AV GESTÃO DE PROCESSOS 11/2017

Prévia do material em texto

Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Data: 25/11/2017 Critério: AV
	
	Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA
	
	Nota Prova: 4,0 de 9,0      
	Nota SIA: 6,0 pts
	 
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
	 
	 
	 1a Questão (Ref.: 605888)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Com base no que vimos em sala e no material didático, faça uma descrição do modelo SIPOC e exemplifique.
		
	
Resposta:
	
Gabarito: O modelo SIPOC descreve os elementos do processo, como o seu próprio nome diz (ainda que em inglês), desde os fornecedores dos insumos até o cliente que consome o produto/serviço: Fornecedores (suppliers) - Insumos (inputs) - Processo (process) - Produto (outputs) - Cliente (customers)
		
	
	 2a Questão (Ref.: 69022)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações:
		
	
Resposta: Um dos fatores é que os gerentes/coordenadores possuem medo de fazer as avaliações de desempenho de seus subordinados e acham besteira realizar, assim o funcionário não obtem o feedback do seu supervisor e logo não saberá onde melhorar em seu trabalho gerando desmotivação por falta de interesse de seu gestor. E a outra é a falta de comunicação que muitas vezes não existe entre o alto escalão da organização e seus funcionários.
	
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc.
		
	
	 3a Questão (Ref.: 234850)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II e III.
	 
	I, III e IV.
	
	II, III e IV.
	
	I, IV.
	
	I, II e III.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 4a Questão (Ref.: 270072)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de monitoração
	 
	gerenciais
	
	organizacionais
	 
	primários
	
	de direcionamento
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 5a Questão (Ref.: 237034)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	Liderança, médio e operacional
	
	Liderança, tático e executor.
	
	Estratégico, médio e local.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 6a Questão (Ref.: 73601)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 578192)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	 
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 267836)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
		
	 
	Processamento.
	
	Exibição.
	
	Decisão.
	
	Finalização.
	 
	Conexão.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 9a Questão (Ref.: 228583)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming
	 
	PDCA
	
	Checklist
	
	5S
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 10a Questão (Ref.: 568483)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
		
	
	I e III
	 
	I e IV
	
	II e IV
	 
	III e IV
	
	I e II
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.