Etapas e TEnicas deConciliao eMediao

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Etapas e Técnicas de Conciliação e Mediação – 1 
MEIOS CONSENSUAIS 
 
ETAPAS E TÉCNICAS das sessões de CONCILIAÇÃO e MEDIAÇÃO 
 
 
Noções Gerais: 
 
 
 
CONCILIAÇÃO ↔ ETAPAS: 
 
– abertura ou apresentação: 
 
 – cumprimentos 
 
 
 – identificação das partes 
 
 
 – apresentação pessoal 
 
 
 – esclarecimentos acerca do procedimento 
 
 
 
– identificação do conflito e dos interesses 
 
 – relato da controvérsia 
 
 – detectar os pontos do conflito 
 
 – identificar os interesses das partes 
 
 
– Exemplos: 
 
 
 
 
– elaboração das opções do acordo 
 
 – contrapropostas 
 
 
 
– Exemplos: 
 
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– redação do termo do acordo 
 
 – identificação exata das partes 
 
 
 – valor total do acordo e o valor das parcelas 
 
 
 – data do vencimento 
 
 
 − forma de pagamento e do recibo 
 
 
 
– MEDIAÇÃO ↔ ETAPAS: 
 
– Noções Gerais 
 
– Pressupostos da Atuação do Mediador 
 
 
 
– Comediação 
 
 – Noções gerais 
 
 
 – diversidade de gênero e de faixa etária 
 
 
 – interdisciplinaridade na formação da equipe 
 
 
 
– MEDIAÇÃO ↔ ETAPAS: 
 
– preparo da equipe e do ambiente: 
 
 
 – sala de reunião 
 
 
 – acolhimento da equipe 
 
 
 – planejamento do encontro 
 
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– pré-mediação e abertura: 
 
 – cumprimentos 
 
 
 – identificação das partes 
 
 
 – apresentação pessoal 
 
 
 – noções gerais acerca da mediação 
 
 
 – papel do mediador 
 
 
 
 – regras dos encontros 
 
 
 
– MEDIANDOS compromissos ou combinados: 
 
 – a não interrupção da fala do outro 
 
 – a participação respeitosa 
 
 – postura colaborativa e 
 
 – a manutenção do sigilo, na forma combinada. 
 
 
 
 
– Investigação 
 
 
 
 
 
 
– Avaliação e Escolha das Opções 
 
 
 
– Termo Final 
 
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ALGUMAS TÉCNICAS EMPREGADAS NA CONCILIAÇÃO E NA 
MEDIAÇÃO: 
 
 
– ESCUTA ATIVA 
 
 
 
 
 
– Exemplos: 
 
 
 
 
 
– ESPELHAMENTO 
 
 
 
 
 
– RESUMOS 
 
 
 
 
 
momentos: 
 
 – ao final da fala de cada parte 
 
 – após as falas de todos os presentes 
 
 – de tempos em tempos 
 
 − ao término dos encontros. 
 
 
 
 
– REENQUADRE 
 
 
 
 
 
 
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– Compromissos: 
 
– postura colaborativa voltada firmemente à resolução da controvérsia; 
 
 
– determinação de não interromper a fala do outro (anotações em papel); 
 
 
– cuidados com uma comunicação respeitosa no conteúdo e na forma; 
 
 
– consideração com o ponto de vista do outro. 
 
 
 
 
 
 
 
– Cuidados no Reenquadre: 
 
 – fala individualizada 
 
 
 – observação rápida 
 
 
 – observação educada e com elegância 
 
 
 – tom de voz 
 
 
 
 
– CAUCUS 
 
 – noções gerais 
 
 
 – com todas as partes 
 
 
 – referência na pré-mediação 
 
 
 – confidencialidade 
 
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OBJETIVOS: 
 
 – expressar fortes sentimentos 
 
 
 – evitar a ocorrência de ofensas ou atos violentos 
 
 
 – identificação e esclarecimento de questões 
 
 
 – examinar propostas. 
 
 
 
 
PÓS-ATENDIMENTO: