GESTÃO DA QUALIDADE REVISÃO

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AULA 1 
	1a Questão (Ref.: 201609039893)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	kANKAN
	
	kABKAB
	
	kAYBAY
	 
	kANBAN
	
	kAMKAM
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609204915)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	
	A garantia da qualidade;
	
	Revolução industrial
	
	O controle estatístico de processo;
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	 
	A inspeção;
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608943568)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	valor ou consumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	processo ou práticas
	 
	bens ou serviços
	
	consumo ou insumo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609039853)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609039907)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of Society
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201609039899)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	mediana.
	
	metodologia.
	 
	melhoria.
	
	mediador.
	
	método.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201609052948)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201609192012)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
AULA 2
	1a Questão (Ref.: 201608643456)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609279340)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
		
	
	Diagrama da Pareto.
	
	Controle Estatístico da Qualidade.
	 
	Garantia da Qualidade.
	
	Gestão Estratégica da Qualidade.
	
	Inspeção.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609186697)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	"Requer que o projeto do produto sejaapropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
		
	
	Algo facilmente mensurável
	
	Valor para o preço
	 
	Excelência
	 
	Adequação do uso
	
	Conformidade a especificações
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609196514)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais:
		
	 
	Planejamento, Controle e Melhoria de Qualidade
	
	Controle, Melhoria da Qualidade e Melhoria Sistemática
	
	Planejamento, Ruptura e Melhoria Sistemática
	
	Controle, Melhoria da Qualidade e Ruptura
	
	Planejamento, Ruptura e Melhoria da Qualidade
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609380619)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
		
	
	II, III e V
	
	I, II, IV e V
	 
	I, III e IV
	
	II, III e IV
	
	I, II e III
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201609286386)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
		
	 
	I - início ou fim; II - decisão.
	
	I - início ou fim; II - processamento.
	
	I - decisão; II - entrada ou saída.
	
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
	
	I - processamento; II - decisão.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201609283393)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
		
	
	Cessar a dependência da inspeção em massa
	
	Romper as barreiras entre os diversos setores
	 
	Afastar o medo
	
	Instituir treinamento para todos os niveis
	 
	Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201609192227)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
		
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
AULA 3
	1a Questão (Ref.: 201609083266)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609077061)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se a assistência técnica é eficiente
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608946731)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609053810)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608946956)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (3)
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação daparticipação no mercado.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608948670)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201609003054)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (2 de 3)
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Homogeneidade.
	
	Preparo.
	
	Expectativa de venda.
	
	Tangibilidade.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201609281759)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (3)
	
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
AULA 4 
	1a Questão (Ref.: 201609377469)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	 
	Fluxograma.
	
	Gráfico de Controle.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608993658)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba  (2)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	equilíbrio das despesas
	
	estudos estatísticos
	 
	aumento do desempenho
	
	rentabilidade e resultados
	
	maximização dos lucros
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609003057)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	 
	Processos.
	
	Burocracia.
	
	Pessoas.
	
	Serviços.
	
	Funcional.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608993484)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	articulação. construção e definição
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609082895)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Definição de indicadores.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	 
	Tradução do negócio em processos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201609052774)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
		
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	Modelo de gestão do caos
	
	Modelo de gestão de M. Porter
	 
	Modelo de gestão de processos
	
	Modelo de gestão de benchmarking
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201609082905)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:
		
	 
	Gerar oportunidade de melhoria.Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201609051860)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Processos financeiros
	
	Pesquisa de clima organizacional
	 
	Processos organizacionais
	
	Projetos organizacionais
AULA 5
 
	1a Questão (Ref.: 201609275989)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	Qual o significado de ISO-9000?
		
	
	Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
	 
	Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
	
	Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
	
	Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
	
	Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608553475)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PNQ
	
	PROCOM
	
	INPI
	 
	ABNT
	
	INMETRO
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609277805)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
		
	
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
	 
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
	
	A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretada e aplicada.
	
	Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
	
	Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608949416)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	III e IV
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608422530)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201609082402)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201609405439)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
		
	 
	Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e técnico.
	
	Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.
	
	Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado.
	
	Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas.
	 
	Todas as alternativas
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201609076587)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
		
	
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
	
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
	 
	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
AULA 6
	1a Questão (Ref.: 201609136733)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 14)       Saiba  (2 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão(Ref.: 201609019843)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 14)       Saiba  (2 de 5)
	
	A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta?
		
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente
	
	Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente
	
	Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
	 
	Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609136729)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (2 de 5)
	
	Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade resolveu optar pela Ferramenta denominada Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
		
	 
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609365457)
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Prefeito de uma grande metrópole, no Brasil, solicitou ao gestor da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal, levantando a opinião pública sobre a qualidade e os problemas atuais. Depois do levantamento das informações colhidas das opiniões dos cidadãos, para melhor focalizar o resultado da análise dos problemas com o maior número de reclamações, o gestor utilizou um gráfico formado por barras laterais capaz de evidenciar a classificação dos problemas. Essa ferramenta estatística da qualidade é conhecida como:
		
	
	Diagrama de causa e efeito.
	 
	Gráfico de Pareto.
	
	Fluxograma.
	
	Benchmarking.
	 
	Matriz GUT.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609136741)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (3 de 5)
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Benchmarking.
	
	Fluxograma.
	
	Matriz GUT.
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608609396)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (3 de 5)
	
	João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	Merton, Robert.
	
	Reddin, William.
	
	Goss, Tracy.
	 
	Deming, Edwards.
	
	Galbraith, Kenneth
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201609136707)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	Matriz GUT
	
	Benchmarking
	
	Gráfico de Pareto
	
	Ciclo do PDCA
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608951216)
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo de Deming
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
AULA 7
	1a Questão (Ref.: 201609051605)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609083345)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia organizacional. Esses resultados, provenientes da metodologia empreendida pelo BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são:
		
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608948810)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609083338)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
		
	 
	Mapa Estratégico
	
	Plano de Ação
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	Gestão a Vista
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609004992)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton nãoé um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	 
	I e III
	
	III e IV
	
	I e II
	
	II e III
	 
	I e IV
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201609003068)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico de controle.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Stakeholders.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201609083340)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
		
	
	A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	 
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos ligados ao Mercado Exportador.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608947327)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Financeiro.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Processos internos.
	
	Investimento interno.
	
	Clientes.
AULA 8
	1a Questão (Ref.: 201608615014)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608613514)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	 
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608943586)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609046810)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609046844)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
		
	 
	Analisar a documentação
	
	Desenvolver e avaliar listas de verificação
	
	Selecionar as atividades e áreas de auditoria
	
	Analisar relatórios de auditorias anteriores
	
	Elaborar plano de auditoria
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201609046770)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608567251)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades daqualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608943591)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
AULA 9
	1a Questão (Ref.: 201609037831)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
		
	
	Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
	
	Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
	 
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
	
	Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201609037819)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
		
	 
	Visão retrospectiva
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	
	Orientação por processos e informações
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Responsabilidade social
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608999499)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608948346)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	Visão de Futuro.
	
	Pensamento Sistêmico.
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	Cultura e Inovação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609037824)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608613797)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	 
	critérios / sistêmica
	
	recursos / conjunta
	
	indicadores / unilateral
	
	resultados / organizacional
	
	meios / departamental
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608948672)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608943492)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional.
		
	 
	Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma sustentada
	
	A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
	
	A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
	
	A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e produtos e garantir sua maior competitividade
	 
	A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
AULA 10 
	1a Questão (Ref.: 201608612255)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo,sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Balanced Scorecard
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608422553)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609057545)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	 
	O foco de nossa visão.
	
	O fornecedor.
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	
	O valor do seu mercado.
	
	O número empresas participantes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201609148106)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como:
		
	
	O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	 
	O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	 
	O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609037881)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Informação e Conhecimento.
	
	Estratégia e Planos.
	
	Resultados.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Liderança.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201609057563)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O principal objetivo do 5S é:
		
	
	Melhorar a saúde financeira da empresa.
	 
	Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos.
	
	Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor.
	
	Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência.
	
	Garantir a permanência da empresa no mercado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608613803)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201609186692)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
		
	
	Conformidade às especificações
	 
	Excelência
	
	Valor para o preço
	
	Adequação do uso
	
	Algo irrelevante