Processo Decisório - Estudo de Caso IV - Credicard

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Caso: Credicard S.A �
A Credicard S.A. fundada em 1971, através da associação entre o Citibank (sócio-gerente), Itaú e Unibanco, é hoje a única empresa que representa quatro diferentes bandeiras (Mastercard, Diners, Visa e Redeshop).
A organização vem investindo fortemente na formação e desenvolvimento de pessoas e em tecnologia. Em 1996 a ISSO-9002, na área de Atendimento a Clientes.
A Área de Recursos Humanos da Credicard tem como missão prover a empresa com recursos capazes de prestar o melhor serviço aos clientes. A área de RH tem de agregar valor ao business. A responsabilidade do Consultor Interno é de estar com as “antenas ligadas” em relação ao Cliente, saber o que está acontecendo com o negócio e que tipo de ações de RH podem contribuir para o alcance dos objetivos de cada área (cliente interno).
A estrutura de RH tem como objetivo focar os clientes internos, sempre buscando identificar suas necessidades, ouvir, ajudar, estar junto, propor ações e mudanças alinhadas com a estratégia de cada negócio. Dessa forma, os Superintendentes atuam como Consultores de RH (reportando-se ao vice-presidente de RH), participando e inteirando-se do negócio.
A empresa cresceu muito, mas o número de funcionários em RH não cresceu na mesma proporção. Embora ainda se ressinta de ter muitos especialistas, as novas contratações buscam profissionais com perfil generalista/multidisciplinar. A carreira em RH é iniciada por Analistas Júnior, percorrendo os níveis Pleno e Sênior; passando então a Consultor 1, 2 e 3 até Superintendente.
Segundo Eliana Frade, Superintendente de Treinamento & Seleção, a instauração desse novo modelo, requer um aprendizado tanto dos clientes internos como dos profissionais de RH, que têm de estabelecer uma relação de parceria (consultor-colaborador). É importante que a área de RH também disponha de tecnologia que facilite o acesso a informações de forma que o Consultor possa investir mais tempo em diagnósticos, análise e planejamento. Eliana só viu vantagens na implantação da Consultoria Interna e acredita ser um caminho sem volta: “o profissional de RH para ser legitimado e ter espaço tem de mostrar que é conselheiro e isso só acontece quando participa de decisões, consegue propor alternativas, mostrar o quanto as ações de RH agregam valor. E o seu papel só se mantém se ele tiver essa atuação, do contrário tende a desaparecer.”
A Credicard enumera quatro prioridades de RH:
Identificar e trazer as melhores pessoas para a organização;
Recompensar e reconhecer de forma diferenciada;
Ter ambiente propício à satisfação e ao desenvolvimento;
Manter um time de RH muito bem preparado para poder apoiar toda a estratégia da organização.
Eliana acredita que RH ficou muito tempo sem passar por grandes mudanças e atualmente está transformando-se rapidamente. Acredita na tendência de um profissional mais aberto, informado, conhecedor do mercado. A empresa que quiser Ter sucesso e se diferenciar perante as demais, também terá de pensar assim em relação aos seus recursos humanos: ter os melhores talentos trabalhando ara ela e valorizar as pessoas. RH tem de pensar em novas formas de fazer as coisas; tem de agregar valor ao negócio.
� Extraído de ORLICKAS, Elizenda. Consultoria interna de recursos humanos. Conceitos. Casos. Estratégias. São Paulo: Makron Books, 1998.