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Pró-reitoria de EaD e CCDD 1 Língua Portuguesa: redação empresarial Aula 2 Prof.ª Thereza Cristina de Souza Lima Pró-reitoria de EaD e CCDD 2 Conversa inicial É comum ouvirmos falar sobre a dificuldade dos alunos em compreensão e interpretação de texto, como nos mostra a imagem acima. Teria tal dificuldade alguma relação com a produção textual, ou seja, aquele que não consegue compreender e interpretar bem, também não consegue produzir textos? Qual a relação entre a leitura e a produção textual? Por que a produção textual é tão importante para o profissional de Secretariado Executivo? Para respondermos a todas essas perguntas, vamos a nossa aula, durante a qual abordaremos assuntos como “leitura, compreensão, interpretação e produção textual, “o e-mail”, e “os pronomes pessoais”. Contextualizando Certamente, para produzirmos textos, orais ou escritos, vários aspectos devem ser considerados, como por exemplo, o vocabulário. Imaginemos, para ilustrar, um texto em que haja excessiva repetição do adjetivo “bonito/a”. Vejamos como ficaria: Em um dia bonito, uma moça bonita chamada Maria tomava um bonito sorvete quando um bonito garoto chegou e deu-lhe um bonito botão de rosa. Que bonito gesto! Como podemos perceber, a repetição do adjetivo torna o texto monótono, pobre e pouco interessante, logo poderíamos reescrevê-lo assim: Em um dia agradável de verão, uma linda moça chamada Maria tomava um gostoso sorvete quando um garoto atraente e educado chegou e deu-lhe um bonito botão de rosa. Que belo gesto! Podemos dizer, então, que a aquisição de vocabulário tem relação direta com a produção textual, mas como adquirir vocabulário? Uma das maneiras mais efetivas de se adquirir vocabulário é por meio da LEITURA Pró-reitoria de EaD e CCDD 3 Vejamos o que nos diz a imagem abaixo. Como podemos notar, são vários os benefícios da leitura, entre os quais destacamos a melhoria da habilidade da escrita. Pró-reitoria de EaD e CCDD 4 Devemos também levar em conta outros elementos, tais como os componentes mencionados na figura abaixo: 1 Ao lermos e interpretarmos a imagem acima, podemos perceber que ela nos comunica que, além do texto (componentes textuais), devemos também considerar a ortografia (componentes ortográficos), a gramática (os componentes sintáticos) e o contexto (elementos pragmáticos). 1 https://www.google.com.br/search?q=leitura+e+produ%C3%A7%C3%A3o+de+texto+Koch&tbm=isch&i mgil=EqqkP2Ng5Qwx- M%253A%253BLuYF71wM4qmUrM%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fpt.slideshare.net% Pró-reitoria de EaD e CCDD 5 Em uma analogia com a escrita, notamos que os mesmos elementos mencionados acima também devem ser considerados, quando tratamos de produção textual, o que, mais uma vez, confirma a relação entre a leitura, a interpretação e a produção de texto. Problematizando Apresentamos, aqui, uma situação-problema para reflexão. Leiam-na e reflitam como tal situação poderia ser resolvida: O parágrafo abaixo, adaptado de publicação no Jornal da Tarde e, posteriormente, usado no ENADE de 2012 para o curso de Secretariado Executivo, apresenta um problema de coerência, ocasionado por meio do uso inadequado de um dos conectivos (componente sintático), o que dificulta a compreensão do texto. Selecione esse conectivo e substitua-o por outro, de modo que o texto possa ser compreendido facilmente: É uma verdade incontestável que as mídias sociais são hoje uma ponte entre consumidores e empresas. Nenhum outro veículo permitiu antes tamanha interatividade, transparência e igualdade de expressão. Embora um usuário do Twitter ou Facebook, por exemplo, ao utilizar essas mídias, não deseja apenas encontrar uma empresa nas redes sociais. Por um lado, ao estabelecer um contato, deseja “conversar” com ela; por outro lado, quer ver atendidos os seus anseios. O comentário dos clientes, qualquer que seja pode constituir uma valorosa oportunidade para a empresa fidelizar seu consumidor, por meio da resposta. 2 2 http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2012/10_SECRETARIADO_EXECUTIVO.p df Pró-reitoria de EaD e CCDD 6 Jornal da Tarde, 01/07/2012, p. 2A (Adaptado). a) O problema encontra-se no uso inadequado do conectivo “por um lado” que deveria ser substituído por “portanto”. b) O problema encontra-se no uso inadequado do conectivo “por outro lado” que deveria ser substituído por “porém”. c) O problema encontra-se no uso inadequado do conectivo “embora”, que deveria ser substituído por “assim”. d) O problema encontra-se no uso inadequado do conectivo “embora”, que deveria ser substituído por “entretanto”. e) O problema encontra-se na expressão “por exemplo”, pois não há exemplos no texto. Tema 01: O E-mail Pró-reitoria de EaD e CCDD 7 Sabe-se que o electronic mail, comumente chamado de e-mail, é a forma de comunicação escrita mais utilizada no meio empresarial atualmente, ou seja, tudo acontece por e-mail. Por essa razão, existe certa tendência, no meio empresarial, à substituição de memorandos, cartas e outros documentos pelo uso apenas do e-mail, logo, em alguns momentos, esse gênero textual apresenta características de outros gêneros. É possível dizer, também, que o e-mail se tornou tão importante que “representa” não apenas o seu escritor como também a empresa que o enviou. Portanto, um e-mail mal redigido pode acarretar prejuízos, mal-entendidos, constrangimentos etc. É de valia apresentar algumas características desse novo meio de comunicação empresarial: a) E-mails são confidenciais e têm vida curta, pois podem ser apagados a qualquer momento, portanto a mensagem deve ser breve e objetiva. b) Letras maiúsculas simbolizam impaciência, logo escreva o e-mail sempre usando letra minúscula no corpo do texto. c) Não use pontuação excessiva, pois também pode demonstrar impaciência do escritor. d) Sempre especifique o assunto de seu e-mail. e) Seja educado e discreto e, para enviar cópias, use o campo Cco – cópia oculta. f) Selecione o estilo e a linguagem – formal ou informal – de acordo com a situação. Em outras palavras, em correspondência empresarial é inaceitável linguagem informal. g) Evite e-mails com mensagens longas, envie-as anexas, mas lembre o leitor de que há mais informações a serem lidas, anexas ao e-mail. Pró-reitoria de EaD e CCDD 8 h) Use formas de cortesia, como: “por favor”, “por gentileza”, “muito obrigado/a”. i) Termine com Atenciosamente, Respeitosamente ou outro termo formal adequado, mas não use formas abreviadas que não existem na Língua Portuguesa, tal como “Att”. j) Por último, mas muito importante, REVISE seu e-mail antes de enviá-lo a fim de corrigir possíveis erros gramaticais, de ortografia e de pontuação. Texto de Leitura Obrigatória - Livro ou Artigo Como leitura obrigatória, sugerimos o texto intitulado Produção textual: o e-mail, que se encontra na obra da Prof.ª Maria Lúcia Elias Valle, intitulada: Não erre mais: Língua Portuguesa nas empresas, da página 155 à 159. Tema 02: Pronomes pessoais: Retos e oblíquos Pronomes são palavras que substituem ou determinam os substantivos. Em Língua Portuguesa, os tipos de pronomes são: a) Pronomes Pessoais Retos dividem-se em: Oblíquos Pronomes de Tratamentob) Pronomes Possessivos c) Pronomes Demonstrativos d) Pronomes Indefinidos e) Pronomes Interrogativos f) Pronomes Relativos Neste capítulo, vamos nos ater apenas aos pronomes pessoais do caso reto e do caso oblíquo: Pró-reitoria de EaD e CCDD 9 É importante lembrar que, atualmente, o pronome “vós” é pouco usado e o pronome “tu” é usado apenas em algumas partes do Brasil, pois é substituído na maioria das regiões de nosso país pelo pronome de tratamento “você”. Nas palavras de Valle (2013, p. 267), toda a comunicação humana se dá em trono de três elementos: 1.ª pessoa – quem fala: eu/nós (emissor) 2.ª pessoa – com quem se fala: tu/vós/você (receptor) 3.ª pessoa – de quem se fala: ele/eles (assunto) Destacamos que, normalmente, os pronomes pessoais do caso reto são os sujeitos da frase e os pronomes pessoais do caso oblíquo são os objetos, direto ou indireto. Por exemplo, observemos as palavras sublinhadas: Pró-reitoria de EaD e CCDD 10 A secretária entregou o e-mail para o presidente. = Ela entregou o e-mail para o presidente. A secretária = ela = sujeito Ela entregou o e-mail para o presidente. Ela entregou-o para o presidente ou Ela o entregou para o presidente. o e-mail = o = objeto direto Ela entregou o e-mail para o presidente. Ela entregou-lhe o e-mail ou Ela lhe entregou o e-mail. para o presidente = lhe = objeto indireto De acordo com o exemplo acima, podemos dizer que o sujeito pode ser substituído pelo pronome pessoal do caso reto; porém, o objeto direto, diferentemente, pode ser substituído pelo pronome oblíquo “o/a/os/as”; os objetos indiretos, por sua vez, podem ser substituídos pelo pronome oblíquo “lhe”. Portanto, com base nos exemplos acima, podemos perceber que saber usar os pronomes corretamente é fundamental para a comunicação em norma culta. Vejamos mais detalhes relacionados ao emprego dos pronomes oblíquos depois do verbo: a) Se o verbo termina em vogal, acrescentamos apenas “o”, “a” “os” “as”: Enviei-o ontem. Pró-reitoria de EaD e CCDD 11 Recebi-o hoje. b) Se o verbo termina em som nasal, acrescentamos a letra “n” e temos: “no”, “na”, “nos”, “nas”: Dão-no como chefe. Enviaram-no ontem. c) Se o verbo termina em “r”, “s” ou “z”, acrescentamos a letra “l” e temos “lo”, “la”, “los”, “las”: Vão enviá-lo amanhã. (enviar + o = enviá-lo) Conhecemo-la ontem. (conhecemos + a = conhecemo-la) Fi-lo ontem. (Fiz + o = fi-lo) Tema 03: Pronomes de Tratamento De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, cujo link segue em nota de rodapé, o uso dos pronomes de tratamento tem larga tradição na Língua Portuguesa3. Segue, abaixo, lista com os pronomes de tratamento usados atualmente, bem como o modo como devem ser envelopados: Vossa Excelência, para as seguintes autoridades: a) do Poder Executivo Presidente da República; 3 http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assuntos/manual-de-redacao-da-presidencia-da- republica/manual-de-redacao.pdf Pró-reitoria de EaD e CCDD 12 Vice-Presidente da República; Ministros de Estado; Governadores e Vice-Governadores de Estado e do Distrito Federal; Oficiais-Generais das Forças Armadas; Embaixadores; Secretários-Executivos de Ministérios e demais ocupantes de cargos de natureza especial; Secretários de Estado dos Governos Estaduais; Ministérios: o Chefe da Casa Civil da Presidência da República, o Chefe do Gabinete de Segurança Institucional, o Chefe da Secretaria-Geral da Presidência da República, o Advogado-Geral da União e o Chefe da Corregedoria-Geral da União. Prefeitos Municipais. b) do Poder Legislativo: Deputados Federais e Senadores; Ministros do Tribunal de Contas da União; Deputados Estaduais e Distritais; Conselheiros dos Tribunais de Contas Estaduais; Presidentes das Câmaras Legislativas Municipais. c) do Poder Judiciário: Ministros dos Tribunais Superiores; Membros de Tribunais; Pró-reitoria de EaD e CCDD 13 Juízes; Auditores da Justiça Militar. O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder é Excelentíssimo Senhor, seguido do cargo respectivo: Excelentíssimo Senhor Presidente da República, Excelentíssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional, Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal. As demais autoridades serão tratadas com o vocativo Senhor, seguido do respectivo cargo: Senhor Senador, Senhor Juiz, Senhor Ministro, Senhor Governador, No envelope, o endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência, terá a seguinte forma: a) A Sua Excelência o Senhor Fulano de Tal Ministro de Estado da Justiça 70064-900 – Brasília. DF b) A Sua Excelência o Senhor Senador Fulano de Tal Senado Federal 70165-900 – Brasília. DF Pró-reitoria de EaD e CCDD 14 c) A Sua Excelência o Senhor Fulano de Tal Juiz de Direito da 10.ª Vara Cível Rua ABC, n.º 123 01010-000 – São Paulo. SP Em comunicações oficiais, está abolido o uso do tratamento digníssimo (DD), às autoridades arroladas na lista anterior. A dignidade é pressuposto para que se ocupe qualquer cargo público, sendo desnecessária sua repetida evocação. Vossa Senhoria é empregado para as demais autoridades e para particulares. Ainda, de acordo com o Manual da Presidência da República, “fica dispensado o emprego do superlativo ilustríssimo para as autoridades que recebem o tratamento de Vossa Senhoria e para particulares. É suficiente o uso do pronome de tratamento: Senhor”. Vale lembrar que doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico, portanto não deve ser usado indiscriminadamente. Como regra geral, empregue-o apenas em comunicações dirigidas a pessoas que tenham tal grau por terem concluído curso universitário de doutorado. Em relação à forma Vossa Magnificência, deve ser empregada apenas a reitores de universidade, cujo vocativo deve ser Magnífico Reitor, Por último, no que diz respeito aos pronomes de tratamento para religiosos, de acordo com a hierarquia eclesiástica, são: Vossa Santidade, em comunicações dirigidas ao Papa. O vocativo correspondente é: Santíssimo Padre, Pró-reitoria de EaD e CCDD 15 Vossa Eminência ou Vossa Eminência Reverendíssima, em comunicações aos Cardeais. Corresponde-lhe o vocativo: Eminentíssimo Senhor Cardeal, ou Eminentíssimo e Reverendíssimo Senhor Cardeal. Vossa Excelência Reverendíssima é usado em comunicações dirigidas a Arcebispos e Bispos; Vossa Reverendíssima ou Vossa Senhoria Reverendíssima para Monsenhores, Cônegos e superiores religiosos. Vossa Reverência é empregado para sacerdotes, clérigos e demais religiosos. (Explicações extraídas do site do Manual de Redação da Presidência da República) No que tange à concordância verbal, destacamos que todos os pronomes de tratamento levam o verbo para a terceira pessoa do singular, não para a segunda do plural (vós), como muitos supõem. Desse modo, temos: Vossa Excelência o receberá em alguns segundos. (e não recebereis) Vossa Excelência está equivocado. (e não estais) Consideramos necessário também abordar a maneira adequada de fechamento de correspondência empresarial, ou seja, de arrematar o texto e saudar o destinatário. De acordo com o Manual da Presidência de República, sugerimos: a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República: Respeitosamente,b) para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior: Atenciosamente, Outros termos, então, não devem ser usados para finalizar textos oficiais. Pró-reitoria de EaD e CCDD 16 Síntese Nesta rota, referimo-nos à relação entre a leitura e a produção escrita, bem como à compreensão e à interpretação textual. Abordamos também a escrita de e-mails empresariais e o uso dos pronomes pessoais, oblíquos e de tratamento, pois se trata de assuntos de relevância na comunicação empresarial. Esperamos, assim, ter contribuído para dirimir as dúvidas sobre tais pontos de Língua Portuguesa. Referências Valle, Maria Lúcia Elias. Não erre mais: Língua Portuguesa nas empresas. Curitiba: Intersaberes, 2013. https://www.google.com.br/search?q=leitura+e+produ%C3%A7%C3%A3o+de+ texto+Koch&tbm=isch&imgil=EqqkP2Ng5Qwx- M%253A%253BLuYF71wM4qmUrM%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fpt. slideshare.net%25252Fzcabral%25252Fleitura-texto-e-sentido-cap-1-a-5- kock&source=iu&pf=m&fir=EqqkP2Ng5Qwx- M%253A%252CLuYF71wM4qmUrM%252C_&usg=__J2GipjCJ_PeuEBEycUpZ UHxCjUM%3D&biw=1366&bih=643&ved=0ahUKEwiVpvG99azLAhVEF5AKHd MvC2wQyjcILg&ei=eJXcVpWKGMSuwATT36zgBg#tbm=isch&q=benef%C3%A Dcios+da+leitura&imgrc=39geyJ-2Zqg5DM%3A https://www.google.com.br/search?q=leitura+e+produ%C3%A7%C3%A3o+de+ texto+Koch&tbm=isch&imgil=EqqkP2Ng5Qwx- M%253A%253BLuYF71wM4qmUrM%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fpt. slideshare.net%25252Fzcabral%25252Fleitura-texto-e-sentido-cap-1-a-5- kock&source=iu&pf=m&fir=EqqkP2Ng5Qwx- Pró-reitoria de EaD e CCDD 17 M%253A%252CLuYF71wM4qmUrM%252C_&usg=__J2GipjCJ_PeuEBEycUpZ UHxCjUM%3D&biw=1366&bih=643&ved=0ahUKEwiVpvG99azLAhVEF5AKHd MvC2wQyjcILg&ei=eJXcVpWKGMSuwATT36zgBg#imgrc=nUwrT9PAM6RXZM %3A http://www.leffa.pro.br/textos/trabalhos/interpretar_compreender.pdf. https://www.youtube.com/watch?v=XSlhDmmIlfY http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2012/10_SECRE TARIADO_EXECUTIVO.pdf http://biblioteca.univap.br/dados/INIC/cd/inic/IC6%20anais/IC6-16.PDF https://www.youtube.com/watch?v=7uDEiDlU-1 http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/1191959-confira-5-dicas-para- escrever-e-mail-corporativo-corretamente.shtml https://www.youtube.com/watch?v=wnxtahtdA48 http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assuntos/manual-de-redacao-da- presidencia-da-republica/manual-de-redacao.pdf. https://www.youtube.com/watch?v=P7wZ_TuryLo.
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