Resumo Fundamentos de Marketing e algumas questões de provas

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Definição de Marketing: 
Para Philip Kotler (2006), existem definições sociais e gerenciais de Marketing: 
Definição social: O propósito é proporcionar à sociedade uma qualidade de vida superior. Definição gerencial: “Processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais”
Forças tecnológicas:
	Macroambiente:
	Forças tecnológicas: revolução tecnológica das últimas décadas, como os computadores, tablets, smartphones
	Forças econômicas: Refere-se ao poder de compra da demanda. 
	Forças Naturais: Foco em recursos naturais
	Forças Demograficas: Tem a ver com as questões que envolvem pessoas.
	Forças Politico-legais: Refere-se as leis, tratados, normais locais, etc.
	Forças culturais e sociais: Refere-se as questões religiosas, culturais, sociais, que determinam os hábitos e preferencias dos consumidores. 
Mercados: 
Os mercados são divididos por suas características e assim temos:
Mercado consumidor: Formado por pessoas e/ou empresas que irão adquirir os produtos/serviços para consumo próprio; 
Mercado industrial: Formado por empresas que transformarão os produtos adquiridos. Mercado revendedor: Intermedia a venda entre o fabricante e o consumidor final
Mercado governamental: prestadores de serviços públicos que adquire produtos para o bem estar da população e manutenção da entidade publica
Mercado internacional: demanda de mercados estrangeiros. 
Segmentação de mercado
Marketing de massa, onde a empresa procura atender todos os seus clientes sem distinção, com um único produto. Ex Cola- cola
“Um segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências” (KOTLER, 2006, p. 237).
 Segmentação consiste na divisão do mercado em grupos de pessoas com características, percepções, valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
Marketing de segmento: empresas necessitam identificar e decidir em quais segmentos irão atuar para poderem planejar, definir preços, divulgar e fornecer o produto ou serviço para satisfazer o mercado-alvo.
Marketing de nicho: quando as empresas fazem a segmentação de um segmento, encontrando, então, um subsegmento.
Marketing individual ou customizado: Personalização do produto e/ou atendimento para cada cliente. 
Marketing local: essa abordagem busca uma adaptação em seu composto mercadológico para atender necessidades e desejos de uma determinada região. A ideia não é vender.
Segmentação de mercados organizacionais
O processo de segmentação de mercados organizacionais é muito semelhante, em princípio, ao aplicado aos mercados de consumo. 
Bases para a segmentação Business to Business: Tamanho da empresa. Formalidade no processo de compra. Setor de atividade.
Segmentação de mercados consumidores
Segmentação geográfica: divido zonas ou regiões para encontrar o público-alvo.
Segmentação demográfica – esse tipo de segmentação ocorre com as características da população
Segmentação psicográfica: dividido por critérios de personalidade, estilo de vida e valores.
Segmentação comportamental – que segundo Cobra (2003), é a divisão do mercado com o agrupamento segundo conhecimentos, atitudes, uso e resposta a um produto.
Cinco papéis possíveis de decisão: Iniciador. Influenciador. Decisor. Comprador. Usuário.
Posicionamento de mercado
E o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira a obter uma posição competitiva distinta e significativa na mente do consumidor-alvo
Tipos de mercado
Mercado organizacional: esses mercados são formados por empresas que fornecem produtos e serviços para serem usados na produção de outros produtos e serviços.
Circunstâncias de compra no mercado organizacional: 
Recompra simples – sistemática.
Recompra modificada – com alteração nas especificações técnicas, nos prazos, nos preços. 
Nova tarefa – demanda bem mais tempo e conhecimento.
Mercado consumidor: Pessoas compram produtos ou serviços, não apenas porque têm o intuito de satisfazer suas necessidades, mas também porque foram influenciadas para tomar essa atitude.
Marketing de relacionamento
Conjunto de atividades da empresa que visam fazer o consumidor repetir a compra.
Nível tático: promoções para se aproximar do cliente (sorteios, gincanas, brindes, prêmios).
Nível estratégico: ações de cunho financeiro, tecnológico e geográfico.
Nível filosófico: o foco não é o produto, é o cliente
Sistema de informações de marketing
É responsabilidade do profissional de marketing identificar e, se possível, antecipar as mudanças significativas do mercado, rastrear tendências e buscar oportunidades. Para apoiá-lo é preciso criar um sistema de informações de marketing (SIM) que oferece dados detalhados das necessidades, preferências, comportamento, padrões de consumo.
 5 Orientações de marketing
Orientação de produto: Foco na qualidade do produto buscando nível de qualidade superior
Orientação de produção: Foco na produção de grande escala , para otimizar custos e vender em quantidade por menor preço
Orientação de vendas: Foco em estratégias de vendas agressivas, para convencer o cliente da compra sem se preocupar se é isso que o mercado quer.
Orientação de Marketing: Foco no estudo para conhecer o cliente, e entender suas necessidades, 
Orientação de Marketing Holístico: reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de forma mais abrangente.
	Marketing Integrado: Visa integrar a empresa como um todo a fim de criar, comunicar e entregar valor para os clientes. Tudo isso é feito por meio do Mix de Marketing, composto pelas variáveis: Preço, produto, praça, promoção. Estamos falando fundamentalmente de um produto ou serviço que a empresa tem, que deverá ser comunicado eficientemente para o cliente, vendido por um preço estrategicamente definido e distribuído para o mercado a fim de disponibilizá-lo para esse mesmo cliente.
	Marketing interno: garantir, por meio da contratação, treinamento e estímulos, que todos os envolvidos com a organização estejam alinhados com os objetivos estratégicos e mercadológicos dela.
	Marketing socialmente responsável: preocupação da empresa com seu papel diante da sociedade. Elas avaliam questões como a utilização correta e sustentável de insumos, o papel que o marketing desempenha ou poderia desempenhar em termos de bem-estar social, o cuidado com o ser humano, isso porque é preciso ver o cliente como um ser humano, não apenas como um consumidor.
O que é um setor?
Grupo de empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos próximos uns dos outros.
4 classificações de estruturas setoriais
Monopólio puro: uma única empresa oferece determinado produto em uma região. Ela pode atuar sob regulamentação ou não.
Oligopólio: uma pequena quantidade de empresas fabrica produtos que tanto podem ser padronizados ou altamente diferenciados.
Oligopólio puro: empresas que produzem a mesma commodity (petróleo, aço), sendo que uma das únicas formas de estabelecer uma vantagem competitiva é tendo preços mais baixos.
	Oligopólio diferenciado: empresas que produzem produtos parcialmente diferenciados como carros.
Concorrência monopolista: produtos distintos com substitutos próximos; como diferenciação, utilizam o atendimento superior, cobrando por isso preços premium.
Concorrência pura: não há base para a diferenciação, inclusive os preços são praticamente os mesmos. A diferenciação se dá no conceito criado pelo produto, que pode ser apresentado a seu cliente de forma a persuadi-lo na decisão de compra.
Obs: A estrutura de um setor não é engessada e pode sofrer alterações com o tempo
5 forças competitivas de Michael Porter
Ameaças de novos entrantes: se não há muitas barreiras para a entrada de novas empresas no mercado, existe a possibilidade do aumento da concorrência.
Ameaça de produtos substitutos: as modernastecnologias possibilitam alternativas de produção e de criação de novos produtos que entram nos mercados para substituir os existentes.
Intensidade de disputa entre os concorrentes: uma empresa precisa se estabelecer antes que um setor amadureça. Entrar nele mais tarde exige um investimento muito maior.
O poder de barganha dos fornecedores: quanto menor for a oferta de um determinado produto, quanto mais concentrados e organizados forem os fornecedores, com poucas opções de substituição, maior será o poder de barganha deles.
O poder de barganha dos compradores: quando existem poucos compradores, o poder de barganha deles tende a ser alto como no varejo.
Estratégias genéricas de Michael Porter
Liderança total em custos: é quando uma empresa estabelece deliberadamente uma política de redução de custos com o objetivo de liderar o mercado a partir de preço baixo.
Diferenciação: é quando uma empresa identifica uma diferença significativa em relação à concorrência, seja em termos de design, qualidade, tecnologia, serviços, entre outros.
Foco: é quando uma empresa define um segmento-alvo de consumidores e se especializa no atendimento a esses clientes.
Análise SWOT ferramenta estratégica que serve para conhecermos tanto a empresa quanto o mercado. 
Forças e fraquezas: aos aspectos internos à empresa, ao microambiente.
Oportunidades e ameaças: aspectos externos às organizações, ao macroambiente.
Matriz BCG Desenvolvida pelo Boston Consultiong Group para analisar o posicionamento e as possibilidades de cada unidade de negócios de uma empresa”. 
Ciclo de vida do produto: Introdução, crescimento, maturidade, saturação e declínio.
Variáveis de análise da concorrência:
Participação de mercado: a fatia do mercado-alvo que o concorrente detém.
Share-of-mind: o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem perguntados sobre a lembrança de uma marca de determinado produto.
share-of-heart: o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado produto.
Plano de marketing
É o documento escrito que advém do planejamento estratégico da organização, sendo esse um processo de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais, cujo foco central é a verdadeira satisfação do consumidor e a consequente lucratividade da organização.
	Planejamento estratégico: tem a visão global do micro e do macroambiente e suas definições irão interferir na empresa como um todo.
	Planejamento tático: envolve uma unidade da empresa, que pode ser um departamento ou uma unidade de negócio
	Planejamento operacional: é criado a partir do plano tático, materializa-se em planos operacionais sob a forma de procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos.
Plano de marketing
Apesar de existirem variações entre os modelos de planos de marketing, percebe-se que os implementados em empresas de sucesso orientadas para o marketing incluem alguns elementos básicos como: descrição da situação, objetivos, estratégias e resultados. Nenhum plano de marketing é engessado, porém existem pontos fundamentais e essenciais, como apontou Palmer e também Kotler e Keller (2006), para que ele se torne funcional:
	Resumo executivo e sumário: ele deve conter as principais recomendações e metas a serem alcançadas. 
Análise da situação ou o diagnóstico da empresa e do mercado. 
Estratégia de marketing: aqui são apresentados todos os passos, de forma detalhada, para o conjunto de estratégias que serão ser aplicadas. 
Projeções financeiras. 
Controles.
Questões:
1 – Explique o que segmentação psicográfica e de pelo menos 1 exemplo da mesma:
R A segmentação psicográfica faz divisão domercado a partir de critérios de personalidade, estilo de vida e valores das pessoas para entender melhor os anseios os clientes. Um exemplo disso são os compradores de carro que mesmo dentro de um perfil demográfico similar optam por carros esportivos, modernos, clássicos, etc, porque a forma de viver deles se distinguem mesmo dentro de um mesmo grupo. 
2 – Apresente as 4 estruturas que compõe o marketing holístico:
R. Marketing interno, integrado, de relacionamento e marketing socialmente responsável. 
3 - De que maneira se dá o nível de fidelidade do cliente com a marca?
R. A empresa consegue buscar um diferencial competitivo, segundo Potter, através de 3 estratégias, liderança total em custo, quando trabalha focando a produção para obter produtos com os menores preços, diferenciação que pode ser através de design, qualidade, etc. e Foco, quando a empresa busca sempre atender bem seu publico alvo sendo sempre a melhor escolha para garantir a satisfação do cliente diante de seus necessidades. 
4 – Aponte quais são as forças do macroambiente e, resumidamente, explique cada uma delas:
	R. Força Tecnológica: refere-se a mudanças e melhorias de tecnologia.
	 Forças Demográficas: tem a ver com as características das pessoas.
	 Forças Naturais: refere-se a dependência da empresa quanto a matéria prima.
	 Forças Socio-culturais: religião, comportamento, ética, tudo que altera o comportamento do cliente quanto a sua convivência.
	 Forças Politico-legais: leis, tratados, normas, que influenciam a localização da empresa	
	 Forças Economicas: refere-se ao poder de compra da demanda de mercado.
	5 – Quais são as 5 forças competitivas de Michael Potter?
	R. Ameaças de novos entrantes, ameaças de produtos substitutos, intensidade de disputa entre concorrentes, poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos compradores.