Elaboração de Questionários e Formulários

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ENP157 – Estatística 2 – Profa.: Luciana Reis 
Elaboração de Questionários e 
Formulários 
Aula 04 
ENP157 – Estatística 2 – Profa.: Luciana Reis 
Sumário 
• Aspectos Gerais; 
• Questionários e formulários observacionais; 
• Processo de elaboração de questionários. 
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Aspectos Gerais 
• A elaboração de um questionário é um passo 
importante na concepção de uma pesquisa. 
 
• Um questionário padronizado: 
– Garantirá a comparabilidade dos dados; 
– Aumentará a velocidade e a precisão do registro; e 
– Facilitará o processamento dos dados. 
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Aspectos Gerais 
• Nesse capítulo, veremos: 
– Os objetivos de um questionário; 
– As etapas para sua elaboração; 
– Diretrizes para elaboração de um questionário 
coerente, incentivador e que minimiza os erros de 
resposta. 
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Questionários e formulários 
observacionais 
• Um questionário é um conjunto formal de 
perguntas cujo objetivo é obter informações 
dos entrevistados. 
 
• O questionário pode ser escrito ou oral. 
 
• Também pode ser chamado de roteiro, 
formulário de entrevista ou instrumento de 
medida. 
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Questionários e formulários 
observacionais 
• Objetivos específicos: 
– Transformar as informações desejadas em um 
conjunto de perguntas específicas que os 
entrevistados tenham condições de responder; 
– Motivar e incentivar o entrevistado a deixar-se 
envolver pela entrevista,a cooperar e a completá-
la; 
– Minimizar o erro de resposta: respostas 
imprecisas ou analisadas incorretamente. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• A concepção de um questionário é uma 
habilidade que se adquire com experiência. 
 
• Entretanto, pode-se estabelecer algumas 
diretrizes, que auxiliam os pesquisadores 
iniciantes na elaboração dos questionários. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
Reproduzir o questionário 
Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
Reproduzir o questionário 
Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Pode-se utilizar um conjunto de tabelas 
dummy para garantir que se atinja os 
componentes do problema: 
– Tabela em branco usada para catalogar dados e 
que descreve como a análise será estruturada 
assim que os dados tiverem sido coletados. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Deve-se ter uma idéia clara da população 
alvo, para realizar as perguntas adequadas ao 
público. 
 
• Quanto mais diversificado o grupo de 
entrevistados, mais difícil será o planejamento 
de um questionário único para todo o grupo. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
Reproduzir o questionário 
Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Entrevistas pessoais: 
– Os entrevistados vêem o questionário e 
posicionam-se frente a frente com o entrevistador. 
– Permite perguntas consistentes, complexas e 
variadas; 
• Entrevistas telefônicas: 
– O entrevistado comunica-se com o entrevistador, 
mas não vê o questionário; 
– Permite questões breves e simples. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Entrevistas por correio: 
– São autoaplicadas; 
– Perguntas simples e acompanhadas de instruções; 
• Entrevistas assistidas por computador: 
– Permite acomodar complexa seqüencia de 
questões e a randomização de perguntas a fim de 
evitar a tendenciosidade; 
– Perguntas simples. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
Reproduzir o questionário 
Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• A pergunta é necessária? 
– Toda pergunta deve contribuir para as 
informações desejadas ou servir para alguma 
outra finalidade. 
– As perguntas podem: 
• Ser neutras no início, quando o assunto é polêmico; 
• Abordar sobre marcas concorrentes, ao invés de limitar 
na marca de interesse. 
 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• São necessárias várias perguntas em vez de 
apenas uma? 
– Pode-se ter a necessidade de ter várias perguntas 
para se evitar o duplo efeito. 
– Ex: 
• Você acha que a Coca-Cola é um refrigerante 
refrescante e saboroso? (Incorreto) 
• Correto: 
– Você acha que a Coca-Cola é um refrigerante refrescante? 
– Você acha que a Coca-Cola é um refrigerante saboroso? 
 
 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
Reproduzir o questionário 
Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Certos fatores limitam a capacidade do 
entrevistado de dar as informações desejadas, 
pois ele pode: 
– Estar desinformado: 
• Pode-se utilizar as questões-filtro (questão inicial que 
seleciona os entrevistados potenciais para assegurar 
que eles satisfaçam as exigências da amostra) 
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Processo de elaboração de 
questionários 
– Não se recordar: 
• Evidênciasmostram que os consumidores não 
conseguem memorizar bem as quantidades de 
produtos consumidos, levando a erros de omissão, de 
compressão (efeito telescópio) e de criação; 
• Efeito telescópio: um indivíduo comprime o tempo, 
recordando um evento como tendo ocorrido em um 
época mais recente do que a real. 
• As sugestões ajudam a estimular a memória do 
entrevistado: 
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Processo de elaboração de 
questionários 
– Não se recordar: 
• Ex: Com que frequência você consome refrigerantes em 
uma semana típica? 
– ( ) Menos de uma vez por semana 
– ( ) 1 a 3 vezes por semana 
– ( ) 4 a 6 vezes por semana 
– ( ) 7 ou mais vezes por semana 
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Processo de elaboração de 
questionários 
– Se sentir incapaz de formular uma resposta: 
• O sentimento de incapacidade faz com que o 
entrevistado ignore a pergunta e se recuse a responder 
o resto do questionário. 
• Pode-se utilizar recursos de auxílio (ilustrações, mapas 
e descrições que ajudem a formular sua resposta). 
 
 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Mesmo em condições de responder, alguns 
entrevistados podem simplesmente não 
querer fazê-lo. 
 
• Como combater a relutância em responder? 
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Processo de elaboração de 
questionários 
– Minimizar o esforço exigido do entrevistado; 
• Incorreto: Liste todos os departamentos dos quais você 
adquiriu mercadorias em sua ida mais recente a loja de 
departamentos. 
• Correto: Na lista a seguir, marque os departamentos 
dos quais você adquiriu mercadorias em sua ida mais 
recente a loja de departamentos: 
» ( ) vestuário feminino 
» ( ) vestuário masculino 
» ( ) vestuário infantil 
» ( ) cosméticos 
» ( ) jóias 
» ( ) outros (especificar) 
 
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Processo de elaboração de 
questionários 
– Evitar sair do contexto; 
• Certas perguntas parecem apropriadas em alguns 
contextos mas não em outros. 
• Exemplo – restaurante de refeições rápidas: 
– Incorreto: Perguntas diretas sobre hábitos pessoais de higiene. 
– Correto: “Como um restaurante de refeições rápidas, estamos 
empenhados em proporcionar aos nossos clientes um 
ambiente limpo e organizado. Permita-nos, então, fazer 
algumas perguntas relacionadas a higiene pessoal.” 
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Processo de elaboração de 
questionários 
– Demonstrar a legitimidade de propósito: 
• Deve-se explicar o motivo da necessidade dos dados 
para legitimar a informação, aumentando a propensão 
de resposta. 
• Exemplo – loja de cereais: 
– Incorreto: Qual a sua renda? Idade? Profissão? 
– Correto: “Para determinar como o consumo de cereais variam 
entre as pessoas de diferentes idades, renda e profissão, 
necessitamos de informações sobre...” 
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Processo de elaboração de 
questionários 
– Aumentar a possibilidade de resposta à 
informações delicadas: 
• Colocar os tópicos indiscretos no final do questionário; 
• Introduzir a pergunta com uma afirmação de que o 
comportamento que está sendo investigado é comum. 
• Exemplo – saldo devedor de cartão de crédito: 
– Incorreto: Qual o saldo devedor de seu cartão de crédito? 
– Correto: “Estudos comprovam que a maioria dos brasileiros 
está em débito.” 
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Processo de elaboração de 
questionários 
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de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Perguntas não estruturadas: 
– Perguntas abertas que os entrevistados 
respondem com suas próprias palavras. 
– Vantagens: 
• Ideais como perguntas iniciais, para que o entrevistado 
possa expressar atitudes e opiniões gerais; 
• Ideais para pesquisas exploratórias; 
• Influência menos tendenciosa; 
• Comentários e explicações podem fornecer 
informações valiosas. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Perguntas não estruturadas: 
– Desvantagens: 
• Elevado potencial de tendenciosidade do 
entrevistador; 
• Codificação das respostas dispendiosa e que consome 
muito tempo. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Perguntas estruturadas: 
– Perguntas que pré-especificam o conjunto de 
respostas alternativas e o formato de resposta. 
– Podem ser: 
• Múltipla escolha: o pesquisador oferece várias 
respostas para que o entrevistado possa escolher uma 
delas; 
– Devem incluir todas as respostas possíveis; 
– Devem ser mutuamente excludentes, salvo exceções; 
 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Perguntas estruturadas: 
• Dicotômica: 
– Possui duas alternativas de resposta (sim x não, concordo x 
discordo), podendo ter uma neutra (não sei); 
• Escala: 
– Possui níveis de mensuração; 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Perguntas estruturadas: 
• Exemplos: 
Você pretende comprar um carro 
novo nos próximos seis meses? 
( ) Decididamente não comprarei 
( ) Provavelmente não comprarei 
( ) Indeciso 
( ) Provavelmente comprarei 
( ) Decididamente comprarei 
( ) Outros (especificar) 
Você pretende comprar um carro 
novo nos próximos seis meses? 
( ) Sim 
( ) Não 
( ) Não sei 
Você pretende comprar um carro novo nos próximos seis meses? 
 Certamente Provavelmente Indeciso Provavelmente Certamente 
não comprarei não comprarei comprarei comprarei 
 1 2 3 4 5 
Múltipla Escolha 
Dicotômica 
Escalar 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Perguntas estruturadas: 
– Vantagens: 
• Reduz a tendenciosidade do pesquisador; 
• As questões são administradas rapidamente; 
• Codificação e processamento de dados menos 
dispendiosos e demorados; 
• Ideal para questionários autoaplicados. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Perguntas estruturadas: 
– Desvantagens: 
• Elaboração de questões eficientes exige um esforço 
considerável; 
• Produz respostas tendenciosas do ponto de vista do 
entrevistado. 
 
 
 
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Referências 
• MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma 
orientação aplicada. 6. ed. p. 240-265. Porto Alegre: 
Bookman, 2012.