apol de comunicação empresarial

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Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda:
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	2 - 1- 3
Você acertou!
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades (Aula 01, p. 
	
	B
	1 – 2 – 3
	
	C
	3 - 2 - 1
	
	D
	3 - 1 - 2
	
	E
	2 - 3 - 1
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles.
I - Comunicação Institucional
II - Comunicação de Produto
III - Comunicação Financeira
IV - Comunicação de Crise
(  ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
(  ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
(  ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
(  ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	IV, II, I, III.
	
	B
	III, IV, I, II.
Você acertou!
A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
II. Comunicação de Produto: Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
IV. Comunicação de Crise: Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
	
	C
	II, I, IV, III.
	
	D
	I, III, IV, II.
	
	E
	III, I, II, IV.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir :
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje em dia, empresas podem não ter sua unidade de produção concentrada em lugares específicos, por exemplo. É comum que cada item de um produto seja desenvolvido em uma localidade, por motivos de competitividade. Centrais de telemarketing, por exemplo, podem estar do outro lado do planeta atendendo ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na mesma cidade. As fronteiras estão desaparecendo. Se, por um lado, isso pode representar grandes oportunidades para empresas que têm condições de atuar de forma global, por outro, pode também ser uma grande ameaça às empresas que não têm condições ou que não estejam preparadas para a nova realidade.
De acordo com estas afirmações, também podemos afirmar que:           
Nota: 20.0
	
	A
	A Globalização é um fenômeno restrito aos países desenvolvidos.
	
	B
	A Globalização é um fenômeno reversível, pois depende de ações políticas dos países envolvidos.
	
	C
	A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento tecnológico que transpõe fronteiras e de movimentos econômicos de interação entre países.
Você acertou!
Irreversível, pois não há como se reverter o fenômeno da globalização, que só tende a ficar mais acirrado.
	
	D
	A Globalização é especialmente benéfica para os países em desenvolvimento, pois facilita transações de exportação e importação.
	
	E
	A Globalização é um fenômeno ineficiente com data de expiração prevista para a próxima década.
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
(      ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
(      ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
(      ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
(      ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
(      ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	2-1-1-2-2;
Você acertou!
Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima doplanejado” (Aula 02, p. 5-6).
	
	B
	2-2-1-2-2;
	
	C
	1-2-2-2-1;
	
	D
	1-2-1-1-2;
	
	E
	2-2-1-2-1;
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Analise as seguintes frases:
1 - Alô? Tudo bem?
2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar querendo dizer o incontível” (Gilberto Gil)
3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos servidores estaduais.
4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo Montenegro)
Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em ordem):
Nota: 20.0
	
	A
	poética, metalinguística, referencial e fática
	
	B
	fática, metalinguística, poética e referencial
	
	C
	fática, poética, referencial e metalinguística
Você acertou!
Temos, na sequência, a utilização das funções fática, poética, referencial e metalinguística. Portanto, a penúltima alternativa é a correta.
	
	D
	referencial, fática, poética e metalinguística
	
	E
	Denotativa, linear, poética e Conativa
SEGUNDA APOL
Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados são:
Prazo de entrega – 0,35
Precisão – 0,30
Qualidade – 0,40
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100:
                               Prazo de Entrega             Precisão                              Qualidade
Empresa X:         80                                          75                                          80
Empresa Y:         90                                          75                                          50
Empresa Z:         100                                        40                                          60
 
Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação resultará em:
Nota: 20.0
	
	A
	Z-X-Y;
	
	B
	Z-Y-X;
	
	C
	X-Y-Z;
Você acertou!
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: 80*0,35+75*0,30+80*0,40=82,5. Para a empresa Y: 90*0,35+75*0,30+50*0,40=74. Para a empresa Z: 100*0,35+40*0,30+60*0,40=71 Assim, X é maior que Y, que é maior que Z.
	
	D
	Y-X-Z;
Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Compreender as empresas como sistemas abertos é ponto de partida para entender a complexidade dos ambientes empresariais atuais e das empresas que neles atuam. Para isso, é preciso compreender e utilizar-se de sistemas de informação para que seja possível organizar e utilizar os dados e informações ambientais. 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta com relação ao conceito de sistemas de informação:
Nota: 20.0
	
	A
	Conjuntos de dados aleatórios que receberam contexto e significado e passaram a fazer sentido para alguém.
	
	B
	Conjunto de elementos inter-relacionados e interdependentes atuando em conjunto para a consecução de objetivos comuns.
	
	C
	Conjunto de estruturas de informática responsáveis pelo armazenamento de grandes quantidades de dados.
	
	D
	Conjunto elementos que coletam, processam, armazenam e disseminam informações para um propósito específico.
Você acertou!
Justificativa: De acordo com o material estudado, os sistemas de informação são sistemas que coletam, processam, armazenam e disseminam informações para um propósito específico. Se olharmos a definição apresentada na alternativa ‘b’, veremos que se refere ao conceito de sistemas, de modo geral. Nesse contexto, a alternativa correta é a letra ‘d’.
	
	E
	Conjuntos de organizações distintas e concorrentes entre si atuando coletivamente para obtenção de objetivos.
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1.SIG
2.SAD
3.SAE
(    ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
(    ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
(    ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
Nota: 20.0
	
	A
	3-1-2;
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
	
	B
	3-2-1;
	
	C
	2-1-3;
	
	D
	2-3-1;
	
	E
	1-2-3;
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão:
Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. 
Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:   
(   ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
Nota: 0.0
	
	A
	V-F-V-V;
	
	B
	V-F-V-F;
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses (fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção).  A fase de implementação ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela causa da manutenção em detrimento da causa da qualidade do combustível.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 54).
	
	C
	F-F-V-F;
	
	D
	V-V-V-F;
	
	E
	V-V-V-V;
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma boa estrutura de comunicaçãointerna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada de decisão.
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, V, F.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, V, F, F.
	
	D
	V, F, F, F.
	
	E
	V, F, V, V.
Terceira
Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica. São elas a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura abaixo.
Figura 3 As camadas do software.
De acordo com nossos estudos, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita:
Nota: 20.0
	
	A
	3 -1 – 2 – 3
Você acertou!
Através da camada de interface, os usuários utilizam o software, introduzem dados no sistema e visualizam as informações produzidas por ele. Na interface de usuário, os elementos visuais se tornam funcionalidades que determinam a forma com que utilizamos o software. Na camada de código, um software é desenvolvido por programadores usando uma dada linguagem de programação, por exemplo, Java, C, ASP, PHP, entre outras. A camada de banco de dados é responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software. Para isso, ele se comunica com a camada de código através de comandos em uma linguagem especial (SQL).
	
	B
	1 -1 – 2 – 3
	
	C
	2 -3 – 1 – 2
	
	D
	3 -2 – 1 – 1
	
	E
	3 -2 – 1 – 3
Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que é seguido qual princípio?
Nota: 20.0
	
	A
	Inconsistência
Você acertou!
Pelo princípio da redundância, no armazenamento dos dados de determinada empresa a guarda destes dados pode acontecer simultaneamente em setores que lidam com informações comuns. Pela inconsistência, uma situação real sofrendo alterações ao longo do tempo necessita que os dados sejam atualizados no sistema, podendo gerar tomada de decisões defasadas ou errôneas. A necessidade de se haver integração é o de estabelecer procedimentos para o acesso em vários níveis e a atualização dos dados, de forma a manter a “imagem” do mundo real única e evitando ruídos na comunicação entre setores.
	
	B
	Redundância
	
	C
	Integração
	
	D
	Interrupção
	
	E
	Interação
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
A marca é um dos ativos mais importantes em uma organização, pois é determinante para que o cliente opte por este ou aquele produto ou serviço. É cada vez maior o número de empresas que percebem isso e que, com essa visão, preocupam-se em preservar e fortalecer suas marcas. Quando bem trabalhada, a marca torna-se um bem valioso para as empresas. Com base nestas afirmações, também podemos considerar:  
Nota: 0.0
	
	A
	Marca é a representação gráfica de um produto, também chamada logomarca.
	
	B
	Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser complexa e difícil de memorizar, além de remeter ao produto que ela representa e estar associada a algo subliminar.
	
	C
	A divulgação da marca permite dar visibilidade a ela e deve ser feita preferencialmente nas mídias digitais.
	
	D
	É importante fazer um planejamento superficial antes de se divulgar uma marca, para que se tenha em mente, somente os canais escolhidos para a divulgação.
	
	E
	Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes oficiais. No Brasil, o registro deve ser feito junto ao INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial, para que ela tenha proteção jurídica e não seja copiada.
Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes oficiais, é a alternativa correta. É incorreto ou incompleto dizer que marca é apenas a logomarca (ela é mais que isso, pois compreende desde o nome até a representação gráfica). Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser simples e fácil de memorizar, além de remeter ao produto que ela representa e estar associada a algo positivo. Divulgar a marca, ligando-a ao produto ou ao serviço, é dar visibilidade a ela. Atingir o ápice de ter o produto confundido pela própria marca (como, por exemplo, chamar a lâmina de barbear de “Gillette”) é ter a certeza de que o cliente assimilou sua marca a tal ponto de tê-la como única. No entanto, não existe obrigatoriedade em se utilizar apenas de mídias digitais para divulgação. É importante fazer um planejamento minucioso antes de se divulgar uma marca, para que se tenha em mente o orçamento disponível, o público-alvo e os canais escolhidos para a divulgação”.
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se estenderam para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique deacordo com a aplicação de sistemas de informação:
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma base de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam).
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about).
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico).
(     ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas
(     ) Sistemas de informação na esfera pública
(     ) Sistemas de informação nas empresas
Nota: 20.0
	
	A
	3-2-1
	
	B
	2-1-3
	
	C
	3-1-2
	
	D
	2-3-1
Você acertou!
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das redes sociais e dos ambientes de relacionamento profissional, colocando os sistemas de informação no cotidiano pessoas e consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera governamental, os sistemas de informação são usados como canais de informação e de serviços aos cidadãos, além de possibilitar novos meios de interação entre o governo e a sociedade. No âmbito empresarial, os sistemas de informação são usados para automatizar os processos operacionais e apoiar as atividades gerenciais.
	
	E
	1-2-3
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema.  A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a alternativa correta:
 1.Entrada
 2.Processamento
 3. Saída
 4. Ambiente
(     ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas
(     ) Cálculo do giro de estoque
(     ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes
(     ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente
 
Nota: 0.0
	
	A
	4-2-3-1
	
	B
	4-2-1-3
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. É também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
	
	C
	1-4-2-3
	
	D
	2-4-1-3
	
	E
	3-2-1-4
quarta
 Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
Gerenciamento de tarefas
Gerenciamento orçamentário
Gerenciamento da colaboração
(     ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
(     ) Cuida do cronograma de execução do projeto
(     ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
(     ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
Nota: 20.0
	
	A
	3-1-2-2
	
	B
	2-1-3-1
	
	C
	3-1-2-1
Você acertou!
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.).
	
	D
	3-2-2-1
	
	E
	2-1-2-3
Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Compreender as empresas como sistemas abertos é ponto de partida para entender a complexidade dos ambientes empresariais atuais e das empresas que neles atuam. Para isso, é preciso compreender e utilizar-se de sistemas de informação para que seja possível organizar e utilizar os dados e informações ambientais. 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta com relação ao conceito de sistemas de informação:
Nota: 20.0
	
	A
	Conjuntos de dados aleatórios que receberam contexto e significado e passaram a fazer sentido para alguém.
	
	B
	Conjunto de elementos inter-relacionados e interdependentes atuando em conjunto para a consecução de objetivos comuns.
	
	C
	Conjunto de estruturas de informática responsáveis pelo armazenamento de grandes quantidades de dados.
	
	D
	Conjunto elementos que coletam, processam, armazenam e disseminam informações para um propósito específico.
Você acertou!
Justificativa: De acordo com o material estudado, os sistemas de informação são sistemas que coletam, processam, armazenam e disseminam informações para um propósito específico. Se olharmos a definição apresentada na alternativa ‘b’, veremos que se refere ao conceito de sistemas, de modo geral. Nesse contexto, a alternativa correta é a letra ‘d’.
	
	E
	Conjuntos de organizações distintas e concorrentes entre si atuando coletivamente para obtenção de objetivos.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants International, empresa de consultoria em facilitaçãográfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Nota: 0.0
	
	A
	III e IV apenas.
	
	B
	IV apenas.
	
	C
	II apenas.
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações.
	
	D
	I e II apenas.
	
	E
	II e III apenas
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Nota: 20.0
	
	A
	II e III apenas.
	
	B
	III e IV apenas.
	
	C
	IV apenas.
	
	D
	II apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas.
	
	E
	I e II apenas.
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
A comunicação é um dos processos que merece grande destaque dentro das empresas contemporâneas. Ela é uma ferramenta poderosa no desenvolvimento de uma série de atividades administrativas e organizacionais e ainda auxilia no compartilhamento de dados e informações. 
Nesse sentido, leia as afirmativas a seguir, analise-as e assinale a alternativa correta com relação à comunicação organizacional mediada por ferramentas de tecnologia da informação.
 
I – O ambiente organizacional contemporâneo está fortemente marcado pela presença de ferramentas de TIC e sistemas de informação.
II – A utilização de ferramentas de TIC e sistemas de informação torna os processos comunicacionais mais efetivos.
III – A comunicação realizada pelos/as profissionais de secretariado deve ser pautada em informações de qualidade.
IV – Os/as profissionais de secretariado têm a maioria das suas atividades permeadas por ferramentas de TIC e sistemas de informação.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas.
Você acertou!
Gabarito: Resposta correta > ‘b’.
 
Justificativa: Com exceção da Afirmativa II (A utilização de ferramentas de TIC e sistemas de informação torna os processos comunicacionais mais efetivos), todas as demais estão corretas. O fato de utilizar ferramentas de TIC e sistemas de informações não garante efetividade ao processo comunicacional, apenas oferece a possibilidade de facilitação deste processo, uma vez que podem auxiliar no compartilhamento de dados e informações. Sendo assim, entende-se que as TIC estão presentes no cotidiano das empresas e de seus profissionais, incluindo os/as secretários/as executivos/as. Também devemos sempre considerar que para que a comunicação seja efetiva ela deve ser realizada com base em informações de qualidade. Nesse contexto, a resposta correta é a letra ‘b’.
	
	C
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	E
	Afirmativas II, III e IV, apenas.