Slides GESTÃO DO CONHECIMENTO

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GESTÃO DO CONHECIMENTO 
NAS ORGANIZAÇÕES 
Prof. Schneider
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CARACTERÍSTICAS DAS ERAS EMPRESARIAIS
ERA DA COMPETITIVIDADE
 (1990-...)
Prof. Schneider
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NOVOS CENÁRIOS
1950 - 70 1970 - 2000 ...
TURBULENTO
INCERTO
RUPTURA
ESCASSEZ
HABIL. CONCEITUAL
ESTÁVEL
PREVISÍVEL
CONTINUIDADE
ABUNDÂNCIA
HABIL. OPERACIONAL
SURGE O NOVO PARADIGMA
Prof. Schneider
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PESQUISA
Pesquisa realizada pela Economist intelligence Unit (EIU) – braço da revista britânica “The Economist” – que ouviu 4018 executivos em todo o mundo (2005).
Objetivo:Saber a partir de quais parâmetros e previsões os funcionários do alto escalão estão se preparando para enfrentar as evoluções esperadas para o mundo dos negócios nos próximos cinco anos.
Prof. Schneider
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QUE FATORES PROVOCARÃO MAIOR IMPACTO SOBRE SUA EMPRESA DAQUI ATÉ 2010?
Inovação tecnológica 41%
Mudanças na origem da demanda 36%
Margens mais baixas 32%
Dificuldade p/ contratar as pessoas certas 26%
Prof. Schneider
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O QUE VAI MUDAR MAIS NA FORMA DE FAZER NEGÓCIO?
 Como a companhia interage com o consumidor 36%
 Como a companhia inova 34%
 Linhas de produtos/serviços mais rentáveis 29%
 Como a empresa é administrada 28%
Prof. Schneider
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NA TOMADA DE DECISÕES, COMO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AJUDARÁ MAIS?
 Dando uma informação exata na hora certa 59%
 Assegurando o acesso à informação em qualquer lugar 25%
 Dando alerta imediato do que está errado 16%
Prof. Schneider
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O QUE TERÁ MAIS IMPACTO NA INOVAÇÃO?
 Identificar mudanças de comportamento e necessidades do consumidor 45%
 Reduzir o tempo de oferecer novidades 33%
 Organizar times de trabalho para obter mais eficácia 32%
 Dificuldade de prever tendências 31%
 Transformar idéias em produtos e serviços 28%
Prof. Schneider
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QUAL SERÁ A PRINCIPAL MUDANÇA NA GESTÃO DE RH?
 Identificar e reter talentos 48%
 Assegurar a obtenção e retenção de habilidades 34%
 Estimular a produtividade 29%
 Adaptar os funcionários às rápidas mudanças tecnológicas 28%
Prof. Schneider
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Sabedoria
Conhecimento
Informação
Dados
Experiências
O que aconteceu
O que foi aprendido
O que descobrir
Fatos
Significado
dos fatos
Interpretação das informações
Integração com outros
conhecimentos
A Hierarquia do Conhecimento
Prof. Schneider
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 Sabedoria
Conhecimento tácito
Conhecimento explícito
Informação
Dados 
Fragmentado
Integrado
Informação
Insights
HIERARQUIA DO CONHECIMENTO
Prof. Schneider
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Estratégia do Conhecimento
Foco no conteúdo
Foco nas práticas
Foco no conhecimento existente
Foco na criação do conhecimento
Mudança cultural, Formação, Coletivização
Inovação
Minimização de risco
Interesses
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Gestão da Informação
 transformação:
dado informação conhecimento 
 compartilhamento do conhecimento individual
CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Prof. Schneider
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APRENDIZAGEM CORPORATIVA ...
... principal processo pelo qual ocorre a inovação
“O ritmo em que os indivíduos e organizações aprendem pode se tornar a única vantagem competitiva sustentável”
Arie de Geus
Prof. Schneider
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo
É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o aprendizado.
Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo.
Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.
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Tipos de Conhecimento
Conhecimento Tácito: 
conhecimento que orienta a ação e o comportamento individual; a palavra tácito vem do latim tacitus que significa "não expresso por palavras".
Conhecimento Explícito: 
conhecimento que pode ser verbalizado e facilmente compartilhado com outros. A palavra explicito vem do latim explicitus que significa "formal, explicado, declarado". Geralmente está registrado em artigos, revistas, livros e documentos.
Conhecimento Compartilhado: 
conhecimento que é criado como resultado da interação entre pessoas (tácito e explícito)
Prof. Schneider
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uma nova prática gerencial que visa
o aumento da competitividade
das empresas!
Gestão do Conhecimento
Prof. Schneider
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Qual é a vantagem deste novo modelo de Gestão?
Todos saem ganhando!
Prof. Schneider
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 Onde está o conhecimento
 nas organizações?
 O conhecimento é basicamente tácito e tem origem na cabeça das pessoas!
 A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito!
Prof. Schneider
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 Como se comportam as empresas
 mais inovadoras? 
 Têm o conhecimento como principal recurso estratégico.
 Têm a aprendizagem como principal processo.
 A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos os seus membros. 
 Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e permanente como forma de buscar a competitividade. 
 Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido que seus competidores.
Prof. Schneider
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Entendendo a gestão do conhecimento
Prof. Schneider
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Entendendo a gestão do conhecimento
Prof. Schneider
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EDUCAÇÃO CORPORATIVA
Conjunto de soluções de aprendizagem de funcionários, clientes e fornecedores, com o objetivo de atender às estratégias empresariais de uma organização.
Benefícios para a empresa: maior domínio sobre conhecimentos tácitos e explícitos relacionados ao negócio, com foco “core business”.
Benefícios para os funcionários: empregabilidade e/ou ocupacionalidade vitalícia.
Prof. Schneider
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 GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL 
Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa, além da capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Esse capital não pode ser negociado.
Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. Os conhecimentos dos clientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máxima desse capital. 
Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação econômica.
Prof. Schneider
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Programa sistemático para a obtenção e análise de informação sobre as atividades dos competidores e sobre as tendências gerais dos negócios, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos da empresa.
Prof. Schneider
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 Criar ambientes propícios à criatividade e à inovação, 
 Investir em treinamentos, 
 Participação em congressos, 
 encontros e associações, etc.
 Aprender com o ambiente externo,
 Contratar talentos.
Como fazer a aquisição e criação
 do conhecimento?
Prof. Schneider
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 Fortalecer as relações de confiança;
 Priorizar a realização pessoal;
 Fortalecer a auto estima;
 Focar a melhoria da qualidade de vida das pessoas;
 Elaborar procedimentos, normas, etc.
Prof. Schneider
Como fazer para que as pessoas compartilhem e registrem o seu conhecimento?
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Plano Estratégico Organizacional
Plano estratégico de Gestão do Conhecimento 
Incorporar práticas de Gestão do Conhecimento nos processos
Melhores Práticas 
Banco de projetos
Mapeamento de competências
Portal Corporativo 
Mapeamento de conhecimento
Comunidades de prática
Banco de Talentos
Memória Organizacional
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Avaliação de resultados
Políticas, diretrizes, indicadores e
metas
Pensar GC de forma estratégica
Fonte: Elisabeth Gomes e Eduardo Lapa - 2004
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MODELOS DE GESTÃO X PRÁTICAS DE GESTÃO 
 DO CONHECIMENTO
Prof. Schneider
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Fonte: ABRH-RJ - 2009
(Knowledge Management – KM)
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Prof. Schneider
 Dinheiro não é tudo! 
A satisfação pessoal e a qualidade de vida tem sido mais valorizadas do que um bom salário.
Constatações:
 As contribuições dos funcionários valem muito!
É preciso incentivar a participação dos funcionários com idéias e sugestões!
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Prof. Schneider
Constatações:
 É preciso atrair e reter os talentos!
Os processos de seleção devem ser focados na contratação de pessoas questionadoras, entusiasmadas, que saibam trabalhar em equipe e que busquem o auto-desenvolvimento! 
 É preciso fortalecer o capital social!
Redes de relacionamento entre as pessoas da organização geram confiança!
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Prof. Schneider
 Aumentar o contato face a face envolvendo todos os níveis hierárquicos!
As reuniões são fundamentais para se criar ambiente de confiança onde as pessoas se sentem seguras, parte de um mesmo time e dispostas para compartilhar o seu conhecimento! 
Constatações:
 Nós não sabemos o que sabemos!
“Se as empresas soubessem o que elas sabem, suas rentabilidades seriam três vezes maior” (Presidente da HP, LEW PLATT)
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Prof. Schneider
 O conhecimento deve ser coletivo!
A única vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo que ela sabe coletivamente, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos. 
Constatações:
 Equilibrar a informalidade com a formalidade!
 A gestão do conhecimento exige ambientes criativos e informais, mas exige também formalidade na criação da memória organizacional!
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Prof. Schneider
A gestão do conhecimento exige uma mudança cultural na empresa!