Planilha 5wh2

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Plan2
	5W	2H
	What	Why	Who	Where	When	How	How much
	O que	Por que	Quem	Onde	Quando	Como	Quanto
	Ação, problema, desafio	Justificativa, explicação, motivo	Responsável	Local	Prazo, cronograma	Procedimentos, etapas	Custo, desembolsos
	1. Ausência de marketing 2. Falta de planejamento na captação de novos clientes	Dar visibilidade a empresa e captar novos clientes.	Empresa terceirizada em marketing a definir.	Empresa terceirizada a definir.	6 meses.	1. Utilizar recursos disponíveis no Google. 2. Criar e movimentar redes sociais. 3. Elaboração de site. 4. Envio de mala direta física e virtual para condomínios.	Em torno de R$6.000,00.
	3. Inexistência de planejamento financeiro	Aumentar a lucratividade da empresa.	Fernanda e Éverton	Setor financeiro.	3 meses.	1. Analisar os custos da empresa e definir o que pode ser 'enxugado'. 2. Economizar energia, água, material de escritório, telefone etc. 3. Reciclar ofícios usados como rascunhos e reutilizar materiais como pinceis. 4. Trocar lampadas comuns por lâmpadas de leds. 5. Cotar planos de telefone e internet mais baratos com a mesma ualidade.	R$100,00 - Preço para compra de lâmpadas de led.
	1. Suporte ilimitado.	Manter o padrão de oferecer suporte a qualquer hora do dia ou da noite. 	Éverton e Carmem.	Dirigentes.	6 meses.	Comprar celulares com a tecnologia de bate-papo, como o whatsapp, e verificar a disponibilidade de alguns funcionários ficarem com os celulares para responder aos clientes prontamente.	R$1.000,00.
	2. Excelência no atendimento. 3. Equipe qualificada.	Melhorar cada vez mais o atendimento e a prestação de serviços.	Todo o quadro de funcionários.	Em empresas especializadas.	1 ano.	Investir em cursos de capacitação, motivação, atendimento ao cliente, portugês, comunicação nas empresas, e cursos inerentes a cada área que cada funcionário atua. 	A pesquisar.