Exercico ADM Marketing

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ADM Marketing 
Aula 2 
	
	
	
		1.
		Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
		
	
	
	
	 
	I, II, III e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III.
	
	
	
		2.
		Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
		
	
	
	
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	 
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	
	 
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	
	Os 5 P's.
	
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	
	
	
	
	Orientação de produção.
	
	
	Orientação de venda.
	
	
	Orientação de produto.
	
	 
	Orientação de demanda.
	
	 
	Orientação de marketing societal.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
		
	
	
	
	
	praticar o marketing societal.
	
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	 
	maior lucratividade para a empresa.
	
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	
	satisfação do desejo do cliente.
	
	
	
		5.
		Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	
	
	
	
	Produto.
	
	 
	Marketing.
	
	
	Produção.
	
	
	Venda.
	
	
	Valor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		É um dos objetivos das empresas
		
	
	
	
	
	neutralizar os concorrentes
	
	
	inflacionar os mercados
	
	
	produzir o que ela deseja
	
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	
	não gerar lucros
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		7.
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	
	
	
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	
	
	
	Vender pouco
	
	 
	Vender
	
	
	Atender o mercado com qualidade
	
	
	Estocar
	
	
	Atender o mercado
Aula 8 
	
	
	
		1.
		O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção do consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os preços de muitos não incluem os prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de produtos que podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, serviços, etc.), podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Identifique-os abaixo: I. O mercado e a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda III. Certificação ecológica IV. Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
	
	III. As alternativas IV e V são verdadeiras.
	
	
	V. A alternativa V é verdadeira
	
	 
	IV. Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
	I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras.
	
	
	II. As alternativas III IV e V são verdadeiras.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO:
	
	
	
	
	
	O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes.
	
	
	O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra
	
	
	O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando.
	
	
	O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes
	
	 
	A determinação do preço é uma tarefa bem simples.
	 Gabarito Comentado
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		3.
		Representam três métodos de apreçamento dentro do Mix de Marketing:
	
	
	
	
	
	Localização; licitação; mark_up.
	
	
	Branding; orientação por custos; leilão ascendente.
	
	
	Leilão descendente; retorno-alvo; venda direta.
	
	
	Retorno-alvo; by-pass; orientação pelo valor percebido.
	
	 
	Mark-up; orientação pela concorrência; orientação pelo valor percebido.
	
	
	
		4.
		Sobre a sensibilidade do cliente em relação ao preço, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	
	A insensibilidade ao preço é característica da demanda inelástica.
	
	 
	Clientes sensíveis a preços não se importam com pequenas reduções ou aumentos
	
	
	Quando os produtos são exclusivos, os clientes são menos sensíveis ao preço
	
	
	A não-possibilidade de estocagem do produto leva a menor sensibilidade ao preço
	
	 
	Se a despesa é pequena em relação à renda total do cliente, este é menos sensível.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
	
	
	
	
	
	Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo
	
	 
	fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto como sendo de prestígio
	
	
	Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender
	
	
	Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
	
	
	Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito ComentadoGabarito Comentado
	
	
		6.
		A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE classificada como:
	
	
	
	
	
	Precificação abusiva.
	
	
	Precificação oscilante.
	
	 
	Precificação discriminatória.
	
	
	Precificação ascendente.
	
	
	Precificação oportunista.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Consideram-se influências importantes na determinação da estratégia de preços, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	Aspectos políticos, legais e econômicos.
	
	 
	Preços muito baixos em relação ao valor percebido pelos clientes reduzem significativamente o lucro da empresa.
	
	
	Governo ¿ controle e vigilância de preços.
	
	
	Concorrência.
	
	
	Fatores Culturais (tendências).
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		8.
		Você acaba de ser realocado e promovido para Diretor Comercial de uma unidade de negócio da empresa FoodBest Co. (Gigante Multinacional, com filiais em mais de 80 países) na Ruritânia um país pequeno, situado na América do Sul. Você é o responsável de colocar seus produtos em cada um dos quadrantes da Matriz BCG (Boston Consulting Group). Em qual quadrante você colocará um grupo de produtos que já estão algum tempo no mercado e onde não se precisa realizar grandes investimentos, pois, os mesmos se vendem sozinhos.
	
	
	
	
	
	Abacaxi
	
	 
	Estrela
	
	
	Criança Problema;
	
	 
	Vaca leiteira
	
	
	Novidade
Aula 9 
	
	
	
		1.
		A principal função dos canais de distribuição é:
	
	
	
	
	
	Estimular a venda de produtos de forma exclusiva
	
	 
	Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa
	
	
	Promover produtos e serviços, a preços reduzidos
	
	
	Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos
	
	
	Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no momento certo é através de (o):
	
	
	
	
	 
	Canal de Distribuição
	
	
	Sistema de Informação de Marketing
	
	
	Atacadista
	
	
	Marketing Direto
	
	
	E-commerce
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando de
	
	
	
	
	
	Distribuidoras de produtos
	
	
	Representantes do varejo
	
	
	Franquias
	
	 
	Lojas de conveniências
	
	
	Atacadistas
	
	
	
		4.
		A distribuição preocupa-se e refere-se à logística e às estruturas necessárias para que o produto chegue aos clientes. Essas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam:
I) As utilidades de tempo;
II) As utilidades de lugar e posse;
III) A missão e valores da empresa.
Assinale a opção que indica as afirmativas CORRETAS:
	
	
	
	
	
	Apenas a alternativa I .
	
	 
	Apenas as alternativas I e II.
	
	
	Apenas a alternativa II.
	
	
	Apenas a alternativa III.
	
	
	Apenas as alternativas I e III.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros participantes de um mercado.
	
	
	
	
	 
	canais de distribuição; produtos/serviços.
	
	
	serviços; produtos.
	
	
	stakeholders; produtos.
	
	
	produtos; serviços.
	
	
	canais de comunicação; dinheiro.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.
	
	
	
	
	 
	Marketing.
	
	
	Estratégia.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Publicidade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Os principais membros de um canal de marketing são:
	
	
	
	
	
	Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
	
	 
	Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores individuais)
	
	
	Associações, Cooperativas e Sindicatos.
	
	 
	Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera encontrá-lo, quando estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de distribuição tradicional utiliza atacadistas/distribuidores e varejistas. O marketing disponibiliza também canais de distribuição alternativos, ou seja, canais de marketing direto. São eles:
	
	
	
	
	 
	Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet
	
	
	Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular
	
	
	Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	 
	Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	
	Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
Aula 10 
	
	
	
		1.
		Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs
	
	
	
	
	
	Olfato
	
	 
	Visão
	
	
	Tato
	
	
	Audição
	
	
	Paladar
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção de publicidade favorável, criação de uma imagem corporativa e controle ou afastamento de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. (Kotler, 1995).
	
	
	
	
	
	Propaganda Institucional
	
	
	Comunicação
	
	 
	Comunicação Organizacional.
	
	 
	Assessoria de imprensa
	
	
	Merchandising
	
	
	
		3.
		O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado para resumir o posicionamento de um produto, marca ou empresa. Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o Banco do Brasil anunciava suas agências com nomes próprios. O que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O Banco do José¿; o ¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, etc. ?
	
	
	
	
	
	O nome do gerente
	
	
	Um Banco Para clientes personalizados
	
	
	Homenagem a alguns clientes
	
	
	Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes
	
	 
	Que o Banco era do povo
	
	
	
		4.
		A etapa do planejamento de comunicação organizacional que analisa se a empresa está percorrendo o caminho certo para alcançar seus propósitos, objetivos e metas, estando presentes durante toda sua implantação e execução é a de:
	
	
	
	
	 
	controle e avaliação
	
	
	diagnóstico estratégico
	
	
	determinação dos objetivos.
	
	 
	estabelecimento da missão organizacional
	
	
	definição dos instrumentos prescritivose quantitativos
	
	
	
		5.
		A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos:
	
	
	
	
	
	Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de promoção.
	
	 
	Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata.
	
	
	Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de preferência, à vista.
	
	 
	Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores.
	
	
	Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo fabricante.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
	
	
	
	
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	 
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer produtos relacionados a filmes Disney como parte de seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se refere:
	
	
	
	
	 
	Aliança Promocional
	
	
	Trata-se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está presente nos parques da Disney.
	
	 
	Aliança de Produtos e Serviços
	
	
	Aliança de Logística
	
	
	Colaboração em Preço
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	 Gabarito Comentado
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		8.
		O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando:
	
	
	
	
	
	É baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de comunicação,com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem.
	
	 
	Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa.
	
	
	É resultante dos serviços de comunicação realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim de atingir indiretamente os objetivos propostos.
	
	
	Visa a interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa.
	
	
	É planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável a imagem da organização,somente perante o seu público-alvo.