar por esses atributos.
��
Questão 3
Resposta: Alternativa B.
Questão 4
Resposta:�(VWUDWpJLD�GH�EDL[R�FXVWR��SRUTXH�p�YROWDGD�SDUD�PHUFDGRV�VHQVtYHLV�D�SUHoRV�H�GH�PHOKRU�UHODomR�FXVWR�
versus benefício, pouco atrelado a marcas e exclusividade.
Questão 5
Resposta: Verdadeira.
Questão 6
Resposta:� 3RUTXH� R� VHWRU� HVWi� HP� ³HVWDGR� YLUJHP´�� FRP� SRXFRV� FRQFRUUHQWHV� H� GLYHUVDV� RSRUWXQLGDGHV� GH�
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Questão 7
Resposta: Falsa.
Questão 8
Resposta:�3RUTXH�HP�VHWRUHV�HP�IDVH�GH�DPDGXUHFLPHQWR�DV�RSRUWXQLGDGHV�GH�FUHVFLPHQWR�GLPLQXHP�H�D�HQWUDGD�HP�
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do crescimento de participação de mercado.
Questão 9
Resposta: Alternativa C.
Questão 10
Resposta:�'HYH�UHSODQHMDU�VXDV�HVWUDWpJLDV��RSWDQGR��VHJXQGR�PHOKRU�OKH�IDYRUHFHU��SRU�DERUGDJHQV�GH�EDL[R�FXVWR�RX�
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da escolha, deve reinventar suas vantagens competitivas.

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