Exercico Adm Marketing

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Adm. Maketing 
	
	
	
		1.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	
	
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas são falsas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	
	
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	 
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		É um dos objetivos das empresas
		
	
	
	
	
	não gerar lucros
	
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	
	inflacionar os mercados
	
	
	produzir o que ela deseja
	
	
	neutralizar os concorrentes
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
		
	
	
	
	
	Ambas são falsas.
	
	
	Somente (I) é verdadeira.
	
	
	Somente (II) é verdadeira.
	
	
	Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas.
	
	 
	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	
	
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	 
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	
		6.
		Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
		
	
	
	
	
	Philip Kotler
	
	
	Micael Levy
	
	 
	Theodore Levitt
	
	
	Michael Porter
	
	
	Barton Weitz
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	
	
	
	Localização do restaurante
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	 
	Expectativas dos clientes
	
	
	Motivação dos funcionários
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	
		8.
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	
	
	
	
	Orientação de produção.
	
	 
	Orientação de marketing societal.
	
	 
	Orientação de demanda.
	
	
	Orientação de venda.
	
	
	Orientação de produto.
	
		1.
		O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	
	
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	 
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	
	
		2.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	
	
	 
	saudação do cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	
	Negociação com o cliente
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	
		3.
		A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
		
	
	
	
	 
	Orientação para o Marketing
	
	
	Orientação para o cliente
	
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
	
	
	Orientação para o PRODUTO
	
	
	Orientação para a VENDA
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais,são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	
	
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	
	
	
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		É um dos objetivos das empresas
		
	
	
	
	
	produzir o que ela deseja
	
	
	não gerar lucros
	
	
	neutralizar os concorrentes
	
	
	inflacionar os mercados
	
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
		
	
	
	
	 
	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	
	
	Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas.
	
	
	Somente (II) é verdadeira.
	
	
	Ambas são falsas.
	
	 
	Somente (I) é verdadeira.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	
	
	
	
	Orientação de marketing societal.
	
	
	Orientação de produto.
	
	
	Orientação de venda.
	
	 
	Orientação de demanda.
	
	
	Orientação de produção.
	
	
		1.
		A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
		
	
	
	
	 
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	
	
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	 
	Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
	
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	
	
	
		2.
		Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
		
	
	
	
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	
	Política de preços, financiamento.
	
	 
	Merchandising, publicidade.
	
	
	Cobertura, estoques.
	
	
	Embalagem, marca.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
		
	
	
	
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
	
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
	
	
	
		4.
		O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	 
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
		
	
	
	
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	 
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	
	 
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
	
	
		6.
		No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
		
	
	
	
	
	Adequação
	
	
	Ativação
	
	 
	Adaptação
	
	
	Análise
	
	 
	Avaliação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	
	
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	 
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
		
	
	
	
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	 
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade