Exercicios de Serviço

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Administração de Marketing – Profª Simone Sagui Exposto José
Exercícios de Marketing de Serviços 
1. Faça um círculo na alternativa mais adequada às afirmativas formuladas a seguir: 
Considerando que um comprador não pode examinar um serviço antes de comprá-lo, o profissional de marketing deve fornecer pistas tangíveis sobre a qualidade do serviço.
Em muitos casos o serviço não pode ser distinguido da pessoa do vendedor. Esta característica dos serviços é conhecida como inseparabilidade.
O composto de marketing para serviços contém os mesmos quatro elementos do composto de marketing para produtos.
Se um serviço não é utilizado quando oferecido, ele não pode ser mais utilizado. Esta característica dos serviços é conhecida como perecibilidade.
A correlação correta é:
Todas as afirmativas estão corretas. X
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Todas as afirmativas estão erradas.
N.R.A.
2. Os serviços possuem quatro características importantes que afetam grandemente o desenho dos programas de marketing. Quando se diz que “um avião decolou do aeroporto com vinte e três lugares não ocupados”, as características que se identificam neste caso são: (vale 1,0)
variabilidade e perecibilidade. X
tangibilidade e variabilidade.
intangibilidade e perecibilidade.
inseparabilidade e variabilidade.
perecibilidade e inseparabilidade.
3. O marketing de serviços se assemelha ao marketing de bens tangíveis em diversos sentidos. Qual dos seguintes NÃO é um deles? 
ambos são caracterizados por inseparabilidade. X
ambos devem ser oferecidos a preços aceitáveis.
ambos exigem a coleta de informações pelos profissionais de marketing.
ambos são produtos destinados a oferecer valor para o cliente.
ambos devem ser oferecidos em locais apropriados.
4. Alguns fatores propiciaram o aumento da demanda por serviços. Qual dos seguintes NÃO é um desses fatores: 
Expectativa de vida mais longa.
Mais tempo de lazer.
Aumento da sofisticação dos consumidores.
Participação da mulher no trabalho remunerado.
N.R.A X
Questões do Banco.
Os produtos podem ser classificados em três grupos, quanto a durabilidade e a tangibilidade. São considerados bens intangíveis: Ref.: 269132
Assessoria jurídica, Assessoria de Marketing, Assistência técnica a geladeiras. X
Pasta dental, sabonetes, cigarros.
Serviços dentários, serviços médicos, ferramentas.
Roupas calçados, assistência médica.
Marca-passo, ferramentas, vestuário.
A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como o número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing.
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido.
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é: Ref.: 233347
Variabilidade. X
Inseparabilidade.
Intangibilidade.
Perecibilidade.
Invariabilidade.
Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando? Ref.: 596372
Inseparabilidade. X
Intangibilidade.
Perecibilidade
Heterogeneidade.
Variabilidade
O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer: Ref.: 237329
marketing interno e marketing interativo. X
marketing interno e marketing societal.
apenas o marketing interno.
apenas o marketing interativo.
marketing interativo e marketing societal.
A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve: (Ref.: 12855)
Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas. X
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
Bom teste!!