Mapeamento de processos-Apol 1

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Questão 1/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem 
disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, 
monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles 
automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e 
alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 
2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros 
conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são: 
Nota: 20.0 
 
A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) 
 
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia. 
 
C Inovação e Engenharia aplicada. 
 
D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. 
Você acertou! 
Os conceitos aplicados na época que de certa forma influenciaram o “BPM” foram o TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia (alternativa “d”). As outras 
alternativas misturam formas de gestão, inovação e engenharia, que não dão sentido ao assunto da questão. 
 
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos 
têxteis (roupas masculinas e femininas para o público jovem). Para atender 
a entrada da estação da primavera, um cliente que representa uma grande 
loja de departamentos fêz uma solicitação ao departamento comercial para 
criação e produção de uma coleção exclusiva para estação da primavera 
que se iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao 
departamento de criação o desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi 
solicitado ao departamento de manufatura a produção das roupas. Para que 
fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos 
para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento 
financeiro, através de suprimentos realizou a compra dos insumos para 
pagamento em 28 dias. 
Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém 
alguns problemas vieram a ocorrer: 
1. Atraso na entrega dos produtos para o cliente; 
2. Discrepância no fluxo de caixa da empresa; 
3. Erros na combinação (“mix”) dos produtos. 
Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo): 
 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor 
 
Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira 
funcional. 
De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos 
motivos que “pode” ter causado estes problemas foi: 
Nota: 20.0 
 
A Comunicação ineficiente da presidência. 
 
B Falta de poder de barganha junto ao cliente. 
 
C Ausência de uma gestão por processos. 
Você acertou! 
Tema 1 - Aula 1 
 
D O ocorrido é inerente a qualquer organização. 
 
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Verifique a figura abaixo. 
 
 
 
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51. 
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das 
empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) 
principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são): 
 
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto; 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; 
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical. 
 
Nota: 20.0 
 
A II e III estão corretas 
 
B Apenas a afirmativa II é correta 
 
C I e IV estão corretas 
 
D Apenas a afirmativa III está correta 
Você acertou! 
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo tradicional de estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um 
modelo de organização por processos (visão horizontal). 
 
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são 
conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível 
estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de 
transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-
se afirmar que: 
 
I. Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio. 
II. 
As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos 
comportamentais. 
III. Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte. 
IV. Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático. 
Nota: 20.0 
 
A Somente a alternativa III está correta 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1 
 
B Somente a alternativa IV está correta 
 
C As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
D As alternativas I e II estão corretas 
 
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de 
processos pode ser representado através de várias notações, ou 
linguagens. Em um comparativo mais técnico, o desenho técnico mecânico 
está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de 
mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são 
ferramentas essenciais. Dentre as notações estudadas para mapear 
processos, analise as afirmativas a seguir: 
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a 
enxergar e entender os fluxos de materiais, informações e de 
processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor 
ao cliente 
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por 
Michael Porter e tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, 
pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que 
contribuem para gerar valor aos clientes. 
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de 
trabalho cruza unidades organizacionais (departamentos, setores, áreas ou 
cargos da organização). 
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação 
relativamente novo para modelagem de processos bastante utilizado por 
profissionais de “BPM”. 
 
 Agora assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Afirmativas II e III, apenas. 
 
B Afirmativas I , II e IV, apenas. 
 
C Apenas a afirmativa III está correta. 
 
D Afirmativas I , III e IV, apenas. 
Você acertou! 
As alternativas I, III e IV estão corretas (e), pois definem claramente as notações de VSM (mapeamento do fluxo de valor), fluxograma funcional e BPMN (notação para 
mapeamento de processos do BPM). A alternativa II mistura o VSM (que também tem o foco em valor) como se fosse a criação de Michael Porter (cadeia de valor), porém 
são notações totalmente diferentes.