Como a Comunicação Interna pode Melhorar a Empresa v3

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COMO A COMUNICAÇÃO INTERNA 
PODE MELHORAR OS RESULTADOS 
DA MINHA EMPRESA?
ÍNDICE
Introdução
A importância da Comunicação Interna
Por que investir na Comunicação Interna
Tecnologias para a Comunicação Interna
Benefícios da TV Corporativa para a Comunicação Interna 
Como alinhar a TV Corporativa ao sucesso do seu negócio
Conclusão
Sobre a Teclógica
INTRODUÇÃO
A falta da comunicação pode resultar em um problemão e 
tanto na nossa rotina, não é mesmo? Agora, tente imaginar 
isso em uma corporação em que não há processos claros 
de repasse de informação, de integração das equipes, de 
engajamento nos objetivos e desafios. A conta pode ficar 
alta e cara para as organizações. E ninguém espera pagar 
essa fatura, especialmente, em um período de crise.
Uma pesquisa da Universidade de Harvard conseguiu cap-
tar bem esse impacto. Segundo o levantamento, colabora-
dores desmotivados rendem de 20% a 30% de sua capa-
cidade, enquanto no outro lado o rendimento é de 80% a 
90%, ou seja, 4 vezes mais. Por isso, a Comunicação Interna 
se apresenta como fator preponderante: ao uniformizá-la e 
torná-la mais assertiva, as empresas notam resultados dire-
tos nos indicadores de desempenho.
Nesse ebook, vamos mostrar como sua empresa pode co-
lher esses resultados e mostrar o que há de mais moderno 
para potencializar as estratégias de Comunicação Interna. 
Um ativo importante para alinhar com todos os níveis da 
organização em momentos diversos, como fusões de cor-
porações, mudanças no planejamento estratégico, novas 
projeções de metas e assim por diante.
 
Boa leitura!
A IMPORTÂNCIA DA 
COMUNICAÇÃO INTERNA
“Quem não se comunica, se trumbica!”, já diz a velha máxima cravada pelo grande comunicador 
brasileiro Chacrinha. E tem razão o Velho Guerreiro: quantos problemas poderiam ter sido evita-
dos nas relações em casa, entre amigos e, principalmente, nas corporações pela falta de clareza ao 
seu comunicar ou simplesmente pela ausência de informações circulando na rotina das empresas. 
Um dos diagnósticos mais simples que ligam o alerta vermelho para o problema de comunicação 
nas relações pode ser percebida nessa frase: “Mas não foi isso o que eu entendi!”. Quem aí nunca 
se deparou com ela, hein? Em uma análise mais profunda, a falta de clareza na comunicação inter-
fere diretamente na produtividade das equipes, no engajamento dos componentes do time e, não 
poderia ser diferente, nos resultados da corporação. 
É justamente por isso que as empresas de todos os portes estão apostando na comunicação in-
terna como um fator decisivo para melhorar o engajamento, a retenção de talentos e impactar 
positivamente nos resultados. Nem precisamos falar do quanto isso é importante em um contexto 
econômico tão desafiador como o que o nosso planeta atravessa, não é mesmo? 
Por aí no mercado, a Comunicação Interna também é chamada de Endocomunicação e ela está 
ganhando um papel cada vez mais estratégico nas organizações, uma vez que se atribui a esse 
processo a responsabilidade de fazer circular as informações da corporação em todos os níveis 
(estratégico, tático e operacional). Nessa abordagem, as empresas passam a ver os empregados 
como parceiros e estes, quando mais bem informados estiverem, maior será o engajamento na 
busca pelos resultados das corporações. Trocando em miúdos: a Comunicação Interna amplia a 
visão do empregado, dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo.
Mas você pode se perguntar: como saber se minha organização precisa investir em Endocomuni-
cação? Dá uma olhada nas questões abaixo e, se a resposta para pelo menos uma delas for sim, 
você precisa tomar uma atitude o quanto antes: 
Sua empresa...
• Já teve prejuízos decorrentes de falta de informação ou falhas no processo?
• Registra indicadores de produtividade aquém do mercado?
• Tem desafios para reter talentos?
• Identificou conflitos entre colaboradores por falta de informações?
• Tem dificuldade para engajar colaboradores nos projetos?
• Não alcança as metas traçadas e o planejamento previsto?
POR QUE INVESTIR EM 
COMUNICAÇÃO INTERNA?
Em épocas de crise financeira, muitas organizações pisam no freio dos investimentos e centram-se 
no corte no custos. Mas muitas delas têm descoberto que destinar verbas para ações mais asser-
tivas ajudam a reduzir o impacto negativo que esse período de retração pode trazer ao negócio. 
Entre os pontos que têm ganhado a atenção, destaca-se a Comunicação Interna, pelos motivos 
que tratamos no primeiro capítulo. Ciente desse desafio, cabe ao RH ou a área de comunicação 
a missão de demonstrar a necessidade do investimento em mecanismos que fortaleçam a Endo-
comunicação. Veja alguns recursos que podem ser úteis para contribuir nesse diagnóstico e que 
podem apoiar a justificativa do investimento:
Em uma apresentação aos gestores convém esclarecer e ampliar o entendimento sobre a Comuni-
cação Interna nas corporações. Há problemáticas importantes que merecem especial atenção ao 
abordar esse contexto, por exemplo:
Ação Como pode ajudar
Pesquisa de clima 
organizacional
Ocorrências que resultaram 
em impacto financeiro
Análise de cases e 
benchmarking
A partir da aplicação e dos resultados colhidos, pode-se 
fundamentar a necessidade de investimento em mecanismos 
que potencializem a produtividade e engajamento
Reunir evidências de impactos financeiros gerados por falha de 
comunicação
Uma boa pesquisa comparativa com concorrentes diretos pode 
identificar resultados positivos de empresas que investem em 
mecanismos para fortalecer a Comunicação Interna
• Como a empresa pode avançar com colaboradores insatisfeitos e desmotivados?
• Como mapear cada público de interesse dentro de uma organização e encontrar o canal de co-
 municação mais adequado para impactar cada um deles?
Em outras palavras é importante sensibilizar os gestores das corporações que não há mais 
espaço para ações de comunicação isoladas e pontuais. E, sim, que a atuação firme em Comu-
nicação Interna demanda planejamento assertivo para a elaboração de mensagens e a escolha 
de canais que possam preservar a cultura organizacional e potencializar o engajamento de 
todos os componentes. 
O que isso quer dizer? Ao investir em Endocomunicação, as corporações objetivam integrar, 
motivar, valorizar e despertar o sentimento de pertencimento, nos colaboradores internos (em 
todos os níveis). Outro claro benefício percebido pelas empresas que investem em Comunica-
ção Interna é a melhoria na relação entre empregado e empregador, de modo que todos se 
sintam parte da empresa e responsáveis no cumprimentos das metas da organização. 
TECNOLOGIAS PARA A 
COMUNICAÇÃO INTERNA
Quando se fala em comunicação interna, muitas empresas ainda pensam em reuniões de traba-
lho, envio de e-mails ou, ainda, no mural lá no cafezinho. Não é preciso desprezar esses meios de 
comunicação, mas com o advento da tecnologia há outras oportunidades de ampliar a Comunica-
ção Interna, valendo-se de meios que já são bem comuns no dia-a-dia dos colaboradores internos.
Antes de identificar que meios são esse, um bom exercício é mapear todos os públicos de interesse 
da sua organização. Também conhecida como stakeholder map, essa ferramenta ajuda a compre-
ender quais são os públicos prioritários com os quais sua organização deve dialogar. 
Feito isso, você pode fazer uma breve pesquisa com cada um desses públicos para entender quais 
meios são mais eficazes e práticos, considerando a rotina de cada um deles. Olha só alguns meios 
utilizados pelas organizações para potencializar a Endocomunicação:
Vale ressaltar que, dentre as opções listadas acima, a TV Corporativa vem ganhando espaço nas 
organizações, em função de sua rápida implantação e facilidade na atualização de conteúdos. Os 
recursos presentes nela possibilitam uma série de vantagens, dinamizando a comunicaçãointer-
na, como evidenciará o próximo capítulo.
Rede social corporativa: ao investir em uma rede social destinada aos colabo-
radores internos, a corporação permite maior agilidade na troca de informações 
entre eles.
Blog: É outro meio eficaz para organizações de grande porte aproximar o CEO de 
todas os níveis da empresa. Pode ainda compartilhar recomendações para melho-
ria da qualidade de vida, reduzindo índices de absenteísmo, por exemplo.
TV Corporativa: Ao utilizar esse sistema, as empresas aproximam seus colabo-
radores a partir de uma das linguagens que mais estão presentes na rotina dos 
colaboradores. Por meio dela, pode-se compartilhar cronograma de projetos, ins-
truções quanto a normas e procedimentos, compartilhar novos benefícios, etc. 
BENEFÍCIOS DA TV 
CORPORATIVA PARA A 
COMUNICAÇÃO INTERNA
A TV Corporativa como um meio eficaz para a Comunicação Interna ainda é um recurso desconhe-
cido de algumas corporações. Para entender melhor como esse meio pode ajudá-lo a melhorar as 
relações entre a empresa e o colaborador e ser um meio decisivo para potencializar o engajamen-
to, veja esses benefícios e compare com os meios atuais que sua corporação dispõe:
Na prática, seria mais ou menos assim: se sua empresa for do ramo de construção civil, você po-
deria utilizar a TV Corporativa para compartilhar informações tais como: 
Agilidade na comunicação: Caso haja alguma informação a ser compartilhada com 
agilidade, isso pode ser feito em pouco tempo com a TV Corporativa. Diferente dos 
meios tradicionais (folhetos, jornais, revistas, murais, etc), esse veículo permite atuali-
zar dados com extrema agilidade.
Sustentabilidade: Uma informação errada pode por a perder toda uma tiragem de 
materiais impressos, impactando no meio ambiente. Mesmo que esteja correto, o 
descarte dele causará impacto no planeta, diferentemente da TV Corporativa.
Customização: Esse meio permite ainda trazer comunicados específicos para cada 
contexto. Ou seja, uma informação de vendas pode ser visualizada somente pela res-
pectiva equipe. O que facilita a personalização e o engajamento.
Dinamismo na atualização: Com uma interface simples e amigável é possível atu-
alizar dados e informações de modo bem fácil, evitando demandar grandes esforços 
para isso.
• Acompanhamento do cronograma da obra;
• Instruções sobre o trabalho que está sendo executado;
• Exibição das plantas do empreendimento;
• Demonstrações e instruções dos EPIs;
• Informações gerais sobre a obra e a fase que está sendo executada;
• Vídeos institucionais, dentre outras possibilidades.
COMO ALINHAR A TV 
CORPORATIVA AO SUCESSO 
DO SEU NEGÓCIO
Como você tem visto, a Comunicação Interna tem ganhado um significado ainda mais amplo nas 
organizações que desejam melhorar seus indicadores de produtividade e engajamento. Até por-
que ela vai muito além de repassar informações, criando estratégias que integrem, motivem e 
alinhem as expectativas dos públicos de interesse da organização.
A tecnologia surge como grande aliada nessa tarefa, com o objetivo de facilitar a transmissão de 
informações por canais que despertem mais interesse e personalizem a comunicação com os di-
ferentes departamentos da empresa. É o que as corporações têm alcançado ao investir em TV 
Corporativa. 
Veja só alguns dos rápidos benefícios conquistados ao adotar esse procedimento:
Mas como chegar a essa conquista? Aqui estão alguns passos que podem ajudar sua empresa 
pode colher esses frutos:
Dessa forma, será possível alinhar a TV Corporativa ao sucesso do seu negócio, melhorando indica-
dores de desempenho e impactando diretamente para o avanço da Comunicação Interna. 
Mais agilidade para comunicar informações a todos os pontos;
Facilidade de implantação nos diferentes pontos de contato desejados;
Redução de uso de papel, melhorando indicadores de sustentabilidade;
Personalização da comunicação com cada um dos departamentos;
Maior integração entre os colaboradores, a partir do repasse de informações;
1 - Realizar uma pesquisa para mapear lacunas na Comunicação Interna
2 - Com o diagnóstico em mãos, estruturar ações assertivas incluindo a TV Corporativa
3 - Mapear pontos que devem ter a instalação do equipamento e quais conteúdos podem
 ser veiculados
4 - Comunicar a implantação do sistema aos colaboradores, convidando-os a trazerem
 contribuições sobre conteúdos que os auxilie no trabalho. 
5 - Após a implantação, realizar pesquisas para verificar se é necessários ajustes no conteúdo
 e mesmo se melhorou os pontos identificados pelo diagnóstico.
CONCLUSÃO
A Comunicação Interna tem assumido papel cada vez mais estratégico nas organizações, especial-
mente, em períodos de retração econômica, porque quando bem aplicada ela pode potencializar 
a produtividade e engajamento dos colaboradores. Estes são dois ativos importantes com impacto 
direto nos indicadores de desempenho de uma corporação.
Tão importante quando compreender essa visão é investir em meios inovadores, que possibilitem 
ampliar as possibilidades de integrar e uniformizar a comunicação em todos os níveis da corpo-
ração (estratégico, tático e operacional). Nesse contexto, destaca-se a TV Corporativa como um 
componente imprescindível dentro do plano de Comunicação Interna. 
Com um investimento que cabe no orçamento de em empresas, esse meio torna a comunicação 
mais dinâmica e ágil, impactando positivamente todos os públicos da empresa. Também possui 
vantagens incríveis para quem administra esse processo, ao facilitar a gestão de conteúdo. Que tal 
sua empresa experimentar essas vantagens?
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