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Gestão da Produção
Aula 2
Profa. Cristiane Marques de Mello
Organização da Aula
Produção sob o Enfoque 
Sistêmico
 O raciocínio sistêmico na 
administração
 Aplicações da teoria dos 
sistemas na produção
Contextualização
Introdução
 Nessa aula trataremos 
da gestão da produção 
sob o enfoque sistêmico, 
que permite a interação 
dos elementos componentes 
do processo em prol de 
um mesmo objetivo
 Podemos considerar o fluxo 
de produção como um 
sistema no qual todas 
as partes devem estar 
integradas para que o todo, 
ou o resultado final, seja 
alcançado com êxito
Instrumentalização
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 O raciocínio sistêmico é 
empregado tanto no enfoque 
macro (com a empresa como 
um grande sistema), como 
em relação a cada um de seus 
elementos interagindo entre si
O Raciocínio Sistêmico 
na Administração
Figura 1 – Produção como 
Sistema
Fornecedor: 
matéria-prima
Processo 
produtivo
Engenharia de 
produto
Produtos ou 
serviços: cliente
Feedback
do cliente
Feedback do
fornecedor 
 O administrador que domina e 
pratica o pensamento sistêmico 
sempre procura entender os 
elementos do sistema, a sua 
interação e a relação 
causa-efeito
 A produção, em sua 
complexidade operacional 
(há muitas variáveis que agem 
em conjunto), necessita ser 
gerida com base na lógica para 
proporcionar decisões racionais
Aplicações da Teoria dos 
Sistemas na Produção
 Os japoneses chamam de Gestão 
de Administração por Fatos & 
Dados, que se torna viável com 
o auxílio da teoria dos sistemas 
e na identificação das relações 
de causa e efeito
 Um erro no sistema 
ou de decisão pode 
ocasionar grandes 
prejuízos para a empresa
 É necessário identificar 
as causas dos problemas, 
analisando as variáveis
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 Algumas variáveis são comuns 
a todos os processos produtivos: 
• material
• mão de obra
• máquina
• meio ambiente
• medição
• método
Material (matéria-prima)
 Devem ser considerados: 
• qualidade
• condições internas
• especificação de armazenagem
• dentre outros
Mão de obra
 Considerar:
• treinamento
• adaptação
• estado físico, emocional 
e mental
• competência e habilidade
Máquina
 Identificar:
• se a máquina está em 
condições perfeitas de uso
• se atende à capacidade 
do processo
Meio ambiente 
 Físico: condições de ventilação, 
temperatura, umidade 
e sujidade
 Organizacional: injustiças, 
racismo, outras manifestações 
sociais negativas
Medição
 Calibragem de equipamentos, 
padrões de medidas
Método
 Instrução, segurança do método, 
verificar se o método garante 
a qualidade do produto
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 Podemos separar a causa do 
efeito, utilizando um método 
chamado de diagrama 
de Ishikawa, desenvolvido 
por Kaoru Ishikawa
Diagrama de Ishikawa 
Aplicação
 Vamos supor que uma máquina 
parou de funcionar e precisamos 
identificar a causa
 Para tanto, é necessário fazer 
algumas perguntas a fim de 
encontrar a verdadeira causa
Aplicações da Teoria dos 
Sistemas na Produção
Pergunta 1
 Por que a máquina parou?
Resposta 1
 Porque o fusível queimou devido 
a uma sobrecarga
Pergunta 2
 Por que houve sobrecarga?
Resposta 2
 Porque a lubrificação do 
rolamento foi inadequada
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Pergunta 3
 Por que a lubrificação foi 
inadequada?
Resposta 3
 Porque a bomba não estava 
funcionando
Pergunta 4
 Por que a bomba não 
estava funcionando?
Resposta 4
 Porque o eixo da bomba 
estava gasto
Pergunta 5
 Por que ele estava gasto?
Resposta 5
 Porque entrou sujeira
Solução adequada
 Colocar um filtro na entrada 
da bomba de lubrificação
 Se tivessem optado por trocar o 
fusível, havia grande probabilidade 
deste queimar de novo, sem 
corrigir o problema
 Essa técnica simples e efetiva 
busca a causa da raiz do 
problema e possibilita 
a correção na sua origem Síntese
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 As organizações podem ser 
melhores compreendidas se 
vistas como sistemas dinâmicos, 
cujos agentes integrantes agem 
e interagem para sua formação
 Vimos que a produção 
é um sistema complexo, pois 
apresenta muitas variáveis 
que interagem entre si
 É preciso analisar todas 
as variáveis para identificar 
o problema
Referências de Apoio
 PARANHOS FILHO, M. Gestão 
da produção industrial. 
Curitiba: Editora Ibpex, 2007.
 BALLESTERO-ALVAREZ, M. E. 
Gestão de qualidade, 
produção e operações. 2. ed. 
São Paulo: Editora Atlas, 2012.