2 engenharia de metodos 2

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Hannayara do Vale
Felipe Coutinho
José Anderson Lemos Barbosa
Isabelle Dantas
Valeria Dayana
Williane Gomes
1)Definição do problema.
Falta de atendimento adequado da companhia de energia elétrica.
O ciclo Lead Time para cumprimento dos prazos regidos pela ANEEL.
2)Analise do problema.
O serviço prestado a população não atende a necessidade de um atendimento de qualidade, ou seja, as lojas credenciadas não dispõem do sistema que a CIA utiliza, logo algumas empresas utilizam seus colaboradores para executar as atividades fins de sua empresa, não atendendo o contrato exclusivo de atendimento ao publico da CIA.
3)Pesquisa de possíveis soluções.
Utilizar as Lojas de Atendimento Terceirizadas (LA), onde se trata de uma empresa contratada para prestar o serviço de atendimento presencial ao cliente e usar o sistema SAP, onde serão realizados todos os tipos de serviços da CIA.
4)Avaliação das alternativas.
A implantação de LA’s irá possibilitar melhores condições de atendimento ao cliente.
5)Recomendação para ação.
As LA’s é recomendada , pois com a implantação haverá mais agilidade e assertividade na geração e execução dos serviços, reduzindo o índice de reclamação e gerando satisfação do cliente.