Gestão de Produtos e Marcas

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Gestão de Produtos e Marcas
UNIDADE I: 
Definição – bem(ns) e serviço(s); níveis do produto; classificação de produto – produtos de consumo e industriais.
UNIDADE II:
Decisões sobre produtos individuais: atributos, marcas - evolução histórica e conceito, escolha de marca e sua administração e construção do valor de marca - embalagens, rótulos, e serviços de apoio ao produto. Decisões sobre linhas de produtos: extensão de linha, modernização da linha de produtos e apresentação da linha de produtos.
UNIDADE III:
Decisões sobre o composto de produtos. Decisões internacionais sobre o produto. Estratégia de produtos.
UNIDADE IV: 
Processo de desenvolvimento de novos produtos. Desafios. Arranjos organizacionais para o desenvolvimento de novos produtos. Etapas do processo de desenvolvimento de novos produtos. Processo de adoção de novos produtos por parte do consumidor.
UNIDADE V: 
Ciclo de vida do produto: Estágio de desenvolvimento, estágio de crescimento, estágio de maturidade e estágio de declínio. A importância do planejamento prévio. Ônus do criador. Ações sequenciais. Estratégia de extensão. 
Composto de Marketing
Produto;
Preço;
Promoção e
Praça (distribuição ou ponto)
O “P” de Produto é definido como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos são mais do que bens tangíveis. Definidos amplamente incluem bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, idéias ou um misto de todas essas entidades.
O que é Produto
Produto é um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporciona benefício reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor. Semenick e Bamossy
Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. Kotler e Armstrong
Produto significa a oferta de uma empresa que satisfaz a uma necessidade. McCarthy e Perreault Jr. 
Produto é um meio e não um fim
Os cincos níveis do produtoProduto potencial
Produto ampliado
Produto esperado
Produto básico
Benefício
central
Cada nível agrega mais valor para o Cliente
Os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente
Benefício Central – serviço ou benefício fundamental que o cliente está realmente comprando. 
Exemplos: 
Um hóspede de hotel está comprando “descanso e pernoite”
O comprador de uma furadeira está comprando “furos”
Produto básico – é o benefício central acrescido de características físicas
Exemplo: 
Um quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas, escrivaninha. Penteadeira, armário e cofre.
Produto esperado – uma série de atributos e condições que o comprador normalmente espera ao comprar tal produto.
Exemplo: 
O hóspede do hotel espera cama arrumada, limpas, lâmpadas que funcionem, ar condicionado eficiente e tranquilidade.
Produto ampliado – benefícios e vantagens que excedam as expectativas do cliente. 
Exemplo: 
O hotel oferece TV com controle remoto, acesso a Internet
Observação: 
Cada agrega custo. Os concorrentes podem oferecer serviços mais simples e mais baratos.
Os benefícios ampliados logo se tornam benefícios esperados
Produto potencial – abrange todas as ampliações e transformações a que o produto deve ser submetido no futuro. 
É nessa esfera que as empresas procuram novas maneiras de satisfazer e encantar os clientes e diferenciar sua oferta.
Exemplos: 
O hotel oferece no apartamento acesso à Internet mais rápido e conexão sem fio. 
O hotel oferece banho Ofurô no apartamento.
Classificações de Produtos
Durabilidade e Tangibilidade
Bens não duráveis – bens tangíveis normalmente consumidos ou usados poucas vezes. 
Estão disponíveis em muitos locais e têm pouca margem de lucro.
Bens Duráveis – bens tangíveis consumidos em um período mais longo.
Normalmente exigem venda pessoal e serviços e têm margem de lucro mais elevada e requerem garantia
Serviços – produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. 
Exigem muito controle de qualidade e credibilidade do fornecedor. 
Bens de Consumo 
B 2 C (Business to Consumer)
São aqueles comprados por consumidores finais para uso próprio e satisfação de necessidades pessoais.
O modo como os consumidores compram esses produtos é diferente e, por isso, as ações de marketing são diferentes também. 
Bens Empresariais (ou Institucionais) 
B 2 B (Business to Business)
São os comprados para processamento posterior ou para uso na gestão de um negócio. 
A distinção entre produto de consumo e produto empresarial é fundamental na finalidade para a qual o produto é comprado. 
Se uma pessoa comprar um carro para uso próprio, é um produto de consumo. 
Se a mesma pessoa comprar o mesmo carro para a frota de sua empresa, ele passa a ser um produto empresarial.
Classificação de Produtos
			 	 • Bens de Conveniência
• Bens de Consumo • Bens de Compra Comparada
Bens de Especialidade
Bens Não Procurados 
Bens de conveniência
São bens de consumo que o consumidor geralmente compra com frequência, rapidez e com um mínimo de comparação e esforço.
Exemplos: Sabonetes, doces, jornais, fast-food. 
Esses bens geralmente têm preço baixo e são colocados em muitos lugares para que estejam à vista quando os consumidores precisam deles
Subdividem-se em 3 categorias:
Básicos – comprados com regularidade: arroz, creme dental, detergente
De Impulso – comprados em planejamento ou esforço: chocolate, perfume, novidades
De emergência – comprados quando há uma necessidade urgente: guarda-chuvas quando cai tempestade, lanterna em um blecaute
Bens de compra comparada
São bens comprados com menor frequência e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo o consumidor compara cuidadosamente. 
Exigem mais tempo e esforço na busca por informações e fazendo comparações. 
Exemplos: Móveis, vestuário, carros, eletrodomésticos
Os fornecedores de bens de comparação geralmente distribuem seus produtos por menor número de pontos de venda, mas oferecem suporte de venda melhor preparado para auxiliar os clientes em seus esforços de comparação.
Bens de especialidade 
São bens de consumo com características únicas ou identificação de marca pelos quais um significativo grupo de compradores está disposto a fazer um esforço especial de compra. 
Exemplos: carros específicos como Ferrari, Grifes de luxo,, perfume francês, vinhos e bebidas importados, roupas de estilista e serviço especializados etc.
Não envolvem comparações. Os compradores invetem tempo e energia para chegar aos revendedores de tais bens onde eles estiverem.
Bens Não Procurados (não desejados)
São produtos de consumo que o consumidor não conhece ou conhece, mas normalmente não pensa em comprar. 
A maioria das inovações é proveniente de produtos não procurados até que o consumidor se conscientize de sua existência por meio da divulgação. 
Exemplos clássicos de produtos e serviços conhecidos, mas não procurados são seguros de vida e previdência privada, jazigo etc.
 Por sua própria natureza, os produtos não procurados exigem muito esforço em venda pessoal e outros esforços de marketing.
Classificação de Produtos
					Materiais e Peças
• Bens de Empresariais (ou institucionais)	Bens de Capital
Suprimentos e Serviços empresariais
		
Bens Industriais
I - Materiais e Peças
Bens que entram no processo de produção.
Dividem-se em 2 classes:
 		a) Produtos Agropecuários
1) Matéria-Prima 	(trigo, gado, frutas)
				 b) Produtos Naturais 
 		 (minério, madeira)
2) Materiais e Peças 	a) Materiais Componentes 
Manufaturados	 (semi elaborados)
			 	 b) Peças Componentes
				 (motores, pneus,correias)