Pedra cell

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bacherelado em administração
RANIEDJA DA SILVA MUNIZ
RAPHAELA GALDINO DA ROCHA
ROTTERDAN FREIRE DA SILVA
VISITA A EMPRESA: PEDRA CELL
Santa Cruz - RN
2015
RANIEDJA DA SILVA MUNIZ
RAPHAELA GALDINO DA ROCHA
ROTTERDAN FREIRE DA SILVA
VISITA A EMPRESA: PEDRA CELL
 
Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de Pesquisa de Mercado, Negociação, Marketing e Metodologia Cientifica.
Orientadores Profs. Emilia Okayama, Gisleine Fregoneze, Elizete Alice Zanpronio de Oliveira, Marcos Marques, Henry Nonaka, Vinicius P. Rincão. 
Santa Cruz
2015
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	3
2 DESENVOLVIMENTO	4
2.1 PESQUISA DE MERCADO	4
2.2 TABULAÇÃO DE DADOS DO QUESTIONÁRIO ..................................................5
2.3 SITUAÇÕES DE NEGOCIAÇÃO ..........................................................................5
2.4 PÚBLICO ALVO ....................................................................................................6
2.5 MARKETING DE RELACIONAMENTO ............................................................... 7
3 CONCLUSÃO ..........................................................................................................9
REFERENCIAS .........................................................................................................10
ANEXOS	11
ANEXO A – QUESTIONÁRIO DE DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO	12
INTRODUÇÃO
			O presente trabalho tem como Objetivo Geral analisar alguns aspectos vistos nas disciplinas de Pesquisa de Mercado, Negociação e Marketing, bem como suas funcionalidades e aplicações no cotidiano de uma empresa, quanto aos Objetivos Específicos visa descrever de forma simplificada como são aplicados no dia a dia os assuntos abordados em tais disciplinas, para resolução das questões propostas utilizamos como referencia a empresa “Pedra Cell” que deu inicio a sua atuação no mercado no ano de 2010, atuando na área da tecnologia, especificamente na venda de aparelhos celulares, tablets, notebooks e acessórios, a empresa tem como objetivo a satisfação de seus clientes, conta com uma equipe de jovens comprometidos com o conhecimento, tecnologia e qualidade, juntos estão prontos para atender as necessidades do cliente e ser um forte concorrente na área.
DESENVOLVIMENTO
PESQUISA DE MERCADO
 	A pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões. Isso significa que a pesquisa deve ser aplicada somente quando os seus resultados contribuírem para diminuir a incerteza ou influenciar decisões.
 	A informação, por si só, não leva à decisão nem ao sucesso: é preciso escolher um curso de ação que ajude a identificar problemas e oportunidades e que indique caminhos que reduzam as incertezas. Não há qualquer razão para se fazer uma pesquisa mercadológica se o tomador de decisão (o empreendedor) não pretende alterar sua posição inicial, não acredita ou não compreende os seus verdadeiros resultados.
 	Na empresa pesquisada pudemos observar que são feitas pesquisas informais, não por opção da administração, mas por falta de empresas preparadas para o desenvolvimento de pesquisas formais na região.
 	Diversos dados externos necessários às empresas são secundários, ou seja, são regularmente obtidos e organizados por entidades públicas ou privadas, como prefeituras municipais, secretarias de estado, órgãos do Governo Federal, entidades de classe, universidades, entre outras fontes, como:
IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística);
Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas);
Associações comerciais, industriais e sindicatos;
Centros de pesquisa, cooperativas e agências de desenvolvimento;
Centros tecnológicos;
Jornais, revistas e publicações especializadas.
 	 	Somente nas circunstâncias e hipóteses de esgotamento das fontes secundárias e se as necessidades de informação persistirem, deve-se pensar na consulta direta às fontes originais, ou seja, na obtenção de dados primários.
 	Na “Pedra Cell” as pesquisas são realizadas em sites para obtenção de preços e tendências, os benefícios ligados a este tipo de pesquisa são explícitos, além da economia com gastos com ligações, deslocamento e logística, este tipo de pesquisa oferece um rápido retorno em relação ao tema abordado. 
 	Conforme percebido na visita à empresa, o gestor possui um conhecimento bastante amplo em relação ao mercado, com esforço e organização, a empresa conseguiu montar uma estrutura simples e eficaz para adquirir informações que servem como ponto de partida para obtenção de ganhos consideráveis no desenvolvimento da empresa, o gestor percebeu que para o cliente, mais do que simplesmente adquirir produtos ou serviços, existe numa compra uma expectativa de satisfação que representa a síntese de uma série de fatores: atenção, cortesia, bom atendimento, respeito, cumprimento das condições combinadas.
2.2 TABULAÇÃO DOS DADOS DO QUESTIONÁRIO.
 	Após formularmos e tabularmos um questionário com possíveis clientes da empresa foram descoberto fatores de significativa importância, foi possível verificar que muitos clientes ainda não estão aptos a utilizar das novas tecnologias, necessitando assim de profissionais capacitados para uma boa assistência quanto à utilização dos aparelhos, foi descoberto também que os consumidores consideram de alto grau de importância a pós venda, pois muitos sentem grandes dificuldades no momento em que se veem com seus aparelhos com algo tipo de defeito, outro fator de destaque foi a forma de pagamento, notou-se que o crédito é de extrema importância para o consumidor, pois a maioria afirmou que o pagamento mais adequado seria no crediário e no parcelamento do cartão.
SITUAÇÕES DE NEGOCIAÇÃO.
 	As negociações com os clientes na “Pedra Cell” são feitas pelos vendedores, onde é dada autorização de certo percentual de desconto e várias instruções por intermédio de cursos preparatórios, são realizadas de forma mais direta possível, priorizando as necessidades dos compradores e as condições da empresa, com os fornecedores são feitas diretamente pelo proprietário via telefone e internet, sempre buscando melhores condições, pois estas refletem diretamente na negociação com o consumidor final.
 	Os principais atributos de um bom negociador em qualquer processo é a flexibilidade e a capacidade para se adaptar a diferentes contextos e situações. Tal característica, de acordo com Wanderley (1998) é imprescindível para se obter sucesso em negociações do tipo ganha-ganha. Na empresa pesquisada quem faz as negociações e a mediação dos conflitos internos é o proprietário sempre procurando observar os dois lados (funcionários x empresa), pois tem a consciência de que a empresa é movida pelo sistema operacional e quando este sistema está funcionando em harmonia os objetivos são alcançados mais facilmente, sempre existem reuniões com conversas claras e objetivas, com o intuito de repassar as informações sobre negociações, são oferecidos cursos com exercícios e exemplos para melhor assimilação dos funcionários, pois no ambiente de trabalho enfrentam-se algumas dificuldades em relação a como abordar corretamente o cliente e passar a certeza de uma empresa que está realmente preocupada em suprir as necessidades deles, para que este conflito pudesse ser resolvido foi criada uma pauta no curso onde é tratado de diversos pontos sobre atendimento ao cliente, já podendo ser observado grandes mudanças e melhorias nesse atendimento.
2.4 PÚBLICO ALVO 
 		Designar o público alvo correto é sem sombras de dúvidas a fase mais importante dos esforços de marketing, pois se a empresa não atrair consumidores, todos os outros esforços terão sido em vão. Por esse motivo deve-se detalhar ao máximoo público alvo de um empreendimento.
	 	A empresa escolhida tem como característica marcante do seu público alvo, pessoas interessadas em tecnologia, como forma de facilitar o dia a dia, pois a tecnologia está cada vez mais presente em tudo que fazemos, o tráfego de informações é transmitido via áudio, vídeo, texto e fotografia que é enviado aos usuários em uma velocidade surpreendente, facilitando assim a comunicação interpessoal, o perfil de seus usuários, são desde as crianças, que desde pequeninas já estão super ligadas em jogos e aplicativos instalados nos celulares de seus pais e até mesmo em tablets utilizados como “vídeo game”, jovens e até mesmo idosos que desfrutam de várias utilidades dos aparelhos que vão desde a comunicação através de ligações à acessos a e-mails, mensagens, redes sociais, entre outros.
2.5 MARKETING DE RELACIONAMENTO
 		Atualmente as empresas estão preocupadas em não perder seus clientes em uma intensidade bem mais significativa que adquirir novos, isso se dar pelo simples fato de se ter um prévio conhecimento em relação às compras dos antigos, já com novos não tem como ter essa previsão, por isso a necessidade de tentar utilizar os dois tipos de estratégias simultaneamente.
		A “Pedra Cell” utiliza de diversos meios para tentar transmitir uma imagem satisfatória para seus clientes, mostrando-se sempre uma empresa séria e responsável, tratando com sobriedade assuntos relacionados aos interesses principais de seu público que são os relacionados a garantias e assistência técnica.
 	Na empresa citada existe um grande diferencial que a destaca das demais empresas da região, existe uma negociação ajustada ao máximo possível as necessidades do cliente, além disso, a empresa faz questão de facilitar de todas as formas possíveis a vida do cliente no que diz respeito a atendimento, o cliente sempre sai da loja com o aparelho completo, pois também dispõe de todos os acessórios necessários para melhor utilização e vida útil do aparelho, também disponibiliza de profissionais capacitados para que todos os aparelhos saiam configurados e prontos para utilização.
 	No que diz respeito a preço, prioriza muito o cliente, pois é o fator determinante de qualquer negócio, procurando sempre os fornecedores mais maleáveis, para dessa forma conseguir aplicar os melhores preços, e condições de pagamento satisfatórias para todos os envolvidos.
 	O mundo da comunicação tem conquistado, gradativamente, um objetivo há muito presente no cotidiano e na essência do Marketing: o relacionamento. Muitas mudanças estão ocorrendo no comportamento do consumidor, principalmente quanto aos seus desejos, necessidades e expectativas. Segundo Bob Wayland “o paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor, hoje é o relacionamento com o cliente”.
 	A comunicação da empresa com seus clientes se dá por meio de redes sociais, publicidade local (blogs, sites), existe divulgação nas emissoras de rádio, nos dias atuais as redes sociais são a maneira mais eficaz encontrada para atingir o público alvo, pois a maioria das pessoas faz uso delas, existe um trabalho de postagens de fotos dos produtos, despertando o público e dessa forma aumentando a procura dos mesmos na loja física.
CONCLUSÃO
 		Após análise de tais fatos, concluiu-se que a utilização dos assuntos propostos nas disciplinas de Pesquisa de Mercado, Negociação e Marketing são de extrema importância para uma boa atuação do profissional de Administração, pois requer habilidades presentes nas mesmas.
	 	Pudemos verificar que sem uma boa pesquisa de mercado torna-se praticamente impossível o sucesso do negócio, pois é através dela que chegamos a conclusões do tipo: a empresa está indo no caminho certo? Está indo de encontro às necessidades e expectativas dos clientes?
	 	Nas questões de Negociação pudemos analisar o quanto é importante uma boa comunicação nas negociações e também a importância de satisfazer as necessidades de todos as partes envolvidas no processo.
	 	Quanto às questões de Marketing tivemos o privilégio de nos aprofundamos na questão do público alvo, vimos o quanto é relevante um clientes satisfeito, enfim foram disciplinas de ampla utilidade para o alcance da nossa formação acadêmica.
REFERÊNCIAS
FALKOWISKI, Lissandro de Sousa. Negociação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
FEIJÓ, Pedro de Almeida. O valor da relação empresa e cliente. Disponível em: <http://portaldacomunicacao.uol.com.br/graficas-livros/39/artigo201127-1.asp> Acesso em: 20 mai.2015.
MARQUES, Marcos Roberto. NONAKA, Henry Tetsuji.GOUVÊA, Anna Beatriz Cautela Tvrzska de. SCHLOSSMACHER, Isabele Domingues. MOTA, Elson Vieira da. Fundamentos de Marketing. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014.
NONAKA, Henry Tetsuji. RAMPAZO, Adriana Vinholi. Pesquisa em Negócios. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2011.
SEBRAE. Pesquisa de Mercado: o que é e para que serve. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Pesquisa-de-mercado:-o-que-%C3%A9-e-para-que-serve> Acesso em: 21 mai. 2015.
ANEXOS
ANEXO A – Questionário de definição de público alvo.
Pesquisa de definição de público alvo.
1. Qual o tipo de celular que você utiliza?
( ) iPhone.
( ) BlackBerry. 
( ) Celular sem acesso à Internet.
( ) Outro smartphone.
Qual?________________________
2.Usa Internet no celular?
( ) Sim.
( ) Não.
3. Se sim, usa mais para...
( ) Acessar as redes sociais.
( ) Fazer downloads.
( ) Jogar online.
( ) Acessar outros sites.
4. Se não, gostaria de ter o serviço?
( ) Sim.
( ) Não faço questão.
5. Com que frequência você acessa internet pelo celular?
( ) Todos os dias
( ) Às vezes
( ) Quase nunca
( ) Nunca
6. Utiliza algum tipo de aparelho (celular, tablet) no trabalho?
( ) Sim
( ) Não
7. Se sim, com que frequência?
( ) 1 vez por semana
( ) 2 vezes por semana
( ) 3 vezes por semana
( ) todos os dias
8. Quando vai escolher um aparelho o preço é o fator predominante?
( ) Sim
( ) Não 
9. Se não, qual o principal item analisado na hora da compra?
( ) Tamanho da tela 
( ) Duração da bateria
( ) Expansão da memória
( ) Design
( ) Sistema operacional
10. Qual o valor máximo que pagaria por um aparelho celular?
( ) Até 300,00
( ) Até 500,00
( )Até 1000,00
( ) Mais de 1000,00
11. Quanto a forma de pagamento, qual estaria adequada para você?
( ) A vista
( ) Crediário (Carnê)
( ) Cartão de crédito
( ) Cartão de debito
( ) Outros. Qual? ( _____________)
12.Em relação as tecnologias agregadas aos aparelhos atuais, já utiliza?
( ) Sim
( ) Não
13. Qual a importância de um profissional especializado para ajudar a ensinar quanto à utilização do aparelho na hora da compra?
( ) Muito importante
( ) Pouco importante
( ) Sem importância 
14. Qual o grau de importância da pós venda?
( ) Muito importante
( ) Pouco importante
( ) Sem importância Parte inferior do formulário
15. Qual sua faixa etária?
( ) Entre 15 e 18 anos.
( ) Entre 19 e 25 anos.
( ) Entre 26 e 45 anos
( ) Mais de 45 anos
16. Sexo
( ) Feminino
( ) masculino
17. Estado civil
( ) Solteiro
( ) Casado
( ) Viuvo
( ) Outros
18 .Renda mensal
( ) 1 salário
( ) 2 salários
( ) 3 salários
( ) Acima de 3 salários