Aula 2a Semana - Parte 01

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Sistemas de Apoio à 
Decisão
2ª Semana (05/05 à 11/05)
Parte 01
Prof.: Fernando Kenji Kamei 
2ª Semana (20/05 à 
26/05)
• Assuntos:
– Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
– Sistemas de Informações Executivas 
(SIE)
Sistemas de Informações 
Gerenciais (SIG) 
• Contexto
• Introdução
• Definição
• Para que serve?
• Relatórios gerenciais
• Informações gerenciais
• Onde utilizar
• Importância para as organizações
• Conclusões
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Relembrando
Sistema
“Conjunto de coisas ou partes de modo a 
formarem um todo complexo ou unitário”
(Dicionário Aurélio)
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Contexto
Reclamações comuns dos executivos:
• Há muita informação de mercado do tipo inadequada 
e poucas informações adequadas;
• As informações ficam tão dispersas dentro da 
empresa que exigem grande esforço para localizá-la e 
integrá-las;
• As informações importantes às vezes são retidas com 
exclusividade por outros executivos;
• As informações importantes geralmente chegam 
tarde; e
• As informações muitas vezes não são confiáveis.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Introdução
Já sabemos o que é um Sistema de 
Informação, e o que seria Gerencial?
Precisamos aprender algumas 
definições importantes
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Introdução
• Gerencial é o processo administrativo (planejamento, 
organização, direção e controle) voltado para resultados.
• Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é o processo 
de transformação de dados em informações que são 
utilizadas na estrutura decisória da empresa, bem como 
proporcionam a sustentação administrativa para otimizar os 
resultados esperados.
• Esquema (interação: informação/processo decisório):
Fontes de 
informação 
interna
Fontes de 
informação 
externa
Informação 
relevante 
para 
decisões
Tomada 
de decisão
Efeito 
sobre 
ambiente 
(externo)
Efeito 
sobre 
empresa
Comparação 
com os 
padrões
Ação 
corretiva 
necessária
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Conceito (1)
Sistemas de Informações Gerenciais são 
aqueles focados em fornecer informações e 
consequentemente apoio aos gerentes na 
tomada de decisões de forma eficaz. Esses 
sistemas fornecem essas informações 
através de relatórios e gráficos para os 
executivos do nível gerencial das 
organizações.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Conceito (2)
Sistema de informações gerenciais é uma 
combinação de pessoas, equipamentos, 
procedimentos, documentos e 
comunicações que coleta, valida, executa 
operações, transforma, armazena, recupera 
e apresenta informações.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Para que serve?
Os sistemas informativos através da 
geração de informações para fins de 
decisão contribuem para a eficácia do 
executivo no exercício das funções de 
planejamento, organização, direção e 
controle na gestão das empresas.
Essas informações são geralmente através 
de relatórios e gráficos para os executivos 
do nível gerencial das organizações.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Trabalha em todos os níveis
Administração
Estratégica
Administração
Tática
Administração
Operacional
De
cis
õe
s 
 
Inform
ações
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Relatórios gerenciais
São os documentos que consolidam, de 
forma estruturada, as informações para a 
tomada de decisões.
Possuem a finalidade de fornecer 
informações precisas e pontuais, capazes de 
auxiliar na melhor tomada de decisão, 
conforme objetivos e estratégias da 
organização.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Relatórios gerenciais
Os relatórios gerenciais podem ser 
apresentados de diversas maneiras:
• Convencional – relatório físico, dossiê.
• Moderno – boletim eletrônico via e-mail, 
página na web, etc.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Relatórios gerenciais
A estrutura dos relatórios gerenciais pode 
ser diversificada de acordo com a atividade 
desenvolvida pela organização e com as 
informações e tópicos que lhes são 
relevantes para o processo decisório.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Relatórios gerenciais
De modo geral, a estrutura dos relatórios é composta pelos itens:
• Números:refletem o momento atual e o anterior para fim de análise 
das evoluções e involuções e apresentam a situação desejada.
• Gráficos: facilitam o entendimento do cenário atual através da 
exposição visual.
• Comentários: minimizam a divergência na interpretação das 
informações apresentadas.
• Decisões/Ações: expressam os procedimentos adotados pelo 
executivo.Podem representar possibilidades alternativas a 
serem adotas no desenvolvimento dos trabalhos. 
• Resultados: expressam a meta (ou metas) a ser (serem) 
alcançada através das ações e decisões com base nas 
informações representadas pelos números, gráficos, etc.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Informações gerenciais
As informações gerenciais podem ser 
tipificadas em :
• Sistemas de Padrões;
• Sistemas de Orçamentos;
• Sistema Contábil.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Informações gerenciais
Sistema de Padrões
Modelo de avaliação e informação de eventos econômicos, 
relativos a um produto ou serviço mensurados em 
determinada data de mercado.
Esse sistema elabora e faz a manutenção da ficha-padrão 
do orçado e do realizado para cada produto ou serviço, a 
partir de dados que correspondem a especificações, 
medições, pesquisas, lavantamentos e outros, efetuados 
em conjunto pela engenharia e controladoria e que levam 
em conta diretrizes, políticas, metas e procedimentos 
estabelecidos pela empresa.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Informações gerenciais
Sistema de orçamentos
Modelo de mensuração que avalia e demonstra, sob 
um formato contábil, as projeções de desempenhos 
econômicos e financeiros periódicos de uma empresa 
como um todo e das unidades que a compõem, que 
deveriam resultar da execução dos planos de ação por 
ela aprovados.
Esse sistema associa dados físicos relativos ao volume 
total de produtos que deverão ser produzidos e 
vendidos com os padrões das receitas,custos e 
despesas, elaborando os orçamentos de cada área.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Informações gerenciais
Sistema Contábil
Modelo de balanceamento entre as relações 
dinâmicas que mantêm com seu ambiente externo 
regulado por normas e procedimentos rigidamente 
estruturados e o equilíbrio requerido por seus 
subsistemas operacionais.
Esse sistema reconhece os dados provenientes dos 
eventos ocorridos no ambiente externo, mensura cada 
um física e/ou financeiramente, de acordo com sua 
natureza operacional, financeira ou econômica, e 
acumula os dados no banco de dados da empresa.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Importância para as 
organizações
• Redução dos custos das operações;
• Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais 
precisos e rápidos, com menor esforço;
• Melhoria na produtividade;
• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
• Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de 
informações mais rápidas e precisas;
• Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão;
• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;
• Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles 
que entendem e controlam os sistemas;
• Redução do grau de centralização de decisões na empresa;
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não 
previstos.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Conclusões
O sistema de informação gerencial possibilita fazerum 
acompanhamento das rotinas econômico-financeiras, 
proporcionando um panorama seguro da organização e uma 
melhor alocação de investimentos, constituindo um grande 
diferencial para a empresa. Garantindo, também, o 
gerenciamento das informações para geração de relatórios 
rápidos e precisos, agilizando o processo de tomada de decisões.
Os sistemas de informação gerenciais fortalecem o plano de 
atuação das empresas. A geração de informações rápidas, 
precisas e principalmente úteis para o processo de tomada de 
decisão garante uma estruturação de gestão diferenciada, 
resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Bibliografia
BERTALANFFY, L. V. Teoria geral dos 
sistemas. 3 ed. Petrópolis: Vozes, 1977.
LAUDON, K.C./ LAUDON, J.P. Sistemas de 
informação gerenciais. 5. ed. São Paulo: 
Person Brasil, 2003.
NAKAGAWA, M. Introdução à controladoria: 
conceitos, sistemas e implementação. 
2. ed. São Paulo: Atlas, 1993.
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, organizações e 
métodos: uma abordagem gerencial. 
13. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
Sistemas de Informações 
Executivas (SIE) 
• Conceito
• Evolução histórica
• Características
Sistemas de Informações Executivas (SIE)
Conceito
Na literatura encontram-se diversas 
definições de SIE, as quais convergem para 
um tipo de sistema de informações que 
fornece suporte ao processo decisório
para o alto escalão da organização.
Sistemas de Informações Executivas (SIE)
Conceito (1)
É uma solução em termos de informática que 
disponibiliza informações corporativas e 
estratégicas para os tomadores de decisões de uma 
organização, de forma a otimizar sua habilidade 
para tomar decisões de negócios importantes.
Sistemas de Informações Executivas (SIE)
Conceito (2)
Um sistema de informações executivas é um 
sistema que provê informações para o executivo do 
desempenho global da firma.
Sistemas de Informações Executivas (SIE)
Conceito (3)
Um sistema altamente interativo provendo os 
dirigentes e executivos com acesso flexível à 
informação para monitorar resultados das 
operações e condições gerais do negócio.
Sistemas de Informações Executivas (SIE)
Evolução histórica
Segundo Furlan, Ivo e Amaral (1994, p.06), o termo sistema de 
informações executivas (SIE) foi criado no final da década de 1970, a 
partir de trabalhos desenvolvidos no Massachusetts Institute of 
Tecnology (MIT) por pesquisadores como Rockart e Treacy. 
O surgimento do SIE é uma resposta para preocupações decorrentes 
da pouca utilização da informática por executivos e pouco interesse 
em se habituarem com ela. Dalfovo e Rodrigues (1998, p.43) 
afirmam que "o suporte efetivo aos executivos não tem tido um 
avanço significativo. Como usuários, os executivos somente têm 
utilizado a informática de forma indireta e tangencial." Adiciona-se a 
isto a dificuldade de transpor a barreira tecnológica e a nãocondição 
natural de operar e lidar computadores, impossibilitando a utilização 
das informações como recurso estratégico. 
Sistemas de Informações Executivas (SIE)
Evolução histórica
Desde o início dos estudos e implementação de SIE, no fim da 
década de 1970, algumas modificações foram realizadas para 
ajustá-los às novas necessidades de administração, bem como às 
novas tecnologias. Assim, segundo Turban e Walls apud Pozzebon 
(1998, p.22), tem-se como objetivo maior, na primeira fase do 
SIE, proporcionar aos dirigentes das organizações a identificação 
dos problemas e oportunidades o mais cedo possível. As funções 
utilizadas continuam a fazer parte dos sistemas desenvolvidos 
atualmente: relatórios de exceção e de evo-lução de indicadores-
chave, técnicas de drill down1 e integração com correio eletrônico.
A segunda fase surgiu no fim da década de 1980, de acordo com Rockart e Delong apud Pozzebon (1998, p.22), 
com a introdução do ESS - Executive Support System, no qual foram incorporadas funções de comunicação, 
automação de escritório e análise às tradicionais funções de monitoramento e controle. 
Sistemas de Informações Executivas (SIE)
Evolução histórica
A terceira fase emergiu na década de 1990, conforme Turban 
e Walls apud Pozzebon (1998, p.23), com a difusão dos 
microcomputadores e as redes locais. Há que se ressaltar a 
preocupação em acessar as informações internas e externas 
da organização rapidamente, em qualquer lugar. 
Sistemas de Informações Executivas (SIE)
Características
• Os SIE destinam-se a atender às necessidades de 
informação dos executivos;
• Possuem apresentação de dados através de recursos 
gráficos de alta qualidade;
• Recuperam informações de forma rápida para a tomada de 
decisão; 
• Oferecem facilidade de uso, intuitivo, sem necessidade de 
treinamento específico em informática;
• São desenvolvidos de modo a se enquadrarem na cultura 
da empresa e no estilo de tomada de decisão de cada 
executivo;
• Filtram, resumem, acompanham e controlam dados ligados 
aos indicadores de desempenho dos fatores críticos de 
sucesso; 
• Utilizam informações do ambiente externo (concorrentes, 
clientes, fornecedores, indústrias, governo, tendências de 
mercado); e 
• Proporcionam acesso a informações detalhadas subjacentes 
às telas de sumarização organizadas numa estrutura top-
down. 
	Slide 1
	2ª Semana (20/05 à 26/05)
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Relembrando
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Contexto
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Introdução
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Introdução
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Conceito (1)
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Conceito (2)
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Para que serve?
	Slide 11
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Relatórios gerenciais
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Relatórios gerenciais
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Relatórios gerenciais
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Relatórios gerenciais
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Informações gerenciais
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Informações gerenciais
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Informações gerenciais
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Informações gerenciais
	Slide 20
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Conclusões
	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Bibliografia
	Sistemas de Informações Executivas (SIE)
	Sistemas de Informações Executivas (SIE) Conceito
	Sistemas de Informações Executivas (SIE) Conceito (1)
	Sistemas de Informações Executivas (SIE) Conceito (2)
	Sistemas de Informações Executivas (SIE) Conceito (3)
	Sistemas de Informações Executivas (SIE) Evolução histórica
	Sistemas de Informações Executivas (SIE) Evolução histórica
	Sistemas de Informações Executivas (SIE) Evolução histórica
	Sistemas de Informações Executivas (SIE) Características