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A EMPRESA
E uma empresa que tem como foco duas áreas de negócios: a prestação de serviços junto ao mercado segurador e o comércio de vidros e peças automotivas para consumidores, oficinas e lojistas, entendemos nosso mercado como o setor automotivo de forma ampla, buscando sempre ser solução para nossos clientes. Comercializamos para-brisas, vidros vigias, vidros laterais, película de controle solar, película de segurança, palhetas, faróis, lanternas, lâmpadas, retrovisores, para-choques, higienização de ar condicionado e muito mais. Também realizamos o serviço de reparo no para-brisa. 
A Autoglass participou e conquistou o prêmio Great Place to Work, que ranqueia e premia as empresas com os melhores ambientes de trabalho. A premiação é uma parceria da GPTW com a revista Época, da Editora Globo, e o prêmio foi entregue no dia 17 de agosto durante evento em São Paulo. 
Além de ficar na posição 54 na categoria de empresas de Grande Porte, dentre mais de 1400 empresas analisadas, a Autoglass também se destacou nos sub-rankings Oportunidades, as que treinam melhor, as empresas mais procuradas e as empresas com mais jovens.(https://www.autoglass.com.br/noticias/8926-orgulho-de-ser-autoglass.htm)
A empresa autoglass trabalha com carros nas trocas de vidros e acessórios, ela presta serviço para várias seguradoras e faz serviços particulares, seu ramo de atuação e fechar com mais seguros possíveis dando melhor qualidade no serviço e conforto para os clientes, sua central está localizada em vitória no espírito santo e tem várias empresas pelos estados, a 3.000 funcionários nas diversas empresas da autoglass.
 
Dados da empresa (nome, endereço, responsáveis etc.).
A Autoglass está sediada em Vitória, Espírito Santo, com uma área administrativa de aproximadamente 1.600m2. Possui 04 pontos de distribuição logística localizados em São Paulo, Rio, Recife e Vitória que representam juntos uma área de armazenagem superior a 11.000 m2. Faz parte ainda da estrutura de atendimento, mais de 500 pontos credenciados espalhados em todo Brasil. O principal serviço da Autoglass é a proteção aos vidros automotivos. Oferece adicionalmente proteção aos retrovisores, serviço no qual também são pioneiros, e com excelente aceitação em função da grande quantidade de carros e motos nos centros urbanos A empresa conta também com serviço de proteção a faróis e lanternas, além da reposição da película nos vidros e troca das palhetas. O presidente da autoglass Fernando carreira e Kleber carreira.
Qual segmento ela atua? Quem são seus concorrentes? Qual é a fatia de mercado de cada um deles? Como funciona o mercado de atuação dela? Quanto fatura? Quantos empregados etc.
O segmento da autoglass e fechar com várias seguradoras possíveis, ela tem como concorrente a carglass que trabalha no mesmo ramo, por enquanto que a autoglass tem 70% dos contratos de seguro a carglass tem somente 30% sendo a quantidade de serviço da autoglass e maior, a autoglass está bem fluente no ramo de serviços de carros e motos, O principal serviço da Autoglass é a proteção aos vidros automotivos. Oferece adicionalmente proteção aos retrovisores, serviço no qual também são pioneiros, e com excelente aceitação em função da grande quantidade de carros e motos nos centros urbanos A empresa conta também com serviço de proteção a faróis e lanternas, além da reposição da película nos vidros e troca das palhetas. O aporte inicial para uma unidade gira em torno de R$ 450 mil, incluindo taxa de franquia, instalação da loja e capital de giro. As lojas estão com 3.000 funcionários.
Que produtos ou serviços ela comercializa/oferece? Como vende? Quantas lojas?
A autoglass faz vários serviços em automóveis como troca de vidros, lanterna, faróis, películas, filtro do ar-condicionado, higienização, palhetas, polimento de faróis serviços a domicilio, A autoglass terceiriza o serviço para as seguradas assim os clientes vêm direto para loja também prestamos serviços particulares para os clientes, são mais de 60 lojas espalhadas em todo o brasil, Alagoas, Amazonas, Bahia, Ceará, distrito federal, espirito santo, Goiás, maranhão, mato grosso, mato grosso do sul, minas gerais, Pará, paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, rio de janeiro, rio grande do norte, rio grande do sul, santa Catarina, são Paulo, Sergipe, etc... 
Quem são seus clientes principais? Existem públicos secundários? Traçar o perfil de público.
A autoglass 	seus principais clientes são os que possuem seguros, para atender 90 mil chamados mensalmente em todo o Brasil, a Autoglass mantém uma logística com pontos estratégicos de distribuição e atendimento em todo o Brasil. Seu estoque, diversificado em mais de 4,5 mil itens diferentes, está estrategicamente distribuído em cinco pontos de distribuição: dois em São Paulo, um no Rio de Janeiro, um em Recife e um em Vitória. É a maior quantidade e variedade de vidro automotivo em estoque no Brasil. Seu volume de compras é similar ao de várias montadoras de automóveis que atuam no país.  Atualmente a carteira de clientes da Autoglass é formada pelas seguradoras: Alfa Seguros, AGF Seguros, Brasil veículos, Confiança Seguros, Indiana Seguros, Itaú Seguros, Marítima Seguros, Sul América, Porto Seguro, e Tóquio Marine Brasil. Os clientes secundários são os que vem a loja querendo serviços particulares sem ter seguro atendemos a todos os clientes. O perfil do público e A Autoglass, maior distribuidora de vidros automotivos do país, acaba de lançar seu programa de franquias. A empresa é especializada em serviços altamente qualificados de substituição e reparo de vidros automotivos e suas lojas são focadas em público de alto poder aquisitivo.
Visita realizada em: dia xx, tal hora Endereço: Horário de funcionamento: Telefone: Site:
Visita realizada em: No dia 13 de novembro de 2017, as 15:00 da tarde.
Endereço: sai/sul trecho 02, lote 810-zona industrial, Brasília –DF, 71200-20.
Horário de funcionamento: E de oito horas da manhã até seis horas da tarde.
Telefone: (61)2108-6800
Site: https://www.autoglass.com.br/rede-de-lojas/distrito-federal/
 DADOS DA LOJA VISITADA
Localização – imagem do GoogleMaps.
Descrição – Quantos metros quadrados? Quantos corredores? Quantos balcões? Tem caixa? Quantos?
 
A loja da autoglass tem 500 metros quadrados, essa loja e voltada para todo tipo de público, faz serviços como a troca de vidros como também de acessórios, até o momento a loja possui seu quadro de funcionários com um gerente, supervisor, seis operadores de estoque, e quinze técnicos, no estoque a quatro corredores, a armazenagem correta dos produtos, sendo a fácil localização de um produto no estoque um ponto crucial dessa armazenagem correta. No salão a um corredor somente
Na recepção. A um balcão para atender os clientes, também temos um balcão no estoque para funcionários para pegarmos peças ou vidros, a somente um caixa na loja para todas demandas.	
Apresentar imagens, fotografias sobre esses tópicos.
 FRENTE DA LOJA AUTOGLASS, COM 500 METROS QUADRADOS.
CORREDORES DA LOJA.
BALCÃO NA HORA DE ATENDER O CLIENTE.
 Cliente no caixa
Quais produtos comercializa? Como são dispostos os produtos nas gôndolas? Tem geladeiras, freezers?
Fundada em 1967, completando 50 anos, a Autoglass, empresa com capital 100% nacional, é a maior especialista e revendedora de vidros automotivos do Brasil. A Autoglass que recentemente fechou acordo comercial com a Dow Automotiva passou a ser, a única empresa prestadora de serviços atuando no mercado segurador a utilizar produtos Dow Automotiva, que está presente em 98% dos veículos produzidos no Brasil. A autoglass comercializa vidros, faróis, lanternas, retrovisores, higienização, filtro de ar, películas, polimento de faróis, e faz revitalização na pintura. Para melhorar o desempenho das vendas, sempre temos que ver o comportamento do cliente, para vendemos um produto e preciso que ele esteja bem visível por isso sempre colocamos algunsprodutos em frente ao balcão para o cliente ter maior acesso a esse produto, os clientes são diretamente influenciados pelo posicionamento dos produtos dentro da loja. Na loja da autoglass tem uma geladeira apenas para uso de funcionários quando levam marmitas ou querem guarda algo.
ANÁLISE DO PONTO DE VENDA
Analisar o comportamento do consumidor, compreender suas necessidades e a motivação que o leva a comprar um produto é um processo importante para quem trabalha com o comércio automotivo. Hoje em dia, os clientes prezam mais por um serviço de qualidade, levando em consideração a relação de custo-benefício. Não adianta atrair clientes pela baixa de preço dos produtos, pois além de não obter lucro com a venda, os clientes não confiam muito, fidelizar clientes é a arte de encantar e tornar fiel um cliente. Isso quer dizer que ele sempre comprará seu produto ou serviço, garantindo boas comissões no futuro e ajudando você a alcançar sua meta de vendas, você percebe que ele confia em sua opinião e a leva em consideração na hora de definir a compra. Você pode apresentar um lançamento ou mesmo oferecer para ele os produtos que ele não compra usualmente, ele vai confiar em você e comprá-los, se você tiver foco na qualidade do seu atendimento, seu cliente vai perceber isso e, principalmente, vai valorizar essa característica em você e em sua empresa. Preocupe-se em apresentar de forma correta sua solução e não deixar nenhuma dúvida junto ao cliente. Nunca minta ou faça promessas que não possam ser cumpridas.
Atmosfera, fachada, vitrine, layout, iluminação, cores de uma empresa
Aspectos intrínsecos com a atmosfera da loja, a conveniência do estabelecimento e os preços praticados possuem uma importância maior do que aquela percebida num primeiro momento. Para que o consumidor se sinta apto a comprar e necessário que dentro do ponto de venda se consiga distinguir a atmosfera de compra, a atmosfera de compra e formada por um conjunto de fatores que, unidos, estimulam o consumidor adquirir produtos que na maioria das vezes não precisariam conseguir.
O layout e o planejamento do espaço da loja. E o conjunto de distribuição dos equipamentos com os produtos, dos espaços internos (áreas de apoio, promocional e de circulação) e da iluminação, representado em planta, definindo a operacionalidade e funcionalidade da loja, além disso, o layout da loja define a movimentação dos clientes e dos funcionários dentro do espaço, prevê a localização do mobiliário necessário e estabelece a maneira como os produtos serão expostos de acordo com cada situação ou época.
As cores são de grande valia na atração do público certo, no destaque de mercadorias especificas, podendo até ser utilizadas na separação de departamento em lojas maiores, para grandes lojas, o importante e se utilizar de cores claras na parede, teto branco para economizar luz, e os elementos de decoração seguindo a mesma cartela de cores para ornar com os demais elementos da loja.