RELATÓRIO DE OBSERVADOR MEDIAÇÃO E CONCILIAÇÃO - CARLA - 2020-2

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Relatório que compõe a nota do 1º e/ou 2.º NPC 
Nota atribuída 
Valor cada relatório vale De 0,0 a 4,0 pontos 
 
Discente: Lidiane Pinheiro do E. Santo 
O discente deve entregar no dia da prova de 1.º e/ou 2.º NPC, diretamente no Google Sala de 
Aula: 
0 (um) relatório nos moldes infra; 
01 Formulários de Observador preenchidos; 
Cópia da ata da sessão (se possível) anexa a cada relatório. 
RELATÓRIO DE OBSERVAÇÃO DE MEDIAÇÃO Nº 01 (de 0,0 a 6,0 pontos) 
 
Observador(a): Lidiane Pinheiro do E. Santo 
Mediador/Conciliador(a): Roberto 
Comediador(a): _________________________________________________________ 
Data da mediação: 17/09/2020 Local da mediação: Sala de aula virtual Google For 
Education 
Questões identificadas: Dano moral por à inserção indevida do nome do Sr. Leonardo Amorim no 
cadastro de inadimplente realizada pelo Banco Beta Ômega. 
Interesses reais das partes: foi observado que o interesse do Sr. Amorim é que seja feita a 
reparação do dano, através de um pedido de desculpa formal pelo constrangimento sofrido diante de 
seus familiares, principalmente esposa e sogra, bem como uma indenização de dano moral no valor 
de R$ 14.000,00. Em contra Partida, o Banco está disposto a reparar os danos sofridos pelo Sr. 
Amorim, e se comprometeu em fazer o pedido de desculpas, mas no tocante a indenização, somente 
aceita pagar o valor de R$ 5.000,00 
Reação das partes à declaração de abertura: As partes: No início da audiência, o conciliador foi 
bem explicativo, ressaltou que o principal objetivo da conciliação é a pacificação social. 
Estabeleceu um vínculo de confiança com as partes, usou algumas técnicas, o rapport por exemplo 
, na apresentação das partes. Em sua apresentação deixou claro que as partes teriam cada uma o seu 
momento de falar, e pediu em comum acordo que esse momento fosse respeitado. As partes 
concordaram. 
Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique o que você acredita que deveria ter 
sido feito para que a autocomposição ocorresse, caso não tenha ocorrido composição): Nesta 
audiência de conciliação, onde o Sr. Amorim ajuizou uma ação em face do banco Beta Ômega por 
ter o seu nome inserido indevidamente no cadastro de inadimplentes. Ele sentiu-se muito 
constrangido diante da esposa e sogra, quando foi realizar uma compra de um armário e ficou 
 
 
sabendo que seu nome estava no cadastro de inadimplentes. O Banco, por sua vez, representadora 
pela Sra. Simone estava disposto em reparar o dano e se comprometeu em fazer um pedido de 
desculpas formal ao Sr. Amorim, no entanto, não concordou em pagar o valor de R$ 14.000,00 
referente à indenização por dano moral. O conflito foi pacificado no momento em que as partes 
chegaram a um acordo, onde o Banco Beta Ômega se comprometeu pagar no mesmo dia a quantia 
de R$ de 5.500,00, e também, formalizar o pedido de desculpas. 
 
Críticas ou comentários (para a melhoria do desempenho do mediador): O conciliador Roberto 
foi educado, e bem amigável ao explicar com clareza o objetivo da audiência de conciliação, que é a 
pacificação social dela. Ele falou do sigilo de tudo que acontece na audiência e que as partes 
deveriam ficar tranquilas. No decorrer da audiência, o conciliador soube apaziguar os ânimos, 
fazendo com as partes cumprissem o que haviam acordado no inicia, onde cada um falaria no seu 
momento oportuno. Ele sugeriu que o banco aumentasse o valor da indenização para R$ 5.500,0 e 
também pediu a colaboração do Sr. Amorim para que aceitasse o valor. O conciliador roberto, 
finaliza a audiência agradeço o esforço das partes, e de seus advogados na solução do conflito. 
 
 
Formulário que compõe a nota do 1º e/ou NPC 
Nota atribuída 
Valor cada relatório vale De 0,0 a 2,0 pontos 
 
Discente: Lidiane Pinheiro do E. Santo 
 
O discente deve entregar no dia da prova de 1.º e/ou 2.º NPC: 
01 relatório de observação preenchido, 
01 Formulário de Observador preenchido nos moldes infra; 
Cópia da ata da sessão (se possível) anexa a cada relatório. 
 
 
FORMULÁRIO DE OBSERVAÇÃO 
Nome do observador: Lidiane Pinheiro do E. Santo 
Nome do mediador/conciliador: Roberto 
Nome do comediador: 
Número dos autos: 
Data da sessão: 17/09/2020 Local: Sala de aula virtual Google For Education 
 
 
Início: 20h40min - Término: 22h20min - Duração: 33 Número de observadores: 1 
 
 
 
Avaliação especifica da competência em mediação/conciliação 
 
Indique o número apropriado para cada item utilizando a seguinte escala: 
 
NA – Não se aplica 3 – Satisfatório (atuou adequadamente como 
mediador / em co-mediação) 
1 – Inaceitável 4 – Bom/Muito Bom (conduziu bem / muito bem o 
sessão e excedeu as expectativas) 
2 – Necessita aperfeiçoamento (desenvolvimento 
adicional e/ou treinamento recomendados) 
5 – Excelente (demonstrou um nível profissional de 
competência) 
NA – Não se aplica 
1 – Inaceitável 
2 – Necessita aperfeiçoamento (desenvolvimento adicional e/ou treinamento recomendados) 
3 – Satisfatório (atuou adequadamente como mediador / em co-mediação) 
4 – Bom/Muito Bom (conduziu bem / muito bem a sessão e excedeu as expectativas) 
5 – Excelente (demonstrou um nível profissional de competência) 
 
A. Qualidades Pessoais 
Aparência e vestimenta apropriadas NA 1 2 3 4 5 
Desenvolveu rapport e confiança e transmitiu uma perspectiva positiva NA 1 2 3 4 5 
Aparentou confiança e controle emocional NA 1 2 3 4 5 
Mostrou-se preocupado com o conforto físico e emocional das partes NA 1 2 3 4 5 
 
B. Início da Mediação/Conciliação 
Recepcionou devidamente as partes e fez comentários de abertura NA 1 2 3 4 5 
Explicou o processo de mediação/conciliação NA 1 2 3 4 5 
Detalhou o papel dos mediadores/conciliadores, das partes, advogados e observadores NA 1 2 3 4 5 
Explicou as regras gerais a serem observadas NA 1 2 3 4 5 
Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dúvidas NA 1 2 3 4 5 
Confirmou disposição das partes para participar de acordo com as regras apresentadas NA 1 2 3 4 5 
C. Reunião de Informações 
Deu início à narrativa das partes explicando o critério para a ordem das falas NA 1 2 3 4 5 
Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou atenção ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada NA 1 2 3 4 5 
Manteve linguagem verbal e não verbal neutras NA 1 2 3 4 5 
Equilibrou o tempo das narrativas das partes NA 1 2 3 4 5 
Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva NA 1 2 3 4 5 
 
D. Identificação de Questões, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvérsia 
Após a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito até aquele momento NA 1 2 3 4 5 
Utilizou palavras, termos e expressões de forma neutra ao realizar o resumo NA 1 2 3 4 5 
Reenquadrou as questões trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou NA 1 2 3 4 5 
Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os às questões NA 1 2 3 4 5 
Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes NA 1 2 3 4 5 
 
E. Resolução de Questões 
Organizou e selecionou as questões passíveis de serem resolvidas para discussão NA 1 2 3 4 5 
Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras NA 1 2 3 4 5 
Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posições NA 1 2 3 4 5 
Propôs caminhos para a geração de opções de ganhos mútuos NA 1 2 3 4 5 
Incentivou as partes a utilizarem critérios objetivos NA 1 2 3 4 5 
Ajudou as partes, nas sessões individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso) NA 1 2 3 4 5 
 
 
Deu suporte às partes na construção de propostas satisfatórias para ambos os lados NA 1 2 3 4 5 
Ajudou as partes a aperfeiçoarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo NA 1 2 3 4 5 
 
F. Elaboração do Termo de Acordo 
Testou a viabilidade de cumprimento NA1 2 3 4 5 
Manteve equilíbrio na redação dos termos do acordo NA 1 2 3 4 5 
Redigiu o acordo com clareza e especificidade NA 1 2 3 4 5 
Escreveu na presença de ambas as partes (quando apropriado) NA 1 2 3 4 5 
Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes NA 1 2 3 4 5 
Leu o texto para as partes antes de oferecê-lo para assinatura NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou uso adequado da Língua Portuguesa NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou domínio na utilização do editor de texto NA 1 2 3 4 5 
 
G. Encerramento da Mediação 
Entregou os acordos assinados para as partes NA 1 2 3 4 5 
Esclareceu possíveis dúvidas em relação ao não cumprimento do acordo NA 1 2 3 4 5 
Em caso de impasse, validou o esforço das partes e encerrou a mediação NA 1 2 3 4 5 
Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem NA 1 2 3 4 5 
 
H. Qualidades Profissionais 
Planejou com antecedência a sessão juntamente com o co-mediador NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou consciência dos princípios éticos envolvidos na mediação NA 1 2 3 4 5 
Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade NA 1 2 3 4 5 
Evitou dar conselhos, pressionar e julgar NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados NA 1 2 3 4 5 
 
I. Habilidades Comunicativas 
Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou conteúdo verbal e momento de intervenção apropriados NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada NA 1 2 3 4 5 
 
J. Reuniões Individuais 
Explicou as regras da reunião individual novamente para ambos NA 1 2 3 4 5 
Reiterou a confidencialidade na abertura NA 1 2 3 4 5 
Controlou o tempo NA 1 2 3 4 5 
Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo NA 1 2 3 4 5 
 
K. Advogados 
Esclareceu as funções dos advogados na mediação NA 1 2 3 4 5 
Estimulou comportamento produtivo NA 1 2 3 4 5 
Controlou a participação de forma eficiente (com afago e estímulo à solução de questões) NA 1 2 3 4 5 
 
L. Habilidades contingenciais 
Administrou situações de impasse, resistência ou comportamentos difíceis NA 1 2 3 4 5 
Administrou situações de desequilíbrio de poder com técnicas apropriadas NA 1 2 3 4 5 
Administrou situações de emoção intensa NA 1 2 3 4 5 
Demonstrou flexibilidade por meio de estratégias criativas NA 1 2 3 4 5 
 
 
 
Análise Geral do Desempenho do Mediador/Conciliador em Processo de Certificação 
Aponte as áreas em que o(s) observado(s) apresentou(aram) bom desempenho na utilização da 
técnica de mediação ou as áreas em que ele precisa de aperfeiçoamento. 
 
O conciliador Roberto desde de sua apresentação até o término da audiência manteve uma postural 
cordial, amigável e dedicado em pacificar o conflito. Ele deixou as partes bem a vontade para 
expressar as suas versões do fato, ajudou, indicou caminhos para que as partes entrassem em um 
acordo. E de forma imparcial, ouviu e compreendeu os sentimento das partes, ele manteve um bom 
relacionamento com os advogados das partes que foram primordial na solução do conflito. 
 
 
Lidiane Pinheiro do E. Santo 
Assinatura do Observador