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* Segmentação de Mercado * * SEGMENTAÇÃO DE MERCADO É o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra semelhantes. MERCADO-ALVO É o segmento específico do mercado que uma organização escolhe atender. * * Abordagens para os Mercados Servidos Abordagem Marketing de Massa Um único composto de marketing para todo o mercado Marketing por Segmentos Descrição Exemplos Marketing Individual Serviços telefônicos; páginas na Internet Um único composto de Marketing para um segmento de mercado McDonald’s (McLanche Feliz, para crianças, Big Mac, para adolescentes e para adultos); copiadoras Toshiba (vários tamanhos e recursos para atender a diferentes níveis de necessidades comerciais) Lazer personalizado para clientes assíduos dos hotéis Ritz-Carlton; serviços de consultoria adaptados às necessidades da organização Um composto de Marketing personalizado para um indivíduo ou organização Compostos de Marketing separados para dois ou mais segmentos do mercado Produtos de beleza para mulheres negras; fraldas geriátricas * * Marketing de Massa Todo o Mercado O Mercado * Marketing indiferenciado (ou de massa): esforço em identificar as necessidades comuns da maior parte dos consumidores, mais do que suas diferenças. * * Marketing diferenciado (ou segmentado): postura de empresas que possuem capacidade tecnológica e gerencial de oferecer produtos diferenciados a segmentos distintos, gerando lealdade à marca nos diversos segmentos. * Marketing Diferenciado Preço Promoção Distribuição Produto O Mercado Segmento do Mercado Segmento do Mercado Preço Promoção Distribuição Produto * * Marketing de Nicho Preço Promoção Segmento do mercado O Mercado * Marketing concentrado (ou de nicho) : postura de empresas que buscam dar um passo além do atendimento de um segmento, e se especializam em uma porção ainda menor, chamada nicho de mercado. * Marketing Individual Cliente O Mercado Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente * * Algumas Bases para a Segmentação de Mercados de Consumo * * * BASE DEMOGRÁFICA É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE NAS CARACTERÍSTICAS DA POPULAÇÃO. Prof. Fernando Lima SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA MKT Prof. Fernando Lima * BASE GEOGRÁFICA É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE NA LOCALIZAÇÃO E OUTROS CRITÉRIOS GEOGRÁFICOS, COMO DENSIDADE POPULACIONAL OU CLIMA. MKT * Prof. Fernando Lima SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA MKT Prof. Fernando Lima * BASE PSICOGRÁFICA É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE EM COMO AS PESSOAS CONDUZEM SUA VIDA, INCLUINDO SUAS ATIVIDADES, INTERESSES E OPINIÕES. MKT * Prof. Fernando Lima SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA MKT Prof. Fernando Lima * BASE COMPORTAMENTAL É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE NOS DIVERSOS COMPORTAMENTOS DE COMPRA. * MKT Prof. Fernando Lima SEGMENTAÇÃO PELO COMPORTAMENTO DE COMPRA MKT 2 2 3 3 5 5 4 4 6 6
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