Elaboração de Questionários e Formulários

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ENP157 – Estatística 2 – Profa.: Luciana Reis 
Elaboração de Questionários e 
Formulários 
Aula 05 
ENP157 – Estatística 2 – Profa.: Luciana Reis 
Sumário 
• Processo de elaboração de questionários; 
• Construção de questionários para internet e 
computadores. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
Reproduzir o questionário 
Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
Reproduzir o questionário 
Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• A decisão quanto ao enunciado de uma 
questão é talvez a tarefa mais crítica e mais 
difícil na elaboração de uma questionário; 
 
• Uma pergunta formulada de maneira 
deficiente, faz com que o entrevistado se 
recuse ou responda incorretamente a 
questão. 
 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Diretrizes: 
– Defina o problema em termos de quem, o quê, 
onde, por quê e como; 
• Ex: 
– Incorreto – Que xampu você usa? 
– Correto – Que marca ou marcas de xampu você usou 
pessoalmente em casa no mês passado? 
– Empregue palavras comuns; 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Diretrizes: 
– Evite palavras ambíguas; 
• Ex: Ocasionalmente, às vezes, frequentemente, 
regularmente, etc. 
– Evite perguntas indutoras ou tendenciosas; 
• Indutora: sugere ao entrevistado uma resposta; 
• Tendência à aquiescência: dizer sim 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Diretrizes: 
– Evite alternativas implícitas; 
• Não é expressa de forma explícita. 
• Ex: 
– Incorreto – Você gosta de voar quando o percurso é curto? 
– Correto - Você gosta de voar quando o percurso é curto ou 
prefere dirigir um carro? 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Diretrizes: 
– Evite suposições; 
• As perguntas não devem ser enunciadas de modo que a 
resposta dependa de suposições sobre o que ocorrerá 
como consequência. 
• Ex: 
– Incorreto – Você é favorável a um orçamento equilibrado? 
– Correto – Você é favorável a um orçamento equilibrado que 
tenha como resultado um aumento de impostos para pessoas 
físicas? 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Diretrizes: 
– Evite generalizações e estimativas; 
• Perguntas devem ser específicas e não genéricas, de 
modo que não seja necessário fazer estimativas. 
• Ex: 
– Incorreto – Qual a despesa anual per capita com gêneros 
alimentícios em sua casa? 
– Correto – Qual a despesa mensal (ou semanal) com gêneros 
alimentícios em sua casa? / Quantas pessoas há em sua casa? 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Diretrizes: 
– Utilize afirmações positivas e negativas; 
• Deve-se utilizar afirmações duais, algumas positivas e 
outras negativas. 
 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
Reproduzir o questionário 
Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Perguntas de abertura: 
– Devem ser simples, interessantes e não 
ameaçadoras; 
– Pode-se utilizar as perguntas qualificadoras como 
perguntas de abertura; 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Tipo de informação: 
– Deve-se seguir: 
• Informações básicas: relacionadas diretamente ao 
problema de pesquisa; 
• Informações de classificação: características 
socioeconômicas e demográficas; 
• Informações de identificação: nome, endereço, 
telefone, etc; 
• Perguntas difíceis, complexas e delicadas 
devem ser colocadas no final da sequência; 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Perguntas do início podem influir nas 
respostas subsequentes; 
– Portanto, perguntas de caráter geral devem 
preceder perguntas específicas, evitando a 
tendenciosidade. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Perguntas devem ser formuladas em uma 
ordem lógica. 
– Durante a mudança de tópico, recomenda-se 
utilizar frases de transição breves para ajudar o 
entrevistado a mudar sua linha de pensamento. 
– Perguntas ramificadas devem ser planejadas com 
o máximo de cuidado. 
 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
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Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• O formato, o posicionamento e o 
espaçamento das perguntas tem um efeito 
significativo sobre os resultados. 
 
• Boa prática: dividir o questionário em várias 
partes. 
 
• O questionário deve ser pré-codificado: 
– Atribuição de um código a toda resposta 
concebível antes da coleta de dados. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Devem ser numerados em sequência: 
– Facilita o controle dos questionários e verifica se 
algum foi extraviado. 
 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
Reproduzir o questionário 
Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo deelaboração de 
questionários 
• A forma de reprodução pode influenciar nos 
seus resultados; 
 
• O questionário precisa ser reproduzido em 
papel de boa qualidade e ter uma aparência 
profissional. 
– A impressão em papel barato e de má aparência 
dá a idéia de um projeto pouco importante. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Quando possuir várias páginas, devem ser 
apresentado em forma de folheto, e não com 
folhas grampeadas; 
• A pergunta deve ser reproduzida em uma 
única página, evitando a quebra; 
• Utilizar colunas verticais de respostas para 
perguntas individuais, evitando-se as divisões 
laterais; 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Evitar perguntas super condensadas, com 
pouco espaço entre elas, para fazer o 
questionário parecer menor, pois podem 
induzir a erros na coleta de dados; 
• Estabelecer uma distinção entre instruções e 
perguntas, utilizando diferentes tipos de letra 
e maiúsculas; 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• O questionário deve ser impresso de maneira 
a facilitar tanto sua leitura quanto as 
respostas; 
• Tipo de letra: grande e clara. 
 
 
 
 
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Processo de elaboração de 
questionários 
Especificar as informações necessárias 
Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado 
de responder 
Determinar o conteúdo das perguntas individuais 
Decidir sobre a estrutura da pergunta 
Determinar o enunciado da pergunta 
Organizar as perguntas na ordem adequada 
Reproduzir o questionário 
Especificar o tipo de método de entrevista 
Identificar o formato e o layout 
Fazer um pré-teste do questionário 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Teste do questionário com uma pequena 
amostra de entrevistados para identificar e 
eliminar problemas potenciais. 
 
• Os entrevistados do pré-teste e da pesquisa 
real devem ser extraídos da mesma 
população. 
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Processo de elaboração de 
questionários 
• Devem ser testados todos os aspectos do 
questionário: 
– Conteúdo da pergunta; 
– Enunciado; 
– Sequência; 
– Formato e leiaute; 
– Dificuldade das perguntas; 
– Instruções. 
 
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Construção de questionários para 
internet e computadores 
• Há softwares disponíveis a fim de elaborar 
questionários para aplicação via internet e por 
outros meios (telefone, entrevista pessoal e 
correio). 
• O software ajuda a: 
– Desenvolver e disseminar o questionário; 
– Recuperar e analisar os dados; 
– Preparar um relatório. 
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Construção de questionários para 
internet e computadores 
• O software realiza uma série de tarefas 
automaticamente, como: 
– Personalização: 
• Nome do respondente e respostas pessoais inseridas 
automaticamente; 
– Incorporação de padrões de saltos complexos 
para a sequência de respostas: 
• Verifica as condições e respostas a fim de determinar 
qual pergunta deve ser respondida a seguir; 
 
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Construção de questionários para 
internet e computadores 
• O software realiza uma série de tarefas 
automaticamente, como: 
– Randomização: 
• Questões de múltipla escolha podem ter suas opções 
randomizadas para cada respondente a fim de evitar a 
tendenciosidade de ordem; 
– Verificação da consistência: 
• Identifica respostas inconsistentes enquanto a 
entrevista ainda está em andamento, a fim de tomar 
uma medida corretiva; 
 
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Construção de questionários para 
internet e computadores 
• O software realiza uma série de tarefas 
automaticamente, como: 
– Acréscimo de novas categorias de resposta à 
medida que a entrevista progride: 
• Se muitos respondentes derem uma determinada 
resposta para a categoria Outros (especifique) ela entra 
automaticamente no conjunto de opções previamente 
especificadas; 
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Construção de questionários para 
internet e computadores 
• O software possui ainda várias características 
que facilitam a construção do questionário: 
– Lista de perguntas: 
• O usuário seleciona uma série formatos em um menu 
de tipos de perguntas: múltipla escolha, escala, 
dicotômicas, etc; 
– Biblioteca de perguntas: 
• O usuário seleciona perguntas prédefinidas e salvas 
pelo sistema; 
 
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Construção de questionários para 
internet e computadores 
• O software possui ainda várias características 
que facilitam a construção do questionário: 
– Aparência do questionário: 
• O usuário seleciona a cor de fundo e o aspecto gráfico a 
partir de uma gama de modelos disponíveis; 
– Visualização prévia: 
• Pode-se visualizar o questionário enquanto está sendo 
desenvolvido, para examiná-lo e fazer as mudanças 
necessárias; 
 
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Construção de questionários para 
internet e computadores 
• O software possui ainda várias características 
que facilitam a construção do questionário: 
– Publicação: 
• O usuário cria um questionário HTML, posta-o em uma 
página da web, cria um banco de dados para coletar os 
dados no servidor e obtém uma URL, única a qual os 
respondentes podem ser direcionados; 
– Notificação: 
• O usuário consegue criar, personalizar, enviar e mapear 
convites por email para participação do levantamento. 
 
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Construção de questionários para 
internet e computadores 
• À medida que os respondentes vão 
completando o levantamento, os dados são 
transferidos pela web para o arquivo de dados 
do servidor. 
 
• Os dados podem ser baixados e analisados a 
qualquer momento, mesmo com a pesquisa 
em andamento. 
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Construção de questionários para 
internet e computadores 
• Exemplos de questionários: 
– SurveyTime; 
– SurveyPro; 
– PerferctSurveys; 
– GoogleDocs 
 
GoogleDocs 
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Exercícios 
• Perguntas: 
– N° 1, 3-6, 8, 9, 11, 13, 15 
– Página 263 – Malhotra. 
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Referências 
• MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma 
orientação aplicada. 6. ed. p. 240-265. Porto Alegre: 
Bookman, 2012.