APOL 5 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, F, F.
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	V, F, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Nota: 20.0
	
	A
	II e III apenas.
	
	B
	III e IV apenas.
	
	C
	IV apenas.
	
	D
	II apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas.
	
	E
	I e II apenas.
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
A comunicação é um dos processos que merece grande destaque dentro das empresas contemporâneas. Ela é uma ferramenta poderosa no desenvolvimento de uma série de atividades administrativas e organizacionais e ainda auxilia no compartilhamento de dados e informações. 
Nesse sentido, leia as afirmativas a seguir, analise-as e assinale a alternativa correta com relação à comunicação organizacional mediada por ferramentas de tecnologia da informação.
 
I – O ambiente organizacional contemporâneo está fortemente marcado pela presença de ferramentas de TIC e sistemas de informação.
II – A utilização de ferramentas de TIC e sistemas de informação torna os processos comunicacionais mais efetivos.
III – A comunicação realizada pelos/as profissionais de secretariado deve ser pautada em informações de qualidade.
IV – Os/as profissionais de secretariado têm a maioria das suas atividades permeadas por ferramentas de TIC e sistemas de informação.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas.
Você acertou!
Gabarito: Resposta correta > ‘b’.
 
Justificativa: Com exceção da Afirmativa II (A utilização de ferramentas de TIC e sistemas de informação torna os processos comunicacionais mais efetivos), todas as demais estão corretas. O fato de utilizar ferramentas de TIC e sistemas de informações não garante efetividade ao processo comunicacional, apenas oferece a possibilidade de facilitação deste processo, uma vez que podem auxiliar no compartilhamento de dados e informações. Sendo assim, entende-se que as TIC estão presentes no cotidiano das empresas e de seus profissionais, incluindo os/as secretários/as executivos/as. Também devemos sempre considerar que para que a comunicação seja efetiva ela deve ser realizada com base em informações de qualidade. Nesse contexto, a resposta correta é a letra ‘b’.
	
	C
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	E
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
 
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao Marketing Pessoal:
I. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
II. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias Missão, Visão e seus valores.
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo.
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, F, F.B
	F, F, V, V.
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	F, F, F, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. Uma estratégia de Marketing Pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à sua finalidade. As afirmativas I e III são falsas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se fazer Marketing Pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A afirmativa III dá uma definição de “Visão” e não de “Missão”.
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
O ambiente atual das empresas está recheado de dados e informações em formatos diversos. Antigamente era comum apenas encontrarmos dentro das empresas documentos em papel, mas hoje esse cenário mudou. 
Com base nesses apontamentos e nos conteúdos apresentados em aula sobre documentos contemporâneos e arquivos digitais, leia as sentenças a seguir e assinale ‘V’ para Verdadeiro e ‘F’ para Falso:
 
(   ) Arquivos digitais em formato de áudio e vídeo também são considerados documentos pelas empresas contemporâneas.
(   ) Arquivos digitais, ou eletrônicos, eram muito comuns até a década de 1980, depois disso passaram a ocupar menos espaço no ambiente empresarial.
(   ) O gerenciamento eletrônico de documentos se tornou uma alternativa de baixo custo para as organizações que trabalham com grandes quantidades de dados e informações.
(   ) O gerenciamento eletrônico de documentos auxilia na redução de arquivos em papel e facilita a localização de documentos, concentrados em um único lugar.
 
Assinale a alternativa com a ordem correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – F – F
	
	B
	V – F – F – V
Você acertou!
Gabarito: Resposta correta > ‘b’.
 
Justificativa: Atualmente, arquivos de imagem, áudio e vídeo são também considerados documentos pelas empresas atuais, e são, muitas vezes, gerenciados por meio das metodologias de GED, que permitem a redução dos arquivos em papel e a facilitação na localização dos arquivos armazenados e organizados no servidor. No entanto, o GED ainda é uma alternativa que demanda investimentos financeiros, o que pode não ser a melhor alternativa para muitas empresas. Além disso, os arquivos digitais passaram a ser mais populares nas empresas a partir da década de 1980, e a partir de então só tem aumentado. Assim, a resposta correta é a letra ‘b’.
	
	C
	V – F – F – F
	
	D
	F – F – V – V
	
	E
	F – V – F – F