AV - GESTÃO DE PROCESSOS 2017

Prévia do material em texto

27/06/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=132400980&p1=201202446825&p2=1538420&p3=GST0570&p4=102972&p5=AV&p6=10/06/2017&p… 1/3
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9011/AG
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 10/06/2017 09:00:40
 1a Questão (Ref.: 201203093991) Pontos: 1,0 / 1,0
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional dominante para o século XXI
Uma estrutura organizacional embasada em processos significa:
 
Resposta: Significa que esta estrutura organizacional tente a ser eficaz em seus processos, suas ações tende a ser
eficientes e objetivas, trasendo grandes resultados para a organização.
 
 
Gabarito: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de
poderes específicos.
 2a Questão (Ref.: 201202560528) Pontos: 1,0 / 1,0
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
 
Resposta: Traz para o organização informações detalhadas do desempenho de seus processos, podendo avaliar
cada processo da organização, caso um processo não esteja apresentando resultados o mesmo pode ser reajustado
com ajuda do detalhamento dos indicadores de desempenho.
 
 
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos;
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
 3a Questão (Ref.: 201202730515) Pontos: 0,0 / 1,0
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem
parte das atividades que agregam valor estão:
 Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
 Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
 4a Questão (Ref.: 201202506768) Pontos: 1,0 / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos
empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo de suporte;
processo intraorganizacional.
 processo de negócio;
processo gerencial;
processo organizacional;
27/06/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=132400980&p1=201202446825&p2=1538420&p3=GST0570&p4=102972&p5=AV&p6=10/06/2017&p… 2/3
 5a Questão (Ref.: 201203063187) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de resolução de problemas?
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
 6a Questão (Ref.: 201202565108) Pontos: 1,0 / 1,0
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos
processos e deve ser precedida de quais ações?
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback
apenas aos operários de nível técnico;
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando-se na gestão de processos;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de
trabalho com as atividades de cada operário;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
 7a Questão (Ref.: 201203108241) Pontos: 0,0 / 0,5
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
 Mapeamento dos processos
Diagramas UML
 SIPOT
IDEFO
Organograma Hierárquico Funcional
 8a Questão (Ref.: 201202727151) Pontos: 0,5 / 0,5
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
 Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
 9a Questão (Ref.: 201203063828) Pontos: 0,5 / 0,5
Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em
27/06/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=132400980&p1=201202446825&p2=1538420&p3=GST0570&p4=102972&p5=AV&p6=10/06/2017&p… 3/3
relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
 Indicador estratégico
Indicador de qualidade
Indicador de produtividade
Indicador de capacidade
Indicador de desempenho do produto
 10a Questão (Ref.: 201203057419) Pontos: 0,0 / 0,5
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja,
descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Gestor do Projeto
 Mapeador do Processo
Arquiteto do Projeto
Arquiteto do Processo
 Gestor do Processo