Comunicação Organizacional

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Aula 02: Comunicação organizacional 
1. Conceito de comunicação; 
2. Papel estratégico da comunicação organizacional; 
3. Processo de comunicação na empresa; 
4. Importância da comunicação eficaz. 
Comunicar significa: Tornar comum; Trocar informação e mensagens; Manter a interação. 
A comunicação pode ser: 
Verbal – oralidade e escrita; 
Não verbal – gestos, postura, expressão facial etc. 
Efeitos da comunicação verbal: Palavra = 7%; Tom de voz = 38%; Postura corporal = 55%. 
O profissional de comunicação – executivo ou gestor – precisa ser capaz de planejar estrategicamente o esforço 
de comunicação da empresa ou entidade.Além disso, esse profissional tem de ser: 
Flexível e assertivo – transmitir o que acredita; 
Líder – fazer com que acreditem em seus próprios sonhos; 
Bom orador – saber se expressar; 
Natural e HUMILDE – apresentar o básico. 
A comunicação tem de ser direcionada a cada organização. 
Os gestores precisam ter consciência de sua responsabilidade em relação à comunicação 
A comunicação pode ser dividida em quatro categorias: 
Comunicação interpessoal – eu com o outro; 
Comunicação interfuncional – departamento/departamento; 
Comunicação corporativa – da empresa para alguém ou para outra empresa; 
Comunicação informal – quando os canais formais não funcionam. 
A organização tem o papel de: 
Incentivar e protagonizar a comunicação no cotidiano de seus colaboradores; 
Inseri-los nos acontecimentos; 
Envolvê-los nos processos organizacionais. 
Relacionamento contínuo e de credibilidade entre as partes envolvidas; 
Estímulo constante ao diálogo; 
Aumento da interação – reforçada pelo feedback. 
Faça a diferença em um contexto de turbulência! 
A comunicação nas organizações tornou-se: 
Um estudo indispensável para aqueles que atuam na área de gestão; 
Um aspecto fundamental para a relação interpessoal; 
O alicerce da construção de um clima organizacional mais positivo e produtivo. 
A comunicação é a solução de muitos problemas dentro das organizações, suas principais funções são: 
Buscar a consonância de interesses entre a organização e seu público, vislumbrando sempre a sustentabilidade 
do negócio; 
Propagar as diretrizes e políticas da organização para seu público imediato (interno) – grande responsável por 
interagir com o público externo. 
“Se falares a um homem em uma linguagem que compreenda, tua mensagem entrará na cabeça dele. 
Se lhe falares em sua própria linguagem, tua mensagem entrará diretamente no coração dele.” 
(Nelson Mandela) 
Aula 03: Diferença entre comunicação e informação 
1. Conceitos de comunicação e informação 
2. Comunicação organizacional como elemento estratégico para a construção da identidade corporativa e da 
imagem institucional das empresas 
 
Comunicação 
Ação e efeito de comunicar; 
Transmissão de informações dentro do grupo, considerando suas relações com sua estrutura; 
Conjunto de técnicas que permitem a difusão da escrita ou do audiovisual a um vasto e diversificado grupo de 
audiência. 
Via de mão dupla que só acontecerá se houver retorno (feedback); 
Percepção exigente que cria expectativas entre o emissor e o receptor; 
Concretização dependente do processamento e do entendimento da informação recebida, cuja clareza é 
fundamental para facilitar esse processo. 
Informação 
Notificação de algo ou alguém; 
Expansão do conhecimento 
Objetivo: transmitir novidades sem a preocupação com o feedback, ou seja, sem a necessidade de retorno do 
receptor. 
A informação complementa a comunicação, pois aquela pode ser transformada nesta. 
Além disso, a informação atua nas relações entre os funcionários, fazendo-os realizar atividades, bem como cria 
expectativas entre os outros e a comunicação. 
Via de mão única que não requer feedback; 
Emissor – despreocupado se haverá ou não uma resposta do receptor (se isso acontecer, a informação será 
transformada em comunicação); 
Possibilidade de transmissão pessoalmente ou em diversos meios – como, por exemplo, os eletrônicos e a 
imprensa. 
Comunicação X Informação 
A comunicação já é um processo em que existe interação entre emissor e receptor. 
A resposta do receptor é necessária e dinâmica. 
Para isso, as organizações precisam ter consciência do que realmente querem: apenas informar suas ações e 
seus compromissos ou comunicá-los para que tenham um retorno positivo. 
 Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, efetivamente, é comunicação? 
Informação é apenas um dos elementos (mensagem) do modelo clássico do processo de comunicação 
Construção da identidade corporativa e da imagem institucional 
A comunicação é de fundamental importância para a organização, pois é responsável pelas atividades 
desenvolvidas pelas empresas. Sem ela, os processos não funcionam, e as organizações não sobrevivem no 
mercado. 
A comunicação reflete a imagem da empresa para seus clientes externos e internos. 
Por isso, precisa ser bem construída de maneira formal. Do contrário, poderá contribuir para a divulgação de 
uma imagem negativa da empresa, levando-a à ruína.O público interno é o grande responsável pela 
comunicação nas organizações. 
Se esta não for transparente, cada um a interpretará de determinada forma, o que não é nada saudável para a 
imagem da empresa. 
Todos precisam falar a mesma língua. 
Disso resulta a importância do cuidado com o público interno: o primeiro agente que comunica a realidade 
organizacional. De fato, a comunicação é o elemento fundamental para a projeção da imagem organizacional, 
pois, além de influenciar os públicos, ainda é seu disseminador.E é somente por meio de uma excelente 
divulgação da identidade corporativa que conseguimos construir uma imagem sólida da empresa. 
Aula 04: Cultura organizacional e comunicação 
1. Conceito de cultura organizacional; 
2. Comunicação e cultura organizacional; 
3. Interculturalidade; 
4. Dependência das lógicas culturais – cultura organizacional, cultura do ambiente e interculturalidade; 
5. Gestão da comunicação intercultural nas organizações brasileiras em tempos de globalização. 
 
 
A cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados compartilhados 
por determinada empresa ou entidade em um tempo específico. Esse conceito inclui: 
Crenças – consideradas e adquiridas em relação à empresa e à natureza humana; 
Valores – princípios, normas e modelos importantes; 
Artefatos – resultados perceptíveis da ação de uma empresa e apoiados pelos valores; 
Ritos, histórias e tabus; 
Formas de relacionamento; 
Tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança etc. 
Conceito de cultura organizacional 
A cultura organizacional remete a comportamentos implícitos que contribuem para a produção de sentido. 
Ela é responsável pela identidade da empresa e pode coincidir com uma imagem positiva – revestindo a 
organização de prestígio e reconhecimento – ou negativa. 
Tudo vai depender de como essa cultura é consolidada (por meios formais ou informais). 
Os atributos mais valorizados da cultura organizacional de uma empresa são:Ética; Responsabilidade 
social; Competência; Compromisso. 
A essência da cultura de uma empresa é expressa pelo: 
Modo como realiza seus negócios e como trata seus clientes e funcionários; 
Nível de autonomia ou liberdade de suas unidades ou de seus escritórios; 
Grau de lealdade manifestado por seus funcionários. 
Trata-se, portanto, da forma institucionalizada de pensar e de agir da organização. 
Comunicação e cultura organizacional: nas últimas décadas, o comportamento humano nas organizações foi 
bastante estudado, e, cada vez mais, buscamos alternativas para sua melhoria. A partir desse momento, aexpressão cultura organizacional passou a ser usada, e a empresa percebeu seus colaboradores mais 
produtivos e satisfeitos no trabalho.Nesse contexto, surgiu a necessidade de centralizar e focalizar os processos 
produtivos não na tecnologia, mas no capital humano das organizações, colocando em prática uma abordagem 
humana do trabalho. Atualmente, as pessoas são consideradas uma unidade integrada de sentimentos, de 
emoções, de valores e raciocínios, e criam saberes únicos que acrescentam valor ao negócio das organizações. 
Esse novo paradigma construído por meio da comunicação baseia-se nos símbolos e significados 
compartilhados dentro das empresas. O desempenho da comunicação interna é fundamental para que os 
colaboradores se comprometam com o sucesso da companhia por um sistema integrado de informação. 
Interculturalidade: A interculturalidade acontece quando duas ou mais culturas entram em interação de forma 
horizontal e sinérgica. Esse tipo de relação implica o respeito pela diversidade. 
Ninguém deve se sobrepor a ninguém! 
Embora o aparecimento de conflitos seja inevitável, nada é impossível de resolver. 
A intenção direta da interculturalidade é fomentar o diálogo e a relação entre culturas. Apesar disso, ela 
depende de fatores como: 
As várias concepções de cultura; 
Os obstáculos comunicativos; 
A falta ou a debilidade de políticas governamentais; 
As hierarquias sociais; 
As diferenças econômicas. 
Dependência das lógicas culturais 
ATENÇÃO! O estudo da interculturalidade é essencial para compreender o relacionamento das organizações 
dentro e fora de suas fronteiras geográficas. Além disso, esse estudo exige a adoção de uma perspectiva 
sistêmica que avalie as diferentes visões de mundo e a sinergia entre elas, para que possam trabalhar em 
harmonia e obter bons resultados. 
Gestão da comunicação intercultural nas organizações brasileiras 
A gestão da comunicação intercultural emerge como um desafio na agenda das organizações, que, cada vez 
mais, buscam novos olhares para lidar com os complexos problemas e conflitos contemporâneos. 
Como vimos, o estudo da interculturalidade – principalmente naquelas empresas que estão se 
internacionalizando – exige a adoção de uma visão sistemática. Afinal, a análise da comunicação intercultural 
precisa ir além da simples comparação entre culturas, bem como do levantamento de semelhanças e 
diferenças. 
Gestão da comunicação intercultural nas organizações brasileiras 
O pensamento anterior faz parte de um estudo mais amplo que tem como escopo a análise do comportamento 
comunicacional de algumas organizações brasileiras no processo de internacionalização .Para isso, 
investigamos seus elementos, a cultura organizacional e o processo de comunicação. O objetivo principal é 
buscar pontos de interseção entre tais componentes que permeiam os contextos corporativos. 
Aula 05: Plano de comunicação 
Definição e desenvolvimento do plano de comunicação 
Elaboração da estratégia de comunicação. 
Objetivo: o plano de comunicação tem como objetivo escolher as melhores estratégias para assegurar a 
implementação das ações de planejamento e de aceleração de resultados – inclusive de patrocínio ou 
investimento – durante um projeto. 
É fundamental que esse projeto não seja estático. Afinal, ele precisa acompanhar as novidades do mercado. 
Definição de planejamento 
Planejar a comunicação corporativa significa estabelecer um objetivo e determinar o posicionamento da 
empresa, bem como O QUE, QUANDO, COMO e COM QUEM falar. 
Por meio do planejamento, lançamos uma proposta de valor para o público-alvo e indicamos como ela será 
transmitida nos diversos canais de comunicação, partindo da estratégia de negócio. 
O planejamento é o plano de comunicação. 
Questões do planejamento 
Como podemos desenvolver um plano de comunicação? 
O que devemos considerar durante o planejamento? 
Qual é a estratégia do negócio? 
Planejamento comunicacional e estratégia da empresa 
O planejamento de comunicação deve estar relacionado à estratégia da empresa, de modo que facilite a 
conquista dos objetivos gerais da organização. 
Primeiramente, para entendermos a estratégia de negócio, precisamos conhecer: 
O mercado de atuação da companhia; 
Os concorrentes; 
A expectativa do mercado em relação ao produto; 
Os clientes; 
A VISÃO da empresa; 
O período de tempo estipulado para o alcance dos objetivos organizacionais. 
Qual é o comportamento do público e das empresas do mesmo ramo? 
Observar como o público e o concorrente se comportam em relação ao produto é fundamental para elaborar o 
planejamento de comunicação. Nesse contexto, procure saber a respeito do(s): 
Concorrentes – identifique suas oportunidades e ameaças; 
Público – identifique suas necessidades e preferências. 
Assim, você desenvolverá seu plano com foco em carências e expectativas. 
Planejamento comunicacional e estratégia da empresa 
Qual é meu objetivo e que estratégias usarei para obter sucesso? 
Analise os canais que mais têm relação com seu negócio. 
Observe onde você encontrará seu público e como ele se comporta na internet e nas redes sociais. 
Procure descobrir seus hábitos de leitura e em que lugares busca as informações. 
ATENÇÃO: Lembre-se de que você deve estar em permanente vigília para que o público sempre receba sua 
comunicação. Cada um tem sua preferência. 
 
Planejamento comunicacional e estratégia da empresa 
Depois de algumas experiências, você deve definir objetivos para sua comunicação. 
Exemplos 
Atrair mais pessoas para sua marca; 
Gerar vendas; 
Fidelizar consumidores. 
Definição da estratégia 
Com os objetivos definidos, é hora de traçar as estratégias que colocarão sua comunicação corporativa em 
prática. 
Portanto, este é o momento de você definir seu plano de ação: a verdadeira estratégia do planejamento de 
comunicação. 
Neste instante, você determinará o que levará sua equipe ao sucesso. Para isso, siga estes passos: 
Delimite os recursos; 
Identifique a forma de condução de seu plano e o meio de execução; 
Enuncie o modo de busca pelos resultados; 
Indique se os resultados esperados foram alcançados 
Orçamento 
Para implementar um plano de comunicação, você precisa de recursos e, consequentemente, de um orçamento. 
É fundamental que você tenha noção dos custos dessa elaboração, a fim de evitar qualquer tipo de interrupção 
durante tal processo por falta de recursos. Por isso, é importante que tudo seja muito bem planejado.