4 Teoria das Relações Humanas

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“TEORIA ADMINISTRATIVA”
Teoria das Relações Humanas
Fabrício Oliveira Leitão
Instituto de Ensino Superior Cenecista - INESC
Email: fabricio@inesc.br
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CONTEÚDO:
Origem da Teoria das Relações Humanas; A experiência de Hawthorne; Conclusões da experiência de Hawthorne; Influência da Motivação Humana; Necessidades Humanas Básicas; Ciclo Motivacional; Frustração e Compensação; Moral e Clima Organizacional. 
BIBLIOGRAFIA:
CHIAVENATO. I. Introdução à teoria geral da administração. 6.ed. – Rio de Janeiro: Campus, 2000. páginas 135 a 148.
KIL, H. Park, DE BONIS, Daniel F. e ABUD, Marcelo R. Introdução ao Estudo da Administração. São Paulo: Pioneira, 1997.
KWASNICKA, Eunice: Introdução à Administração. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2004.
“TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS”
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Introdução
Movimento de oposição à Abordagem Clássica da Administração.
Nasceu da necessidade de corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho com a aplicação de métodos rigorosos, científicos e precisos, aos quais os trabalhadores tinham de se submeter. 
“TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS”
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Origens da Teoria das Relações Humanas
O aparecimento da Teoria das Relações Humanas se deve aos seguintes fatos:
1-A necessidade de humanizar e democratizar a Administração;
2-O desenvolvimento das ciências humanas;
3-As ideias da filosofia pragmática e da psicologia dinâmica;
4-As conclusões da Experiência de Hawthorne desenvolvidas por Elton Mayo.
“TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS”
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A Experiência de Hawthorne
Experiência na Western Eletric Company, fábrica de equipamentos e componentes telefônicos, no bairro de Hawthorne em Chicago.
Pesquisar a correlação entre iluminação e eficiência dos operários;
Coordenada por Elton Mayo;
Estudo da fadiga, acidentes de trabalho, rotatividade do pessoal e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal.
“TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS”
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A Experiência de Hawthorne
Na fábrica havia um departamento de montagem de relés de telefone, cujas montadoras executavam tarefas simples e repetitivas que dependiam de sua rapidez;
A empresa não estava interessada em aumentar a produção, mas em conhecer melhor seus empregados;
Primeira fase: conhecer os efeitos da iluminação sobre o rendimento dos operários;
Um dos fatores descobertos foi o psicológico: Havia um nível proporcional à intensidade de luz sob a qual os operários supunham trabalhar.
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Nível de Iluminação X Produtividade
“TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS”
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A Experiência de Hawthorne
Segunda fase: selecionaram seis moças para constituírem um grupo de observação.
Permanecia a influência do fator psicológico porque:
As moças gostavam de trabalhar na sala de provas, permitia trabalhar com liberdade e menor ansiedade;
Havia um ambiente amistoso e sem pressões;
Não havia temor ao supervisor (facilitador do processo);
As moças fizeram amizades entre sim;
O grupo desenvolveu objetivos comuns.
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A Experiência de Hawthorne
Preocupados com a diferença de atitudes entre as moças do grupo experimental, os pesquisadores foram gradativamente se afastando do objetivo de verificar as condições físicas de trabalho e passaram a se fixar em estudos das relações humanas.
Terceira Fase. Programa de entrevistas = constatação de organização informal no trabalho.
A) Produção Controlada por padrões que os operários julgavam ser a produção normal que deveriam dar e que não eram ultrapassados por nenhum deles;
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A Experiência de Hawthorne
B) Práticas não formalizadas de punição social que o grupo aplicava aos operários que excediam os padrões e que eram considerados sabotadores;
C) Expressões que faziam transparecer a insatisfação quanto aos resultados do sistema de pagamentos de incentivos de produção;
D) Liderança informal por certos operários;
E) Sinais de contentamento e descontentamento com relação às atitudes dos superiores a respeito do comportamento dos operários.
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Conclusões da Experiência de Hawthorne
A) Nível de produção é resultante da integração social;
B) Comportamento social dos empregados;
C) Recompensas e Sanções Sociais;
D) Grupos informais;
E) Relações Humanas;
F) Importância do Conteúdo do Cargo;
G) Ênfase nos aspectos emocionais.
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Pontos de vista de Elton Mayo
O trabalho é uma atividade tipicamente grupal;
O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social;
A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar;
A pessoa é motivada pela necessidade de “estar junto”, de “ser reconhecida”
A civilização industrializada traz como conseqüência a desintegração dos grupos.
Objetivos organizacionais X Objetivos individuais = Conflitos
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EXERCÍCIO: O Ambiente Interno da Lucen
Como empresária, Celeste Aguiar considera-se uma mulher bem-sucedida. Sua empresa, A Lucen, alcança excelentes resultados financeiros e elevada lucratividade. Contudo, Celeste nota que o ambiente interno de sua empresa é frio, inamistoso e negativo. O clima é pesado e agressivo. Quando passa por entre os funcionários, Celeste percebe que não é bem recebida. Afinal, qual é o problema?
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Teoria Clássica X Teoria das Relações Humanas
“TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS”
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Decorrência da Teoria das Relações Humanas
Fala-se agora em:
Motivação;
Liderança;
Comunicação;
Organização informal.
....e não mais autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho, organização formal.
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Influência da Motivação Humana
Necessidades Humanas Básicas: necessidades fisiológicas, psicológicas e de auto-realização;
Moral e clima organizacional.
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O que mais motiva as pessoas:
Novos desafios;
Reconhecimento;
Possibilidade de ascensão profissional;
Bom ambiente de trabalho;
Plano de saúde;
Salário.
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