vtsp gestão de pessoas

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	quinta, 2 novembro 2017, 16:38
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	quinta, 2 novembro 2017, 17:21
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Questão 1
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Texto da questão
Na home page da CMB, encontra-se o seguinte trecho:  “A Política da Qualidade da Casa da Moeda tem como  foco principal a satisfação de seus clientes e estabelece compromissos permanentes com a competitividade,  a qualidade e a excelência de seus produtos e serviços.  Além disso, capacitação e valorização de seus colaboradores são, também, requisitos para o seu desenvolvimento.”
Nesse sentido, um programa de Qualidade de Vida no  Trabalho (QVT) tem como objetivo
Escolha uma:
a. compartilhar o poder com os funcionários, aumentando neles, desse modo, a confiança em sua capacidade de realizar os trabalhos.
b. criar um ambiente de trabalho que aumente o  bem-estar e a satisfação do funcionário. 
c. usar um processo justo na tomada de decisão, ajudando os outros a verem que tal processo foi o mais  justo possível.
d. explicitar as percepções de tudo que os funcionários  devem a seus empregadores e de tudo que os empregadores devem aos funcionários.
e. avaliar o grau de justiça com que as pessoas têm sido  tratadas segundo seus resultados e suas contribuições
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A resposta correta é: criar um ambiente de trabalho que aumente o  bem-estar e a satisfação do funcionário..
Questão 2
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Texto da questão
O subsistema de Recursos Humanos que programa cursos para o desenvolvimento dos funcionários denomina-se:
Escolha uma:
a. Benefícios.
b. Serviço Médico Ocupacional
c. Treinamento e Desenvolvimento. 
d. Departamento de Pessoal.
e. Recrutamento e Seleção.
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A resposta correta é: Treinamento e Desenvolvimento..
Questão 3
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Texto da questão
O conceito de relações humanas considera todo tipo de ralação social ou interação entre os indivíduos. Como tal, a opção incorreta é:
Escolha uma:
a. as atitudes profissionais como "apatia, indiferença, descompromisso, irresponsabilidade, relação desumanizada com o público, falta de motivação, insatisfação e falta de criatividade" são consideradas decorrentes de dificuldades no desenvolvimento do trabalho, devendo ser ressaltada a necessidade do desenvolvimento de sensibilidade no que tange a um gerenciamento mais reflexivo, crítico, flexível, humano, que dê oportunidade para maior participação dos elementos da equipe e dos clientes.
b. um dos problemas para a falta de produtividade no trabalho muitas vezes está relacionado à insatisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho e as vezes também com as pessoas que ali estão.
c. a expressão relações humanas tem sido empregada com frequência, para referir-se a relações interpessoais, que podem ocorrer entre uma e outra pessoa, entre membros de um grupo e entre grupos numa organização.
d. as diretrizes técnicas e atividades que visam melhorar os contatos pessoais entre os funcionários de uma instituição (pública ou privada) e o público em geral constituem aquilo que se chama de atendimentos do público ou relações com o público, ou ainda relações com o público em geral.
e. a motivação das pessoas no trabalho depende de dois fatores: higiênicos e motivacionais. Os fatores motivadores referem-se "às condições físicas e ambientais de trabalho, o salário, os benefícios sociais, as políticas da empresa, o tipo de supervisão recebida, o clima de relações entre a direção e os empregados, os regulamentos internos", entre outros. Os fatores higiênicos referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres relacionados com o cargo em si, produzindo efeitos duradouros de satisfação e aumento de produtividade em níveis de excelência. 
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A resposta correta é: a motivação das pessoas no trabalho depende de dois fatores: higiênicos e motivacionais. Os fatores motivadores referem-se "às condições físicas e ambientais de trabalho, o salário, os benefícios sociais, as políticas da empresa, o tipo de supervisão recebida, o clima de relações entre a direção e os empregados, os regulamentos internos", entre outros. Os fatores higiênicos referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres relacionados com o cargo em si, produzindo efeitos duradouros de satisfação e aumento de produtividade em níveis de excelência..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
São técnicas usadas nos processos de seleção de pessoas, EXCETO:
Escolha uma:
a. Dinâmicas de grupo
b. Análise de Currículos
c. Entrevista
d. Sorteio 
e. Testes de percepção
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A resposta correta é: Sorteio.
Questão 5
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Texto da questão
Administração de recursos humanos, também chamada de gestão de pessoas, visa à integração homem-trabalho, administrando as relações da organização com seus colaboradores. São algumas tarefas do departamento de recursos humanos:
Escolha uma:
a. Determinar qual produto ou serviço será trabalhado em determinado mercado e estabelecer relação entre oferta e procura.
b. Estudar a localização e disposição dos recursos materiais e identificar espaço disponível e adequação da movimentação interna de pessoas e materiais.
c. Definir o produto que será fabricado e determinar a previsão de custos operacionais.
d. Registrar o movimento financeiro da organização, efetuar pagamentos e fazer o controle financeiro.
e. Fixação de salários, escalonamento de cargos e definição de benefícios. 
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A resposta correta é: Fixação de salários, escalonamento de cargos e definição de benefícios..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Nosso grande desafio é o de comunicação. O que precisamos é estabelecer uma comunidade de consultoras que liderem o processo lá. A empresa precisa de pessoas que conheçam não somente as características técnicas de nossos produtos, mas nossa proposta de valor e que comunguem desta. Precisamos investir nos líderes certos para a gestão da marca para que levem os conceitos da marca a esses países. [...] precisam estar alinhados com nossa cultura de bem-estar e estilo de vida. 
(Adaptado de Revista HSM Management, Jul/Ago, 2007) 
Na área de recrutamento e seleção,
Escolha uma:
a. recruta-se e seleciona-se o profissional com o perfil adequado à cultura organizacional da empresa, bem como, à área requisitante, portanto é um subprocesso de suprimento/provisão de RH. 
b. pode-se utilizar: o recrutamento interno, para a divulgação de uma vaga em aberto, que busca o reaproveitamento dos empregados da empresa; o recrutamento externo, que busca o profissional adequado no mercado de trabalho. É um subprocesso de desenvolvimento de RH.
c. deverá haver alinhamento aos subprocessos de RH, bem como, as demais áreas da empresa, buscando assim uma constante interação entre as áreas. É um subprocesso de manutenção de RH.
d. pode-se utilizar ferramentas como: diagramas e fluxogramas, entre outros, visando garantir um processo seletivo mais adequado e condizente com o perfil desejado. É um subprocesso de aplicação de RH.
e. pode-se utilizar, como ferramenta de captação de mão de obra, anúncios abertos, anúncios semiabertos, anúncios fechados. É um subprocesso de monitoração de RH.
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A resposta correta é: recruta-se e seleciona-se o profissional com o perfil adequado à cultura organizacional da empresa, bem como, à área requisitante, portanto é um subprocesso de suprimento/provisão de RH..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O treinamento NÃO:
Escolha uma:
a. pode ser facilitado pelo estudo dos tempos e movimentos.
b. gera aaquisição de habilidades em decorrência da necessidade de especialização
c. deve ser provido quando se realiza uma descentralização.
d. consegue evitar a confusão com as linhas divididas de autoridade. 
e. pode ter seus custos minimizados pela simplificação no desenho dos cargos.
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A resposta correta é: consegue evitar a confusão com as linhas divididas de autoridade..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Ao assumir sua função como analista de uma empresa,  João foi convidado para avaliar o treinamento de ambientação da organização – um tipo de atividade que consiste  em
Escolha uma:
a. elaborar junto com os funcionários o sociograma organizacional.
b. organizar dinâmicas de grupo e debates para redesenhar os princípios, a missão e a visão da organização
c. analisar a estrutura da empresa para identificar cargos, pessoas e departamentos que necessitam de  treinamento.
d. amiliarizar os novos funcionários com políticas, procedimentos, cultura e outros aspectos da organização.
e. discutir com os funcionários as habilidades necessárias a seus cargos atuais e futuros.
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A resposta correta é: amiliarizar os novos funcionários com políticas, procedimentos, cultura e outros aspectos da organização..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Para contratar novos funcionários, uma organização necessita que seu setor de recursos humanos utilize técnicas e instrumentos que auxilie as gerências imediatas a identificar profissionais adequados para cada uma das funções requeridas. Em tal contexto, pode ser utilizada uma técnica específica que envolve fazer as mesmas perguntas a todos os candidatos ao cargo e comparar as respostas a partir de um padrão estabelecido. Essa técnica é conhecida como
Escolha uma:
a. recrutamento.
b. entrevista estruturada.
c. seleção.
d. dinâmica de grupo. 
e. avaliação em grupo.
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A resposta correta é: entrevista estruturada..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Para gerenciar a capacidade e a responsabilidade social  da empresa, a organização precisa interagir com seus diferentes públicos interessados, os stakeholders, ou seja,  pessoas, grupos de pessoas ou organizações que, de 
alguma maneira, possam influenciar ou ser influenciados  pelas ações da organização. A gestão dos stakeholders considera os principais interessados e as questões específicas relevantes para cada um deles: a empresa, os  funcionários, os acionistas, os clientes, os fornecedores e  as entidades públicas.
Nesse contexto, constata-se que a gestão das(os)
Escolha uma:
a. questões dos clientes inclui as demissões e dispensas  temporárias, as licenças de trabalho e os planos de  carreira.
b. questões dos fornecedores inclui as licenças de trabalho, os códigos corporativos e as doações sociais.
c. questões públicas inclui a saúde e a segurança pública, a conservação da energia, as questões ambientais, as doações sociais e as relações com a comunidade. 
d. acionistas inclui as reclamações, a segurança do produto, os programas de saúde e de assistência e os  planos de carreira.
e. clientes inclui o desempenho econômico, a missão ou o propósito da organização, o ambiente competitivo e  os códigos corporativos.
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A resposta correta é: questões públicas inclui a saúde e a segurança pública, a conservação da energia, as questões ambientais, as doações sociais e as relações com a comunidade..
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