A3 N3 - ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS E O PROCESSO DE AMOSTRAGEM

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UNP - UNIVERSIDADE POTIGUAR 
BACHARELADO EM ESTATÍSTICA 
DISCIPLINA: PESQUISA DE MERCADO EM ESTATÍSTICA 
UNIDADE 3 – ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIO E O PROCESSO DE 
AMOSTRAGEM 
AUTOR: Me. MÁRIO HENRIQUE BUENO 
REVISOR: GUILHERME AUGUSTO PIANEZZER 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade 3 N3, apresentada ao curso bacharelado 
em Estatística, ofertado pela Universidade Potiguar, 
como requisito avaliativo complementar da terceira 
avaliação da disciplina Pesquisa de Mercado em 
Estatística – Elaboração de Questionário e o 
Processo de Amostragem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALUNO: EBERSON COSTA – MATRÍCULA 2020201380 
BENEVIDES – PARÁ 
2022 
PESQUISA DE MERCADO EM ESTATÍSTICA 
ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS E O PROCESSO DE AMOSTRAGEM 
UNIDADE 3 - A3 N3 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Um questionário, seja ele chamado de „roteiro‟, „formulário de entrevista‟ ou 
„instrumento de medida‟, é um conjunto formal de perguntas cujo objetivo é obter 
informações dos entrevistados. Normalmente, o questionário é apenas um dos 
elementos de um pacote de coleta de dados que pode incluir também (1) 
procedimentos de campo, como instruções para selecionar, abordar e interrogar os 
entrevistados [...], (2) alguma recompensa, doação ou pagamento aos entrevistados 
e (3) incentivos à comunicação, como mapas, ilustrações, anúncios e produtos 
(como nas entrevistas pessoais) e envelopes retornáveis (em levantamentos pelo 
correio)”. 
 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 7. ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2019. p. 259. 
 
O desenvolvimento de questionários é a base para a realização de uma pesquisa de 
marketing, já que esse ferramental possibilita o processo de coleta de dados. O 
questionário é o documento que contém as perguntas que deverão ser respondidas 
pela amostra de respondentes. 
 
É essencial construir de forma adequada o questionário de uma pesquisa de 
marketing. Sabendo disso, qual a importância de desenvolver questionários de 
forma adequada? Quais são as etapas do processo de elaboração de questionários? 
 
Os profissionais que desejam atuar na área da pesquisa de marketing precisam 
entender as atividades relacionadas a elaboração dos questionários e o processo de 
amostragem da pesquisa, pois elas são essenciais para o sucesso de uma pesquisa 
de marketing. 
Como se sabe, é necessário haver singular adequação e relação de pertinência 
entre um questionário e uma amostra de pesquisa para se entender um problema de 
investigação. 
Nesse sentido, os pesquisadores devem pautar suas práticas analíticas de maneira 
que sejam capazes de elaborar questionários que possibilitem a coleta adequada 
dos dados necessários para a pesquisa, bem como definir o plano de amostragem 
pertinente para cada tipo de indagação. 
Sabendo-se disso, torna-se imprescindível encontrar respostas para as seguintes 
indagações: 
 
QUAL A IMPORTÂNCIA DE DESENVOLVER QUESTIONÁRIOS DE FORMA 
ADEQUADA? 
 
Os questionários constituem-se em uns dos principais aparelhos e meios coletores 
de dados e informações para os projetos de pesquisas mercadológicas da 
atualidade. 
Parafraseando (MALHOTRA, 2019). Eles também são conhecidos na literatura 
contemporânea como formulários ou instrumentos para medição e, na maioria das 
vezes, são apenas um dos elementos utilizados para o processo de coleta de dados, 
pois, existem vários outros exemplos de aparatos relacionados ao processo de 
coleta de dados, dentre eles destacam-se: os procedimentos para pesquisa de 
campo, contendo um manual para o pesquisador levantar as informações com os 
entrevistados; as recompensas que podem ser dadas a cada entrevistado; e o 
material de apoio para a pesquisa, como mapas, envelopes com os questionários 
etc. 
Logo, a elaboração apropriada de um questionário torna-se fator essencial para se 
garantir que a coleta dos dados da pesquisa esteja adequada, posto que um 
questionário inadequado transformará a pesquisa de marketing num verdadeiro 
fracasso e, consequentemente, o pesquisador e a instituição responsável pela 
pesquisa entrarão em descrédito, também. 
Ainda, segundo Malhotra (2019) a utilização de questionários abrange três objetivos 
principais. O primeiro é possibilitar que, por meio de perguntas, possa-se levantar os 
dados necessários para a pesquisa. O segundo é possibilitar que o entrevistado 
tenha entendimento da pesquisa e possa, dessa forma, sentir-se motivado em 
fornecer dados para o estudo. O terceiro objetivo é garantir que os erros da pesquisa 
sejam minimizados. 
Destarte, requer-se que os questionários sejam elaborados com o objetivo de 
garantir que a coleta de dados seja feita de maneira adequada e pertinente. 
 
QUAIS SÃO AS ETAPAS DO PROCESSO DE ELABORAÇÃO DE 
QUESTIONÁRIOS? 
 
O processo de elaboração pertinente a aquiescência de um determinado 
questionário é uma ação sistêmica, tendo em vista que o pesquisador contemplará 
variados formatos e tipos de perguntas, considerando-se uma cadeia de fatores que 
caracterizam a pesquisa em foco. 
Isso posto, formular-se-á diferentes perguntas com cuidado, organizando-se um 
arcabouço do questionário para, posteriormente, proceder-se à execução da coleta 
dos dados. 
(BURNS; VEECK, 2020), apresenta um resumo das principais etapas do processo 
de elaboração de questionários, como se vê na Figura 3.1 seguinte: 
 
Figura 3.1 - Desenvolvimento de perguntas e processo de elaboração de questionários 
Fonte: Adaptada de Burns e Veeck (2020). 
Uma outra organização de etapas para a elaboração de um questionário 
investigativo contempla o desenvolvimento de dez passos e ações que se 
desencadeiam paulatinamente, objetivando a minimização de erros e, 
consecutivamente, obter-se um melhor resultado para a pesquisa. 
(1) especificar as informações necessárias; 
(2) especificar o tipo de método de entrevista; 
(3) determinar o conteúdo de perguntas individuais; 
(4) planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do 
entrevistado de responder; 
(5) decidir sobre a estrutura da pergunta; 
(6) determinar o enunciado da pergunta; 
(7) organizar as perguntas na ordem adequada; 
(8) identificar o formato e o leiaute; 
(9) reproduzir o questionário; 
(10) fazer um pré-teste do questionário. (MALHOTRA, 2019, p. 259). 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BUENO, M. H. Elaboração de Questionários e o Processo de Amostragem. Apostila 
da disciplina Pesquisa de Mercado em Estatística. Unidade 3. UNP. 2022. 
 
BURNS, A. C.; VEECK, A. Marketing research . 9. ed. Nova Iorque: Pearson 
Education, 2020. 
 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing : uma orientação aplicada. 7. ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2019.