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23/11/2017 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 3 - ENG PROD - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - 2017D2
Período: 06/11/2017 22:30 a 13/11/2017 23:59 (Horário de Brasília)
Data Final: 20/11/2017 23:59 valendo 50% data nota!
Status: ENCERRADO
Valor: 0.50
Gabarito: Gabarito será liberado no dia 22/11/2017 00:00 (Horário de Brasília)
1ª QUESTÃO
Leia com atenção o estudo de caso abaixo:
 
Uma determinada empresa comercializa capas para celular e está no mercado há 2 anos. Ela elaborou
recentemente sua missão e visão. Missão: atuar no ramo de capas de celular com um atendimento padrão,
permitindo satisfação e fidelidade de seus clientes. Visão: ser uma empresa referência na cidade de
Maringá para comercializar capas de celular durante a presente década. Foram elaborados alguns objetivos
organizacionais:
 
I. Medir o grau de satisfação de seus clientes após cada compra e o pós-venda. A meta é de 98% de
satisfação.
II. Trocar equipe de vendas a cada 2 meses.
III. Manter, qualificar e preparar a equipe de vendas e atendimento a cada 2 meses e com padronização.
IV. Criar cartão fidelidade: cada compra com um desconto crescente e com troca da capa antiga.
 
Sabendo que os objetivos organizacionais precisam contribuir para que a organização cumpra sua
missão e visão, os objetivos mais coerentes para a empresa de capas para celular são:
 
ALTERNATIVAS
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
2ª QUESTÃO
Um executivo pretende que a sua empresa chegue ao estado de líder no mercado. Ele quer que a empresa
saia da situação de 50% de participação no mercado para 80%. Assinale a alternativa que melhor
representa o que o executivo possui.
ALTERNATIVAS
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Ele possui objetivos, pois os mesmos podem ser conceituados como o estado, situação ou resultado presente que
o executivo pretende alcançar. Na realidade, o termo objetivo relaciona-se a tudo que implica na obtenção de um
início.
Ele possui visão, pois ela é conceituada como apenas a região que se pretende atuar em um novo mercado. Na
realidade, o termo visão relaciona-se a tudo que implica na obtenção de um fim ou resultado final.
Ele possui objetivos, pois os mesmos não podem ser conceituados como o estado, situação ou resultado futuro
que o executivo pretende alcançar. Na realidade, o termo objetivo relaciona-se a tudo que implica na obtenção de
um fim ou resultado final.
Ele possui objetivos, pois os mesmos podem ser conceituados como o estado, situação ou resultado futuro que o
executivo pretende alcançar. Na realidade, o termo objetivo relaciona-se a tudo que implica na obtenção de um
fim ou resultado final.
Ele possui valores, pois os mesmos podem ser conceituados como um produto a ser lançado para um determinado
período. Na realidade, o termo objetivo relaciona-se a tudo que implica na obtenção de um fim ou resultado final.
3ª QUESTÃO
Na aula ao vivo foi verificado que os públicos interessados nas organizações tem poder e interesse
diferentes e, conforme esse grau aumenta ou diminui, deve-se tomar ações. Assinale a alternativa que
representa a ação incorreta, conforme o grau de poder e interesse.
ALTERNATIVAS
Manter Satisfeito: Poder Alto e Interesse Baixo.
Monitorar: Poder Baixo e Interesse Baixo.
Gerenciar de Perto: Poder Alto e Interesse Alto.
Manter informado: Poder Baixo e Interesse Alto.
Manter por Perto: Poder Alto e Interesse Baixo.
4ª QUESTÃO
Uma forma de demonstrar que a empresa irá se voltar para atender as expectativas dos stakeholders é por
meio da declaração da missão. Entre os conceitos sobre missão, assinale a alternativa que não
representa esse conceito.
ALTERNATIVAS
Missão é a razão de existir da organização.
Uma missão bem definida desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e
realização.
Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente,
mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa.
Missão é um macro objetivo estratégico a ser alcançado pela organização no futuro.
Missão é a determinação do motivo central da existência da empresa, ou seja, quem a empresa atende com seus
produtos e serviços.
5ª QUESTÃO
Para validar e verificar se uma declaração de missão está alcançando o seu propósito de definir o negócio
da organização, é possível fazer algumas perguntas. Assinale a alternativa correta que apresenta quais
são essas perguntas.
ALTERNATIVAS
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Qual é o nosso produto? Quem é o nosso cliente?
Qual é o nosso produto? Qual é o nosso negócio?
Qual é o nosso produto? Qual deveria ser o nosso produto?
Qual é o nosso negócio? Qual será o nosso negócio? Qual deveria ser o nosso negócio?
Qual é o nosso negócio? Qual é o nosso produto? Quem é o nosso cliente?
6ª QUESTÃO
Leia com atenção o estudo de caso abaixo:
Uma determinada empresa busca maximizar o lucro obtendo mais resultado para seus acionistas e procura
manter seus funcionários capacitados e treinados para atender seus consumidores. Os gestores dessa
empresa fizeram uma parceria com os principais fornecedores conseguindo, assim, preços mais
competitivos. Na região onde a empresa está inserida vários projetos são realizados juntamente com a
comunidade local para um maior engajamento da marca e apoio social.
 
De acordo com os estudos sobre os stakeholders, que significa partes interessadas, assinale a alternativa
que representa a sequência correta dos tipos de stakeholders, interno ou externo, que foram
apresentados no estudo de caso.
ALTERNATIVAS
Interno, interno, externo, interno, externo, externo.
Interno, externo, externo, interno, externo, interno.
Interno, interno, externo, externo, externo, interno.
Externo, interno, externo, interno, externo, externo.
Externo, externo, externo, interno, externo, interno.
7ª QUESTÃO
Associe os itens a seguir, relacionando os tipos de barreiras de entrada de novos concorrentes com as suas
formas de obtenção.
 
Tipo de barreira de entrada.
1. Economias de escala.
2. Fidelidade à marca.
3. Vantagens absolutas em custos.
4. Custos de mudança para o consumidor.
5. Regulamentação governamental.
 
Formas de Obtenção.
( ) Controle de insumos necessários à produção, como mão de obra, materiais, equipamentos ou
habilidades de gestão, que existam em quantidade limitada.
( ) Acontece normalmente onde há monopólio estabelecido pelo governo.
( ) Descontos em grandes compras de matérias-primas e componentes.
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( ) Quando os custos de mudanças são tão altos, os consumidores podem ficar presos aos produtos
oferecidos pelas empresas estabelecidas.
( ) Publicidade contínua de produtos com a marca e nome da empresa.
 
ALTERNATIVAS
( 1 ), ( 5 ), ( 2 ), ( 4 ), ( 3 ).
( 3 ), ( 5 ), ( 1 ), ( 4 ), ( 2 ).
( 1 ), ( 5 ), ( 3 ), ( 4 ), ( 2 ).
( 1 ), ( 5 ), ( 4 ), ( 3 ), ( 2 ).
( 3 ), ( 5 ), ( 2 ), ( 4 ), ( 1 ).
8ª QUESTÃO
Na empresa fictícia Liderança Máxima SA, há um conjunto de crenças e sentimentos que são respeitados e
que constroem a cultura e as ações da empresa. Tal situação está de acordo com a missão da organização.
Nesse caso, é correto afirmar que o conjunto de crenças e sentimentos representam:
ALTERNATIVAS
Missão e valores dos clientes e fornecedores.
Missão dos clientes.
Missão da empresa.
Valores dos fornecedores.
Valoresda empresa.
9ª QUESTÃO
O dono da empresa fictícia X Tech necessita de uma ferramenta que lhe ajude a entender como se expressa
a competição no mercado e como a vantagem competitiva se estabelece. Qual ferramenta é a mais
indicada?
 Assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
5W2H.
Matriz BCG e SWOT.
Matriz ANSOFF
Matriz SWOT.
Modelo das 5 forças de Porter.
10ª QUESTÃO
“Representam o conjunto dos princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem
como fornecem sustentação para todas as suas principais decisões.”
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OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia, práticas. 31. ed. São Paulo:
Atlas, 2013.
A respeito dessa frase, assinale a alternativa que apresenta qual é o conceito citado.
ALTERNATIVAS
Meta.
Missão.
Objetivos.
Valores.
Manual de conduta.