Discussiva

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As organizações para fazerem sucesso com seus produtos, clientes, parceiros e demais interessados em seus negócios, precisa dispor de qualidade em todos os seus processos, produtos e serviços. Nesse contexto, temos o princípio da qualidade total, que coloca a qualidade como ponto focal dos negócios e das atividades da organização, disseminando-a entre todos os colaboradores por meio da internalização dos princípios da qualidade.
Com base nas informações do texto acima, responda a seguinte pergunta:
Faça uma análise do conceito de qualidade total apontando a sua importância estratégica e como fazer para atingir a qualidade total.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A auditoria é um conjunto de atividades com caráter de verificação. Essas atividades foram desenvolvidas com o objetivo de constatar se as ações planejadas têm sido realizadas, o que estabelece uma relação quanto à eficácia do processo. A rotina de auditoria das modalidades interna ou externa só se diferencia quanto ao objetivo, sendo esperado que a auditoria interna aponte os desvios e acompanhe os planos de ação para garantir que os desvios sejam sanados. Já a auditoria externa tem o objetivo de comprovar a eficácia do SGQ para certificação ou recertificação.  
Com base nas informações do texto, responda as questões propostas:
a) Cite e explique a finalidade das auditorias.
b) Cite e explique a principal característica da auditoria externa.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em se tratando da liderança, a ISO 9001:2015 orienta que a direção das empresas que desejem a implementação de um sistema de gestão da qualidade com sucesso, deve demonstrar seu comprometimento com o desenvolvimento e a implementação em realizar tudo o que for necessário. Principalmente a formalização de uma política da qualidade, que deve ser comunicada e compreendida por todos os colaboradores, enfatizando que se trata do desejo da direção da empresa.   
a) Considerando a situação apresentada acima, cite algumas das responsabilidades da gestão da organização para o sucesso da implementação de um sistema de gestão.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em todos os processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais (atribuíveis) e aleatórias. As causas normais são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade, porém, por mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre acontecem. Certamente, com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade, no entanto, exigem altos investimentos, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade.
Com base nessas informações, responda as questões propostas a seguir:
a)Explique resumidamente como funciona o controle estatístico do processo.
b)Descreva os dois momentos existentes em uma avaliação da qualidade.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Muitos são os pontos comuns entre os sistemas da qualidade, do meio ambiente e da saúde e segurança, como, por exemplo, a política que trata de qualidade, meio ambiente e saúde e segurança, a organização da documentação envolvendo um único manual geral de gestão, os procedimentos, as instruções e os registros, a capacitação do pessoal e até a definição de responsabilidades. A realização de ação corretiva, ação preventiva, melhorias, auditorias internas e análise crítica também pode ser unificada.
Considerando o texto acima, responda a seguinte questão.
Aponte cinco benefícios da gestão integrada dos sistemas.
Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudanças
Leia os excertos que tratam do tema mudança: 
Texto 01 
A mudança é uma jornada emocional na qual podemos esperar que resistência às mudanças seja um dos fortes fatores críticos de sucesso.  Nesse sentido, é preciso ter em mente que as pessoas não resistem às mudanças porque querem ou por preguiça de assumir o novo ou por falta de engajamento e comprometimento, e sim porque elas envolvem o futuro e geram incertezas, medos, inseguranças e a percepção iminente de ameaças.
Adaptado: Lotz (2017, aula 01, tema 05).
Texto 02: Por que as empresas ainda têm medo da mudança
São Paulo –  Apesar de não ser mais tão raro encontrar empresas dispostas a abraçar mudanças profundas – como abrir mão da hierarquia e dos chefes, por exemplo – muitas delas ainda têm medo de transformações.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Forbes em parceria com a consultoria Medidata e divulgada nesta segunda-feira, só metade das companhias garantem que se adaptam bem a novas tecnologias e processos. 
O estudo ouviu 106 executivos seniores de diversas indústrias nos Estados Unidos. Para a maioria (33%) deles, a principal barreira para implementar mudanças reestruturadoras são as visões conflitantes de integrantes da liderança executiva ou tomadores de decisões.
Em seguida, aparecem a falta de talentos internos para conduzir as modificações, citada por 28% e a falta de recursos e orçamento, apontada por 25%.
Disponível em:  http://exame.abril.com.br/negocios/por-que-as-empresas-ainda-tem-medo-da-mudanca/  
Considerando os excertos apresentados, redija um texto dissertativo sobre as forças restritivas à mudança.
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudanças
O autoconhecimento é a chave para o processo de mudança pessoal. O projeto de mudança pessoal, assim como todo projeto, requer a tomada de consciência do estado atual e a criação da visão do estado desejado. 
Uma forma de exercitar o autoconhecimento no processo de mudança em um projeto pessoal é a partir da análise de SWOT.
Descreva como a análise de SWOT pode ser utilizada para o projeto de mudança pessoal.
Questão 3/5 - Gestão de Projetos de Mudanças
Leia o texto a seguir:
“— Dona Julia, é inegável sua dedicação com a empresa. A senhora não se atrasa, nunca perde prazos de entrega dos relatórios e não perde a paciência com clientes difíceis. Mas a senhora deixa sua mesa toda bagunçada, e isso causa péssima impressão. Não aceitaremos desordem e desleixo aqui. A partir de agora não deixe sua mesa desorganizada e suja”.
Avalie se a comunicação apresentada foi adequada? Justifique sua resposta e sugira melhorias, caso necessário.
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudanças
Leia o texto abaixo:
A morte do fundador representa para os seus membros uma ruptura com a velha ordem, acompanhada de angústia e de medo, uma vez que eles temem abandonar a segurança e o conforto proporcionados pela estrutura antiga. O vazio deixado pelo fundador vincula a redistribuição e o rearranjo das responsabilidades, cargos, papéis e funções na organização. Diante desse contexto, a morte do fundador implica em mudança organizacional, principalmente em empresas familiares, onde o fundador representa o principal dirigente e, a sucessão geralmente é feita pelos seus herdeiros, desencadeando muitas transformações nas organizações.
Disponível em:  http://sistema.semead.com.br/11semead/resultado/trabalhosPDF/452.pdf 
A partir do contexto apresentado, estabeleça a relação entre a morte do fundador e a mudança organizacional.
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudanças
Glauco é o gestor de pessoas de uma empresa com 120 funcionários. Seu objetivo é dar início a um processo de mudanças nas políticas e práticas de gestão de pessoas. Para isso, ele decidiu utilizar a ferramenta de brainstorming para captar sugestões para seu projeto.
A partir do contexto apresentado, descreva os principais cuidados que Glauco deve ter ao aplicar a ferramenta de brainstorming.