APOL de Captação de recursos nota 100

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APOL 01
Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Um dos modelos mais conhecidos de processo de mudança é o de Kurt Lewin.  Kurt Lewin, valendo-se da analogia de modificação de um bloco de gelo, reconhece as etapas do processo de mudança como sendo: descongelamento, movimento e recongelamento.
A respeito desse processo, analise as afirmativas a seguir: 
I – O descongelamento é a etapa na qual os diferentes hábitos, ideias, pensamentos, conceitos, métodos e práticas aprendidos passam a fazer parte do novo padrão de comportamento do indivíduo/grupo/organização.
II – O movimento é a etapa da experimentação e da constatação de que diferentes ações promovem diferentes resultados.
III – Na etapa de recongelamento são criados e desenvolvidos novos hábitos, padrões de pensamento e conduta, perspectivas, entre outros.
 É correto ao que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com a aula 01, tema 03:
I – O descongelamento é a etapa na qual os diferentes hábitos, ideias, pensamentos, conceitos, métodos e práticas aprendidos passam a fazer parte do novo padrão de comportamento do indivíduo/grupo/organização. Incorreto, pois no descongelamento são criados e desenvolvidos novos hábitos, padrões de pensamento e conduta, perspectivas, entre outros. O foco é criação, a aceitação/incorporação dos hábitos, ideias, padrões ocorre na fase do recongelamento.
 
II – O movimento é a etapa da experimentação e da constatação de que diferentes ações promovem diferentes resultados. Correto, pois essa etapa se refere à mudança, experimentação e da descoberta que ocorre por meio da execução de planos e programas, da aplicação, do monitoramento, do acompanhamento e do redirecionamento.
 III – Na etapa de recongelamento são criados e desenvolvidos novos hábitos, padrões de pensamento e conduta, perspectivas, entre outros.  Incorreto, a criação de novos hábitos, padrões ocorre na fase do descongelamento. O recongelamento é a etapa na qual os diferentes hábitos, ideias, pensamentos, conceitos, métodos e práticas aprendidos passam a fazer parte do novo padrão de comportamento do indivíduo/grupo/organização.
 
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O projeto de mudança pessoal, assim como todo projeto, requer a tomada de consciência do estado atual e a criação da visão do estado desejado. Para ir de um ponto a outro, é importante trabalhar as etapas descritas, em uma sequência:
1 - Estabelecer as estratégias
2 - Estabelecer o foco.
3 - Melhoria contínua.
4 – Monitorar os resultados.
 A sequência correta em que se desenvolve o projeto de mudança pessoal é:
Nota: 20.0
	
	A
	1, 2, 3, 4.
	
	B
	4, 3, 2, 1.
	
	C
	2, 1, 4, 3.
Você acertou!
A resposta correta é: C) 2, 1, 4, 3.
De acordo com a aula 02, tema 03:
	
	D
	1, 2, 4, 3.
	
	E
	3, 1, 2, 4.
Questão 3/5 - Captação de Recursos 
Com relação a Gestão e Planejamentos de Eventos, leia e analise as afirmações a seguir:
I. Gestão de eventos é a habilidade de lidarmos com contingências - calculadas ou não.
II. Eliminar risco, provisionar e prever o futuro são características do Planejamento de Eventos.
III. Evento é todo aquele acontecimento (festa, competição esportiva, espetáculo) planejado, com lugar e hora determinados, que geralmente atrai grande público e cobertura da mídia.
IV. As principais etapas do planejamento de um evento são: Objetivo, Público-Alvo e Programação.
V. O sucesso da gestão de um evento depende do conhecimento que o administrador tem, das ferramentas disponíveis para que ele possa planejar e prever cada etapa e cada passo das ações necessárias para que possa entregar seu produto/evento.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	B
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	C
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	D
	Somente as afirmativas I, III e V estão corretas
Você acertou!
Justificativa: Afirmativas II e IV estão incorretas
Eliminar risco, provisionar e prever o futuro NÃO são características do Planejamento de Eventos.
As principais etapas do planejamento de um evento são: Objetivo, Orçamento, Tema, Público-Alvo, Data, Horário, Local, Disposição da Sala, Programação, Material Promocional e Encerramento. (Aula 1 – Temas 1 e 2)
	
	E
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Leia o caso a seguir sobre a aplicação da SWOT em um projeto de mudança pessoal:
 Um indivíduo que estabeleceu como projeto pessoal seu emagrecimento estava a procura de uma ferramenta que o ajudasse a mapear suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Estundando a respeito concluiu que a análise de SWOT poderia o ajudar no mapeamento dps fatores que podem favorecer e/ou dificultar o alcance de seu objetivo.
 A partir da análise de SWOT realizada, avalie as conclusões desse indivíduo:
I – Sua boa condição de saúde é uma força, pois seus exames de sangue e cardiológicos estão normais o que o torna apto a realizar exercícios físicos.
II – O fato de ter uma lesão no joelho o impede de realizar exercícios de alto impacto e gasto calórico, sendo uma ameaça para seu projeto pessoal.
III – A oferta de marmitas fit (marmitas saudáveis) é uma oportunidade, tornando mais fácil manter uma alimentação saudável e alcançar seu objetivo.
IV – O convite ao happy hour após o trabalho é uma fraqueza, pois o indivíduo foi fraco e não conseguiu dizer não a esse chamado, o que prejudicará o alcance de seu objetivo.
 É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) I e III, apenas.
Para responder essa questão é preciso que se identifique que na análise de SWOT há aspectos internos (que no caso diz respeito a questões internas do indivíduo – características) e externos (que não se referem ao indivíduo).
Aspectos internos são forças e fraquezas, já os externos são oportunidades e ameaças. Portanto, a boa condição de saúde é uma força; a lesão no joelho é uma fraqueza; a oferta de marmitas fit é uma oportunidade; o convite ao happy hour pode ser uma ameça ao projeto pessoal de emagrecimento do indivíduo.
(Aula 02, tema 03).
 
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
As mudanças são passagens de um estado a outro, as quais podem ser involuntárias ou voluntárias. As mudanças voluntárias, por sua vez, são classificadas como proativas e reativas.
A respeito das tipologias de mudanças apresentadas assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0
	
	A
	Catástrofes naturais e morte são exemplos de mudanças planejadas.
	
	B
	As mudanças definidas a partir do planejamento estratégico de uma organização são exemplos de mudança involuntária e proativa.
	
	C
	A mudança involuntária e reativa ocorre quando se antecipam tendências e há preparação para a mudança.
	
	D
	A mudança reativa ocorre em resposta a um problema que necessita ser solucionado.
Você acertou!
A resposta correta é D) A mudança reativa ocorre em resposta a um problema que necessita ser solucionado.
De acordo com a aula 01, tema 02:
As mudanças involuntárias – ocorrem independentemente da vontade, estão fora do controle direto de indivíduos e organizações. Tais mudanças são impositivas, sem possibilidade de negociação ou gestão planejada. Catástrofes ambientais, o ciclo de vida – concepção, nascimento, envelhecimento e morte – são exemplos de mudanças involuntárias.  Já as mudanças voluntárias ou planejadas – são desejadas e projetadas, por tanto, tem se uma clara visão do que se deseja atingir, aonde se quer chegar, é feito um planejamento cuidadoso, com objetivos claros e definidos, com definição deestratégias, caminhos e recursos, além de acompanhamento e monitoramento dos resultados, bem como ajuste de rota quando necessário.
A mudança planejada pode ser iniciada em virtude de uma necessidade (mudança reativa, quando um problema ou situação surge), ou de uma oportunidade (mudança proativa, avalia as tendências e se antecipa a elas).
Dessa forma, as alternativas A, B, C e E são incorretas.
	
	E
	As mudanças voluntárias ou planejadas ocorrem independentemente da vontade, estão fora do controle direto de indivíduos e organizações.
APOL 02
Questão 1/5 - Captação de Recursos 
A importância das competências do captador (organização, assertividade, liderança, inteligência emocional e negociação) são mencionadas no planejamento estratégico para captação de recursos, assim como as três características destacadas nas etapas organizacionais: objetivo, metas e indicadores, essenciais para medir o sucesso do projeto. Dentro deste contexto de planejamento estratégico para captação de recursos, avalie as afirmações abaixo:
I. O planejamento organizacional impacta os projetos através da priorização de projetos baseada em riscos, financiamentos e outras considerações relevantes ao plano estratégico da organização
Porque
II. A estratégia organizacional eficaz oferece instruções definidas de desenvolvimento e crescimento, além de métricas de desempenho para o sucesso.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa
	
	B
	A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa
	
	C
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas contraditórias
	
	D
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira
Você acertou!
Justificativa: Segundo o PMBOK (2013):
O planejamento organizacional impacta os projetos através da priorização de projetos baseada em riscos, financiamentos e outras considerações relevantes ao plano estratégico da organização. O planejamento organizacional pode orientar o gerenciamento dos recursos e dar suporte aos projetos componentes com base nas categorias de riscos, linhas específicas de negócios ou tipos gerais de projetos, como infraestrutura e melhoria de processos.
Planejamento estratégico pode ser expresso através da missão e visão da organização, incluindo a orientação para os mercados, a competição e outros fatores ambientais. A estratégia organizacional eficaz oferece instruções definidas de desenvolvimento e crescimento, além de métricas de desempenho para o sucesso. (SANTOS, 2012, p 41-42; Aula 3 – Tema 3)
	
	E
	As duas afirmativas são falsas
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Leia a situação descrita a seguir:
Certa vez, dois irmãos que moravam em fazendas vizinhas, separadas apenas por um riacho, entraram em conflito, e o que havia começado com um pequeno mal-entendido acabou transformando-se em uma troca de palavras ríspidas seguidas por semanas de total silêncio. Algum tempo depois, em uma certa manhã, o irmão mais velho ouviu baterem à sua porta. Era um carpinteiro com uma caixa de ferramentas procurando por trabalho.
_ Tenho trabalho para você – disse o fazendeiro. Está vendo aquela fazenda além do riacho? É do meu irmão. Quero que construa uma cerca bem alta para que eu não precise mais vê-lo.
 _ Entendo a situação, disse o carpinteiro. Farei um trabalho que o deixará satisfeito. 
O fazendeiro foi até a cidade e deixou o carpinteiro trabalhando. Quando retornou, viu que o carpinteiro não havia construído a cerca que ele havia pedido, mas sim uma ponte ligando os dois lados do riacho. Ao erguer os olhos para a ponte, viu seu irmão aproximando-se da outra margem, correndo de braços abertos. Correram um na direção do outro e abraçaram-se no meio da ponte. Emocionados, viram o carpinteiro arrumando suas ferramentas para partir. 
_Não, espere! – disse o mais velho. Fique conosco mais alguns dias. Tenho muitos outros projetos para você. 
E o carpinteiro respondeu: 
_ Adoraria ficar, mas tenho muitas outras pontes para construir.
Fonte: Adaptado de Rangel (2003, p. 45).
 
Considerando a situação apresentada e os conteúdos da disciplina, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A situação apresentada faz uma analogia ao rapport, que é a a ponte de confiança que alicerça toda a comunicação.
II – O trabalho do carpinteiro foi construir pontes em vez de barreiras.
III – O rapport pode ser considerado como alinhamento entre as pessoas e baseado nas semelhanças que existem entre elas, o que equivale a afirmar que, quando entramos em rapport com alguém, conseguimos construir uma ponte entre nós. 
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II, apenas.
	
	D
	III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com a aula 03, tema 05, o rapport é a ponte de confiança que alicerça toda a comunicação. É fundamental para a prática do feedback e feedfoward, comunicação não violenta, influência, entre outros.
O texto apresenta uma analogia do rapport por meio da construção de ponte entre os irmãos em vez de barreiras. Portanto, as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 3/5 - Captação de Recursos 
Em Projetos e/ou Eventos, avaliar e monitorar são ações constantes e recorrentes durante todas as fases, seja no planejamento ou na finalização. Sobre estes dois conceitos importantes dentro da captação de recursos, analise as afirmações abaixo:
I. Avaliação é o ato de dar nota ou avaliar um projeto e sua capacidade. Através da avaliação sabemos qual projeto poderá ou não seguir adiante.
Porque
II. Monitoramento só é necessário para aqueles projetos que não forma bem avaliados. Nestes casos será montada uma equipe de monitoramento para buscar a melhora deste projeto.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa
	
	B
	A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa
	
	C
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas contraditórias
	
	D
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira
	
	E
	As duas afirmativas são falsas
Você acertou!
Justificativa: A definição correta é: avaliação: “apreciação, cômputo ou estimação da qualidade de algo ou da competência de alguém”. Em outras palavras, quando avaliamos um projeto temos que pensar no desempenho dos processos, na qualidade de cada etapa implantada, desenvolvida e entregue, além é claro da busca pelo resultado projetado e também a garantia de que o orçamento seja cumprido.
Monitoramento: “ação, processo ou efeito de monitorar; monitoragem, monitorização”. Ou seja, acompanhamos as fases do projeto de maneira próxima garantindo que o planejamento seja cumprido de maneira adequada e conforme programado. (SANTOS, 2012, p 43-45; Aula 3 – Tema 5)
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Analise a imagem abaixo que trata sobre a temática da Inteligência Emocional (IE) e habilidades interpessoais:
 
Disponível em: https://sites.google.com/site/welsonlemos2/para-funcionarios?tmpl=%2Fsystem%2Fapp%2Ftemplates%2Fprint%2F&showPrintDialog=1
 
A partir da análise da imagem e dos conteúdos da disciplina é possível concluir que: 
I – As habilidades interpessoais possibilitam o alcance de um bom desempenho no trabalho.
II – As habilidades interpessoais (relacionais) são inatas e/ou desenvolvidas até a infância. 
III – Ter empatia, gerir conflitos, estimular e apoiar pessoas, oferecer feedbacks e promover o aprendizado e a melhoria contínua, entre outras, são habilidades que alicerçam a inteligência emocional.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é E) I e III, apenas.
De acordo com a imagem e a aula 03, tema 01:
I – As habilidades interpessoais possibilitam oalcance de um bom desempenho no trabalho. Correto, pois essas habilidades possibilitam o alcance de resultados e quando presentes nos processos de relações entre indivíduos, grupos e equipes, têm o poder de transformar a qualidade e o resultado das relações.
 
II – As habilidades interpessoais (relacionais) são inatas e/ou desenvolvidas até a infância. Incorreto, as habilidades relacionais são desenvolvidas desde a mais tenra infância e continuam sendo modificadas e aprimoradas, ou seja, podem ser desenvolvidas ao longo da vida.
 
III – Ter empatia, gerir conflitos, estimular e apoiar pessoas, oferecer feedbacks e promover o aprendizado e a melhoria contínua, entre outras, são habilidades que alicerçam a inteligência emocional. Correto, estas são algumas das habilidades vinculadas à inteligência emocional.
 
Questão 5/5 - Captação de Recursos 
Para se captar recursos é necessário o domínio de algumas competências essenciais. Neste contexto, leia as afirmativas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso.
(   ) Inteligência Emocional: usar os sentimentos em prol da equipe e do projeto. Competência essa que deve ser constantemente desenvolvida para que gradativamente consigamos extrair o melhor de nossos sentimentos.
(   ) Negociação: a intenção é captar a qualquer custo mesmo que para isso seja necessário usar de artifícios muitas vezes vistos como fora dos padrões.
(   ) Assertividade: que pode ser definida como a habilidade de expor e defender nossas posições. Característica extremamente importante para a comunicação com a equipe do projeto, ou seja, de maneira transparente, positiva e autoconfiante como também para a apresentação do projeto a possíveis Patrocinadores/Apoiadores, usando de empatia e segurança para defender as ideias contidas no projeto.
(   ) Organização: competência dispensável na captação de recursos, afinal o foco é arrecadar valores e fazer com que o projeto seja um sucesso.
(   ) Liderança: capacidade de mandar nas pessoas e fazer com que os objetivos sejam alcançados a qualquer custo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V; V; F; F; V
	
	B
	V; F; F; V; V
	
	C
	F; F; V; F; F
	
	D
	V; V; F; V; V
	
	E
	V; F; V; F; F
Você acertou!
Justificativa
Afirmativa “a” Verdadeira - Inteligência Emocional: usar os sentimentos em prol da equipe e do projeto. Competência essa que deve ser constantemente desenvolvida para que gradativamente consigamos extrair o melhor de nossos sentimentos. Empatia, que é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Tem sido uma competência largamente desenvolvida para que os profissionais possam tentar entender melhor os desejos e visão de seus clientes;
Afirmativa “b” Falsa - Negociação: a mais importante e completa competência, que engloba todas as outras já citadas. Consiste na capacidade de controlar e potencializar o lado emocional, mostrar conhecimento do projeto e da equipe que nele está envolvido e assertividade e organização para expor de maneira clara e precisa todos os objetivos do projeto. Vale ressaltar que um bom negociador é aquele que promove negociações do tipo “ganha-ganha”, ou seja, onde ambos os lados (captadores e financiadores) saem ganhando e tem valor agregado a sua vida ou empresa.
Afirmativa “c” Verdadeira - Assertividade: que pode ser definida como a habilidade de expor e defender nossas posições. Característica extremamente importante para a comunicação com a equipe do projeto, ou seja, de maneira transparente, positiva e autoconfiante como também para a apresentação do projeto a possíveis Patrocinadores/Apoiadores, usando de empatia e segurança para defender as ideias contidas no projeto;
Afirmativa “d” Falsa - Organização: importante desde a fase das ideias para desenhar o projeto até o planejamento e acompanhamento do mesmo. Capacidade de trabalhar com várias informações e diferentes conteúdos simultaneamente;
Afirmativa “e” Falsa - Liderança: capacidade de fazer com que outras pessoas trabalhem em busca de um objetivo comum. Mais do que isso, conhecimento técnico para poder orientar e treinar as pessoas, quando necessário; (Aula 3 – Tema 2)
APOL 03
Questão 1/5 - Captação de Recursos 
Abaixo temos um exemplo de parceria:
Em Paris, uma associação abriga jovens estudantes em casa de idosos que vivem sozinhos. Os jovens economizam dinheiro do aluguel, mas, em compensação, ajudam nas tarefas domésticas e fazem companhia para os idosos.
Disponível em: <http://g1.globo.com/como-sera/noticia/2016/07/uma-parceria-de-sucesso.html>. Acesso em: 23 mar. 2017
Sobre Parcerias, analise as asserções abaixo:
I. É importante que o sucesso de uma parceria seja definido. Esta definição pode ser realizada tanto pelo parceiro quanto pelo captador. É importante que se use um método para esta definição.
Porque
II. O ideal é que captador e parceiros tenham indicadores definidos (método) para estabelecer quais são os padrões de qualidade pretendidos e consequentemente o nível de satisfação atingido. Esses indicadores podem ser: processuais, de resultado, de qualidade, ou mesmo de tempo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
Você acertou!
Justificativa: Apenas definir arbitrariamente se a parceria tem ou não sucesso não irá atender as expectativas de captadores e parceiros, assim é importante que se tenha um método conhecido e compartilhado entre ambos para que as duas partes possam medir o nível de satisfação e definir se a parceria teve sucesso. (SANTOS, 2012, p 52-53; Aula 4 – Tema 2)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 2/5 - Captação de Recursos 
A rede social é uma estrutura composta por pessoas ou organizações que partilham de valores e objetivos em comum. Esse tipo de estrutura possibilita relacionamentos não hierárquicos entre seus participantes. Por isso, a rede social não necessariamente ocorre online, como muitos pensam.
Já mídias sociais significam a produção de muitos para muitos, ou seja, a descentralização da produção e veiculação de informações. Com suas ferramentas, qualquer pessoa pode disseminar e compartilhar novos conteúdos e informações.
Disponível em: <http://www.seomarketing.com.br/faq-social?url=redes-ou-midias-sociais>. Acesso em: 23 mar. 2017
Pensando em Redes Sociais e Mídias Sociais, analise as asserções abaixo:
I. Rede social é a interação entre você e outras pessoas
Portanto
II. Mídia social é o meio para compartilhar conteúdo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
Você acertou!
Justificativa: Apesar das definições estarem corretas: “Mas resumidamente sim, são conceitos diferentes que em muitos casos se confundem, basicamente porque rede social é a interação entre você e outras pessoas enquanto a mídia social é o meio para compartilhar conteúdo”. Não existe relação de causa, efeito ou explicação entre ambas. (Aula 4 – Tema 5)
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 3/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, a exemplo da estrutura organizacional, os processos, as tecnologias, as políticas e as pessoas.
A esse respeito é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	A estrutura organizacional por si só écapaz de produzir desempenho, apesar disso sua ausência conduz à eficiência organizacional.
	
	B
	Descontinuidades no mercado e mudanças na forma como produtos/serviços são ofertados requerem a manutenção dos processos.
	
	C
	As organizações dispostas a mudar a tecnologia e atentas ao ambiente externo aproveitam as oportunidades e reduzem as ameaças.
Você acertou!
A resposta correta é C.
Segundo a aula 04, tema 02:
A estrutura organizacional por si só não produz desempenho, mas a ausência dela leva a uma organização deficiente, o que dificulta sensivelmente seu desempenho e a performance, mesmo que exista excelência de cada gestor individualmente
Imagine que uma empresa tenha optado por descontinuar a participação em mercado externo ou por descontinuar a prestação de um serviço ou a oferta de um produto. Por consequência dessas decisões, os processos relativos a tais atividades serão descontinuados. E a extinção desses processos provoca diversas mudanças.
E o importante disso tudo é que as organizações se mantenham dispostas a mudar a tecnologia e estar muito atentas ao ambiente externo de modo a aproveitar as oportunidades e, assim, reduzirem as ameaças.
Assim sendo, articulam políticas de modo a patrocinar mudanças no ramo de atividade em que atuam para que suas operações gerem empregos, fortaleçam valores e aspectos sociais e culturais e preservem o meio ambiente.
Com a mudança do comportamento do consumidor, tecnologia, produtos e serviços, mercados é fundamental que a empresa atente para treinamentos preventivos voltados a novos processos e a treinamentos que permitam elevar o patamar de entrega das pessoas, assim como a qualidade das suas relações de trabalho.
 
	
	D
	Mudanças na legislação, a exemplo do aumento da exigência voltada a questões ambientais, não afetam a operação das empresas.
	
	E
	Com a mudança do comportamento do consumidor, tecnologia, produtos e serviços, mercados a empresa pode optar por não oferecer treinamentos ao seu quadro de funcionários, tornando-se mais competitiva e aberta ao novo.
Questão 4/5 - Captação de Recursos 
“Está baseado em três pilares: orientação para o cliente, coordenação e integração de todas as atividades de marketing, e foco na criação de valor para os stakeholders.” Claro (2006, pág. 4).
Fonte: CLARO, Danny Pimentel et al. Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negócio. Insper-IBMEC. São Paulo, 2006.
Está definição acima está relacionada a:
Nota: 20.0
	
	A
	Marketing
	
	B
	Comunicação
	
	C
	Stakeholders
	
	D
	Marketing de Relacionamento
Você acertou!
Justificativa: Resposta “a” Incorreta: Marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estas pessoas físicas ou jurídicas.
Resposta “b” Incorreta: Comunicação é ato que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre o transmissor e o receptor, através da linguagem oral, escrita ou gestual, por meio de sistemas convencionados de signos e símbolos.
Resposta “c” Incorreta: Stakeholders são todas aquelas pessoas ou partes interessadas em determinado processo, produto ou serviço.
Resposta “d” Correta: Já o conceito de marketing de relacionamento para Claro (2006, pág. 4) “está baseado em três pilares: orientação para o cliente, coordenação e integração de todas as atividades de marketing, e foco na criação de valor para os stakeholders.”
Resposta “e” Incorreta: Efetividade: medida a partir da resposta do interlocutor. Se o retorno está dentro do esperado, sua comunicação foi efetiva. (Aula 4 – Tema 3)
	
	E
	Efetividade
Questão 5/5 - Captação de Recursos 
Vemos nos dias atuais a fusão e outras formas de parcerias de empresas dos mais diversos setores. Para citar exemplos recentes, temos a união da Sadia e Perdigão, a aquisição do Ponto Frio pelo Pão de Açúcar, isto sem levar em conta a recente onda de fusões no setor bancário. Tais parcerias têm como objetivo a redução de custos e a soma de esforços e recursos a fim de aproveitar melhor as oportunidades e os desafios apresentados pelo mercado.
Disponível em: <http://www.boletimdoempreendedor.com.br/boletim.aspx?codBoletim=79_Parcerias__um_otimo_negocio_tambem_para_as_micro_e_pequenas>. Acesso em: 23 mar. 2017
Uma vez que construímos parcerias precisamos saber avaliar se essas parcerias foram de sucesso. Sobre essa temática analise as afirmações abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(   ) Só existe um formato de parceria de sucesso e ela acontece quando o captador consegue todos os recursos necessários para o seu objeto.
(    ) O sucesso de uma parceria pode ser definido por ambos participantes, porém se a parceria resultar em sucesso apenas para o captador, provavelmente não será algo duradouro, de longo prazo. Assim, o ideal é que a definição de sucesso venha do “cliente”, ou seja, do parceiro.
(   ) Não é necessário que o captador e seus parceiros tenham indicadores definidos para estabelecer quais são os padrões de qualidade pretendidos e consequentemente o nível de satisfação atingido.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V; V; F
	
	B
	V; F; V
	
	C
	F; F; V
	
	D
	F V; V
	
	E
	F; V; F
Você acertou!
Justificativa
Afirmativa “a” Falsa: Temos que ter consciência que não existe um único formato de sucesso, mas sim que devemos nos adaptar a cada parceiro, pois é possível que cada um se depare com uma situação diferente, tanto comercialmente como culturalmente. Porém algumas características são inerentes a parcerias de sucesso: transparência nas informações, profissionalismo e ética.
Afirmativa “b” Verdadeira: Tanto parceiro com captador devem avaliar a parceria, mas é importante que o parceiro se sinta satisfeito, pois esse efeito ajudará a fazer dessa parceria uma relação de longo prazo.
Afirmativa “c” Falsa: O ideal é que captador e parceiros tenham indicadores definidos para estabelecer quais são os padrões de qualidade pretendidos e consequentemente o nível de satisfação atingido. Esses indicadores podem ser: processuais, de resultado, de qualidade, ou mesmo de tempo. É provável que cada parceiro tenha preferência por um indicador específico, refletindo um pouco da sua realidade e também das intenções empregadas no Projeto/Evento. (SANTOS, 2012, p 52-53; Aula 4 – Tema 2)
APOL 04
Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O PDCA é tecnologia de gerenciamento de processos ou de sistemas. É um caminho para atingir metas atribuídas aos produtos dos sistemas empresariais (Campos, 1996).
A respeito dessa ferramenta, avalie as afirmações a seguir:
I –  Plan: esta etapa requer o estabelecimento de metas e objetivos, bem como a escolha da estratégia (o caminho) a ser trilhada para atingir os objetivos.
II – Do: é o momento de olhar para o que foi acordado, desejado e registrado no planejamento e comparar o resultado obtido.
III – Check: etapa em que se aplica e operacionaliza tudo o que foi definido na etapa de planajemento.
IV - Act: é a etapa da implementação das ações corretivas, de modo a melhorar o sistema e o método de trabalho.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) I e IV.
Segundo a aula 05, tema 05:
Plan: planejar é a etapa de aplicação do ciclo PDCA. Tecnicamente, abraça quatro pontos: Identificação do problema; Análise do fenômeno: Análise do processo e Plano de ação. Em outras palavras, esta etapa requer o estabelecimento de metas e objetivos, bem como a escolha da estratégia (o caminho) a ser trilhada para atingir os objetivos.
Do: executar é a segunda etapa do Ciclo PDCA. Em que se aplica e operacionaliza tudo o que foi definido na etapa anterior. Uma vez definidos os objetivos, as estratégias e os métodos para o alcance dos resultados, é hora de colocá-los em prática. Um importante aspecto a ser considerado é a tarefa de comunicação e de treinamento dos colaboradoresenvolvidos em relação aos métodos adotados. A etapa contempla também a coleta dos dados que serão posteriormente avaliados.
Check: verificar, acompanhar e monitorar constantemente os resultados obtidos em virtude da execução das ações. É o momento de olhar para o que foi acordado, desejado e registrado no planejamento e comparar o resultado obtido. Caso o resultado obtido esteja se distanciando do resultado desejado, é o momento de definir as ações corretivas que permitirão o ajuste da rota.
Act: agir corretivamente é o foco desta etapa do ciclo PDCA. É a etapa da implementação das ações corretivas, de modo a melhorar o sistema e o método de trabalho.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	III, apenas.
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
A Investigação Apreciativa fundamenta-se na ideia de que toda organização (mas também pensar em termos de grupos e indivíduos) possui algo que funciona muito bem. Essas forças constituem o chamado núcleo positivo e, portanto, o ponto de partida para gerar toda a mudança.
Considerando a ferramenta descrita, avalie as afirmações a seguir:
I –  A investigação apreciativa busca o melhor das pessoas, das organizações e do que há ao redor delas.
II –  A investigação apreciativa prioriza a descoberta, o sonho e o desenho de possibilidades em detrimento da negação, da dificuldade e da crítica.
III - A investigação apreciativa estimula o diálogo, o foco nas emoções positivas e, especialmente, oportuniza a criação e o fortalecimento da cultura da valorização das vitórias e fortalezas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	 I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com a aula 05, tema 2:
A investigação apreciativa é uma ferramenta tão interessante de ser utilizada em processos de mudanças, pois:
Busca o melhor das pessoas, das organizações e do que há ao redor delas.
Prioriza a descoberta, o sonho e o desenho de possibilidades em detrimento da negação, da dificuldade e da crítica.
Estimula o diálogo, o foco nas emoções positivas e, especialmente, oportuniza a criação e o fortalecimento da cultura da valorização das vitórias e fortalezas.
Questão 3/5 - Captação de Recursos 
Relacionado a todos os agentes atuantes na sociedade. Pensando em uma empresa, estamos falando de seus colaboradores, a família destes e também a sociedade e o meio onde a empresa, seus colaboradores e famílias estão inseridos. Essa definição está relacionada a:
Nota: 20.0
	
	A
	Sustentabilidade
	
	B
	Planejamento
	
	C
	Estratégias de geração
	
	D
	Fontes Empresariais
	
	E
	Responsabilidade Social
Você acertou!
Justificativa: Resposta “a” Incorreta: é um conceito que está mais ligado ao futuro, ou seja, pensar em como as gerações futuras ou mesmo a sociedade poderá ter os mesmos ou mais recursos do que temos hoje. Comumente teremos o termo sustentabilidade relacionado a preservação do meio ambiente e de recursos naturais, como por exemplo, agua, arvores, animais, poluição e tudo que quando mal gerenciado possa causar problemas irreparáveis as nossas futuras gerações.
Justificativa: Resposta “b” Incorreta: Está relacionado a concepção de um projeto
Justificativa: Resposta “c” Incorreta: Está relacionado a geração de recursos próprios.
Justificativa: Resposta “d” Incorreta: As empresas buscam geralmente projetos que possam alavancar a suas estratégias de marketing social, ou seja, o investimento será destinado a dar visibilidade aos projetos sociais da empresa. Muitas vezes estes projetos podem ter alguma relação com responsabilidade social ou sustentabilidade como veremos em nosso último tema desta rota.
Justificativa: Resposta “e” Correta: Responsabilidade Social: relacionado todos agentes que atuam na sociedade. Pensando em uma empresa estamos falando de seus colaboradores, a família destes e também a sociedade e o meio onde a empresa, seus colaboradores e famílias estão inseridos. (SANTOS, 2012, p 87-90; Aula 5 – Tema 5)
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O Design Thinking é um processo colaborativo e experimental que adota o pensamento integrativo, alicerçado na intuição e na inspiração em equilíbrio ao pensamento analítico. O modelo, cuja base é a participação e a sinergia, e seus conceitos podem ser aprendidos por todos e aplicados em diversos cenários, sejam sociais ou empresariais
Para utilizar o design thinking é necessário desenvolver as etapas a seguir, em uma sequência:
1 – Descoberta.
2 – Interpretação.
3 – Ideação.
4 – Experimentação.
5 – Evolução.
A sequência correta em que se desenvolve o Design Thinking é:
Nota: 20.0
	
	A
	1, 2, 3, 4, 5.
Você acertou!
A resposta correta é A) 1, 2, 3, 4, 5.
De acordo com a aula 05, tema 04:
	
	B
	5, 4, 3, 2, 1.
	
	C
	1, 2, 4, 3, 5.
	
	D
	4, 3, 2, 1, 5.
	
	E
	2, 4, 5, 1, 3.
Questão 5/5 - Captação de Recursos 
Gerar recursos próprios é pensar em possíveis soluções para se arrecadar recursos - sejam eles financeiros ou não - tendo como objetivo a realização e alcance dos resultados propostos em determinado evento/projeto. Para tanto, o ideal é dividirmos o planejamento da geração destes recursos em três etapa. Sobre tais etapas, analise as asserções abaixo:
I. Estratégia de geração de recursos é o último passo que consideramos neste processo, dado que para se construir uma estratégia é necessário conhecer todo o projeto.
Portanto
II. Ter um bom projeto e saber quantificar os recursos que serão necessários são fatores essenciais e determinantes para a determinação da melhor estratégia para aquele determinado evento ou projeto.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
Justificativa: A partir do momento que se tem um bom planejamento e um bom levantamento de recursos que serão necessários é possível traçar a melhor estratégia possível para gerar recursos próprio e chegar próximo ao objetivo traçado.
Projeto/Planejamento: é claro que se já foi tentado angariar recursos para um determinado projeto e não houve sucesso, já temos uma estrutura, mas o ideal - no caso citado – é que o projeto seja revisado a fim de encontrar possíveis falhas, tanto operacionais como estruturais (que podem ir desde a ideia inicial ao resultado final). Nada impede também, que o projeto seja pensado/criado já considerando apenas recursos próprios, ou seja, sem a participação de terceiros no que diz respeito a aporte financeiro. Nesse caso geralmente são eventos/projetos menores que também tem uma abrangência menor.
Quantificando os recursos necessários: é primordial calcular o que será necessário para que o projeto seja implantado. Importante nesta segunda etapa, calcular tanto as saídas financeiras como a mão de obra necessária.
Estratégias de geração: temos o projeto (revisado ou novo) e também já sabemos o total de recursos necessários para sua implantação. Chegou a hora de pensar quais das maneiras de captar recursos, exploradas em nosso texto ou na sessão saiba mais podem ser usadas para alcançar o necessário. Lembrando que podem ser combinadas diversas maneiras de captação e que muitas podem ser aplicas em conjunto. (SANTOS, 2012, p 81 - 82; Aula 5 – Tema 4)
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	D
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
APOL 05
Questão 1/5 - Captação de Recursos 
Código de Ética e Padrões da Prática Profissional
Para cumprir sua missão de promover e desenvolver a atividade de captação de recursos no Brasil, apoiando o Terceiro Setor na construção de uma sociedademelhor, a ABCR - Associação Brasileira de Captadores de Recursos estabeleceu um código de ética que disciplina a prática profissional, ressalta princípios de atuação responsável e propõe condutas éticas elevadas a serem seguidas pelos seus associados e servir como referência para todos aqueles que desejam captar recursos no campo social.
Disponível em: < http://captacao.org/recursos/institucional/codigo-de-etica>. Acesso em: 26 mar. 2017
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta as 4 características essenciais ao profissional de captação de recursos e que estão no código de ética deste profissional.
Nota: 20.0
	
	A
	Programação, Transparência, Credibilidade e Honestidade
	
	B
	Integridade, Avaliação, Credibilidade e Honestidade
	
	C
	Integridade, Transparência, Credibilidade e Honestidade
Você acertou!
Justificativa: Resposta “a” Incorreta: Programação é uma etapa de projetos/eventos.
Justificativa: Resposta “b” Incorreta: Avaliação é uma etapa da gestão de projetos/eventos.
Justificativa: Resposta “c” Correta: Características essenciais ao profissional de captação que podem ser encontradas no código de ética são:
Honestidade – principalmente no que diz respeito a destinação do recurso doado, ou seja, realmente destinar aquele recurso para o fim apresentado no momento da captação;
Transparência – todas as informações sobre o projeto devem estar disponíveis para os financiadores/apoiadores, afinal eles são parte do projeto e tem o direito de saber sobre todas as etapas e destino de seus recursos;
Integridade – carrega um significado bastante amplo, mas vamos simplificar a capacidade de não se deixar corromper, por pessoas ou empresas que tentem desalinhar os valores do profissional a sua conduta;
Credibilidade –  tem crédito, aquela pessoa em que confiamos. E só confiamos nas pessoas que tem valores e princípios claros. Mais do que isso, de fato pratica esses valores e princípios. Importante ressaltar que a credibilidade é construída a longo prazo, mas pode ser destruída em uma simples ação antiética.
Justificativa: Resposta “d” Incorreta: Controle é uma etapa da gestão de projetos/eventos.
Justificativa: Resposta “e” Incorreta: Coerência é uma característica esperada em qualquer profissional, porém não está contemplada no código de ética dos captadores de recursos ou no material de estudo. (SANTOS, 2012, p 99-104; Aula 6 – Tema 3)
	
	D
	Integridade, Transparência, Controle e Honestidade
	
	E
	Integridade, Transparência, Coerência e Honestidade
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los. Este método auxilia os gerentes na solução de problemas, fornecendo subsídios para analisá-los e priorizá-los, identificando situações que não foram bem definidas e exigem atenção. 
Disponível em: http://www.blogdaqualidade.com.br/masp-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas-parte-1
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir:
I – As fases de identificação, observação, análise e plano de ação são equivalentes ao “Plan” da ferramenta PDCA.
II – A fase de ação é equivalente ao “Check”do PDCA.
III – A fase de verificação é equivalente ao “Do” do PDCA.
IV – As fases de padronização e conclusão são equivalentes ao “Act” do PDCA.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B: I e IV, apenas.
De acordo com a aula 06, tema 03:
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	III, apenas.
Questão 3/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Analise a situação:
A empresa Ômega atua fortemente na gestão da porta de entrada da organização. Acredita que quando o processo de recrutamento e seleção é realizado de modo eficaz, isenta a empresa de diversos contratempos e abre as portas para colaboradores, cujo perfil e valores se ajustem aos da empresa. Para tanto, adota um programa de revisão sistemática de habilidades e competências dos cargos. Mesmo quando solicitada a contratação, existe um sistema de checagem destas habilidades e competências para verificar, junto aos setores que solicitam a contratação, se realmente valem as mesmas habilidades ou se há que considerar outras.
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmativas a seguir:
I –  A situação remete a uma decisão reativa.
II – A situação apresentada remete a uma decisão proativa.
III – A empresa se antecipou, de modo a evitar que a situação indesejada possa vir a se instalar.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é E) II e III, apenas.
Segundo a aula 06, tema 05:
Observe que a empresa Ômega se antecipa, de modo a evitar que a situação indesejada possa vir a se instalar e, para tal, adota um programa de checagem de competências, de modo a atualizá-las. Portanto, as decisões proativas são aquelas tomadas para evitar que problemas ocorram ou para antecipar o preparo de pessoas e processos para inovações que estão por ocorrer.
 
Questão 4/5 - Captação de Recursos 
Você acha que todos os empreendedores são iguais? Você acha que algumas pessoas são mais empreendedoras porque carregam algumas características e outras não? Para ser empreendedor é preciso ser parecido com os empreendedores bem-sucedidos? Será que existe um perfil empreendedor único?
A resposta para todas essas perguntas é “não”. A figura da pessoa que carrega em si todas as virtudes de sucesso não passa de um mito, o mito do empreendedor-herói, aquele que reúne tantas qualidades, possui histórias tão inspiradoras e únicas que você se sente a anos-luz de distância de qualquer um deles. Por isso, qualquer um tende a responder afirmativamente a qualquer das perguntas acima, assumindo que ser como um desses bem-sucedidos empreendedores é um sonho inatingível.
Disponível em: < http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI174207-17141,00-QUAL+E+O+SEU+PERFIL+EMPREENDEDOR.html>. Acesso em: 26 mar. 2017
Neste contexto sabemos que um bom captador de recursos reúne algumas características do perfil do empreendedor. Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta 3 características do perfil empreendedor:
Nota: 20.0
	
	A
	Sustentabilidade, Iniciativa e Respeito
	
	B
	Monitoramento, Coragem e Visão
	
	C
	Estratégias de geração, Visão e Firmeza
	
	D
	Iniciativa, Visão e Decisão
Você acertou!
Justificativa: Resposta “a” Incorreta: Sustentabilidade é uma característica do negócio/projeto.
Justificativa: Resposta “b” Incorreta: Monitoramento faz parte da Gestão de Projetos.
Justificativa: Resposta “c” Incorreta: Estratégias de geração faz parte da captação de recursos e da forma possíveis de se fazer essa captação.
Justificativa: Resposta “d” Correta: Fazem parte do perfil empreendedor:
Iniciativa – não esperam as coisas acontecerem, correm atrás de seus objetivos;
Visão – estão sempre atentos ao presente, mas projetando o futuro e oportunidades;
Coragem – são capazes de correr grandes riscos, muitas vezes já calculados e conhecidos;
Firmeza – confiam e conhecem seu potencial, desta forma sempre buscam embasamento teórico e técnico para firmar suas ideias;
Decisão – tem um rápido poder de decisão, mesmo em situações mais difíceis.
Respeito – prezam pelas relações pessoais, afinal o sucesso do negócio depende de pessoas;
Justificativa: Resposta “e” Incorreta: Responsabilidade Social é uma característica do negócio/projeto.  (Aula 6 – Tema 1)
	
	E
	Responsabilidade Social, Decisão e Coragem
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Analise a situação a seguir:
A empresa Alfa, após pesquisa de clima e avaliação de desempenho,constatou significativa queda na produtividade e elevação da insatisfação dos colaboradores em relação à organização. O resultado da pesquisa de clima, bastante preocupante, apontou para desaprovação do estilo de gestão, que, segundo os colaboradores, era amadora e desqualificada. Foi então que a diretoria da Alfa solicitou ao departamento de gestão de pessoas que fosse providenciado um ciclo de coaching aos gerentes. Por um período de seis meses, os gerentes todos da organização tiveram a oportunidade de desenvolver as competências comportamentais. O departamento de gestão de pessoas monitorava, junto à equipe de coaching, presença e participação dos gerentes. No ano seguinte, a empresa rodou novamente a avaliação de desempenho e da pesquisa de clima. O resultado foi bastante diferente. Tanto a avaliação e desempenho quanto o a pesquisa de clima em relação à satisfação dos colaboradores foi sensivelmente elevada. Ao final do processo, o departamento de gestão de pessoas solicitou a cada gerente que realizasse uma avaliação das sessões de coaching, no sentido de relatar os avanços e competências que julgavam ter desenvolvido.
Considerando a situação apresentada e os conteúdos da disciplina, avalie as afirmações:
I –  O caso apresentado ilustra o papel das avaliações e do monitoramento realizado pelo constante contato do departamento de gestão de pessoas tanto com a equipe de coaches quanto com a equipe de gerentes.
II – Ao monitorar a frequência e o desenvolvimento de cada gerente, a equipe de gestão de pessoas poderia ter identificado a necessidade de conectar o gerente ao comprometimento com o processo de desenvolvimento de competências.
III - Caso o monitoramento evidencie a necessidade de alterações os gestores devem seguir apenas o que foi planejado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) I e II, apenas.
Segundo a aula 06, tema 04:
Note como o caso apresentado ilustra o papel das avaliações (de desempenho e pesquisa de clima) e também do monitoramento realizado pelo constante contato do departamento de gestão de pessoas tanto com a equipe de coaches quanto com a equipe de gerentes. Caso houvesse alguma insatisfação por parte dos gestores com a equipe de coaches, o departamento de gestão de pessoas poderia agir, conversando com o profissional, e ou até mesmo solicitando a substituição do coach para aquele gerente. Por outro lado, ao monitorar a frequência e o desenvolvimento de cada gerente, a equipe de gestão de pessoas poderia ter identificado a necessidade de conectar o gerente ao comprometimento com o processo de desenvolvimento de competências. Por fim, ao constatar a retomada da escala ascendente de produtividade, a elevação na satisfação dos colaboradores em relação ao ambiente da empresa, e a forma pela qual passaram a ser tratados pelos gestores, a empresa Alfa pode ter evidências de que havia atingido os resultados pretendidos.
 
	
	E
	II e III, apenas.