relatorio parcial

Prévia do material em texto

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2017.02
Aluno (a): Gabriel André Lima
Matrícula: 201201184436
Empresa: RCD’Azevedo Joias LTDA
Endereço da empresa: R. 16 de março, 106, Petrópolis – RJ 
Telefone da empresa: (24) 2237.5522
Site/e-mail da empresa: ewiglich@ewiglich.com.br
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
VENDEDOR
Função:
 • Elaborar propostas comerciais, de acordo com as necessidades do 
 cliente;
• Manter registro das consultas de clientes, para futuros contatos e negociações;
• Negociar com clientes, visando à obtenção do pedido dentro de condições mutuamente satisfatórias;
• Acompanhar o mercado quanto às práticas de preços, visando subsidiar a definição das políticas da empresa na área comercial;
 •Usar do marketing digital para maximizar os lucros e a visualização 
 da empresa.
 
De 01/07/2010 até a presente data. 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
A missão da empresa é “Eternizar momentos através de joias com qualidade e atendimento afetivo”.
Contribuo com o melhor atendimento e direciono o cliente para alcançar seu objetivo.
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
Gerentes e administradores da empresa auxiliam e direcionam tarefas.
Exercícios internos de atendimento ao cliente;
Cursos de venda;
Curso de marketing digital;
Estudo de gemas e minerais preciosos;
Palestras sobre Administração, Recursos Humanos e Motivacionais.
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
Computadores;
Mesas para atendimento.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
É esperado que cada atendimento seja único e especial, da forma que
satisfaça a necessidade de cada cliente e o fidelize na empresa. Buscando, também, maximizar o lucro da empresa.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS
Menos de 1% de reclamações são efetuadas ao mês;
Mais de 75% dos clientes retornam a empresa;
O vendedor que mais levou lucro a empresa nos últimos 3 anos.
	
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
De acordo com os gestores, a administradora e a gerente, possuo um desempenho acima da média com relação as atividades principais para alcançar os objetivos da empresa.
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
A limitações no programa de cadastro de clientes.
Poderiam existir filtros como tipos de produtos são mais consumidos para personalizar o perfil de cada cliente no programa da empresa.
 
FATORES OBSERVADOS
Remuneração – Pagamentos fixos mais comissão por venda. 
Supervisão – Verificação diária do(a) Gerente de vendas das tarefas realizadas. Verificação mensal dos sócios administradores.
Autonomia – Total liberdade para negociar dentro dos meios de pagamento oferecidos pela empresa. Estimula o uso da criatividade para com o setor de marketing digital.
Diferenciação – Existe uma cobrança maior para se obter fidelização do cliente a cima de lucro. Pouco é cobrado o exercício de marketing digital. 
Participação – Há reuniões mensais onde se abre o espaço para sugestões e questionamentos. As novais ideias e as modificações são estudas e discutidas pela equipe de vendas e colaboradores da empresa e só depois é colocado, ou não em prática.
Clima da organização – Clima sociável, pouco arbitrário e muito respeitoso. 
Relações de poder – Sócios Administrativos, gerente geral e gerente de vendas ficam responsáveis pelo setor de venda comercial. Existe momentos que o gerente de venda pode sobrepor o pedido do gerente geral.
Liderança – Democrática.
Satisfação com o trabalho – 90% 
Significado do trabalho – Diretamente ligado aos resultados de lucro para empresa. A função que exerço leva realização do desejo do cliente e sua confiança na empresa.