Gestão de Processos na Engenharia de Petróleo e Gás

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ALEXANDRE MAGNO BORGES
ANEZIO RAYMUNDO GOMES
JOÃO PAULO CARDOSO
LUCAS BRANDÃO DE SOUZA DALTRO
LUCAS CERQUEIRA MASCARENHAS
RAFAEL AZEVEDO CUNHA
YAGO BARRETO BORBA
PROCESSOS
Salvador – BA
2013
ALEXANDRE MAGNO BORGES
ANEZIO RAYMUNDO GOMES
JOÃO PAULO CARDOSO
LUCAS BRANDÃO DE SOUZA DALTRO
LUCAS CERQUEIRA MASCARENHAS
RAFAEL AZEVEDO CUNHA
YAGO BARRETO BORBA
PROCESSOS 
Trabalho de Gestão da Qualidade focando no assunto Processos, tópico da matéria Gestão da Qualidade do Curso de Engenharia de Petróleo e Gás.
Orientador: Jose Manoel Tito da Motta
Salvador – BA
2013
SUMÁRIO
 
1	INTRODUÇÃO 	4
2	TIPOS DE PROCESSOS	5
3	MAPEAMENTO DE PROCESSOS	8
4	PROCESSOS NA GESTÃO DA QUALIDADE	10
5	GESTÃO POR PROCESSOS X GESTÃO DE PROCESSOS	11
6	EXERCICIOS	12
7	REFERÊNCIAS	15
INTRODUÇÃO
O termo processo vem de origem do latim, procedere, que significa ação de avançar, seguir adiante, na administração o termo foi escolhido para identificar conjunto de ações que gere resultado para o cliente, desde o inicio a entrega do produto.
Segundo Cruz (2003, p.46) é “a introdução de insumos- entradas-num ambiente, formado por procedimentos, normas e regras, que, ao processarem tais insumos, transformam-nos em resultados que serão enviados-saída – aos clientes de processo”. 
O processo é parte mais importante de uma empresa referente ao fluxo de trabalho, começa pelos fornecedores e termina com os clientes. Aldair e Murray referem-se a processos como a execução sequenciada de suas tarefas e etapas separadas umas das outras por tempo de espera, e movimentação do resultado ou produto com a exigência de pessoas responsáveis por cada etapa excetuando-se processos feitos pela mesma pessoa.
São atividades que devem ser analisadas de forma criteriosa com um intuito de sequenciar e estruturar essas atividades de modo que receba uma entrada (input), agrega-lhe um valor e gera uma saída (output).
Para melhor esclarecimento, o processo é dividido em quatro elementos:
Entradas – O que inicia o processo são os insumos, informações ou materiais. O que será transformado em resultado
Saídas – O resultado transformado no processo
Controle – E o responsável pelas diretrizes, métodos, objetivos e padrões de um determinado processo.
Recursos – E o que faz engrenar o processo são as provisões pra manutenção e execução do processo.
Segundo Gonçalves (2002), o grande desafio de uma empresa ou organização é a mudança de pensamento da gestão focada em estrutura departamental por funções, o novo foco será em seus processos, em uma estrutura departamental de processos, com atenção na melhoria dos seus serviços, seu clientes, uma busca por inovação em novos produtos, redução de custos, ou seja, uma nova gestão. Com esse pensamento as empresas terão uma vantagem competitiva em relação às outras.
TIPOS DE PROCESSOS
Os processos precisam ser gerenciados para satisfazer as necessidades e interesses dos stakeholders (parte interessada) e, para isso, é necessário estabelecer pelo menos um indicador de desempenho para cada um dos requisitos.
Os processos para melhor compreensão e auxilio ao negocio, foram divididos em três tipos, cada um responsável por sua área de atuação (Harrington 1993).
Processo de Negocio:
Uma atividade ou atividades, visando agregar valores aos seus clientes, lembrando que em uma organização cliente é definido como interno e externo.
Tudo que é produzido em uma organização é definido como processo de negócio, sendo ele produto, serviço ou informação. Um negócio pode existir diversos processos nele constituído, sendo remanejado em vários departamentos ou áreas funcionais.
Para geri um processo de negocio, não é uma tarefa fácil, pois ele geralmente não trabalha de forma isolada, eles trabalham interligados, executando uma sequencia lógica, a fim de realizar um trabalho. O administrar uma organização voltada ao gerenciamento de negocio, ajuda entender melhor o seu funcionamento, criando modelos pra uma boa gestão.
O processo de negocio, devido á sua complexidade, foi dividido em três tipos:
Primário – Como o nome já indica, são todos os processos que estão ligados diretamente à produção, produto ou serviço que serão entregues ao cliente final.
Secundários: São processos que dão suporte aos processos primários, ou seja, administrativos.
Latentes: Processos executados de formas atípicas, esporadicamente, diante de uma situação específica.
Organização tradicional e Organização orientada para os Processos do Negócio
Processo de Apoio:
Como nome já sugere o processo de apoio tem o objetivo de dar suporte aos processos de negócios, é responsável pelo bom funcionamento da empresa. Os processos de apoio não aparecem aos olhos do cliente final, pois são atividades exercidas internamente. Como por exemplo, uma loja que visa à comercialização de roupas, nesse caso a estrutura física da loja seria um processo que daria suporte (apoio) para que as roupas sejam vendidas, assim como também a gerência para contratação de vendedores para essa loja.
Segundo Gonçalves (2000), processo de apoio ou suporte, são processos que auxiliam os processos primários, ou seja, processos organizacionais que garante suporte a operação de processos de negocio. Ele ainda comenta que estes processos são geralmente imperceptíveis aos clientes externos, mas são de suma importância para o desenvolvimento da empresa.
Os processos de apoio podem ser classificados em quatro grupos, este método é utilizado na maioria das empresas:
Suprimento:
Desenvolvimento de Tecnologia
Gerenciamento de Recursos Humanos
Gerenciamento da Infraestrutura Organizacional
Processo de Gestão:
O termo gestão significa processo de se conseguir resultados com esforços dos outros (organizar, dirigir, coordenar)
O processo de gestão identifica a organização como uma grande comunidade, com pessoas que desenvolve práticas e valores específicos. A principal função do processo de gestão é identificar, através de analise, se esta praticando sua missão ou se esta no caminho certo para alcançar sua visão organizacional.
O Processo de Gestão e fundamentado e 4 funções:
Planejamento - Determina o que deve ser feito antecipadamente e como fazê-lo
Organização – Cria umas estruturas de metas, define quem deve fazer e qual grupo deve interagir e se relacionar.
Direção – Processo de liderar (Direcionar) as pessoas ou grupo para harmonia dos processos
Controle – Manter o processo conforme as especificações desejadas, através de analises de indicadores.
O processo de gestão é o processo que afeta positivamente ou negativamente todos os outros processos, vai depender de uma boa ou má gestão do mesmo. O gestor, por exemplo, pode melhor um processo de apoio, apena praticando a motivação com seus funcionários. Uma liderança praticada adequadamente também pode influenciar nas decisões de uma empresa.
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Para facilitar o gerenciamento de processo, foi criada uma ferramenta gerencial e de comunicação com a finalidade de implantação ou melhoria de um processo existente.
Outra função importante do mapeamento de processo é a facilidade para as organizações enxergarem os pontos fortes, fracos (pontos que precisam ser melhorados custos altos, gargalos, atividade redundantes etc.). Além de ser uma melhor forma de entender todo o processo da empresa, para alavancar os negócios.
Mapeamento de Processos
Técnica de Mapeamento de Processos
Fluxograma
Mapas de Processos
Mapofluxograma
Blueprint
IDEF3
UML
DFD
Os 10 passos para modelagem do Mapeamento de Processos:
Identificar Objetivo do Processo
Saídas do Processo
Clientes dos Processos
Entradas e componentes dos Processos
Fornecedores
Limites para determinado processo
Documentação do processo atual
Melhorias no processo
Consenso sobre as melhorias
Fluxogramas:
Uma técnica de Mapeamento, que permite o registro de tomadasde decisões em um fluxo real de um processo, ele é muito importante para padronização e posterior verificação de um processo. Segundo Campos (1995) ele facilita a visualização dos clientes, fornecedores pontos críticos e produtos produzidos.
Ele é a representação esquemática do processo, ou seja, ilustra de forma descomplicada o fluxo de um processo através de símbolos.
Exemplo de um fluxograma
Mapa de processo:
E uma técnica de demonstração de processo de maneira compacta, para fins de melhor compreensão e posterior melhora. Ele representa diversos passos ou ação de uma tarefa especifica, ou conjunto de ações. Geralmente tem como entrada a matéria prima, os passos dos processos e por fim o produto ou serviço.
PROCESSOS NA GESTÃO DA QUALIDADE
O termo Gestão da Qualidade pode ser definido como uma atividade que tem como função a busca da melhoria dos produtos ou serviços, para atingir o alto nível de satisfação do cliente e ate mesmo surpreendê-lo. Como o processo é a parte fundamental de uma empresa, começando pelos insumos e terminando pelo resultado que seria o produto ou serviço, nada mais lógico que o gestor foque todos os seus esforços em melhorar o processo. Um processo seguindo os padrões de qualidade, com certeza, produzira resultados muito satisfatórios a seu publico alvo. 
Na gestão da qualidade, as melhorias e falhas dos processos são verificadas nos itens de verificação, que procura identificar nos processos, os desvios ou melhorias que afetarão o resultado do produto.
A norma ISO 9001, tem um quesito referente a processos, informando que todas as fases do mesmo têm que ser controladas por procedimento, normas e documentadas.
GESTÃO POR PROCESSOS X GESTÃO DE PROCESSOS
O termo Gestão de Processos significa o mapeamento de um processo, ou seja, verifica se ele está no controle funcionando conforme o planejado.
Já o termo Gestão por Processo, tem uma forma mais ampla, gerencia o funcionamento por um todo, varias áreas se inter-relacionando. Vários processos estão interagindo e a gestão monitora isso como um todo, garantindo a satisfação do cliente. 
Para uma boa Gestão por Processos é preciso:
Definição e formalização dos objetivos estratégicos da empresa
Análise dos processos existentes na empresa,
Identificação, para cada processo, dos elementos em entrada e dos produtos de saída,
Determinação das interações entre os processos,
Formalização de critérios de desempenhos (indicadores de desempenhos) para cada processo,
Medida dos desempenhos dos processos atuais,
Sugestão de modificação dos processos existentes, 
Proposta de novos processos, 
Desenvolvimento e aplicação das propostas de modificação, 
Medida dos novos desempenhos
Pode se notar que a gestão por processos há maior sinergia entre as áreas, com processos otimizados, padronizados e controlados, fortalecendo o inter-relacionamento, possibilitando a visão do “todo” e produzindo resultados voltados para o negócio.
EXERCICIOS
O Processo de Gestão tem como característica:
Dar suporte ao processo de negócio (processo de apoio)
Tudo que é produzido em uma organização (processo de negócios)
Organizar, dirigir, coordenar.
Suprimento e Gerenciamento Organizacional. (processo de apoio)
Processo de Gestão visa organizar, dirigir e coordenar. A principal função do processo de gestão é identificar, através de analise, se esta praticando sua missão ou se esta no caminho certo para alcançar sua visão organizacional.
O que são processos? e sua finalidade
- O processo é parte mais importante de uma empresa referente ao fluxo de trabalho, começa pelos fornecedores e termina com os clientes. Aldair e Murray referem-se a processos como a execução sequenciada de suas tarefas e etapas separadas umas das outras por tempo de espera, e movimentação do resultado ou produto com a exigência de pessoas responsáveis por cada etapa excetuando-se processos feitos pela mesma pessoa.
Finalidade – Tem a finalidade de sequenciar e estruturar essas atividades de modo que receba uma entrada (input), agrega-lhe um valor e gera uma saída (output).
Relacione as colunas:
(C ) Entradas				(A) Responsável pela diretrizes métodos
( B ) Saídas				e objetivos, padrões de um processo
( A )Controle				(B) Resultado transformado no processo
( D ) Recurso				(C) Insumos, Informações ou materiais
					(D) Faz engrenar o processo
Qual a finalidade de Mapear um Processo?
Para facilitar o gerenciamento de processo, foi criada uma ferramenta gerencial e de comunicação com a finalidade de implantação ou melhoria de um processo existente.
O importante do mapa de processo é a facilidade para as organizações enxergarem os pontos fortes, fracos (pontos que precisam ser melhorados custos altos, gargalos, atividade redundantes etc.). Além de ser uma melhor forma de entender todo o processo da empresa, para alavancar os negócios.
Descreva processo de negocio?
Uma atividade ou atividades, visando agregar valores aos seus clientes, lembrando que em uma organização cliente é definido como interno e externo.
Tudo que é produzido em uma organização é definido como processo de negócio, sendo ele produto, serviço ou informação. Um negócio pode existir diversos processos nele constituído, sendo remanejado em vários departamentos ou áreas funcionais.
Para geri um processo de negocio, não é uma tarefa fácil, pois ele geralmente não trabalha de forma isolada, eles trabalham interligados, executando uma sequencia lógica, a fim de realizar um trabalho. O administrar uma organização voltada ao gerenciamento de negocio, ajuda entender melhor o seu funcionamento, criando modelos pra uma boa gestão.
Cite um exemplo de processo de apoio:
Em uma empresa que trabalha com gráfica o fornecedor de toner faz parte de processo de apoio
Qual a diferença entre Fluxograma e Mapa de Processo?
Fluxograma- Ele é a representação esquemática do processo, ou seja, ilustra de forma descomplicada o fluxo de um processo através de símbolos. E uma boa ferramenta para usar como suporte para atividades internas dos departamentos, para assegurar-se de que todas as possibilidades de fluxo terão uma tratativa adequada, para registros formais em sistema corporativo ou documento padrão e para desenho de sistemas de Workflow.
Mapa de Processo - E uma técnica de demonstração de processo de maneira compacta, para fins de melhor compreensão e posterior melhora. E uma boa ferramenta para usar em definição de papeis e responsabilidades, na visão do processo como um todo, na fácil identificação de desperdícios, na identificação de gargalos através de convergências de fluxo e como ferramenta de análise crítica das atividades.
O que é item de verificação?
São os itens relacionados às analises dos processos, verificam as causas.
Cite os passos para uma boa modelagem de processos
Identificar Objetivo do Processo
Saídas do Processo
Clientes dos Processos
Entradas e componentes dos Processos
Fornecedores
Limites para determinado processo
Documentação do processo atual
Melhorias no processo
Consenso sobre as melhorias
Como os processos auxiliam na gestão da qualidade?
O processo é a parte fundamental de uma empresa, começando pelos insumos e terminando pelo resultado que seria o produto ou serviço, nada mais lógico que o gestor foque todos os seus esforços em melhorar o processo. Um processo seguindo os padrões de qualidade, com certeza, produzira resultados muito satisfatórios à seu publico alvo. 
Na gestão da qualidade, as melhorias e falhas dos processos são verificadas nos itens de verificação, que procura identificar nos processos, os desvios ou melhorias que afetarão o resultado do produto.
REFERÊNCIAS
ADAIR, C.B. ; MURRAY, B.A.. Revolução total dos processos: estratégias para maximizar o cliente. São Paulo Nobel, 1996
GONÇALVES, J.E.L, Processo, que processo?. ERA Executivo – Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.40, n.1, jan/mar, p.6-19.
CRUZ, T. Sistemas, métodos & processos: administrando organizaçõespor meio de processo de negócio. São Paulo: Atlas, 2003.
CAMPOS, VICENTI FALCONI. TQC- Controle da qualidade Total. 2. Ed. São Paulo: Editora UFMG, 1995.
HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando Processos Empresariais. São Paulo: Makron Books, 1993.